Guru надає можливості командам з доходу, надаючи знання, які їм потрібні, щоб виконувати свою роботу, коли це потрібно. Чим більше знань зберігається в Guru – від матеріалів з продажу та маркетингу до політик безпеки – тим ефективнішою є мережа, яка надає підтримку користувачам. Думайте про міграцію бази знань у Guru, чи постає звичайне питання: "Де насправді зберігатиметься ця інформація?"

Ми в Guru розуміємо занепокоєння безпекою даних і, відповідно, пропонуємо варіанти обмеження інформації, яку обробляє Guru, зберігаючи вашу чутливу інформацію на місці та за межами робочих процесів Guru. Ось як Guru активно працює над захистом даних і надає спокій командам, що піклуються про безпеку.

По-перше, ваші дані в безпеці… Кінцевий термін

З Guru ви можете бути впевнені, що всі дані, які зберігаються в нашому хмарному середовищі, надійно захищені. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки даних і маємо спеціальну команду, яка контролює нашу політику безпеки. Ми не лише використовуємо інструменти для шифрування даних в стані спокою і в процесі передачі, але й суворо обмежуємо доступ до виробництв, і забезпечуємо, щоб лише ті, хто потребує знання, мали доступ до належних прав читання/запису в Guru. Читати більше про функції безпеки Guru тут.

Безпека даних також є ключовим аспектом у всьому процесі розробки продуктів у Guru, і об’єктивом, через який ми дивимося на можливі нові функції. Наша програма безпеки перевершує просте досягнення сертифікацій, таких як SOC 2; ми вбудовуємо обговорення безпеки на кожному етапі нашого процесу розробки продуктів.

Проте ми розуміємо занепокоєння клієнтів щодо міграції чутливих знань у Guru, особливо для тих постачальників, які підтримують великих замовників з строгими вимогами відповідності.

Це відчуття синхронізації

Одним із перших рішень, які ви приймете, обмежуючи свої чутливі дані, є вибір, які знання ви синхронізуєте в хмару Guru. Функція синхронізації Guru дозволяє командам витягувати знання з зовнішніх джерел, таких як Zendesk та Confluence, і заповнювати ці знання в колекції лише для читання в межах Guru. Таким чином, користувачі Guru можуть шукати як внутрішню, так і зовнішню інформацію з одного місця.

Синхронізація дозволяє вам здійснити оптовий експорт ваших знань у синхронізовані картки Guru – наприклад, вашого повного Центру довідки. Guru виконує всю роботу, автоматично витягуючи всі знання, які зберігаються в іншому місці, і робить їх доступними через Guru. Ця функціональність може надати користувачам Guru, що працюють з клієнтами, доступ до технічних знань в реальному часі, які команди безпосередньо не заторкують, без порушення робочих процесів кожної команди.

Для певних сховищ даних, таких як Confluence, Guru надає користувачам більшу свободу в виборі, які частини знань синхронізувати, а які залишити у своєму поточному хмарному середовищі. Це робить можливим розподіл знань і синхронізацію лише тих робочих просторів Confluence, які вважаються "безпечними" для експорту. Надаючи вам контроль над тим, які знання синхронізуються в Guru, ви можете бути впевнені, що правильна інформація зберігається у правильному місці.

Замаскування та управління тим, що зберігає Guru

Окрім синхронізації та зберігання знань, одним із ключових продуктів Guru є AI Suggest, функція на базі машинного навчання, яка автоматично пропонує контекстно-значущі поради, виходячи з вмісту певної веб-сторінки. AI Suggest постійно працює у фоновому режимі в середовищах електронної пошти, чату та роботи з квитками, аналізує шаблони використання та пропонує доречні знання. Замість того, щоб представникам потрібно було шукати відповідь на запитання клієнта, AI Suggest інтелектуально пропонує частини знань, які, на його думку, допоможуть представникам надати відповідь. Ця функціональність представляє потужний союз між ШІ та управлінням знаннями, але, якщо все зробити неправильно, це може призвести до витоку чутливих даних, таких як номери кредитних карток або соціального забезпечення.

Замаскування даних у Guru дозволяє вам зберігати цю чутливу інформацію поза базами даних Guru, автоматично маскуючи будь-яку числову строку, що містить більше чотирьох цифр, або видаляючи адреси електронної пошти. Ви також можете модифікувати цю функцію маскування даних для роботи з різними значеннями, налаштовуючи її для повторюваних форматів даних у вашому конкретному середовищі. Уся ця маскування відбувається на рівні браузера, перш ніж Guru побачить дані. Це забезпечує те, що чутлива інформація ніколи не покидає безпеку ваших власних мереж і що Guru отримує лише ту інформацію, яка важлива для активації AI Suggest.

До кінця 2018 року користувачі Guru зможуть контролювати, як довго зберігаються дані AI Suggest, щоб після певного періоду інформація повністю зникла. Хоча це створює компроміс у навчанні (двигуни ШІ потребують значної кількості даних для ефективного функціонування), це дозволяє вам досягти правильного балансу між користувацьким досвідом і безпекою, вносячи коригування в міру потреби. У той же час Guru може допомогти вам вручну видалити старі дані відповідно до ваших специфікацій. У кінцевому рахунку, наша мета не полягає у доступі до даних довше, ніж це потрібно, тому ми працюємо з вами, щоб зберегти ваші дані в тому місці, де вони повинні бути.

Забагато інформації? Більше ні

Часто вважається, що більше – краще, коли йдеться про знання, але Guru розуміє основні занепокоєння в обміні даними. Надання вашої чутливої інформації сторонній організації, як-от Guru, навіть якщо це лише для надання легшого доступу вашим власним працівникам, може викликати питання з корпоративних рад, внутрішніх аудиторів чи співробітників з відповідності. Завдяки ініціативам на кшталт модифікованої синхронізації та маскування даних, ми в Guru надаємо вам контроль, дозволяючи вам отримати користь від всього позитивного в Guru без занепокоєння про обмін чутливими даними.

Для отримання більшої інформації про те, як зберігати знання в безпеці в Guru, відвідайте наш Безпекові запитання або зв’яжіться з нами за адресою privacy@getguru.com.