Команда управління доходами Guru надає можливості всій нашій команді доходів працювати більш ефективно та результативно. Дізнайтеся, як вони використовують Guru для цього.
Більшість торгових організацій мають команди з продажів, які працюють за лаштунками, усуваючи бар'єри, щоб зробити команду з продажів більш продуктивною. Але коли компанія підписується на модель команди доходів, як це робить Guru (читайте більше про це тут), одна команда з продажів не впорається сама. Якщо команда доходів охоплює всі команди, які працюють з клієнтами, - досвід клієнтів, підтримку, і продажі - команда управління доходами необхідна для успіху кожного з компонентів.
У Guru наша команда управління доходами надає можливості всій нашій команді доходів закривати угоди, радувати клієнтів і генерувати доходи на кожному етапі подорожі клієнта. І ми використовуємо наш продукт, щоб зробити це. Ось як:
Цінність наявності сильних операційних команд
Перш ніж зануритися в те, як працює наша команда управління доходами в Guru, важливо підкреслити переваги, які можуть принести сильні операційні команди для організації. Операційні команди, такі як управління доходами, управління персоналом, фінанси та інші, не генерують дохід безпосередньо, але їх повсякденна робота полегшує шлях для команд, що генерують дохід, працювати більш ефективно. Оскільки ці команди не генерують дохід самостійно, їх іноді називають центрами витрат. У Guru ми твердо впевнені, що наявність сильної операційної основи дає можливість командам, що генерують дохід, збільшувати дохід.
Коли у вас є сильна операційна основа, ви продаєте більше. У відсутності сильних операційних команд панує хаос.
Команди управління доходами та назви набирають обертів, оскільки більше організацій визнають цінність розширення можливостей усіх команд, які взаємодіють з потенційними клієнтами та клієнтами, а не лише з командами продажів. За словами SiriusDecisions, компанії, що узгоджують всі функції виходу на ринок, бачать на 19% швидший ріст і на 15% більші прибутки в середньому. У Guru наша команда управління доходами еволюціонувала з скромного початку команди продажів, щоб узгодити нашу місію розширення можливостей всієї команди доходів з необхідними знаннями для виконання своїх завдань.
Команда управління доходами Guru сприяє генеруванню доходу через просту мету: підвищити ефективність та ефективність всієї команди доходу через стратегії, системи, політики та процеси. Або, як ми кажемо з любов'ю, ESP. Без управління доходами (S та P) не було б E. Без E не було б доходу.
Концепція ESP є особливо актуальною в компаніях, які швидко розвиваються, таких як Guru. Політики та процеси природно еволюціонують у міру росту бізнесу, і ми додаємо нові системи та стратегії, які, здається, з'являються щомісяця. Всі ці зміни та зростання є хорошими, але якщо ніхто їх не доводить або не несе відповідальності – якщо немає операційної основи для їх реалізації та забезпечення – це може призвести до абсолютного хаосу.
Отже, як наша команда управління доходами запобігає хаосу? Ми використовуємо Guru, щоб документувати та донести зміни, які стосуються команди доходів. Guru служить нашій команді управління доходами двома основними способами: ми використовуємо його для більш ефективної співпраці в нашій команді та обміну знаннями з більш широкою командою доходів.
Як команда управління доходами використовує Guru, щоб краще виконувати свою роботу
Оскільки наша команда управління доходами керує стратегіями, системами, політиками та процесами для всієї команди доходів, у нас є багато знань, які потрібно задокументувати та зробити доступними для багатьох сторін. Щоб сприяти цій доступності, ми зберігаємо всі свої знання в Guru. Ці знання включають як внутрішню інформацію, яка необхідна нам, які працюють в команді управління доходами, для ефективної роботи, так і ширшу інформацію, яку команда доходів потребує від нас для ефективної діяльності. Давайте зосередимося на тому, як наша команда управління доходами використовує Guru в межах нашої команди спершу.
Ми зберігаємо знання, які призначені лише для очей нашої команди, в приватній колекції «Управління доходами» в Guru. У цій колекції ми зберігаємо такі речі, як внутрішні нотатки зустрічей, інформацію про плани компенсації, обов'язки окремих учасників команди, дозволи системи, контактні особи в технологічному стеку та багато іншого.
Мета зберегти всі колективні знання нашої команди в Guru полягає в тому, щоб усунути окремі точки збоїв, щоб ми могли працювати максимально плавно. На поверхні щось на зразок нотаток зустрічей чи контактних осіб технологічного стеку може здатися не “знанням”, але коли ця інформація зберігається на комп'ютері окремої особи, ширша команда не може на неї спиратися чи виграти від її документування. Зберігаючи всі види знань у Guru, ми можемо знаходити відповідну інформацію, коли це нам потрібно, через швидкий пошук. Замість того, щоб витрачати час на запитання один до одного про повторювані процеси, ми все чітко документуємо в Guru, щоб ми могли допомогти собі знайти знання, необхідні для виконання наших завдань.
Щоб зробити нашу команду управління доходами максимально ефективною та результативною, ми тримаємо бал довіри Guru нашої колекції управління доходами на рівні 100% – і ми дуже пишаємося цим! Це означає, що в будь-який момент 100% внутрішнього знання нашої команди нещодавно було перевірено як точне одним з наших учасників команди. Стараючись підтримувати цей ідеальний рахунок довіри, ми всі працюємо більш впевнено, знаючи, що знання, на які ми покладаємося для виконання нашої роботи, є актуальними.
Як команда управління доходами використовує Guru для розширення можливостей команди доходів
Наша команда також публікує знання, які стосуються більш широкої команди доходів в Guru. Це включає інформацію, пов'язану з тим, як вони виконують свою роботу, і, документуючи це в Guru, вся команда доходів може легко отримати доступ до цього знання та, відповідно, працювати більш ефективно.
Було б абсолютно божевілля очікувати, що кожен учасник команди доходів зможе запам'ятати всі нюанси наших різних політик і стратегій, тому ми все розбиваємо на частини в Guru. Глибоке деталізування вигідне як учасникам команди доходів, яким потрібно знати цю інформацію, так і нашій команді управління доходами як експертам у цій області. Ми рятуємо себе від безлічі повідомлень у Slack і зустрічей щотижня, документуючи все в Guru. Не менш важливо, що ми економимо час нашій команді доходів, який вони могли б витратити на генерування доходу замість пошуку знань про те, як виконувати свої завдання.
Впевненість у знаннях, які вам потрібні для виконання своєї роботи, призводить до впевненості в роботі. Наші знання управління доходами допомагають новим представникам швидше вдосконалюватися та почати працювати швидше, оскільки вся інформація, необхідна для їх успіху, знаходиться у них під контролем. Все, на чому їм потрібно зосередитися, це радувати клієнтів та потенційних клієнтів.
Чим менше часу команда доходів витрачає на роздуми про стратегії, системи, політики та процеси, що стосуються того, як виконують свою роботу, тим більше часу у них є на фактичне виконання своїх завдань і генерування доходу.
Ми також повідомляємо про нові доповнення або зміни до існуючих політик і процесів через Guru. Якщо відбувається велике зміна, ми призначаємо оголошення для всієї команди доходів, яке вимагає від них ознайомитись із оновленнями. Таким чином, ми можемо бути впевнені, що всі, хто потребує знати про нову політику, отримують сповіщення про те, що щось змінилося.
Використання оголошень для поширення інформації також допомагає нам підтримувати певний рівень відповідальності. Подібно до того, як історія змін певної картки Guru допомагає нашій команді управління людьми документувати зміни в політиці, оголошення допомагають нашій команді мінімізувати випадки, коли фахівці не знають, що політика змінилася. Завдяки оголошенням ми можемо бачити, чи прочитали вони нову політику чи ні!
Крім забезпечення споживання знань, документування змін у політиці та процесах у Guru робить їх присутніми після того, як зміни стали дійсними. Ми вкладаємо багато подробиць у наші оновлення, включаючи причину чому щось змінилося. Часто новий процес тимчасово уповільнює функціонування представників - наприклад, додаючи ще одне обов'язкове поле в Salesforce - тому для нас важливо, щоб вони знали чому ми просимо їх зробити ще один крок. Розуміння підставового обґрунтування рішення («Це нове поле допоможе нашій команді маркетингу зрозуміти, звідки приходять наші ліди, щоб вони могли інвестувати в правильні канали.») робить нові процеси простішими для засвоєння та впровадження. Оскільки ми обслуговуємо кілька команд, ми також пояснюємо, що зміна означає для різних зацікавлених сторін.
Шаблон: Додатки до квартальних планів компенсації. Використання AI для роботи з великою кількістю даних
Спирання на набір інструментів AI Guru для розширення можливостей нашої команди доходів робить наші знання ще більш корисними. AI Suggest Guru може запропонувати контекстуально релевантні знання управління доходами команді доходів у момент, коли вони це потребують. У наведеному нижче прикладі, Лілі, спеціаліст з розвитку рахунків (ADR), почала складати електронний лист для передачі потенційного клієнта виконавчому менеджеру (AE), і AI Suggest Guru проактивно з’явився, щоб попередити Лілі про точний шаблон електронного листа, який їй слід використовувати, не шукати його. Ця автоматична функціональність економить час представникам і дозволяє нашій команді управління доходами спати спокійно, знаючи, що знання, над якими ми так важко працюємо, використовуються в потрібний час.
Збільшення ефективності та результативності через знання
Наприкінці дня успіх нашої компанії залежить від здатності нашої команди доходів закривати новий бізнес і радувати існуючих клієнтів, а успіх команди доходів залежить від підтримуючих команд, які полегшують їх шлях, як, наприклад, команди управління доходами. Чим більш організованою та всебічною є команда управління, тим більш ефективною та результативною є команда доходів. У Guru ми покладаємося на нашу внутрішню мережу знань, щоб змастити ці колеса. Документуючи знання, до яких ми можемо отримати доступ усі, ми краще обслуговуємо один одного як учасники команди і краще обслуговуємо наших клієнтів та потенційних клієнтів.
Більшість торгових організацій мають команди з продажів, які працюють за лаштунками, усуваючи бар'єри, щоб зробити команду з продажів більш продуктивною. Але коли компанія підписується на модель команди доходів, як це робить Guru (читайте більше про це тут), одна команда з продажів не впорається сама. Якщо команда доходів охоплює всі команди, які працюють з клієнтами, - досвід клієнтів, підтримку, і продажі - команда управління доходами необхідна для успіху кожного з компонентів.
У Guru наша команда управління доходами надає можливості всій нашій команді доходів закривати угоди, радувати клієнтів і генерувати доходи на кожному етапі подорожі клієнта. І ми використовуємо наш продукт, щоб зробити це. Ось як:
Цінність наявності сильних операційних команд
Перш ніж зануритися в те, як працює наша команда управління доходами в Guru, важливо підкреслити переваги, які можуть принести сильні операційні команди для організації. Операційні команди, такі як управління доходами, управління персоналом, фінанси та інші, не генерують дохід безпосередньо, але їх повсякденна робота полегшує шлях для команд, що генерують дохід, працювати більш ефективно. Оскільки ці команди не генерують дохід самостійно, їх іноді називають центрами витрат. У Guru ми твердо впевнені, що наявність сильної операційної основи дає можливість командам, що генерують дохід, збільшувати дохід.
Коли у вас є сильна операційна основа, ви продаєте більше. У відсутності сильних операційних команд панує хаос.
Команди управління доходами та назви набирають обертів, оскільки більше організацій визнають цінність розширення можливостей усіх команд, які взаємодіють з потенційними клієнтами та клієнтами, а не лише з командами продажів. За словами SiriusDecisions, компанії, що узгоджують всі функції виходу на ринок, бачать на 19% швидший ріст і на 15% більші прибутки в середньому. У Guru наша команда управління доходами еволюціонувала з скромного початку команди продажів, щоб узгодити нашу місію розширення можливостей всієї команди доходів з необхідними знаннями для виконання своїх завдань.
Команда управління доходами Guru сприяє генеруванню доходу через просту мету: підвищити ефективність та ефективність всієї команди доходу через стратегії, системи, політики та процеси. Або, як ми кажемо з любов'ю, ESP. Без управління доходами (S та P) не було б E. Без E не було б доходу.
Концепція ESP є особливо актуальною в компаніях, які швидко розвиваються, таких як Guru. Політики та процеси природно еволюціонують у міру росту бізнесу, і ми додаємо нові системи та стратегії, які, здається, з'являються щомісяця. Всі ці зміни та зростання є хорошими, але якщо ніхто їх не доводить або не несе відповідальності – якщо немає операційної основи для їх реалізації та забезпечення – це може призвести до абсолютного хаосу.
Отже, як наша команда управління доходами запобігає хаосу? Ми використовуємо Guru, щоб документувати та донести зміни, які стосуються команди доходів. Guru служить нашій команді управління доходами двома основними способами: ми використовуємо його для більш ефективної співпраці в нашій команді та обміну знаннями з більш широкою командою доходів.
Як команда управління доходами використовує Guru, щоб краще виконувати свою роботу
Оскільки наша команда управління доходами керує стратегіями, системами, політиками та процесами для всієї команди доходів, у нас є багато знань, які потрібно задокументувати та зробити доступними для багатьох сторін. Щоб сприяти цій доступності, ми зберігаємо всі свої знання в Guru. Ці знання включають як внутрішню інформацію, яка необхідна нам, які працюють в команді управління доходами, для ефективної роботи, так і ширшу інформацію, яку команда доходів потребує від нас для ефективної діяльності. Давайте зосередимося на тому, як наша команда управління доходами використовує Guru в межах нашої команди спершу.
Ми зберігаємо знання, які призначені лише для очей нашої команди, в приватній колекції «Управління доходами» в Guru. У цій колекції ми зберігаємо такі речі, як внутрішні нотатки зустрічей, інформацію про плани компенсації, обов'язки окремих учасників команди, дозволи системи, контактні особи в технологічному стеку та багато іншого.
Мета зберегти всі колективні знання нашої команди в Guru полягає в тому, щоб усунути окремі точки збоїв, щоб ми могли працювати максимально плавно. На поверхні щось на зразок нотаток зустрічей чи контактних осіб технологічного стеку може здатися не “знанням”, але коли ця інформація зберігається на комп'ютері окремої особи, ширша команда не може на неї спиратися чи виграти від її документування. Зберігаючи всі види знань у Guru, ми можемо знаходити відповідну інформацію, коли це нам потрібно, через швидкий пошук. Замість того, щоб витрачати час на запитання один до одного про повторювані процеси, ми все чітко документуємо в Guru, щоб ми могли допомогти собі знайти знання, необхідні для виконання наших завдань.
Щоб зробити нашу команду управління доходами максимально ефективною та результативною, ми тримаємо бал довіри Guru нашої колекції управління доходами на рівні 100% – і ми дуже пишаємося цим! Це означає, що в будь-який момент 100% внутрішнього знання нашої команди нещодавно було перевірено як точне одним з наших учасників команди. Стараючись підтримувати цей ідеальний рахунок довіри, ми всі працюємо більш впевнено, знаючи, що знання, на які ми покладаємося для виконання нашої роботи, є актуальними.
Як команда управління доходами використовує Guru для розширення можливостей команди доходів
Наша команда також публікує знання, які стосуються більш широкої команди доходів в Guru. Це включає інформацію, пов'язану з тим, як вони виконують свою роботу, і, документуючи це в Guru, вся команда доходів може легко отримати доступ до цього знання та, відповідно, працювати більш ефективно.
Було б абсолютно божевілля очікувати, що кожен учасник команди доходів зможе запам'ятати всі нюанси наших різних політик і стратегій, тому ми все розбиваємо на частини в Guru. Глибоке деталізування вигідне як учасникам команди доходів, яким потрібно знати цю інформацію, так і нашій команді управління доходами як експертам у цій області. Ми рятуємо себе від безлічі повідомлень у Slack і зустрічей щотижня, документуючи все в Guru. Не менш важливо, що ми економимо час нашій команді доходів, який вони могли б витратити на генерування доходу замість пошуку знань про те, як виконувати свої завдання.
Впевненість у знаннях, які вам потрібні для виконання своєї роботи, призводить до впевненості в роботі. Наші знання управління доходами допомагають новим представникам швидше вдосконалюватися та почати працювати швидше, оскільки вся інформація, необхідна для їх успіху, знаходиться у них під контролем. Все, на чому їм потрібно зосередитися, це радувати клієнтів та потенційних клієнтів.
Чим менше часу команда доходів витрачає на роздуми про стратегії, системи, політики та процеси, що стосуються того, як виконують свою роботу, тим більше часу у них є на фактичне виконання своїх завдань і генерування доходу.
Ми також повідомляємо про нові доповнення або зміни до існуючих політик і процесів через Guru. Якщо відбувається велике зміна, ми призначаємо оголошення для всієї команди доходів, яке вимагає від них ознайомитись із оновленнями. Таким чином, ми можемо бути впевнені, що всі, хто потребує знати про нову політику, отримують сповіщення про те, що щось змінилося.
Використання оголошень для поширення інформації також допомагає нам підтримувати певний рівень відповідальності. Подібно до того, як історія змін певної картки Guru допомагає нашій команді управління людьми документувати зміни в політиці, оголошення допомагають нашій команді мінімізувати випадки, коли фахівці не знають, що політика змінилася. Завдяки оголошенням ми можемо бачити, чи прочитали вони нову політику чи ні!
Крім забезпечення споживання знань, документування змін у політиці та процесах у Guru робить їх присутніми після того, як зміни стали дійсними. Ми вкладаємо багато подробиць у наші оновлення, включаючи причину чому щось змінилося. Часто новий процес тимчасово уповільнює функціонування представників - наприклад, додаючи ще одне обов'язкове поле в Salesforce - тому для нас важливо, щоб вони знали чому ми просимо їх зробити ще один крок. Розуміння підставового обґрунтування рішення («Це нове поле допоможе нашій команді маркетингу зрозуміти, звідки приходять наші ліди, щоб вони могли інвестувати в правильні канали.») робить нові процеси простішими для засвоєння та впровадження. Оскільки ми обслуговуємо кілька команд, ми також пояснюємо, що зміна означає для різних зацікавлених сторін.
Шаблон: Додатки до квартальних планів компенсації. Використання AI для роботи з великою кількістю даних
Спирання на набір інструментів AI Guru для розширення можливостей нашої команди доходів робить наші знання ще більш корисними. AI Suggest Guru може запропонувати контекстуально релевантні знання управління доходами команді доходів у момент, коли вони це потребують. У наведеному нижче прикладі, Лілі, спеціаліст з розвитку рахунків (ADR), почала складати електронний лист для передачі потенційного клієнта виконавчому менеджеру (AE), і AI Suggest Guru проактивно з’явився, щоб попередити Лілі про точний шаблон електронного листа, який їй слід використовувати, не шукати його. Ця автоматична функціональність економить час представникам і дозволяє нашій команді управління доходами спати спокійно, знаючи, що знання, над якими ми так важко працюємо, використовуються в потрібний час.
Збільшення ефективності та результативності через знання
Наприкінці дня успіх нашої компанії залежить від здатності нашої команди доходів закривати новий бізнес і радувати існуючих клієнтів, а успіх команди доходів залежить від підтримуючих команд, які полегшують їх шлях, як, наприклад, команди управління доходами. Чим більш організованою та всебічною є команда управління, тим більш ефективною та результативною є команда доходів. У Guru ми покладаємося на нашу внутрішню мережу знань, щоб змастити ці колеса. Документуючи знання, до яких ми можемо отримати доступ усі, ми краще обслуговуємо один одного як учасники команди і краще обслуговуємо наших клієнтів та потенційних клієнтів.
