Що спадає на думку, коли ви думаєте про головний офіс компанії? Ви можете подумати про вежу зі скла і бетону або офісний комплекс на околиці Шанси на те, що ви не працюєте у таких умовах, якщо ви взагалі бували в офісі протягом останніх двох років. Для дедалі більшої кількості людей, HQ більше не визначається адресою. Тепер, коли близько 70% офісних працівників у США працюють віддалено, HQ складається з усіх інструментів, які ми використовуємо, коли сидимо в домашньому офісі (або на дивані під затишним пледом -- ми не осуджуємо).
Цифровий HQ вже тут, сьогодні
Salesforce назвав стек технологій, який підтримує цю нову робочу реальність, "цифровий HQ." І з придбанням Slack, Salesforce виконує обіцянку створити цифровий HQ, поєднавши доступ до даних у реальному часі, надзвичайно гнучке підключення Slack з єдиним джерелом правди для даних клієнтів Salesforce. Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф підсумував це в недавньому інтерв'ю: "Ми знали, що кожній компанії доведеться мати цифровий HQ, що це має бути обов'язковим, а не бажаним.”
Salesforce є перевіреним джерелом багатих даних про клієнтів. Sales Cloud, Service Cloud та Marketing Cloud надають детальний огляд взаємодії з клієнтами. Якщо людям потрібно знати про активність на рахунку, зрозуміти стан продажів або відстежувати активність, пов'язану з клієнтами, вони знайдуть все необхідне у Salesforce.
Slack — це інтуїтивний спосіб співпрацювати та залишатися на зв'язку з колегами, незважаючи на фізичне розташування. Хоча ми часто думаємо про функції чату Slack, це також чудовий інструмент для споживання своєчасної інформації. Люди можуть легко проходити канали рахунків, дізнаватися про клієнтів, читати цікаві новини індустрії, які діляться колегами, та швидко ознайомлюватися з тим, що відбувається в кросфункціональних проектах.
А тепер, з додатком Salesforce для Slack, інформація про клієнтів безперервно ділиться в Slack, де люди спілкуються в режимі реального часу.
У комплексі це чудова основа для цифрового HQ. Але з досвіду не вистачає важливої деталі.
Guru допомагає вам підвищити рівень
Інформація всіх форм, розмірів і варіантів існує в Slack, включаючи соціальні чати біля віртуального кулера. Хто не любить заглядати у свій компанійний канал #random, щоб дізнатися останні рекомендації щодо телевізора?
Недолік такої кількості і різноманітності обміну інформацією полягає в тому, що важливі знання швидко забуваються. Коли нові люди приєднуються до компанії, ті самі питання постійно задаються знову. Ті самі люди звертаються до відповідей на ці питання. І коли ці відповіді забуваються, цикл повторюється. Це не кажучи вже про корисні статті, поради та дані, які діляться в чатах і просто губляться в потоці розмов.
Salesforce надає повний огляд того, що відбувається з клієнтами. Але Salesforce не розроблено, щоб вказати людям, як відповідати на запитання цих клієнтів, куди звертатися за конкретними ресурсами чи як інакше бути успішними в своїй повсякденній роботі.
Проблему отримання людям знань, необхідних для виконання своїх обов'язків, слід вирішити, щоб створити успішний досвід цифрового HQ. Інформація про компанію існує, але процес її отримання займає багато часу, є заплутаним і просто неприємним.
Подумайте про знання про продукти, процедури компанії та регламенти, які зберігаються у різних файлових системах, базах даних, програмах управління проектами або — що ще гірше — в голові когось. Компанії можуть мати інтра-нет або традиційне рішення вікі, але пошук через них є болісним і важко сказати, чи інформація актуальна. Інформація компонується в довгі документи та статті, тому важко потрапити на точну інформацію, необхідну для відповіді на запитання клієнта.
В результаті знання компанії все ще доступні через зв'язок підтвердження плечем, чи сидять люди в кубиках поруч один з одним, чи спілкуються у Slack. Це сприяє багатьом перериванням і це просто не є ідеальним для будь-кого! Але не вірте нам на слово — експерти стверджують, що ілюзія продуктивності втрачається на 40%, коли людям доводиться перемикатись між завданнями.
Новинний вікенд Guru. Guru розроблено, щоб надавати людям короткі порції знань, які їм потрібно, щоб виконувати свою роботу, прямо в тих місцях, де вони вже працюють. Guru живе там, де люди працюють, а це означає, прямо в Slack. Slackbot Guru дозволяє людям компанії вводити знання у свої поточні робочі процеси, щоб їх робота продовжувалася. Читати більше про причини, чому компаніям потрібна вікі в Slack.
Інформація в Guru оптимізована для людей, які споживають інформацію, і легко підтримується так, щоб люди, які захоплюють знання, не повинні були вивчати нову громіздку технологію. Guru не є ще одним призначенням для команд, щоб запам'ятати та намагання з цим управляти.
Додаток створено, щоб усунути незручні інформаційні силоси, поміщаючи важливу інформацію про компанію в один ресурс, доступний де, коли і як людям це потрібно, чи це в Slack, у браузері, чи як інтеграція з Salesforce. Guru також пропонує функціональність для проактивного просування специфічних знань для людей, залежно від того, що вони роблять в Salesforce, допомагаючи їм швидше та точніше усувати проблеми.
Вікі Guru — це секретний інгредієнт для надання можливостей змішаній робочій силі та активації підтримувального, співпрацювального досвіду цифрового HQ. Більше не потрібно шукати в довгих документах просту відповідь, більше не плутанини з приводу того, яка версія файлу є правильною, а DM зберігається для значущих розмов (або, для прихильників каналу #random, обміну улюбленими GIF з Ніколасом Кейджем).
Slack + Salesforce + Guru: повний цифровий HQ
Коли компанії додають Guru до своїх Slack та Salesforce цифрових HQ, вони ставлять знання на долонях своїх команд. Guru пропонує ряд функцій, призначених для збереження інформації та доставки її командам без необхідності покидати Slack та Salesforce.
Slackbot Guru дозволяє людям легко захоплювати знання з потоків Slack, класифікувати їх та призначати внутрішнього експерта, який забезпечить актуальність інформації - все всередині додатка. Ніколи не дозволяйте цінній інформації втратитися в каналі.
Діліться інформацією Guru безпосередньо в каналі Slack або DM, не виходячи з Slack, щоб знайти її. Це дозволяє будь-кому в компанії ділитися перевіреними знаннями, зменшуючи запити до експертів та надаючи можливості людям, бо вони виграють від знань.
Інтеграції Guru допомагають людям, які працюють у Service Cloud. Команди підтримки клієнтів, які використовують Salesforce, можуть швидко задовольнити потреби клієнтів, щоб мати точну інформацію. AI Guru Suggest проактивно надає актуальні знання на основі інформації в квитках Service Cloud Salesforce та Live Chats Salesforce. Знання передаються безпосередньо в їх робочий процес без будь-якої необхідності призупинятися та шукати.
Надавайте продавцям актуальну інформацію прямо в Sales Cloud за допомогою тригерів знань Guru, які автоматично виводять інформацію на основі змісту або полів у Salesforce. Це як мати тренера з продажів на вимогу.
Slack підтримує зв'язок між людьми. Salesforce зберігає основні дані бізнесу. Guru допомагає знанням протікати. У комплексі це комбінація, призначена для надання можливостей співробітникам і підвищення їхньої ефективності в змішаному робочому середовищі цифрового HQ.
Що можна очікувати від досвіду цифрового HQ з Guru
Не має значення, за які бізнес-метрики ви відповідаєте, Guru допомагає рухати показники в правильному напрямку. Guru корисний як для співробітників, так і для клієнтів. Ось кілька показників, які ми рекомендуємо звертати увагу, щоб бачити позитивний вплив ресурсу інформації компанії на вимогу Guru:
Покращити взаємодії з клієнтами
Спостерігати, як загальний час обробки проблем зменшується, роблячи всіх щасливими
Зменшити час до першої відповіді, економлячи час членів команди та клієнтів
Збільшити відсоток вирішення з першого контакту, радувати ваших клієнтів
Оптимізувати кількість взаємодій на представника на місяць, радувати менеджерів
Зменшити вартість кожної взаємодії на місяць, щоб ваш CFO міг спати спокійно
Дати можливості співробітникам, підвищуючи їхню ефективність
Зменшити час, витрачений на пошук інформації, зменшуючи розчарування
Зменшити час, витрачений на відповіді на повторні запитання, щоб ваші SME могли зосередитися на виконанні того, за чим ви їх наймали, а не бути людською вікіпедією
Зменшити час запуску для нових співробітників, щоб вони почувалися впевненіше, швидше
Зробити працівників щасливішими
Зменшити плинність кадрів, допомагаючи їм швидко стати активними учасниками (надаючи їм при цьому підтримку)
Збільшити рівень залучення та щастя працівників, оскільки корпоративні знання належать всім
Хочете дізнатися, як Guru може підсилити ваш цифровий HQ в Slack + Salesforce? Спробуйте Guru сьогодні!
Що спадає на думку, коли ви думаєте про головний офіс компанії? Ви можете подумати про вежу зі скла і бетону або офісний комплекс на околиці Шанси на те, що ви не працюєте у таких умовах, якщо ви взагалі бували в офісі протягом останніх двох років. Для дедалі більшої кількості людей, HQ більше не визначається адресою. Тепер, коли близько 70% офісних працівників у США працюють віддалено, HQ складається з усіх інструментів, які ми використовуємо, коли сидимо в домашньому офісі (або на дивані під затишним пледом -- ми не осуджуємо).
Цифровий HQ вже тут, сьогодні
Salesforce назвав стек технологій, який підтримує цю нову робочу реальність, "цифровий HQ." І з придбанням Slack, Salesforce виконує обіцянку створити цифровий HQ, поєднавши доступ до даних у реальному часі, надзвичайно гнучке підключення Slack з єдиним джерелом правди для даних клієнтів Salesforce. Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф підсумував це в недавньому інтерв'ю: "Ми знали, що кожній компанії доведеться мати цифровий HQ, що це має бути обов'язковим, а не бажаним.”
Salesforce є перевіреним джерелом багатих даних про клієнтів. Sales Cloud, Service Cloud та Marketing Cloud надають детальний огляд взаємодії з клієнтами. Якщо людям потрібно знати про активність на рахунку, зрозуміти стан продажів або відстежувати активність, пов'язану з клієнтами, вони знайдуть все необхідне у Salesforce.
Slack — це інтуїтивний спосіб співпрацювати та залишатися на зв'язку з колегами, незважаючи на фізичне розташування. Хоча ми часто думаємо про функції чату Slack, це також чудовий інструмент для споживання своєчасної інформації. Люди можуть легко проходити канали рахунків, дізнаватися про клієнтів, читати цікаві новини індустрії, які діляться колегами, та швидко ознайомлюватися з тим, що відбувається в кросфункціональних проектах.
А тепер, з додатком Salesforce для Slack, інформація про клієнтів безперервно ділиться в Slack, де люди спілкуються в режимі реального часу.
У комплексі це чудова основа для цифрового HQ. Але з досвіду не вистачає важливої деталі.
Guru допомагає вам підвищити рівень
Інформація всіх форм, розмірів і варіантів існує в Slack, включаючи соціальні чати біля віртуального кулера. Хто не любить заглядати у свій компанійний канал #random, щоб дізнатися останні рекомендації щодо телевізора?
Недолік такої кількості і різноманітності обміну інформацією полягає в тому, що важливі знання швидко забуваються. Коли нові люди приєднуються до компанії, ті самі питання постійно задаються знову. Ті самі люди звертаються до відповідей на ці питання. І коли ці відповіді забуваються, цикл повторюється. Це не кажучи вже про корисні статті, поради та дані, які діляться в чатах і просто губляться в потоці розмов.
Salesforce надає повний огляд того, що відбувається з клієнтами. Але Salesforce не розроблено, щоб вказати людям, як відповідати на запитання цих клієнтів, куди звертатися за конкретними ресурсами чи як інакше бути успішними в своїй повсякденній роботі.
Проблему отримання людям знань, необхідних для виконання своїх обов'язків, слід вирішити, щоб створити успішний досвід цифрового HQ. Інформація про компанію існує, але процес її отримання займає багато часу, є заплутаним і просто неприємним.
Подумайте про знання про продукти, процедури компанії та регламенти, які зберігаються у різних файлових системах, базах даних, програмах управління проектами або — що ще гірше — в голові когось. Компанії можуть мати інтра-нет або традиційне рішення вікі, але пошук через них є болісним і важко сказати, чи інформація актуальна. Інформація компонується в довгі документи та статті, тому важко потрапити на точну інформацію, необхідну для відповіді на запитання клієнта.
В результаті знання компанії все ще доступні через зв'язок підтвердження плечем, чи сидять люди в кубиках поруч один з одним, чи спілкуються у Slack. Це сприяє багатьом перериванням і це просто не є ідеальним для будь-кого! Але не вірте нам на слово — експерти стверджують, що ілюзія продуктивності втрачається на 40%, коли людям доводиться перемикатись між завданнями.
Новинний вікенд Guru. Guru розроблено, щоб надавати людям короткі порції знань, які їм потрібно, щоб виконувати свою роботу, прямо в тих місцях, де вони вже працюють. Guru живе там, де люди працюють, а це означає, прямо в Slack. Slackbot Guru дозволяє людям компанії вводити знання у свої поточні робочі процеси, щоб їх робота продовжувалася. Читати більше про причини, чому компаніям потрібна вікі в Slack.
Інформація в Guru оптимізована для людей, які споживають інформацію, і легко підтримується так, щоб люди, які захоплюють знання, не повинні були вивчати нову громіздку технологію. Guru не є ще одним призначенням для команд, щоб запам'ятати та намагання з цим управляти.
Додаток створено, щоб усунути незручні інформаційні силоси, поміщаючи важливу інформацію про компанію в один ресурс, доступний де, коли і як людям це потрібно, чи це в Slack, у браузері, чи як інтеграція з Salesforce. Guru також пропонує функціональність для проактивного просування специфічних знань для людей, залежно від того, що вони роблять в Salesforce, допомагаючи їм швидше та точніше усувати проблеми.
Вікі Guru — це секретний інгредієнт для надання можливостей змішаній робочій силі та активації підтримувального, співпрацювального досвіду цифрового HQ. Більше не потрібно шукати в довгих документах просту відповідь, більше не плутанини з приводу того, яка версія файлу є правильною, а DM зберігається для значущих розмов (або, для прихильників каналу #random, обміну улюбленими GIF з Ніколасом Кейджем).
Slack + Salesforce + Guru: повний цифровий HQ
Коли компанії додають Guru до своїх Slack та Salesforce цифрових HQ, вони ставлять знання на долонях своїх команд. Guru пропонує ряд функцій, призначених для збереження інформації та доставки її командам без необхідності покидати Slack та Salesforce.
Slackbot Guru дозволяє людям легко захоплювати знання з потоків Slack, класифікувати їх та призначати внутрішнього експерта, який забезпечить актуальність інформації - все всередині додатка. Ніколи не дозволяйте цінній інформації втратитися в каналі.
Діліться інформацією Guru безпосередньо в каналі Slack або DM, не виходячи з Slack, щоб знайти її. Це дозволяє будь-кому в компанії ділитися перевіреними знаннями, зменшуючи запити до експертів та надаючи можливості людям, бо вони виграють від знань.
Інтеграції Guru допомагають людям, які працюють у Service Cloud. Команди підтримки клієнтів, які використовують Salesforce, можуть швидко задовольнити потреби клієнтів, щоб мати точну інформацію. AI Guru Suggest проактивно надає актуальні знання на основі інформації в квитках Service Cloud Salesforce та Live Chats Salesforce. Знання передаються безпосередньо в їх робочий процес без будь-якої необхідності призупинятися та шукати.
Надавайте продавцям актуальну інформацію прямо в Sales Cloud за допомогою тригерів знань Guru, які автоматично виводять інформацію на основі змісту або полів у Salesforce. Це як мати тренера з продажів на вимогу.
Slack підтримує зв'язок між людьми. Salesforce зберігає основні дані бізнесу. Guru допомагає знанням протікати. У комплексі це комбінація, призначена для надання можливостей співробітникам і підвищення їхньої ефективності в змішаному робочому середовищі цифрового HQ.
Що можна очікувати від досвіду цифрового HQ з Guru
Не має значення, за які бізнес-метрики ви відповідаєте, Guru допомагає рухати показники в правильному напрямку. Guru корисний як для співробітників, так і для клієнтів. Ось кілька показників, які ми рекомендуємо звертати увагу, щоб бачити позитивний вплив ресурсу інформації компанії на вимогу Guru:
Покращити взаємодії з клієнтами
Спостерігати, як загальний час обробки проблем зменшується, роблячи всіх щасливими
Зменшити час до першої відповіді, економлячи час членів команди та клієнтів
Збільшити відсоток вирішення з першого контакту, радувати ваших клієнтів
Оптимізувати кількість взаємодій на представника на місяць, радувати менеджерів
Зменшити вартість кожної взаємодії на місяць, щоб ваш CFO міг спати спокійно
Дати можливості співробітникам, підвищуючи їхню ефективність
Зменшити час, витрачений на пошук інформації, зменшуючи розчарування
Зменшити час, витрачений на відповіді на повторні запитання, щоб ваші SME могли зосередитися на виконанні того, за чим ви їх наймали, а не бути людською вікіпедією
Зменшити час запуску для нових співробітників, щоб вони почувалися впевненіше, швидше
Зробити працівників щасливішими
Зменшити плинність кадрів, допомагаючи їм швидко стати активними учасниками (надаючи їм при цьому підтримку)
Збільшити рівень залучення та щастя працівників, оскільки корпоративні знання належать всім
Хочете дізнатися, як Guru може підсилити ваш цифровий HQ в Slack + Salesforce? Спробуйте Guru сьогодні!
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
