Управління знаннями відіграє важливу роль у забезпеченні того, щоб кожен міг виконувати свою роботу на найкращому рівні, але багато речей повинні зійтися, щоб мати ефективну стратегію.

Ви отримали підтримку від відділів, ви поступово боретеся з накопиченням знань, і можливо, навіть звертаєте увагу на програмне забезпечення для управління знаннями. Єдине, чого вам не вистачає, - це експертів у предметній області.

Що таке експерти у предметній області?

Ваш експерт у предметній області (також відомий як SME) - це авторитет з чогось важливого у вашій організації. Вони можуть бути вашим технічним експертом, знати, як впроваджувати та покращувати процеси, або просто мати величезні знання про певну область чи тему.

Експерти у предметній області зазвичай - це люди, які надовго залишаються на своїх посадах, тому їхні знання, більш-менш, приходять на другий план. Безліч менеджерів можуть стати експертами у предметній області, але також можливо (і навіть більш імовірно), що працівники поза менеджментом будуть експертами у предметній області. Ваші SMEs можуть бути технічними лідерами, індивідуальними внесками, аналітиками та іншими!

Чому важливі експерти у предметній області

У вашій організації є безліч талановитих і здатних людей, тож навіщо виділяти одного як вашого вірного "фахівця" у певній темі?

Є декілька високопродуктивних людей у вашій організації, але вони не можуть впоратися з кожним завданням у своєму відділі. Замість того, щоб намагатися розподілити людей на все й вимагати знань з кожної теми, покладайтеся на експертів у предметній області для певних речей.

Коли у вас є SMEs, у вас є надійне джерело інформації про найважливіші для вашого бізнесу речі. Їхній досвід може допомогти в формуванні нових процесів, розширенні ринку або зосередженні на найкращих способах розвитку вашої організації.

Одна з найкращих речей, пов'язаних з експертами у предметній області, полягає в тому, що вони можуть принести користь практично кожному відділу або нізі, що вам спаде в голову. Маркетинг може мати свого SME з усіх питань, пов'язаних з Hubspot. HR може мати SME, який знає абсолютно все про правильні способи введення та виведення працівників з компанії. Якщо у вашій компанії є важлива потреба, ви можете знайти SME, щоб отримати від нього знання та інформацію, які вам потрібні.

Коли ви почнете використовувати SMEs, ви можете почати спостерігати позитивний ефект протягом вашого бізнесу. Хтось, хто має дійсно глибоке розуміння речей, може повідомити вас, що ви могли пропустити і надати ідеї для змін. Раптом з'являються нові й покращені процеси, ідеї для проектів та більш ефективні працівники. І це все сталося, тому що ви знайшли правильних SMEs.

3 якості експерта у предметній області

Як можна визначити експертів у предметній області, коли працює стільки потенційних кандидатів? Не просто переглядайте останні відгуки про продуктивність, щоб побачити, хто отримав найвищі оцінки.

Вірите чи ні, існує різниця між високопродуктивними людьми та справжніми експертами у предметній області на роботі. Різні якості та риси повинні зійтися, щоб бути ефективним SME. Якщо ви тільки починаєте свій пошук, розгляньте можливість звернення до цих трьох важливих характеристик.

1. Досвід

Деякі організації хочуть, щоб їхні найнадійніші SMEs мали роки досвіду в компанії.  Ваші можуть вирішити, що роки досвіду у вибраній галузі важливіші, ніж те, як довго працівник працює в компанії.  Інші організації надають великого значення сертифікатам. Ваш SME може мати ступінь Ph.D., диплом, ряд сертифікатів або їх комбінацію.

Завжди доцільно йти з поєднанням обох. Пам'ятайте, що просте утримання на посаді або наявність стіни з дипломами та сертифікатами не робить автоматично когось експертом у предметній області. Використовуйте своє найкраще судження та обов'язково враховуйте інші позитивні аспекти під час вибору.

2. Залучення

Ми любимо SME, який повністю залучений у роботі. Це люди, які не лише знають певні теми, але й активно беруть участь у роботі.

Залученість важлива на роботі для кожного, але це особливо стосується експертів у предметній області. SMEs повинні любити заглиблюватися у свої предмети експертизи, співпрацювати з командою та надавати трохи керівництва, коли це потрібно.

Не скажемо, що соціальні метелики - єдині люди, які можуть бути експертами з певних тем на роботі. Залучені працівники не просто знають, що відбувається на роботі, вони також можуть заповнити свої прогалини в знаннях і допомогти оточуючим. Це чудові якості для працівників і SMEs одночасно!

3. Комунікація

Ваші SMEs не працюватимуть самі. Якщо ви хочете отримати максимальну користь від свого SME, вам потрібно, щоб вони були залучені до інших працівників і інших проектів. Саме тому важливо обрати когось, хто є ефективним комунікатором.

Знання мають бути поділені! Експерт у предметній області, який може передати цінні знання іншим, буде чудовим варіантом для цієї ролі.

Будь-який продемонстрований досвід у написанні, презентаціях або виступах завжди є великим плюсом. Поговоріть із менеджерами та колегами, щоб отримати їхнє уявлення про вашу потенційну роботу і стиль комунікації, щоб зрозуміти, як вони взаємодіятимуть з іншими.

Як використовувати вашого SME

Після тривалого пошуку SME, ви нарешті знайшли свого! Тепер час повідомити їм хороші новини.

"Ми вважаємо, що ви настільки гарні у своїй роботі, що ми призначили вас SME! Тепер усі покладаються на вас у всьому, адже ви наш "фахівець". Готуйтеся до швидкого залучення у більше зустрічей і дзвінків!"

…Це звучить не надто привабливо, так? Є правильні та неправильні способи отримати рівень підтримки та залучення, які ви хочете від ваших визначених SMEs. Ось що вам потрібно знати.

Залучайте, не покладайтеся

Ви створюєте нову програму введення для відділу вашого SME? Чи є новий проект на горизонті? Залучіть свого SME якомога швидше! Залучаючи їх з самого початку, ви дозволите їм додати свої знання з перших днів і бути у курсі будь-яких очікуваних результатів.

Ваш SME буде залучений, але пам’ятайте, у вас все ще є менеджери та інші особи, що приймають рішення. Ви лише один пріоритет для вашого SME, у них все ще є інші обов'язки та проекти. Не обтяжуйте їх завданнями, які більше підходять для інших.

Якщо ви хочете впевнитися, що не займаєте занадто багато їхнього часу, плануйте регулярні перевірки, щоб бути в курсі їхніх пріоритетів і дивитися, як ваші потреби вписуються у їхні (і відчувайте вільно використовувати наші корисні шаблони зустрічей, щоб ваша зустріч проходила гладко).

Визнання їх зусиль

Збільшення оплати - це чудовий спосіб показати SMEs, що ви цінуєте їхню важку працю, але це лише один зі способів показати вдячність. Обов'язково покажіть експертам у предметній області та іншим у вашій організації, наскільки важлива їхня робота.

Завжди давайте кредит там, де це належить. Дайте вашим експертам у предметній області знати про вплив їхньої роботи і те, як це допоможе з подальшими ініціативами. Дайте менеджерам знати, коли SMEs зробили щось значне, і розповсюдите це серед їхніх команд.

Прийміть їхні відгуки

Одна з причин, чому у вас є SME, полягає в тому, щоб ви могли отримати їхню думку щодо того, що ви робите. Іноді вони можуть думати, що ви на правильному шляху, але в інших випадках ви можете не пощастити.

Вони можуть вважати, що цей новий проект наразі не повинен бути пріоритетом. Або, можливо, вони вважають, що час переходити до чогось цілком іншого.

Різниця думок може бути гарною річчю, коли ви працюєте над новими ініціативами. Вони можуть допомогти вам побачити проблеми з іншого боку та вигадати новаторські рішення. Незалежно від того, якими є їхні відгуки, слухайте, що вони мають на увазі.

Документуйте їхні знання

SME вже досить зайняті на роботі. Останнє, що їм потрібно, - це ще більше відволікань і перешкод, що заважають щільному графіку.

Пам'ятайте, що ви не хочете, щоб ваші експерти у предметній області тримали свої знання в собі. Вони повинні знаходити способи донести свої знання до інших працівників.

Документація - важлива частина управління знаннями. Знайдіть надійну систему, яку ви можете використовувати, яка полегшить документування та пошук важливої інформації.