{{spacer-78}}

הבעיה

סוכני שירות לקוחות בדרך כלל מתחילים להתמקד במוצר אחד בלבד. הם צוללים עמוק כדי לספוג ידע מיוחד ולBecome trusted subject matter experts.

‍

עם זאת, להרחיב את המומחיות הזו על פני כל מערך המוצרים שלך זו אתגר עצום. כאשר מגיע הזמן להעביר סוכנים לתפקיד תמיכה במספר מוצרים, הם נפנים מיד לאותם סילואים קשיחים של ידע שהתהוו סביב כל מוצר.

‍

פתאום, סוכנים צריכים להתעדכן במהירות עם כמה כלים וטכנולוגיות. הם עכשיו צריכים לענות על שאלות לקוחות במגוון מוצרים, ללא גישה מאוחדת למקורות מידע. במקום נתונים משולבים, אתה מסיים עם ידע מפולג המאוחסן במקומות רבים. זה מקשה על סוכנים לגשת למידע מדויק ומעודכן, והחוסר במקור אמת אחד מגביל את יכולתם לספק תמיכה עקבית ואיכותית ללקוחות ברחבי פורטפוליו המוצרים שלך.

הפתרון

להשיג שסוכנים יתעדכנו בנושא מספר מוצרים זה לא משימה קטנה, אבל גורו עושה את זה באמצעות ניהול הכשרה צולבת, שמים לידם ידע מקיף על המוצר, מחבר צוותים חוצי פונקציות, ומשפר את התוכן באופן רציף.

תן לסוכנים לעבור הכשרה בדרכם

בסיס הידע של גורו פועל כאחסון לכל המידע שהנציגים שלך זקוקים לו, מאפשר להם להתעדכן ולהיות חברי צוות פרודוקטיביים יותר מהר. במקום הכשרה חד פעמית, מתאימה לכל, הם יכולים לחזור על חומרי ההדרכה בכל עת שצריך. הם גם שומרים על ידע טוב יותר. מנהלים יכולים להשתמש באנליטיקה של גורו כדי לקבל תובנות על תהליך ההדרכה ברמות משתמש וצוות, להבין איזה ידע הכי בשימוש ולראות אילו שאלות יש למתאמנים.

הניחו את כל המידע שהם צריכים בידיים שלהם

עם מבנה תוכן גמיש והרשאות חזקות, אתה יכול להשתמש בגורו כדי לארגן תוכן על פורטפוליו המוצרים שלך בדרך שהכי מתאימה לצוות שלך. אבל אתה לא צריך לבנות את כל בסיס הידע שלך כדי לגרום לגורו לעבוד עבור הסוכנים שלך. פשוט חבר את האפליקציות והכלים שהם כבר משתמשים בהם, ותן לחיפוש AI של גורו לספק את התשובות שהם זקוקים להן מיידית. כאשר לסוכנים יש שאלות, כל מה שהם צריכים לעשות זה לשאול—AI Answers מספק את המידע הנכון כששואלים שאלה בשפה טבעית. הגדר טריגרי ידע מותאמים אישית כדי להציף תוכן רלוונטי בהתבסס על האתר שעובד עליו עובד. היכן שהם עובדים—בדפדפן שלהם, Slack/Teams, Zendesk, Intercom ועוד—גורו תמיד לצידם, ללא צורך לעבור בין הקשרים. AI Suggest Text אפילו ייצור הצעות תוכן רלוונטיות בהתבסס על העבודה שהם עושים.

הצע חווית תמיכה מותאמת אישית לכל מוצר

כדי לספק את החוויה הטובה ביותר האפשרית, סוכנים צריכים להבין לא רק את המוצרים שאתה מציע, אלא גם איך לדבר על כל בסיס לקוחות של כל מוצר. בעזרת AI Assist (תחשוב על תכונה זו כשותף כתיבה המונע ב-AI לכל אחד בצוות שלך), צור הנחיה מותאמת כדי לנסח מחדש כל טקסט בקול המותג שלך או בכל קול וטון מותאם אחר. Assist יכול גם לעזור לנציגים לדוקומנט את הלמידות מהאינטראקציות עם הלקוחות כך שניתן יהיה לשלב אותן בתהליכי הצוות והכתובים. פשוט בקש מ-Assist לסכם את השיחה שלך או את תמליל השיחה והפוך אותו מיד למשאב שניתן להשתמש בו מחדש.

‍

גורו גם מקל על שיתופי פעולה חוצי פונקציות. למשל, נציגי התמיכה המטפלים במספר מוצרים צריכים לעבוד באופן צמוד עם צוותי המוצר והשיווק של המוצר שלהם בחברה כדי שהם יוכלו להבין לחלוטין גם את פונקציית המוצר וגם איך הם צריכים לדבר על המוצרים הללו. אם הם לא יודעים עם מי להתחבר כאשר הם לא יכולים למצוא את התשובה לשאלה שלהם, הם יכולים להשתמש בפונקציית התרשים של גורו או בתכונת AI Ask An Expert, שתזהה את SME הנכון עבורם. וכאשר יוצרים תוכן באופן חוצה פונקציות, טיוטות משותפות ועריכה שיתופיות מקלות על העבודה המשותפת.

לשפר את הידע באופן מתמיד

מנע מהידע שלך להפוך לא דינאמי, לא מדויק או לא שלם. האנליטיקה של גורו מציעה תובנות אודות כיצד הידע בשימוש ומי משתמש בו. התראות אוטומטיות, ממועדות, ממערכת גורו מבטיחות שהתוכן תמיד יהיה מעודכן, כך שהנציגים ירגישו בטוחים במידע שהם משתפים עם הלקוחות שלך. שימוש ברשימת השאלות הלא פתורות ובחיפושים ללא תוצאות כדי לזהות ולמלא בקלות פערים בידע, עם גילוי כפילויות כדי למנוע חזרות מיותרות.

‍