Офіційно: перша конференція Guru вже пройшла! Минулого тижня ми радо вітали лідерів думок, експертів галузі, партнерів, клієнтів та тих, хто прагне знань, у рідному місті Guru Філадельфії на Empower, нашій першій події, присвяченій наданню можливостей нашим фронтовим командам, які працюють з клієнтами, щоб забезпечити якісний сервіс для клієнтів і підвищити дохід.
Постійні теми, які виникли
Ми спостерігали, як під час Empower виникають як очікувані, так і неочікувані теми. Об'єднавши деяких з найкращих мислителів нашої галузі, ми очікували виявлення кількох ключових тем. Наприклад, ми в Guru знаємо, що команди підтримки є генераторами доходів, а не витратами, і ми вже знаємо, що Shopify так само вважає. Але нам було приємно спостерігати, як під час ключових виступів і сесій конференції виникли кілька неочікуваних тем. Ось деякі з основних тенденцій, які ми помітили:
Сила людей
Одна концепція, яка постійно виникала протягом сесій, була важливість людей. Надання можливостей і інвестування в людей є ключем до досягнення успіху. Як сказав Рік: «Наші клієнти купують нас, а не лише наші продукти».
Гіперпостійно навколо ШІ викликала у багатьох людей занепокоєння, що їх роботи можуть бути замінені машинами, але як ми вважаємо в Guru, і як багато доповідачів Empower підтвердили, ШІ є тільки таким добрим, як люди, яким вона служить. Крістен Суенсон, колишня директорка з навчання в Slack, згадала дослідження Гарвардського бізнес-огляду, в якому запитували 11000 працівників і 6500 менеджерів, «Чи турбуєтеся ви, що роботи прийдуть забрати вашу роботу?»
І ці люди сказали, як переповіла Крістен:
«Ні. Ми не надто турбуємося про роботів. Роботи здаються чудовими. Вони надзвичайно корисні. Вони в Guru. Це добре. Ми насправді турбуємося про людей, у яких більше спеціалізованої підготовки та знань, ніж у нас, які можуть прийти і забрати наші роботи. Ми не турбуємося про роботів, ми турбуємося про людей. Ми хочемо мати більше спеціалізованих навичок у нашій роботі, щоб залишитися на цих посадах, мати можливість продовжувати досягати успіху та допомагати клієнтам."
Джейк Сапер, партнер Emergence Capital, також зазначив про важливість людей в контексті ШІ. Теза Emergence Capital щодо ШІ полягає в навчальних мережах, які використовують машинне навчання для навчання працівників, як краще виконувати свої обов’язки під час роботи. Згідно з Джейком, ключем до навчальних мереж є те, що вони найбільше підходять для робіт, що потребують людської участі. Бо саме там дані є найдинамічнішими.
«Тож, якщо ви думаєте про те, що сказати своїм дітям щодо навчання та того, що робити, я б заохочував їх – і я заохочую свою дочку – йти в роботи, що вимагають людського спілкування і які дуже залежні від творчості. Бо творчість буде важче автоматизувати.» – Джейк Сапер, Emergence Capital
Сила компанійської культури
Культура компанії є центральною до нашої місії в Guru, тому було цікаво бачити, що багато з наших партнерів і лідерів думок у галузі зосереджені на культурі. Рік говорив про основні цінності Guru у своєму відкритому виступі, пояснюючи, як культура є такою ж важливою, як і продукт, у заснуванні нашої компанії: «Коли ми б думали про створення Guru і про проблеми, які хотіли вирішити, ми не хотіли просто створювати продукти. Ми також хотіли створити компанію, в якій людям було б цікаво працювати."
У Guru ми вплітаємо основні цінності в наш процес співбесід, так само як і SalesLoft, за словами генерального директора Кайла Портера. Кайл говорив про те, що він називає «організаційним здоров'ям»:
«Організаційне здоров'я - це єдність між вашою командою управління та персоналом. Це ясність щодо вашої мети, вашої місії, ваших цінностей і комунікації цього всього з усіма в організації. І це наявність систем і структури для ефективного управління компанією.» – Кайл Портер, SalesLoft
Кайл говорив про важливість організаційного здоров'я, до якого входять корпоративна культура та основні цінності, і про те, як вони були відсутні в його першій версії SalesLoft. Йому по суті довелося повернутися до старту SalesLoft і почати з нуля, наймаючи вдруге з організаційним здоров'ям на думці.
Крістен Суенсон також торкнулася важливості корпоративної культури. Вона розповіла історію про те, як за п'ятницю ввечері читала S1 Slack, і прямо в S1 було написано: «Наша корпоративна культура сприяла нашому успіху. І якщо щось станеться з цією культурою, бо це настільки важливо для навчання та культури, наші майбутні бізнес-результати можуть постраждати.» Для Крістен, яка раніше була директором з навчання в Slack, це був справжній момент визнання. Коли мова йде про бізнес-результати, навчання та культура можуть мати фундаментальний вплив на те, що ви можете досягти як бізнес.
Сила мереж
Знання мережі є фундаментом місії Guru, і концепція мережевого ефекту з'являлася багато разів протягом конференції. Мережі з'являлися знову і знову: сила мережі – як ціле більше, ніж сума її частин.
Шейн Баттіер, дворазовий чемпіон НБА, ставив перед нами запитання про сенс свого життя, яке включало щоденне запитання: «Що я можу зробити для користі команди?» замість «Що я можу зробити для себе?»
«Моя кар'єра не визначалась моєю особистою статистикою чи моїм резюме. Моя спадщина, моя кар'єра визначались моїм внеском у команду та успіхом команди.” – Шейн Баттіер, чемпіон НБА
Шейн перший скаже, що у нього немає жодних рекордів за трьохочковими кидками чи підбором. Він навіть не знає своїх статистичних даних. Цінність, яку він приніс командам, в яких грав протягом своєї кар'єри, полягала в тому, що він був гравцем команди, орієнтованим на вищу мету команди – мережі.
Мэтт Весон з Zoom описав схожу ситуацію. Він згадував про роботу швейцарського біолога, який вивчав обмін речовин у корів (терпіть нас), і як його модель може надійно прогнозувати обмін речовини тисяч тварин. Його модель також може надійно прогнозувати речі на більш великих масштабах, такі як споживання електрики в містах. Єдине, що не підпадає під цю модель? Творчість. Будь-яка точка даних, пов'язана з творчістю, зростала експоненційно, а не лінійно. Що означає, що це науково обгрунтований факт, що чим більша ваша творча мережа, тим більш креативними ви є, і тим більш креативною є ваша мережа.
Знову ж таки, мережа виграє від внесків окремих учасників і розширюється експоненційно. Мэтт залишив нам таку думку:
«Чим більше креативних зв'язків ви маєте у своїй мережі, тим більш креативним ви робите себе, тим більш креативною стає ваша мережа. Тож, особливо на події, не просто спілкуйтеся заради спілкування. Слухайте ідеї інших, діліться своїми."
Джейк Сапер також повернувся до мережевого ефекту, говорючи про навчальні мережі: «Це цікаво, тому що у вас є дані датчиків, ви насправді можете зрозуміти, що говорить торговий представник і який його результат, і що було креативним кроком, який він зробив, щоб зробити угоду. Ви можете зафіксувати цю творчість і поширити її на всіх інших у мережі. Тож концепція тут є дійсно сильною. Тож, просто одна людина деінде у світі, виконуючи свою роботу, може ненароком навчати всіх інших у цій мережі.”
Сила задоволення
Тепер не було б події Guru без здорової дози веселощів. Розваги стали темою, яку ми очікували, і ми не були розчаровані. Доповідачі Empower розважали під час своїх виступів – особливо Кайл Портер з SalesLoft та Джон Лей з Square, які поділилися історіями про підліткові витівки як частину своїх моментів Empower. Наші ведучі Крістін і Вес розважали під час своїх обов’язків ведучих – демонструючи свій дотепний гумор, кидаючи публіці шкарпетки та цукерки – і всі отримали задоволення, танцюючи на Empower Bash в кінці першого дня.
Ми також запросили талановиту команду барабанщиків Xtreme Kre8tionz з Філадельфії і tapped Hip Hop Fundamentals, команду вуличного танцю, щоб розігріти танцювальний майданчик, поки DJ Caution грав всі наші улюблені старі хіти. Ми також насолоджувалися музичним стилем Mobile Steam Unit протягом Empower, іноді з захопленням спостерігаючи за їхніми технічними текстами (огляньте офіційну пісню теми, яку вони зробили для Guru на їхньому сайті!).
Перетворення ідей у дії
Ми завершили Empower з організованим семінаром, щоб допомогти всім виявити найбільш релевантні та практичні висновки з останніх двох днів і трансформувати їх в дії, які вони можуть взяти з собою на роботу і почати впроваджувати відразу. Пропустили збори планування дій? Ось шаблон рамки, який ви можете скопіювати та адаптувати!
У той час як на нас чекає
Empower 2019 був неймовірним, і ми не можемо не подякувати всім доповідачам, учасникам, спонсорам та членам команди, які прийшли і зробили це можливим. Ми не змогли б цього досягти без наших спонсорів: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect та Pacific Western Bank. Дякуємо всім за участь у нашій першій конференції! (Дякуємо також, Гритті.)
Нам ще потрібно переварити всі чудові ідеї, які були поділені протягом цих двох днів, і ми будемо продовжувати виділяти уроки у майбутніх блогах. Слідкуйте за детальними розбором наших треків, спрямованих на продаж і обслуговування клієнтів, а також за сесіями і відеозаписами для учасників.
Ще раз дякуємо всім, хто прийшов, а якщо ми вас пропустили – Empower 2020 буде зовсім скоро!
Офіційно: перша конференція Guru вже пройшла! Минулого тижня ми радо вітали лідерів думок, експертів галузі, партнерів, клієнтів та тих, хто прагне знань, у рідному місті Guru Філадельфії на Empower, нашій першій події, присвяченій наданню можливостей нашим фронтовим командам, які працюють з клієнтами, щоб забезпечити якісний сервіс для клієнтів і підвищити дохід.
Постійні теми, які виникли
Ми спостерігали, як під час Empower виникають як очікувані, так і неочікувані теми. Об'єднавши деяких з найкращих мислителів нашої галузі, ми очікували виявлення кількох ключових тем. Наприклад, ми в Guru знаємо, що команди підтримки є генераторами доходів, а не витратами, і ми вже знаємо, що Shopify так само вважає. Але нам було приємно спостерігати, як під час ключових виступів і сесій конференції виникли кілька неочікуваних тем. Ось деякі з основних тенденцій, які ми помітили:
Сила людей
Одна концепція, яка постійно виникала протягом сесій, була важливість людей. Надання можливостей і інвестування в людей є ключем до досягнення успіху. Як сказав Рік: «Наші клієнти купують нас, а не лише наші продукти».
Гіперпостійно навколо ШІ викликала у багатьох людей занепокоєння, що їх роботи можуть бути замінені машинами, але як ми вважаємо в Guru, і як багато доповідачів Empower підтвердили, ШІ є тільки таким добрим, як люди, яким вона служить. Крістен Суенсон, колишня директорка з навчання в Slack, згадала дослідження Гарвардського бізнес-огляду, в якому запитували 11000 працівників і 6500 менеджерів, «Чи турбуєтеся ви, що роботи прийдуть забрати вашу роботу?»
І ці люди сказали, як переповіла Крістен:
«Ні. Ми не надто турбуємося про роботів. Роботи здаються чудовими. Вони надзвичайно корисні. Вони в Guru. Це добре. Ми насправді турбуємося про людей, у яких більше спеціалізованої підготовки та знань, ніж у нас, які можуть прийти і забрати наші роботи. Ми не турбуємося про роботів, ми турбуємося про людей. Ми хочемо мати більше спеціалізованих навичок у нашій роботі, щоб залишитися на цих посадах, мати можливість продовжувати досягати успіху та допомагати клієнтам."
Джейк Сапер, партнер Emergence Capital, також зазначив про важливість людей в контексті ШІ. Теза Emergence Capital щодо ШІ полягає в навчальних мережах, які використовують машинне навчання для навчання працівників, як краще виконувати свої обов’язки під час роботи. Згідно з Джейком, ключем до навчальних мереж є те, що вони найбільше підходять для робіт, що потребують людської участі. Бо саме там дані є найдинамічнішими.
«Тож, якщо ви думаєте про те, що сказати своїм дітям щодо навчання та того, що робити, я б заохочував їх – і я заохочую свою дочку – йти в роботи, що вимагають людського спілкування і які дуже залежні від творчості. Бо творчість буде важче автоматизувати.» – Джейк Сапер, Emergence Capital
Сила компанійської культури
Культура компанії є центральною до нашої місії в Guru, тому було цікаво бачити, що багато з наших партнерів і лідерів думок у галузі зосереджені на культурі. Рік говорив про основні цінності Guru у своєму відкритому виступі, пояснюючи, як культура є такою ж важливою, як і продукт, у заснуванні нашої компанії: «Коли ми б думали про створення Guru і про проблеми, які хотіли вирішити, ми не хотіли просто створювати продукти. Ми також хотіли створити компанію, в якій людям було б цікаво працювати."
У Guru ми вплітаємо основні цінності в наш процес співбесід, так само як і SalesLoft, за словами генерального директора Кайла Портера. Кайл говорив про те, що він називає «організаційним здоров'ям»:
«Організаційне здоров'я - це єдність між вашою командою управління та персоналом. Це ясність щодо вашої мети, вашої місії, ваших цінностей і комунікації цього всього з усіма в організації. І це наявність систем і структури для ефективного управління компанією.» – Кайл Портер, SalesLoft
Кайл говорив про важливість організаційного здоров'я, до якого входять корпоративна культура та основні цінності, і про те, як вони були відсутні в його першій версії SalesLoft. Йому по суті довелося повернутися до старту SalesLoft і почати з нуля, наймаючи вдруге з організаційним здоров'ям на думці.
Крістен Суенсон також торкнулася важливості корпоративної культури. Вона розповіла історію про те, як за п'ятницю ввечері читала S1 Slack, і прямо в S1 було написано: «Наша корпоративна культура сприяла нашому успіху. І якщо щось станеться з цією культурою, бо це настільки важливо для навчання та культури, наші майбутні бізнес-результати можуть постраждати.» Для Крістен, яка раніше була директором з навчання в Slack, це був справжній момент визнання. Коли мова йде про бізнес-результати, навчання та культура можуть мати фундаментальний вплив на те, що ви можете досягти як бізнес.
Сила мереж
Знання мережі є фундаментом місії Guru, і концепція мережевого ефекту з'являлася багато разів протягом конференції. Мережі з'являлися знову і знову: сила мережі – як ціле більше, ніж сума її частин.
Шейн Баттіер, дворазовий чемпіон НБА, ставив перед нами запитання про сенс свого життя, яке включало щоденне запитання: «Що я можу зробити для користі команди?» замість «Що я можу зробити для себе?»
«Моя кар'єра не визначалась моєю особистою статистикою чи моїм резюме. Моя спадщина, моя кар'єра визначались моїм внеском у команду та успіхом команди.” – Шейн Баттіер, чемпіон НБА
Шейн перший скаже, що у нього немає жодних рекордів за трьохочковими кидками чи підбором. Він навіть не знає своїх статистичних даних. Цінність, яку він приніс командам, в яких грав протягом своєї кар'єри, полягала в тому, що він був гравцем команди, орієнтованим на вищу мету команди – мережі.
Мэтт Весон з Zoom описав схожу ситуацію. Він згадував про роботу швейцарського біолога, який вивчав обмін речовин у корів (терпіть нас), і як його модель може надійно прогнозувати обмін речовини тисяч тварин. Його модель також може надійно прогнозувати речі на більш великих масштабах, такі як споживання електрики в містах. Єдине, що не підпадає під цю модель? Творчість. Будь-яка точка даних, пов'язана з творчістю, зростала експоненційно, а не лінійно. Що означає, що це науково обгрунтований факт, що чим більша ваша творча мережа, тим більш креативними ви є, і тим більш креативною є ваша мережа.
Знову ж таки, мережа виграє від внесків окремих учасників і розширюється експоненційно. Мэтт залишив нам таку думку:
«Чим більше креативних зв'язків ви маєте у своїй мережі, тим більш креативним ви робите себе, тим більш креативною стає ваша мережа. Тож, особливо на події, не просто спілкуйтеся заради спілкування. Слухайте ідеї інших, діліться своїми."
Джейк Сапер також повернувся до мережевого ефекту, говорючи про навчальні мережі: «Це цікаво, тому що у вас є дані датчиків, ви насправді можете зрозуміти, що говорить торговий представник і який його результат, і що було креативним кроком, який він зробив, щоб зробити угоду. Ви можете зафіксувати цю творчість і поширити її на всіх інших у мережі. Тож концепція тут є дійсно сильною. Тож, просто одна людина деінде у світі, виконуючи свою роботу, може ненароком навчати всіх інших у цій мережі.”
Сила задоволення
Тепер не було б події Guru без здорової дози веселощів. Розваги стали темою, яку ми очікували, і ми не були розчаровані. Доповідачі Empower розважали під час своїх виступів – особливо Кайл Портер з SalesLoft та Джон Лей з Square, які поділилися історіями про підліткові витівки як частину своїх моментів Empower. Наші ведучі Крістін і Вес розважали під час своїх обов’язків ведучих – демонструючи свій дотепний гумор, кидаючи публіці шкарпетки та цукерки – і всі отримали задоволення, танцюючи на Empower Bash в кінці першого дня.
Ми також запросили талановиту команду барабанщиків Xtreme Kre8tionz з Філадельфії і tapped Hip Hop Fundamentals, команду вуличного танцю, щоб розігріти танцювальний майданчик, поки DJ Caution грав всі наші улюблені старі хіти. Ми також насолоджувалися музичним стилем Mobile Steam Unit протягом Empower, іноді з захопленням спостерігаючи за їхніми технічними текстами (огляньте офіційну пісню теми, яку вони зробили для Guru на їхньому сайті!).
Перетворення ідей у дії
Ми завершили Empower з організованим семінаром, щоб допомогти всім виявити найбільш релевантні та практичні висновки з останніх двох днів і трансформувати їх в дії, які вони можуть взяти з собою на роботу і почати впроваджувати відразу. Пропустили збори планування дій? Ось шаблон рамки, який ви можете скопіювати та адаптувати!
У той час як на нас чекає
Empower 2019 був неймовірним, і ми не можемо не подякувати всім доповідачам, учасникам, спонсорам та членам команди, які прийшли і зробили це можливим. Ми не змогли б цього досягти без наших спонсорів: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect та Pacific Western Bank. Дякуємо всім за участь у нашій першій конференції! (Дякуємо також, Гритті.)
Нам ще потрібно переварити всі чудові ідеї, які були поділені протягом цих двох днів, і ми будемо продовжувати виділяти уроки у майбутніх блогах. Слідкуйте за детальними розбором наших треків, спрямованих на продаж і обслуговування клієнтів, а також за сесіями і відеозаписами для учасників.
Ще раз дякуємо всім, хто прийшов, а якщо ми вас пропустили – Empower 2020 буде зовсім скоро!
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
