Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Ми раді оголосити чотири нові функції продукту, щоб ще більше зміцнити обіцянку Guru об'єднати знання у вашій організації, перевіряючи їх точність і надаючи можливість вашій команді доходу.
Немає нічого більш розчаровуючого, ніж сісти працювати в хорошому настрій і раптом зрозуміти, що вам не вистачає важливої інформації, необхідної для початку. Необхідність шукати цей елемент, просити експерта про допомогу чи усвідомлювати, що ви навіть не знаєте, де його шукати, заважає продуктивності. Коли знання розпорошені, постраждає не лише робота, але і ви також. Ускладнює цю проблему те, що більшість платформ та команд є несинхронізованими, оскільки традиційні SaaS-додатки часто впроваджуються для вирішення однієї конкретної проблеми для однієї окремої групи. Отже, знання не лише ізольовані та розпорошені, але і експертиза, що стоїть за цим, також.
У Guru ми невтомно працюємо над рішенням цієї проблеми. Наша місія — надати вам усі знання, щоб ви могли виконувати свою роботу — коли і де ви найбільше цього потребуєте. З першого дня ми працюємо над реалізацією цього, об'єднуючи знання з усієї вашої компанії, перевіряючи їхню точність і роблячи їх доступними скрізь, де працюють люди.
Коли ми запустили наші функції AI Suggest Text та Knowledge Sync, синхронізація знань з зовнішніми інструментами та використання ШІ для контекстного пропонування знань в таких місцях, як інструменти чату, CRM, системи обробки запитів і електронна пошта, ми знали, що це лише початок. У Guru ШІ не є однією функцією чи шаром; воно є основою кожної нашої дії. Ми вважаємо, що ШІ можна використати для покращення роботи людей, а не для автоматизації їхньої роботи. Для нас текст був лише одним із багатьох каналів, де ми мали підтримувати наших клієнтів — необхідний перший крок до більшої мети надати повноваження командам доходів у всьому світі.
Ось чому в листопаді 2018 року ми розширили цю функціональність, додавши AI Suggest Voice, надаючи командам доходів знання, коли вони спілкуються з клієнтами, роблячи розмови плавними та цінними.
Сьогодні ми раді оголосити чотири нові функції, щоб далі укріпити нашу обіцянку об'єднати ваші знання в межах підприємства, перевірити їхню точність і надати повноваження вашій команді доходів.
AI Suggest Expert
Для великих підприємств та швидко зростаючих організацій важко визначити, хто є експертом у певних сферах. AI Suggest вирішує цю проблему, використовуючи історичні дані для розуміння експертизи вашої організації — забезпечуючи, що ваші знання завжди точні, актуальні та надійні.
З такими функціями, як AI Suggest Text, пропонувати знання у контексті дуже потужно. Водночас ми визнаємо, що знання мають цінність тільки настільки, наскільки експертиза, що стоїть за ними. Зазвичай, неправильні люди несуть відповідальність за невірну інформацію — ставлячи під загрозу точність знань та обмежуючи здатність вашої команди доходів впевнено відповідати на запитання. З AI Suggest Expert Guru автоматично визначає точного експерта з предмету, щоб дати відповідь на запитання або перевірити точність знань.
Тригери знань
Хоча AI Suggest Text динамічно та автоматично пропонує знання, також важливо надати нашим клієнтам контроль над знаннями, що виходять до їхніх команд. Визнаючи, що складні питання та процеси потребують спеціального або ситуативного навчання, ми побудували Тригери знань. З Тригером знань стало простіше, ніж будь-коли, структурувати знання, щоб вони виникали в контексті. Тригери знань дозволяють командам зв'язувати певні картки (частини знань) із конкретними полями на будь-якій веб-сторінці, щоб їхня команда могла бути навчена з використанням правильних знань, щоб виконати свою роботу.
Коли користувач знаходиться на сторінці з пропозицією, він побачить значок у куточку розширення Guru. Клацнувши, щоб відкрити Guru, з'являться всі запропоновані картки та буде сказано користувачу, чому вони з'являються. Вони можуть використовувати цю інформацію для кращої допомоги своїм клієнтам та потенційним клієнтам або для покращення ефективності робочих процесів. Крім того, Тригери знань мають можливість створення правил "і"/"або", тому команди можуть налаштувати навчання для більш складних процесів.
Тригери знань можна використовувати, щоб допомогти вашим менш продуктивним представникам з продажу та підтримки слідувати тим самим крокам, що й найуспішніші представники; підвищити відсоток успішних угод; підвищити відсоток представників з продажу, які перевищують квоту, і зменшити час обробки підтримки. Це також може діяти як страховка для нових співробітників, зменшуючи як час на адаптацію, так і час, витрачений на пошуки інформації (включно з зверненням до експертів предметних областей).
Синхронізація Google Drive
У прагненні продовжити об'єднання колективних знань вашої команди, ми раді представити Google Drive у нашому завжди зростаючому списку синхронізацій. З увімкненою синхронізацією Google Drive всі ваші папки Google Drive можуть бути імпортовані в Guru, роблячи їх доступними в усіх ваших додатках через розширення браузера Guru та інтеграцію з Slack. З синхронізацією ваша команда має усі знання Google Drive під рукою, надаючи їм можливість швидше реагувати, точніше відповідати на запитання клієнтів і залучати більше доходу для вашого бізнесу.
Для команд з великою кількістю зовнішніх активів синхронізація Google Drive дозволяє вашій команді синхронізувати активи (тобто односторінкові документи, PDF-файли, більш тривалі документи, такі як бізнес-кейси) з вашего Google Drive до Guru, інтегруючи ці активи до вашої бази знань. Синхронізація Google Drive дає вашим командам доходів доступ до цих активів у Guru, зберігаючи при цьому поточний робочий процес вашої маркетингової команди в Google Drive.
Всі синхронізовані активи прив'язані та вбудовані у картку, щоб ваші команди доходів могли бачити, що вони відправляють перед тим, як поділитися цим з клієнтом. Команди можуть ділитися цими синхронізованими активами з Content Performance, щоб відстежувати, як вони впливають на можливості.
Часові налаштування Slack
Як частина нашого бачення надати вашим командам знання, де б вони не працювали, створення найкращого у своєму класі знань у Slack стало нашим пріоритетом з моменту анонсу екосистеми Slack. Якщо ви працюєте в Slack, ви повинні продовжувати працювати в Slack. Управління, додавання або доступ до знань не повинно вимагати, щоб ви покидали свій робочий процес, особливо в такому центрі співпраці, як Slack, де регулярно ділиться так багато знань.
З налаштуваннями часу для Slack ми збільшили гнучкість роботи з знаннями в Slack. Контроль часу та частоти сповіщень тепер став ще простішим. Черга завдань чата Guru в Slack дозволяє вам управляти знаннями і перевіряти їхню точність безпосередньо в Slack, а тепер ви можете запланувати, щоб бот контактував з вами в найбільш зручний для вас час. Налаштування сповіщень під індивідуальні розкладки та робочі процеси підвищує ймовірність того, що перевіряючі завершать завдання, коли їх попередять, що, в свою чергу, підвищує довіру до знань у організації.
До 2019 року і далі
Поки ми чекаємо решту 2019 року, ми більше ніж коли-небудь віримо в здатність ШІ покращити нашу роботу і зобов'язуємося знаходити способи, щоб використовувати ваші знання для вашої команди доходів. Ми знаємо, що ці нові можливості важливі для вас і для того, щоб допомогти вам рухатися до безшовного обміну знаннями. Ми запланували ще один пакет нових оновлень продуктів, щоб далі укріпити це бачення пізніше цієї весни, тому можете бути впевнені, що наша робота на вашу користь ніколи не зупиняється. Ми не можемо дочекатися, щоб ви побачили, що буде далі.
Немає нічого більш розчаровуючого, ніж сісти працювати в хорошому настрій і раптом зрозуміти, що вам не вистачає важливої інформації, необхідної для початку. Необхідність шукати цей елемент, просити експерта про допомогу чи усвідомлювати, що ви навіть не знаєте, де його шукати, заважає продуктивності. Коли знання розпорошені, постраждає не лише робота, але і ви також. Ускладнює цю проблему те, що більшість платформ та команд є несинхронізованими, оскільки традиційні SaaS-додатки часто впроваджуються для вирішення однієї конкретної проблеми для однієї окремої групи. Отже, знання не лише ізольовані та розпорошені, але і експертиза, що стоїть за цим, також.
У Guru ми невтомно працюємо над рішенням цієї проблеми. Наша місія — надати вам усі знання, щоб ви могли виконувати свою роботу — коли і де ви найбільше цього потребуєте. З першого дня ми працюємо над реалізацією цього, об'єднуючи знання з усієї вашої компанії, перевіряючи їхню точність і роблячи їх доступними скрізь, де працюють люди.
Коли ми запустили наші функції AI Suggest Text та Knowledge Sync, синхронізація знань з зовнішніми інструментами та використання ШІ для контекстного пропонування знань в таких місцях, як інструменти чату, CRM, системи обробки запитів і електронна пошта, ми знали, що це лише початок. У Guru ШІ не є однією функцією чи шаром; воно є основою кожної нашої дії. Ми вважаємо, що ШІ можна використати для покращення роботи людей, а не для автоматизації їхньої роботи. Для нас текст був лише одним із багатьох каналів, де ми мали підтримувати наших клієнтів — необхідний перший крок до більшої мети надати повноваження командам доходів у всьому світі.
Ось чому в листопаді 2018 року ми розширили цю функціональність, додавши AI Suggest Voice, надаючи командам доходів знання, коли вони спілкуються з клієнтами, роблячи розмови плавними та цінними.
Сьогодні ми раді оголосити чотири нові функції, щоб далі укріпити нашу обіцянку об'єднати ваші знання в межах підприємства, перевірити їхню точність і надати повноваження вашій команді доходів.
AI Suggest Expert
Для великих підприємств та швидко зростаючих організацій важко визначити, хто є експертом у певних сферах. AI Suggest вирішує цю проблему, використовуючи історичні дані для розуміння експертизи вашої організації — забезпечуючи, що ваші знання завжди точні, актуальні та надійні.
З такими функціями, як AI Suggest Text, пропонувати знання у контексті дуже потужно. Водночас ми визнаємо, що знання мають цінність тільки настільки, наскільки експертиза, що стоїть за ними. Зазвичай, неправильні люди несуть відповідальність за невірну інформацію — ставлячи під загрозу точність знань та обмежуючи здатність вашої команди доходів впевнено відповідати на запитання. З AI Suggest Expert Guru автоматично визначає точного експерта з предмету, щоб дати відповідь на запитання або перевірити точність знань.
Тригери знань
Хоча AI Suggest Text динамічно та автоматично пропонує знання, також важливо надати нашим клієнтам контроль над знаннями, що виходять до їхніх команд. Визнаючи, що складні питання та процеси потребують спеціального або ситуативного навчання, ми побудували Тригери знань. З Тригером знань стало простіше, ніж будь-коли, структурувати знання, щоб вони виникали в контексті. Тригери знань дозволяють командам зв'язувати певні картки (частини знань) із конкретними полями на будь-якій веб-сторінці, щоб їхня команда могла бути навчена з використанням правильних знань, щоб виконати свою роботу.
Коли користувач знаходиться на сторінці з пропозицією, він побачить значок у куточку розширення Guru. Клацнувши, щоб відкрити Guru, з'являться всі запропоновані картки та буде сказано користувачу, чому вони з'являються. Вони можуть використовувати цю інформацію для кращої допомоги своїм клієнтам та потенційним клієнтам або для покращення ефективності робочих процесів. Крім того, Тригери знань мають можливість створення правил "і"/"або", тому команди можуть налаштувати навчання для більш складних процесів.
Тригери знань можна використовувати, щоб допомогти вашим менш продуктивним представникам з продажу та підтримки слідувати тим самим крокам, що й найуспішніші представники; підвищити відсоток успішних угод; підвищити відсоток представників з продажу, які перевищують квоту, і зменшити час обробки підтримки. Це також може діяти як страховка для нових співробітників, зменшуючи як час на адаптацію, так і час, витрачений на пошуки інформації (включно з зверненням до експертів предметних областей).
Синхронізація Google Drive
У прагненні продовжити об'єднання колективних знань вашої команди, ми раді представити Google Drive у нашому завжди зростаючому списку синхронізацій. З увімкненою синхронізацією Google Drive всі ваші папки Google Drive можуть бути імпортовані в Guru, роблячи їх доступними в усіх ваших додатках через розширення браузера Guru та інтеграцію з Slack. З синхронізацією ваша команда має усі знання Google Drive під рукою, надаючи їм можливість швидше реагувати, точніше відповідати на запитання клієнтів і залучати більше доходу для вашого бізнесу.
Для команд з великою кількістю зовнішніх активів синхронізація Google Drive дозволяє вашій команді синхронізувати активи (тобто односторінкові документи, PDF-файли, більш тривалі документи, такі як бізнес-кейси) з вашего Google Drive до Guru, інтегруючи ці активи до вашої бази знань. Синхронізація Google Drive дає вашим командам доходів доступ до цих активів у Guru, зберігаючи при цьому поточний робочий процес вашої маркетингової команди в Google Drive.
Всі синхронізовані активи прив'язані та вбудовані у картку, щоб ваші команди доходів могли бачити, що вони відправляють перед тим, як поділитися цим з клієнтом. Команди можуть ділитися цими синхронізованими активами з Content Performance, щоб відстежувати, як вони впливають на можливості.
Часові налаштування Slack
Як частина нашого бачення надати вашим командам знання, де б вони не працювали, створення найкращого у своєму класі знань у Slack стало нашим пріоритетом з моменту анонсу екосистеми Slack. Якщо ви працюєте в Slack, ви повинні продовжувати працювати в Slack. Управління, додавання або доступ до знань не повинно вимагати, щоб ви покидали свій робочий процес, особливо в такому центрі співпраці, як Slack, де регулярно ділиться так багато знань.
З налаштуваннями часу для Slack ми збільшили гнучкість роботи з знаннями в Slack. Контроль часу та частоти сповіщень тепер став ще простішим. Черга завдань чата Guru в Slack дозволяє вам управляти знаннями і перевіряти їхню точність безпосередньо в Slack, а тепер ви можете запланувати, щоб бот контактував з вами в найбільш зручний для вас час. Налаштування сповіщень під індивідуальні розкладки та робочі процеси підвищує ймовірність того, що перевіряючі завершать завдання, коли їх попередять, що, в свою чергу, підвищує довіру до знань у організації.
До 2019 року і далі
Поки ми чекаємо решту 2019 року, ми більше ніж коли-небудь віримо в здатність ШІ покращити нашу роботу і зобов'язуємося знаходити способи, щоб використовувати ваші знання для вашої команди доходів. Ми знаємо, що ці нові можливості важливі для вас і для того, щоб допомогти вам рухатися до безшовного обміну знаннями. Ми запланували ще один пакет нових оновлень продуктів, щоб далі укріпити це бачення пізніше цієї весни, тому можете бути впевнені, що наша робота на вашу користь ніколи не зупиняється. Ми не можемо дочекатися, щоб ви побачили, що буде далі.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
