Підтримка надійних знань під час переходу на дистанційну роботу є критично важливою. Дізнайтеся, як Guru може полегшити перехід на повністю дистанційну робочу силу.
Ми знаємо, що з пандемією COVID-19 відбувся масовий, раптовий перехід на дистанційну роботу. Як і з будь-якою раптовою зміною, є багато рухомих частин — і багато запитань. Важливо для добробуту ваших працівників і безперервності вашого бізнесу зменшити непорозуміння. Ось як Guru може допомогти.
1. Щоб негайно перейти на дистанційну роботу, використовуйте Guru для передачі надійної інформації про зміну, включаючи:
Коли почнеться перехід
Як довго очікується, що це триватиме
Що потрібно знати працівникам про більш масштабну подію
Як вони повинні очікувати структурувати свій день
Коли очікувати оновлення
Якщо інформація поміщена в довгий документ, електронну пошту чи @ канал, то ця інформація може загубитися і може бути важко її знайти та перевірити як актуальну, і перехід в кризовій ситуації не є часом для чуток, непорозумінь, шуму чи безкінечного прокручування. Картки Guru показують їхній статус довіри на самому верху, тому не може бути місця для неправильної інтерпретації.
Вказуйте всім на Картки Guru як єдине джерело правди, відкривайте їх у Slack, коли задають запитання, і використовуйте розширення браузера, щоб зробити їх доступними з будь-якого місця.
Пам'ятайте, це страшний час для всіх, і чутки швидко поширюються — особливо коли люди не в одному місці, щоб легко виправити ситуацію. Довіра є необхідною в швидко мінливому переході на роботу, спровокованому кризою.
Будьте якомога стислішими. Кожна Картка повинна розглядати конкретну тему чи предмет. Думайте про невеликі частини. Вам потрібно зменшити час, необхідний читачеві, щоб знайти відповідь, яку вони шукають, і збільшити швидкість, з якою вони це розуміють.
Замість одного великого FAQ, яке охоплює всі теми, створіть одну Картку для інформації про подорожі, одну для часу, одну для очищення офісу
Якщо ви надсилаєте електронні повідомлення, записуйте їх у Guru також, щоб ви могли звертатися до них і підтримувати легкий доступ до того, що було поділено, і коли. Таким чином, якщо речі загубляться або будуть видалені з папки «Вхідні», у вас буде альтернативне місце, на яке можна вказати, а також зробите їх легко доступними для спільного використання в Slack. Дізнайтеся більше про те, як Guru інтегрується з Slack, щоб спростити процес обміну.
Оберіть правильного експерта з предметної області (SME), відповідального за перевірку. В умовах швидко змінюваного переходу на роботу ми рекомендуємо мати одного перевіряючого, який відповідатиме за пов'язані знання. Таким чином, якщо у людей виникають термінові питання, вони можуть залишати коментарі до Картки, щоб запитання потрапило до SME безпосередньо.
Крім того, в умовах дистанційної роботи найкращий варіант — перевищувати обсяг спілкування. Знання, які зазвичай можуть передаватися з уст в уста, не будуть передані. Навіть якщо це щось неформальне ("Найкращий спосіб відповісти на питання клієнта сьогодні") Guru може з цим впоратися — насправді, так ми ділимося неформальними знаннями всередині.
3. Як сповістити людей про зміни в критичній інформації
Якщо інструкції змінюються, використовуйте функцію оголошень Guru, щоб надіслати оновлення користувачам, а також відстежуйте, хто це прочитав, а хто – ні. Слідкуйте за тими, хто не прочитав, щоб переконатися, що нова інформація доходить до них.
Однією з очевидних проблем наявності великої команди, яка працює віддалено, є актуалізація контенту та забезпечення того, щоб будь-які зміни були надані відповідній аудиторії. Оголошення — це одна з функцій Guru, на яку я покладаюся, щоб допомогти мені це зробити. Чи це для того, щоб сповістити наш персонал про новий внутрішній процес чи процедуру, чи щоб повідомити щось зовнішнє та більш загальне, написання швидкої, інформативної Картки та надсилання її через оголошення гарантує, що відповідна аудиторія швидко та ненавязливо буде проінформована.— Бонні Лінн Сміт, аналітик програми та навчання, Trilogy Education Services
💡Підказка: Маєте різні інструкції для різних команд або географій? Ви можете надсилати інструкції конкретним групам в залежності від потреби.
В умовах дистанційного середовища довіра та комунікація є критично важливими. Навіть якщо команди та індивіди можуть знайти знання, які їм потрібні, щоб подолати велику (або маленьку!) зміну, якщо вони не можуть їй довіряти, вони все одно запитуватимуть колег. Ось де можуть виникнути непорозуміння, ускладнюючи зусилля підтримувати спокій та ефективність. Перевірити картку надзвичайно просто. Ось як це зробити:
5. Використовуйте шаблони віддаленої роботи Guru
Guru створив готові шаблони карток для дистанційної роботи, які містяться в імпортованій структурі. Дізнайтеся, що включено тут, а потім дізнайтеся, як імпортувати структуру колекцій.
6. Скомбінуйте впровадження Guru з дистанційною зустріччю, щоб обговорити:
Чому спирання на єдине джерело правди є важливим під час кризи
Як ви використовуєте довіру, щоб орієнтуватися в замішанні та страху як компанія
Хочете дізнатися, як Guru може допомогти вашій команді перейти на дистанційну роботу? Зв'яжіться з нами тут.
Ми знаємо, що з пандемією COVID-19 відбувся масовий, раптовий перехід на дистанційну роботу. Як і з будь-якою раптовою зміною, є багато рухомих частин — і багато запитань. Важливо для добробуту ваших працівників і безперервності вашого бізнесу зменшити непорозуміння. Ось як Guru може допомогти.
1. Щоб негайно перейти на дистанційну роботу, використовуйте Guru для передачі надійної інформації про зміну, включаючи:
Коли почнеться перехід
Як довго очікується, що це триватиме
Що потрібно знати працівникам про більш масштабну подію
Як вони повинні очікувати структурувати свій день
Коли очікувати оновлення
Якщо інформація поміщена в довгий документ, електронну пошту чи @ канал, то ця інформація може загубитися і може бути важко її знайти та перевірити як актуальну, і перехід в кризовій ситуації не є часом для чуток, непорозумінь, шуму чи безкінечного прокручування. Картки Guru показують їхній статус довіри на самому верху, тому не може бути місця для неправильної інтерпретації.
Вказуйте всім на Картки Guru як єдине джерело правди, відкривайте їх у Slack, коли задають запитання, і використовуйте розширення браузера, щоб зробити їх доступними з будь-якого місця.
Пам'ятайте, це страшний час для всіх, і чутки швидко поширюються — особливо коли люди не в одному місці, щоб легко виправити ситуацію. Довіра є необхідною в швидко мінливому переході на роботу, спровокованому кризою.
Будьте якомога стислішими. Кожна Картка повинна розглядати конкретну тему чи предмет. Думайте про невеликі частини. Вам потрібно зменшити час, необхідний читачеві, щоб знайти відповідь, яку вони шукають, і збільшити швидкість, з якою вони це розуміють.
Замість одного великого FAQ, яке охоплює всі теми, створіть одну Картку для інформації про подорожі, одну для часу, одну для очищення офісу
Якщо ви надсилаєте електронні повідомлення, записуйте їх у Guru також, щоб ви могли звертатися до них і підтримувати легкий доступ до того, що було поділено, і коли. Таким чином, якщо речі загубляться або будуть видалені з папки «Вхідні», у вас буде альтернативне місце, на яке можна вказати, а також зробите їх легко доступними для спільного використання в Slack. Дізнайтеся більше про те, як Guru інтегрується з Slack, щоб спростити процес обміну.
Оберіть правильного експерта з предметної області (SME), відповідального за перевірку. В умовах швидко змінюваного переходу на роботу ми рекомендуємо мати одного перевіряючого, який відповідатиме за пов'язані знання. Таким чином, якщо у людей виникають термінові питання, вони можуть залишати коментарі до Картки, щоб запитання потрапило до SME безпосередньо.
Крім того, в умовах дистанційної роботи найкращий варіант — перевищувати обсяг спілкування. Знання, які зазвичай можуть передаватися з уст в уста, не будуть передані. Навіть якщо це щось неформальне ("Найкращий спосіб відповісти на питання клієнта сьогодні") Guru може з цим впоратися — насправді, так ми ділимося неформальними знаннями всередині.
3. Як сповістити людей про зміни в критичній інформації
Якщо інструкції змінюються, використовуйте функцію оголошень Guru, щоб надіслати оновлення користувачам, а також відстежуйте, хто це прочитав, а хто – ні. Слідкуйте за тими, хто не прочитав, щоб переконатися, що нова інформація доходить до них.
Однією з очевидних проблем наявності великої команди, яка працює віддалено, є актуалізація контенту та забезпечення того, щоб будь-які зміни були надані відповідній аудиторії. Оголошення — це одна з функцій Guru, на яку я покладаюся, щоб допомогти мені це зробити. Чи це для того, щоб сповістити наш персонал про новий внутрішній процес чи процедуру, чи щоб повідомити щось зовнішнє та більш загальне, написання швидкої, інформативної Картки та надсилання її через оголошення гарантує, що відповідна аудиторія швидко та ненавязливо буде проінформована.— Бонні Лінн Сміт, аналітик програми та навчання, Trilogy Education Services
💡Підказка: Маєте різні інструкції для різних команд або географій? Ви можете надсилати інструкції конкретним групам в залежності від потреби.
В умовах дистанційного середовища довіра та комунікація є критично важливими. Навіть якщо команди та індивіди можуть знайти знання, які їм потрібні, щоб подолати велику (або маленьку!) зміну, якщо вони не можуть їй довіряти, вони все одно запитуватимуть колег. Ось де можуть виникнути непорозуміння, ускладнюючи зусилля підтримувати спокій та ефективність. Перевірити картку надзвичайно просто. Ось як це зробити:
5. Використовуйте шаблони віддаленої роботи Guru
Guru створив готові шаблони карток для дистанційної роботи, які містяться в імпортованій структурі. Дізнайтеся, що включено тут, а потім дізнайтеся, як імпортувати структуру колекцій.
6. Скомбінуйте впровадження Guru з дистанційною зустріччю, щоб обговорити:
Чому спирання на єдине джерело правди є важливим під час кризи
Як ви використовуєте довіру, щоб орієнтуватися в замішанні та страху як компанія
