Як команда Guru залишаєтьcя на вершині змінюваного ландшафту підтримки продажів? Ось що ми читаємо, щоб залишатися на гребені хвилі:

Підтримка – це новий чорний колір (Пітер Остров; SiriusDecisions)

Ключова думка: "Дані показують, що підтримка лише продавців є недостатнім методом для оптимізації досвіду клієнтів. B2B покупці мають взаємодії з середнім числом дев'яти різних ролей перед тим, як підписати угоду.”

"Загальна тема полягає в усвідомленні того, що якщо ми змоделюємо все з того, що дійсно має значення – одержимість оптимізованим досвідом клієнта – ми не маємо вибору, окрім як проактивно і постійно підтримувати кожного члена організації та партнерської екосистеми, які взаємодіють з клієнтом."

Чи є продажі технологіями післязначними у вашому плануванні?(Юрій Декіба; CSO Insights)

Ключова думка: "Станьте на правильний шлях, щоб переосмислити, чим ви займаєтеся, і знайдіть час для проактивного планування технологій продажів. 78% респондентів у нашому вивченні практик продажів світового класу у 2019 році вказали, що технологічний стек продажів не вирішує їхніх викликів у продажі."Навчіться про досвід вашої команди з продажу – включно чи не включно з технологіями продажів. Дізнайтеся, що працює, а також які області можуть бути покращені – з акцентом на продуктивність. Їхні виклики продуктивності будуть відрізнятися в залежності від їхньої ролі у продажах.”

"Технології продажів не повинні розглядатися в ізольованому вигляді. Те, що роблять продажі, включаючи наші процеси та технології, впливає на інші функції, особливо на маркетинг і успіх клієнтів.”

Зацікавлені в нових свіжих поглядах на підтримку продажів? У нас є посібник для цього.

Три Кроки, Щоб Зробити Перед Впровадженням Платформи Підтримки Продажів (Марка Савінсона; Forbes)

Ключова думка: "З даних очевидно, що більшість команд продажів не працюють. Це обов'язок підтримки продажів виправити їх. Коли ви зосереджуєтеся на підтримці покупців, ви швидко розумієте, що продавці все ще відіграють важливу роль у стимулюванні продажів — і в підсумку прибутку — але що їхнє місце в ланцюзі покупки та пов'язані навички, необхідні для виконання їхньої роботи, змінилися.”

"Ринок платформ підключення для продажів буде коштувати 2,6 мільярда доларів до 2024 року, згідно з недавнім звітом, опублікованим MarketsandMarkets."

"Для будь-якої реалізації технологій першим кроком має бути зміна поведінки. Тільки тоді можна розглядати інструменти для підвищення ефективності."

Які ваші улюблені ресурси для підтримки продажів? Поділіться в коментарях!