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समस्या

ग्राहक सहायता एजेंट अक्सर केवल एक उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करके शुरू करते हैं। वे विशिष्ट ज्ञान को सोख लेने में गहराई तक जाते हैं और विश्वसनीय विषय वस्तु विशेषज्ञ बन जाते हैं।

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हालांकि, आपकी पूरी उत्पाद श्रृंखला में उस निच विशेषज्ञता को स्केल करना एक विशाल चुनौती है। जब एजेंटों को बहु-उत्पाद समर्थन भूमिका में बदलने का समय आता है, तो वे उन कठोर ज्ञान साइलो में सीधे चले जाते हैं जो प्रत्येक उत्पाद के आसपास विकसित हुए हैं।

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एकदम अचानक, एजेंटों को कई उपकरणों और प्रौद्योगिकियों पर तेजी से अपडेट होने की आवश्यकता होती है। उन्हें अब विभिन्न उत्पादों के माध्यम से ग्राहक प्रश्नों के उत्तर देने हैं, बिना जानकारी के स्रोतों तक एकीकृत पहुंच के। आपको एकीकृत डेटा के बजाय, आप अंततः कई स्थानों में संग्रहीत हुए विखंडित ज्ञान के साथ समाप्त हो जाते हैं। यह एजेंटों के लिए सटीक, अद्यतन जानकारी तक पहुंच प्राप्त करना कठिन बना देता है, और सत्य के एकल स्रोत की कमी उनके उत्पाद पोर्टफोलियो में लगातार और उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता प्रदान करने की क्षमता को बाधित करती है।

समाधान

कई उत्पादों पर एजेंटों को तेजी से अपडेट करना कोई छोटा काम नहीं है, लेकिन गुरु क्रॉस-प्रशिक्षण को सुगम बनाकर, उनके उपलब्धता पर व्यापक उत्पाद ज्ञान लाकर, क्रॉस-फंक्शनल टीमों को जोड़कर, और लगातार सामग्री में सुधार करके इसे संभव बनाता है।

एजेंटों को उनकी तरह प्रशिक्षित करने दें

गुरु का ज्ञान आधार आपके प्रतिनिधियों को आवश्यक सभी जानकारी का भंडार के रूप में कार्य करता है, जिससे उन्हें तेजी से अपडेट होने और उत्पादक टीम सदस्य बनने की अनुमति मिलती है। एक बार के, एक-आकार-फिट-ऑल प्रशिक्षण के बजाय, वे आवश्यकतानुसार प्रशिक्षण सामग्री को पुनः देख सकते हैं। वे ज्ञान को बेहतर तरीके से बनाए रखते हैं। प्रबंधक गुरु के विश्लेषण का उपयोग करते हुए उपयोगकर्ता और टीम स्तर पर प्रशिक्षण प्रक्रिया में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, समझ सकते हैं कि कौन ज्ञान सबसे अधिक उपयोग किया जा रहा है, और देख सकते हैं कि प्रशिक्षुों के पास कौन से प्रश्न हैं।

उनकी उंगलियों पर आवश्यक सभी जानकारी रखें

इसके लचीले सामग्री संरचना और मजबूत अनुमतियों के साथ, आप गुरु का उपयोग कर सकते हैं ताकि अपनी उत्पाद श्रृंखला के बारे में सामग्री का आयोजन उस तरीके से किया जा सके जो आपकी टीम के लिए सबसे अच्छा काम करे। लेकिन आपको अपने सारे ज्ञान आधार को बनाने की आवश्यकता नहीं है ताकि गुरु आपके एजेंटों के लिए काम करे। बस उनके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे एप्लिकेशन और टूल को जोड़ें, और गुरु की एआई एंटरप्राइज खोज उन्हें तुरंत आवश्यक उत्तर प्राप्त करने देती है। जब एजेंटों के पास प्रश्न होते हैं, तो उन्हें केवल पूछना होता है—एआई उत्तर प्राकृतिक भाषा में पूछे गए प्रश्न के लिए सही जानकारी प्रदान करता है। कस्टम ज्ञान ट्रिगर्स सेट करें ताकि प्रासंगिक सामग्री उस वेबसाइट के आधार पर दिखाई दे जिस पर एक कर्मचारी काम कर रहा है। जहाँ भी वे काम कर रहे हैं- उनके ब्राउज़र, स्लैक/टीम, जेंडेस्क, इंटरकॉम, और अधिक- गुरु उनके पक्ष में है, कोई संदर्भ परिवर्तन की आवश्यकता नहीं। एआई सुझाव पाठ कार्य करते समय उनके द्वारा किए जा रहे कार्य के आधार पर प्रासंगिक सामग्री सुझाव उत्पन्न करेगा।

हर उत्पाद के लिए एक अनुकूलित समर्थन अनुभव प्रदान करें

सर्वश्रेष्ठ संभव अनुभव प्रदान करने के लिए, एजेंटों को न केवल आपके द्वारा प्रस्तावित उत्पादों को समझना चाहिए, बल्कि प्रत्येक उत्पाद के अद्वितीय ग्राहक आधार से बात करने के तरीके को भी समझना चाहिए। एआई सहायक का उपयोग करते हुए (इस सुविधा को आपकी टीम के लिए एक एआई-संचालित लेखन साथी के रूप में सोचें), किसी भी पाठ को आपके ब्रांड की आवाज़ या किसी अन्य कस्टम आवाज़ और टोन में फिर से लिखने के लिए एक कस्टम प्रॉम्प्ट बनाएं। सहायक ग्राहकों के इंटरैक्शन से सीखने को दस्तावेजित करने में भी मदद कर सकता है ताकि इन्हें टीम प्रक्रियाओं और स्क्रिप्ट में शामिल किया जा सके। सिर्फ सहायक से अपने चैट या कॉल ट्रांसक्रिप्ट का सारांश तैयार करने के लिए कहें और तुरंत इसे फिर से उपयोग किए जाने वाले संसाधन में बदलें।

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गुरु भी क्रॉस-फंक्शनल सहयोग करना आसान बनाता है। उदाहरण के लिए, बहु-उत्पाद संभालने वाले समर्थन प्रतिनिधियों को अपनी कंपनी में उत्पाद और उत्पाद विपणन टीमों के साथ निकटता से काम करने की आवश्यकता होगी ताकि वे उत्पाद की कार्यक्षमता और उन उत्पादों के बारे में बात करने का तरीका पूरी तरह से समझ सकें। यदि वे नहीं जानते कि जब वे अपने प्रश्न का उत्तर नहीं पा सकते हैं तो किससे संपर्क करना है, तो वे गुरु के संगठन चार्ट कार्यक्षमता या एआई विशेषज्ञ से संपर्क करें फीचर का उपयोग कर सकते हैं, जो उनके लिए सही विशेषज्ञ को पहचान लेगा। और जब क्रॉस-फंक्शनली सामग्री बनाते हैं, तो साझा ड्राफ्ट और सहयोगात्मक संपादन एक साथ काम करना आसान बना देते हैं।

ज्ञान को लगातार सुधारें

अपने ज्ञान को बासी, असंगत, या अधूरे होने से रोकें। गुरु के विश्लेषण यह अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि ज्ञान का कैसे उपयोग किया जा रहा है और कौन इसका उपयोग करता है। स्वचालित सत्यापन अनुस्मारक सुनिश्चित करते हैं कि सामग्री हमेशा अद्यतित रखी जाती है, ताकि प्रतिनिधि अपने ग्राहकों के साथ साझा की जाने वाली जानकारी में आत्मविश्वास महसूस करें। अपर्याप्त उत्तर और बिना परिणामों वाली खोजों की सूची का उपयोग करते हुए ज्ञान में खामियों की पहचान और भरने के लिए प्रयास करें, साथ ही डुप्लीकेट पहचान का उपयोग करके दोहराव को रोकें।

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