Обмін знаннями може часто викликати особистий дискомфорт. Вас запитує новий представник з продажу, або ви отримуєте повідомлення в Slack від агента з обслуговування клієнтів після останнього оновлення продукту. І хоча дискомфорт відчувається особисто, проблема є широко поширеною.
Для представників продажу та агентів з обслуговування клієнтів практика запиту допомоги у експертів з предметної області, коли у них виникає запитання, добре налагоджена. Їм потрібен доступ до відповідей, коли їхні клієнти ставлять запитання — і їм потрібні вони швидко та точно. Їхня здатність бути найкращими версіями самих себе для ваших клієнтів залежить від їхньої впевненості в цих ситуаціях.
Без знань, які їм потрібні, вони залишаються в невпевненості на телефоні, затримують відповідь на електронну пошту та знову і знову запитують єкспертів з предметної області вашої організації ті самі питання. Ці взаємодії відбуваються сотні — іноді тисячі — разів не лише у командах, які працюють з клієнтами, а й по всій вашій організації.
Як ми вже бачили з багатьма нашими клієнтами, знання — це мережа, яка має зв'язки по всій організації. Від продукту до підтримки, продажу, маркетингу та інших напрямів, знання, які нам потрібні, нас оточують, однак часто знаходяться в рамках різних команд та їхніх інструментів. Знання — це справжній командний вид спорту — і зусилля, необхідні для всієї організації.
Сьогодні ми раді оголосити про літній реліз Guru, який включає ряд нових функцій, що допоможуть вам використовувати експертизу своїх команд та дати можливість кожному у вашій організації — від вашої HR-команди до вашої продуктового команди та всіх інших — з потрібними знаннями, щоб виконувати свою роботу.
Управління знаннями в вашій організації
Знання — це життєва сила будь-якої організації, і управління всіма знаннями, які потрібні вашій організації для успіху, є критично важливим. З використанням старих засобів управління знаннями підтримка точної, актуальної колекції знань може бути нелегким завданням. Ми раді запустити дві нові функції цього літа, які зроблять управління знаннями вашої організації в Guru простішим ніж будь-коли.
Перша функція, AI Suggest Tags, базується на наших можливостях AI Suggest, які проактивно надають релевантні знання користувачам, коли і де вони їм потрібні. AI Suggest Tags спрощує робочий процес маркування під час створення нового контенту, пропонуючи пов'язані теги залежно від змісту картки. Картки з тегами переглядаються та копіюються частіше, ніж картки без тегів, тому AI Suggest Tags допоможе забезпечити, що нові знання правильно маркуються, щоб їх легко шукати в Guru.
Читати більше про інші елементи нашої серії AI Suggest тут.
Оптимізація ваших знань для простого адміністрування та пошуку
Підтримка ваших знань є критично важливою, але їхня справжня цінність полягає в їх використанні. Отже, ми хочемо, щоб Guru оптимізував використання ваших знань, щоб забезпечити їх прийняття та відкриття. Дві з наших нових функцій, Виявлення дублікатів та Зновид знань, допоможуть вам підняти вашу гру зі знаннями на новий рівень.
Виявлення дублікатів відстежує потенційний дублікат контенту по базі знань в Guru, щоб користувачі могли легко підтримувати та контролювати знання, поки їхня організація зростає. Тепер усі дубльовані контенти можуть переглядатися з одного зручного інформаційного щита, щоб адміністратори могли редагувати, архівувати або видаляти картки, де контент може перетинатися.
Завдяки виявленню дублікатів автори можуть спокійно стверджувати, що немає альтернативних або саморучних версій знань, які б блукали навколо, і представники можуть бути впевнені в знаннях, які їм потрібні для виконання своїх обов’язків. Виявлення дублікатів також може бути використане як інструмент аудиту знань командами, які нові в Guru, щоб оцінити стан існуючого контенту.
Наша нова Зновид знань функція дозволяє користувачам легко створювати знання та шукати свою базу знань Guru з будь-якої сторінки всього за два клацання. Вибираючи текст на сторінці та натискаючи праву кнопку миші, в меню з’являться дві нові опції: Шукати в Guru для "[виділений текст]" та Створити нову картку в Guru для "[виділений текст]".
Надаючи користувачам можливість шукати та фіксувати знання в Guru з будь-якого місця, де вони працюють, вони можуть оптимізувати своє управління знаннями та зміцнити культуру створення та фіксації знань в реальному часі.
Масштабування та зростання ваших зусиль у сфері знань
Багато наших клієнтів є компаніями-лідерами категорій, які зростають на величезній швидкості. Сьогодні важливо, щоб, коли управління та оптимізація завершено, ваша база знань могла масштабуватися так швидко, як і ваша компанія. З урахуванням цього, у нас є три нові функції, які допоможуть вам ділитися знаннями як всередині команди, так і зовні.
Перш за все, можливість експортувати ваші картки та д boards у PDF. "Завантажити як PDF" тепер є варіантом у вкладці Більше параметрів на кожній картці. При виборі вміст картки автоматично завантажується та форматується як PDF, що може використовуватися для зовнішнього споживання. Для тих, хто хоче ділитися знаннями Guru з людьми поза вашою організацією, Експорт PDF - це функція для вас.
Коли справа доходить до обміну знаннями з людьми всередині вашої організації, це стало легше. Раніше користувачі з інших команд потребували доступу до всієї колекції Guru, щоб побачити одну дошку або картку, навіть якщо лише частина вмісту в колекції була релевантною для цієї команди. Тепер, з новою можливістю дозволу на рівні дошки, адміністратори колекцій можуть вибірково ділитися знаннями з іншими командами, не надаючи їм доступ до всієї колекції. Перегляньте відео нижче, щоб побачити, як працюють дозволи на дошках:
Мета дозволів на дошках полягає в тому, щоб допомогти організаціям ділитися та масштабувати свої знання. “Інші команди в Houghton Mifflin Harcourt виразили інтерес до використання Guru,” каже Пол Уікс, старший консультант в HMH. “Дозволи на дошках, безсумнівно, полегшать іншим командам приєднатися до роботи. [...] Ця функція допоможе нам продовжувати розвивати Guru як наше єдине джерело істини, водночас демократизуючи спосіб, яким люди вибирають ділитися своїми знаннями.”
Допомога командам ділитися релевантними знаннями з їхніми колегами і зберігати специфічні знання для себе — це один з способів, якими ми в Guru думаємо про полегшення співпраці та масштабування знань для наших клієнтів.
Ще один спосіб, яким ми пріоритетно масштабуємо знання, це через дві нові інтеграції AI Suggest: Freshdesk та Drift. Коли інтегровано в партнерські рішення, AI Suggest Guru може надсилати релевантні знання користувачам, де б вони не працювали; в даному випадку в Freshdesk або Drift. Команди потребують знань в електронній пошті та живому спілкуванні, щоб обробляти запитання щодо продуктів, запити цін, та конкурентних запитів. Контекстне навчання Guru надає командам можливість залишатися в їхньому робочому середовищі, відповідаючи на електронні листи в Freshdesk або спілкуючись в реальному часі з клієнтами в Freshchat або Drift.
Що далі
Ми зобов’язані продовжувати розширювати можливості та переосмислювати, що може означати управління знаннями для наших клієнтів. Хоча ми спростили вам завдання взяти Guru на рівень всієї організації з цим релізом, цієї осені ми звернемо увагу на нові інтеграції та нові способи надати вам знання, які вам потрібні для виконання вашої роботи.
Якщо ви прагнете поліпшити зусилля вашої організації у сфері знань, спробуйте Guru безкоштовно на 30 днів.
Обмін знаннями може часто викликати особистий дискомфорт. Вас запитує новий представник з продажу, або ви отримуєте повідомлення в Slack від агента з обслуговування клієнтів після останнього оновлення продукту. І хоча дискомфорт відчувається особисто, проблема є широко поширеною.
Для представників продажу та агентів з обслуговування клієнтів практика запиту допомоги у експертів з предметної області, коли у них виникає запитання, добре налагоджена. Їм потрібен доступ до відповідей, коли їхні клієнти ставлять запитання — і їм потрібні вони швидко та точно. Їхня здатність бути найкращими версіями самих себе для ваших клієнтів залежить від їхньої впевненості в цих ситуаціях.
Без знань, які їм потрібні, вони залишаються в невпевненості на телефоні, затримують відповідь на електронну пошту та знову і знову запитують єкспертів з предметної області вашої організації ті самі питання. Ці взаємодії відбуваються сотні — іноді тисячі — разів не лише у командах, які працюють з клієнтами, а й по всій вашій організації.
Як ми вже бачили з багатьма нашими клієнтами, знання — це мережа, яка має зв'язки по всій організації. Від продукту до підтримки, продажу, маркетингу та інших напрямів, знання, які нам потрібні, нас оточують, однак часто знаходяться в рамках різних команд та їхніх інструментів. Знання — це справжній командний вид спорту — і зусилля, необхідні для всієї організації.
Сьогодні ми раді оголосити про літній реліз Guru, який включає ряд нових функцій, що допоможуть вам використовувати експертизу своїх команд та дати можливість кожному у вашій організації — від вашої HR-команди до вашої продуктового команди та всіх інших — з потрібними знаннями, щоб виконувати свою роботу.
Управління знаннями в вашій організації
Знання — це життєва сила будь-якої організації, і управління всіма знаннями, які потрібні вашій організації для успіху, є критично важливим. З використанням старих засобів управління знаннями підтримка точної, актуальної колекції знань може бути нелегким завданням. Ми раді запустити дві нові функції цього літа, які зроблять управління знаннями вашої організації в Guru простішим ніж будь-коли.
Перша функція, AI Suggest Tags, базується на наших можливостях AI Suggest, які проактивно надають релевантні знання користувачам, коли і де вони їм потрібні. AI Suggest Tags спрощує робочий процес маркування під час створення нового контенту, пропонуючи пов'язані теги залежно від змісту картки. Картки з тегами переглядаються та копіюються частіше, ніж картки без тегів, тому AI Suggest Tags допоможе забезпечити, що нові знання правильно маркуються, щоб їх легко шукати в Guru.
Читати більше про інші елементи нашої серії AI Suggest тут.
Оптимізація ваших знань для простого адміністрування та пошуку
Підтримка ваших знань є критично важливою, але їхня справжня цінність полягає в їх використанні. Отже, ми хочемо, щоб Guru оптимізував використання ваших знань, щоб забезпечити їх прийняття та відкриття. Дві з наших нових функцій, Виявлення дублікатів та Зновид знань, допоможуть вам підняти вашу гру зі знаннями на новий рівень.
Виявлення дублікатів відстежує потенційний дублікат контенту по базі знань в Guru, щоб користувачі могли легко підтримувати та контролювати знання, поки їхня організація зростає. Тепер усі дубльовані контенти можуть переглядатися з одного зручного інформаційного щита, щоб адміністратори могли редагувати, архівувати або видаляти картки, де контент може перетинатися.
Завдяки виявленню дублікатів автори можуть спокійно стверджувати, що немає альтернативних або саморучних версій знань, які б блукали навколо, і представники можуть бути впевнені в знаннях, які їм потрібні для виконання своїх обов’язків. Виявлення дублікатів також може бути використане як інструмент аудиту знань командами, які нові в Guru, щоб оцінити стан існуючого контенту.
Наша нова Зновид знань функція дозволяє користувачам легко створювати знання та шукати свою базу знань Guru з будь-якої сторінки всього за два клацання. Вибираючи текст на сторінці та натискаючи праву кнопку миші, в меню з’являться дві нові опції: Шукати в Guru для "[виділений текст]" та Створити нову картку в Guru для "[виділений текст]".
Надаючи користувачам можливість шукати та фіксувати знання в Guru з будь-якого місця, де вони працюють, вони можуть оптимізувати своє управління знаннями та зміцнити культуру створення та фіксації знань в реальному часі.
Масштабування та зростання ваших зусиль у сфері знань
Багато наших клієнтів є компаніями-лідерами категорій, які зростають на величезній швидкості. Сьогодні важливо, щоб, коли управління та оптимізація завершено, ваша база знань могла масштабуватися так швидко, як і ваша компанія. З урахуванням цього, у нас є три нові функції, які допоможуть вам ділитися знаннями як всередині команди, так і зовні.
Перш за все, можливість експортувати ваші картки та д boards у PDF. "Завантажити як PDF" тепер є варіантом у вкладці Більше параметрів на кожній картці. При виборі вміст картки автоматично завантажується та форматується як PDF, що може використовуватися для зовнішнього споживання. Для тих, хто хоче ділитися знаннями Guru з людьми поза вашою організацією, Експорт PDF - це функція для вас.
Коли справа доходить до обміну знаннями з людьми всередині вашої організації, це стало легше. Раніше користувачі з інших команд потребували доступу до всієї колекції Guru, щоб побачити одну дошку або картку, навіть якщо лише частина вмісту в колекції була релевантною для цієї команди. Тепер, з новою можливістю дозволу на рівні дошки, адміністратори колекцій можуть вибірково ділитися знаннями з іншими командами, не надаючи їм доступ до всієї колекції. Перегляньте відео нижче, щоб побачити, як працюють дозволи на дошках:
Мета дозволів на дошках полягає в тому, щоб допомогти організаціям ділитися та масштабувати свої знання. “Інші команди в Houghton Mifflin Harcourt виразили інтерес до використання Guru,” каже Пол Уікс, старший консультант в HMH. “Дозволи на дошках, безсумнівно, полегшать іншим командам приєднатися до роботи. [...] Ця функція допоможе нам продовжувати розвивати Guru як наше єдине джерело істини, водночас демократизуючи спосіб, яким люди вибирають ділитися своїми знаннями.”
Допомога командам ділитися релевантними знаннями з їхніми колегами і зберігати специфічні знання для себе — це один з способів, якими ми в Guru думаємо про полегшення співпраці та масштабування знань для наших клієнтів.
Ще один спосіб, яким ми пріоритетно масштабуємо знання, це через дві нові інтеграції AI Suggest: Freshdesk та Drift. Коли інтегровано в партнерські рішення, AI Suggest Guru може надсилати релевантні знання користувачам, де б вони не працювали; в даному випадку в Freshdesk або Drift. Команди потребують знань в електронній пошті та живому спілкуванні, щоб обробляти запитання щодо продуктів, запити цін, та конкурентних запитів. Контекстне навчання Guru надає командам можливість залишатися в їхньому робочому середовищі, відповідаючи на електронні листи в Freshdesk або спілкуючись в реальному часі з клієнтами в Freshchat або Drift.
Що далі
Ми зобов’язані продовжувати розширювати можливості та переосмислювати, що може означати управління знаннями для наших клієнтів. Хоча ми спростили вам завдання взяти Guru на рівень всієї організації з цим релізом, цієї осені ми звернемо увагу на нові інтеграції та нові способи надати вам знання, які вам потрібні для виконання вашої роботи.
Якщо ви прагнете поліпшити зусилля вашої організації у сфері знань, спробуйте Guru безкоштовно на 30 днів.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
