Дозволення продажів — це швидко зростаюча дисципліна. Станом на 2018 рік, 61% організацій мають спеціальну особу, програму або функцію для підтримки продажів.

Якщо ви прагнете розпочати кар'єру у цій галузі, ви, можливо, запитуєте себе ці питання: Який досвід шукають роботодавці з підтримки продажів? Який найкращий спосіб здійснити перехід у кар'єрі в підтримку продажів? Чи є певні навички, на які слід звернути увагу?

Ми зібрали відповіді на ці питання і більше ключових висновків, щоб допомогти вам розпочати кар'єру в підтримці продажів:

Які загальні посади займають люди перед переходом на посади в підтримці продажів?

Переважна більшість людей у ролях підтримки походять з продажів. Поширене неправильне уявлення про тих, хто працює у ролях підтримки, полягає в тому, що їх попередній досвід пов'язаний з навчанням або розвитком. Насправді — 44% спеціалістів з підтримки продажів мають досвід у керуванні продажами, за ними йдуть 27%, які приходять з досвідом роботи продавця. Після цього більшість переходять з маркетингу, операцій, навчання з продажів або ролей розвитку.

Оскільки більшість спеціалістів з підтримки мали досвід роботи з продажами на якесь момент у своїй кар'єрі, вони мають особливе співчуття до команд продажів і розуміння їхніх проблем.

Чи потрібно мати досвід у "підтримці" для отримання посади в підтримці продажів?

Не обов'язково! Ця сфера досі відносно нова та постійно змінюється. Швидке зростання, яке підтримка демонструє, означає, що багато осіб починають у цих ролях з обмеженим специфічним досвідом у підтримці.

CSO Insights повідомляє, що більше 60% спеціалістів з підтримки продажів працюють на своїх нинішніх посадах менше трьох років.

Шукаєте більше інформації про підтримку продажів? Перегляньте новий посібник з підтримки продажів Guru:

Які навички слід підкреслити при подачі заявки на посаду в підтримці продажів?

Знайти когось, хто може діяти як зв'язковий міжфункціонально у всіх командах, що працюють з клієнтами, вселити впевненість у людей, щоб вони виконували свої обов'язки, і врешті-решт, підвищити доходи вашої організації — це нелегке завдання. Це різноманітна роль, і потрібно, щоб кандидат відповідав вимогам.

Ось 5 топових навичок, якими повинен володіти кожен новий спеціаліст з підтримки продажів:

1. Вони мають природну здатність комунікувати
2. Вони мають або розуміють "Менталітет Продажів" найкращих виконавців
3. Вони знають, як зробити контент зручним для споживання
4. Вони знають, як зробити контент зручним для використання
5. Вони зберігають, отримують, доставляють контент ефективно

Яка середня зарплата для менеджерів з підтримки продажів?

Згідно з Glassdoor, середня базова зарплата для менеджерів з підтримки продажів становить приблизно 68,9 тисяч доларів на рік. Їх оцінка грунтується на анонімних відповідях понад 45000 осіб у цих ролях. Звичайно, ці цифри залежать від місця розташування, розміру компанії, років досвіду тощо.

У цій сфері не бракує місця для зростання. Очікується, що глобальний обсяг ринку платформ підтримки продажів зросте з 1,1 мільярда доларів у 2019 році до 2,6 мільярда доларів до 2024 року.

Які ключові речі слід врахувати при переході на посаду в підтримці продажів?

• Один із найбільших переходів на посаду в підтримці продажів — це обсяг колективної відповідальності, яку несе ця роль. Підтримка — це міжфункціональне співчуття, вона вимагає здатності синтезувати знання та кураторити контент для різних аудиторій одночасно. Хоча ви не несете безпосередньої відповідальності за предметну експертизу з продукту або продажів — ви є мостом.  Ваша експертиза буде у кураторстві контенту, доставці та повторенні.
• Підтримка продажів виглядає по-різному в кожній компанії. Коли ви переходите на роль підтримки, є два ключові фактори, які потрібно визначити:
• Тип людини, яка займається підтримкою продажів, якою ви хочете бути. Визначення того, який вплив ви хочете мати, допоможе вам знайти організацію з доповнюючою візією.
• Який вигляд має статут конкретної компанії. Чи буде він включати навчання та розвиток, комунікацію між компаніями або впровадження нових програм, таких як адаптація? Визначте функції вашого статуту на ранніх етапах, щоб уникнути перевантаження себе.

Сподіваємося, що ці поради стали корисними, поки ви розпочинаєте свій новий кар'єрний шлях у сфері підтримки! Слідкуйте за нашим Блогом про підтримку продажів, щоб отримувати постійні кращі практики, тенденції та висновки галузі.