У Guru ми віримо, що майбутнє штучного інтелекту ставиться до людини.
Саме тому ми витратили останні п'ять років на створення «людини в циклі», підтримуваного штучним інтелектом бачення управління знаннями. Люди забезпечують критично важливий елемент довіри до точності інформації, яку штучний інтелект не може відтворити. Ось чому ми завжди вважали, що важливо, щоб експерт з предметної області був залучений до всіх наших робочих процесів штучного інтелекту — як для вирішення нерівномірної якості, яку можуть забезпечити системи ШІ, так і для надання зворотного зв'язку системі ШІ для безперервного покращення точності.
Отже, де штучний інтелект може допомогти людям у важкій роботі з управління знаннями? А що ми побудували на підтримку цього бачення?
Для нас все починається з створення єдиного джерела правди для ваших людей та інформації в компанії. Це має вирішальне значення для успіху будь-якої організації, але може бути важко. З такою кількістю інформації — багато з якою є застарілою або дубльованою за своєю природою і існує в багатьох різних місцях — може здатися, що це перевантажує.
Але з штучним інтелектом Guru це просто. Насправді, Guru виконує важку роботу, щоб ви швидко налаштувались, забезпечуючи, щоб інформація була доступною тоді, коли і де вона потрібна, завжди покращуючись у якості з часом.
Коли все це з'єднується, і люди мають надійну інформацію в той час і в тому місці, де їм це потрібно, ви можете суттєво покращити залученість працівників і оперативну ефективність.
Інформація є динамічною. Це життєвий цикл інформації про ваших людей, компанію та продукт і як вона захоплюється, ідентифікується, організується, знаходиться та вдосконалюється з часом.
Ідентифікація
З більшою кількістю додатків і інформації, ніж коли-небудь, ми всі переповнені інформацією. Багато хто називає це «перевантаженням інформації».
Серед маси інформації, що існує в компанії, може бути важко знайти голку інформації, яка вам потрібна «в даний момент».
Незалежно від того, чи налаштовуєте ви Guru вперше, чи забезпечуєте, щоб інформація компанії постійно була доступною для вашої команди, важливо визначити знання, які мають значення, та знання, які є шумом. Наша інтеграція зі Slack дозволяє вам захоплювати та зберігати інформацію в моменті, а також отримувати доступ до неї безпосередньо в Slack. Ми також використовували штучний інтелект у цій сфері, але більш детально про це згодом.
А з нашою новою інтеграцією HRIS, ми можемо автоматично додавати ваших працівників до Guru і створювати профілі для цього, поєднуючи інформацію про співробітника з знаннями, які вони вносять у компанію. Профілі дозволяють вашим товаришам по команді поділитися більше про себе, свою роботу і як найкраще з ними співпрацювати. Це починає розкривати експертизу вашої компанії залежно від того, де працівник перебуває в організації та яку експертизу має.
Як штучний інтелект Guru допомагає
З нашими останніми інвестиціями в штучний інтелект, ми створюємо нові, автоматизовані способи виявлення прогалин у знаннях та можливостей. За допомогою Trending Topics ви можете підключити Guru до Slack вашої компанії та автоматично виявляти теми, які продовжують виникати. Це, як правило, є речами, які потрібно задокументувати для вашої команди, або повторювані питання в Slack, що гальмують операційну ефективність.
І якщо у вас просто є питання, ми також використовуємо штучний інтелект, щоб вказати, до кого запитати. За допомогою Ask an Expert ви можете задати питання, і, залежно від змісту вашого питання, Guru визначить, хто є найкращим кандидатом для відповіді на це питання, підсумовуючи експертність ваших співробітників.
Менше часу витрачається на отримання відповіді на питання. Менше часу потрібно, щоб зрозуміти, які питання залишаються без відповіді.
Створення
Коли час приходить створювати знання в Guru, наш досвід редагування є надзвичайно важливим. Саме тому ми так багато інвестували в наш редактор в останній час і будемо продовжувати це робити.
Саме тому ми побудували нашу інтеграцію з Slack, щоб не тільки дати можливість шукати контент безпосередньо в Slack, але й захоплювати знання, коли вони обговорюються в Slack.
Як штучний інтелект Guru допомагає
І з будь-яким елементом контенту граматика, тон і стислість можуть визначити або зламати залученість і сприйняття. Ми зараз працюємо над способами інтеграції рішень генеративного штучного інтелекту в Guru, щоб покращити досвід адміністраторів/авторів, але також і досвід кінцевих користувачів. Для клієнтів, які хочуть більше інформації, підписуйтесь на Спільноту Guru Оновлення продукту, щоб ви першими дізнавались про оновлення функцій штучного інтелекту Guru. Ви також можете приєднатися до групового демонстрації та дізнатися більше.
Виявлення
Яка користь від визначення частини інформації та документування її, якщо ніхто насправді не може знайти та використовувати її? Кожен елемент знання має значення лише в тому випадку, якщо його корисність і використання. Ось як ви можете переконатися, що після створення інформації її насправді відкривають співробітники, яким вона потрібна?
Для нас все це починається з виявлення знань самих по собі. Саме тому ми запустились у 2014 році як плагін для браузера і продовжили будувати продукт знань «у вашій робочій діяльності», випустивши нашу інтеграцію з Slack в перший день запуску каталогу додатків Slack у 2015 році. У Guru ми віримо, що інформація, яка вам потрібна для виконання вашої роботи, повинна знаходити вас там, де ви вже працюєте.
Як штучний інтелект Guru допомагає
Коли ви входите в додаток Guru, ви отримуєте свій панель інструментів. Використовуючи штучний інтелект, Guru персоналізує домашню сторінку з інформацією, яка має значення для кожного співробітника, розуміючи, що читають їх колеги, і наголошуючи знання, які є найбільш актуальними для вас та вашої ролі.
Але не все буде доступним на панелі інструментів. Таким чином, чудовий досвід пошуку є необхідною умовою. Протягом останніх кількох років штучний інтелект суттєво змінив точність пошуку. Якщо ви пробували використовувати пошуковий досвід на основі ключових слів, ви, ймовірно, відчули дискомфорт від копирсання в сторінках результатів та спроб різних слів, щоб отримати те, що вам потрібно. З пошуком природною мовою Guru може зрозуміти намір того, що користувач шукає, і розумніша з кожним використанням.
Говорячи про те, як ставати розумнішим з часом, Guru веде облік подорожей читаючих користувачів. Коли картки відкриваються в Guru, Guru пропонує найбільш відповідну картку, яка знадобиться співробітнику далі, як це робить Amazon для «рекомендацій» продуктів на основі покупок і переглядів.
І хоча Guru, безумовно, є продуктом компанії, небагато відчувають біль від поганого управління знаннями, як команди, що займаються обслуговуванням клієнтів. Для цих команд швидка та точна інформація для клієнтів може визначити або зламати вашу оцінку задоволеності клієнтів. Підключаючи Guru до вашого додатку обслуговування клієнтів, Guru дізнається, які знання є актуальними для якої розмови з клієнтом. Guru надає відповіді в контексті та в режимі реального часу та безперервно покращує точність рекомендацій, оскільки ваша команда продовжує ним користуватися.
Покращення
Оскільки знання стають застарілими, Guru пропонує правильного експерта для перевірки його точності, поєднуючи ваших людей з їхніми темами експертності. Співробітники можуть чітко бачити, хто перевіряє яку інформацію, довіряється вона чи актуальна, а також коли її востаннє перевіряли.
І коли ви надсилаєте Оголошення в Guru, керівники та адміністратори мають більше видимості у тому, як групи людей взаємодіють з контентом. Дивіться, хто читає оголошення, як люди ставляться до оголошень, і легко повторно залучайте тих, хто пропустив критичне оновлення.
Як штучний інтелект Guru допомагає
Збереження вашої бази знань у чистоті має вирішальне значення, щоб забезпечити знаходження працівниками саме тієї інформації, яка їм потрібна. Це також формує довіру до самих знань. За допомогою виявлення дублікатів Guru аналізує всю вашу корпоративну інформацію, щоб виявити потенційно дубльовану інформацію, одночасно надаючи простий спосіб очистити та архівувати дублікати.
Висновок
Сказати, що зараз навколо штучного інтелекту багато ажіотажу, було б перебільшенням.
Для нас це не становить несподіванки, оскільки це інвестиції, які ми робимо вже давно.
Ваша компанія постійно еволюціонує і змінюється. Так само і ваша інформація та ваші люди. У Guru ми хочемо зменшити біль, пов'язаний з управлінням цими змінами. І ми робимо це з джерелом істини на основі штучного інтелекту, яке ставить людину на перше місце.
Guru постійно інвестує в використання штучного інтелекту, щоб допомогти вам створити та масштабувати джерело правди вашої компанії, все це сприяючи внутрішній ефективності та залученню працівників.
Ми вважаємо, що штучний інтелект/машинне навчання ніколи не повинні, і ніколи не будуть, повністю домінувати. Це може змінити наше уявлення про створення або організацію знань, але сама технологія ніколи не буде повним рішенням. Натомість ми думаємо про штучний інтелект як про помічника, ще одну потенційну співпрацю, щоб працювати разом з експертами з предметної області в організації, підвищуючи ефективність і результативність, коли вони створюють найбільш залучаючий, легко споживний та доступний контент.
І хоча ми займаємось цим протягом більше п'яти років, ще багато чого попереду. Ми будемо продовжувати використовувати найновіші досягнення в штучному інтелекті, щоб надавати нашим клієнтам нову та інноваційну цінність. Слідкуйте за новинами щодо захоплюючих нових інвестицій у продукти, що використовують штучний інтелект.
У Guru ми віримо, що майбутнє штучного інтелекту ставиться до людини.
Саме тому ми витратили останні п'ять років на створення «людини в циклі», підтримуваного штучним інтелектом бачення управління знаннями. Люди забезпечують критично важливий елемент довіри до точності інформації, яку штучний інтелект не може відтворити. Ось чому ми завжди вважали, що важливо, щоб експерт з предметної області був залучений до всіх наших робочих процесів штучного інтелекту — як для вирішення нерівномірної якості, яку можуть забезпечити системи ШІ, так і для надання зворотного зв'язку системі ШІ для безперервного покращення точності.
Отже, де штучний інтелект може допомогти людям у важкій роботі з управління знаннями? А що ми побудували на підтримку цього бачення?
Для нас все починається з створення єдиного джерела правди для ваших людей та інформації в компанії. Це має вирішальне значення для успіху будь-якої організації, але може бути важко. З такою кількістю інформації — багато з якою є застарілою або дубльованою за своєю природою і існує в багатьох різних місцях — може здатися, що це перевантажує.
Але з штучним інтелектом Guru це просто. Насправді, Guru виконує важку роботу, щоб ви швидко налаштувались, забезпечуючи, щоб інформація була доступною тоді, коли і де вона потрібна, завжди покращуючись у якості з часом.
Коли все це з'єднується, і люди мають надійну інформацію в той час і в тому місці, де їм це потрібно, ви можете суттєво покращити залученість працівників і оперативну ефективність.
Інформація є динамічною. Це життєвий цикл інформації про ваших людей, компанію та продукт і як вона захоплюється, ідентифікується, організується, знаходиться та вдосконалюється з часом.
Ідентифікація
З більшою кількістю додатків і інформації, ніж коли-небудь, ми всі переповнені інформацією. Багато хто називає це «перевантаженням інформації».
Серед маси інформації, що існує в компанії, може бути важко знайти голку інформації, яка вам потрібна «в даний момент».
Незалежно від того, чи налаштовуєте ви Guru вперше, чи забезпечуєте, щоб інформація компанії постійно була доступною для вашої команди, важливо визначити знання, які мають значення, та знання, які є шумом. Наша інтеграція зі Slack дозволяє вам захоплювати та зберігати інформацію в моменті, а також отримувати доступ до неї безпосередньо в Slack. Ми також використовували штучний інтелект у цій сфері, але більш детально про це згодом.
А з нашою новою інтеграцією HRIS, ми можемо автоматично додавати ваших працівників до Guru і створювати профілі для цього, поєднуючи інформацію про співробітника з знаннями, які вони вносять у компанію. Профілі дозволяють вашим товаришам по команді поділитися більше про себе, свою роботу і як найкраще з ними співпрацювати. Це починає розкривати експертизу вашої компанії залежно від того, де працівник перебуває в організації та яку експертизу має.
Як штучний інтелект Guru допомагає
З нашими останніми інвестиціями в штучний інтелект, ми створюємо нові, автоматизовані способи виявлення прогалин у знаннях та можливостей. За допомогою Trending Topics ви можете підключити Guru до Slack вашої компанії та автоматично виявляти теми, які продовжують виникати. Це, як правило, є речами, які потрібно задокументувати для вашої команди, або повторювані питання в Slack, що гальмують операційну ефективність.
І якщо у вас просто є питання, ми також використовуємо штучний інтелект, щоб вказати, до кого запитати. За допомогою Ask an Expert ви можете задати питання, і, залежно від змісту вашого питання, Guru визначить, хто є найкращим кандидатом для відповіді на це питання, підсумовуючи експертність ваших співробітників.
Менше часу витрачається на отримання відповіді на питання. Менше часу потрібно, щоб зрозуміти, які питання залишаються без відповіді.
Створення
Коли час приходить створювати знання в Guru, наш досвід редагування є надзвичайно важливим. Саме тому ми так багато інвестували в наш редактор в останній час і будемо продовжувати це робити.
Саме тому ми побудували нашу інтеграцію з Slack, щоб не тільки дати можливість шукати контент безпосередньо в Slack, але й захоплювати знання, коли вони обговорюються в Slack.
Як штучний інтелект Guru допомагає
І з будь-яким елементом контенту граматика, тон і стислість можуть визначити або зламати залученість і сприйняття. Ми зараз працюємо над способами інтеграції рішень генеративного штучного інтелекту в Guru, щоб покращити досвід адміністраторів/авторів, але також і досвід кінцевих користувачів. Для клієнтів, які хочуть більше інформації, підписуйтесь на Спільноту Guru Оновлення продукту, щоб ви першими дізнавались про оновлення функцій штучного інтелекту Guru. Ви також можете приєднатися до групового демонстрації та дізнатися більше.
Виявлення
Яка користь від визначення частини інформації та документування її, якщо ніхто насправді не може знайти та використовувати її? Кожен елемент знання має значення лише в тому випадку, якщо його корисність і використання. Ось як ви можете переконатися, що після створення інформації її насправді відкривають співробітники, яким вона потрібна?
Для нас все це починається з виявлення знань самих по собі. Саме тому ми запустились у 2014 році як плагін для браузера і продовжили будувати продукт знань «у вашій робочій діяльності», випустивши нашу інтеграцію з Slack в перший день запуску каталогу додатків Slack у 2015 році. У Guru ми віримо, що інформація, яка вам потрібна для виконання вашої роботи, повинна знаходити вас там, де ви вже працюєте.
Як штучний інтелект Guru допомагає
Коли ви входите в додаток Guru, ви отримуєте свій панель інструментів. Використовуючи штучний інтелект, Guru персоналізує домашню сторінку з інформацією, яка має значення для кожного співробітника, розуміючи, що читають їх колеги, і наголошуючи знання, які є найбільш актуальними для вас та вашої ролі.
Але не все буде доступним на панелі інструментів. Таким чином, чудовий досвід пошуку є необхідною умовою. Протягом останніх кількох років штучний інтелект суттєво змінив точність пошуку. Якщо ви пробували використовувати пошуковий досвід на основі ключових слів, ви, ймовірно, відчули дискомфорт від копирсання в сторінках результатів та спроб різних слів, щоб отримати те, що вам потрібно. З пошуком природною мовою Guru може зрозуміти намір того, що користувач шукає, і розумніша з кожним використанням.
Говорячи про те, як ставати розумнішим з часом, Guru веде облік подорожей читаючих користувачів. Коли картки відкриваються в Guru, Guru пропонує найбільш відповідну картку, яка знадобиться співробітнику далі, як це робить Amazon для «рекомендацій» продуктів на основі покупок і переглядів.
І хоча Guru, безумовно, є продуктом компанії, небагато відчувають біль від поганого управління знаннями, як команди, що займаються обслуговуванням клієнтів. Для цих команд швидка та точна інформація для клієнтів може визначити або зламати вашу оцінку задоволеності клієнтів. Підключаючи Guru до вашого додатку обслуговування клієнтів, Guru дізнається, які знання є актуальними для якої розмови з клієнтом. Guru надає відповіді в контексті та в режимі реального часу та безперервно покращує точність рекомендацій, оскільки ваша команда продовжує ним користуватися.
Покращення
Оскільки знання стають застарілими, Guru пропонує правильного експерта для перевірки його точності, поєднуючи ваших людей з їхніми темами експертності. Співробітники можуть чітко бачити, хто перевіряє яку інформацію, довіряється вона чи актуальна, а також коли її востаннє перевіряли.
І коли ви надсилаєте Оголошення в Guru, керівники та адміністратори мають більше видимості у тому, як групи людей взаємодіють з контентом. Дивіться, хто читає оголошення, як люди ставляться до оголошень, і легко повторно залучайте тих, хто пропустив критичне оновлення.
Як штучний інтелект Guru допомагає
Збереження вашої бази знань у чистоті має вирішальне значення, щоб забезпечити знаходження працівниками саме тієї інформації, яка їм потрібна. Це також формує довіру до самих знань. За допомогою виявлення дублікатів Guru аналізує всю вашу корпоративну інформацію, щоб виявити потенційно дубльовану інформацію, одночасно надаючи простий спосіб очистити та архівувати дублікати.
Висновок
Сказати, що зараз навколо штучного інтелекту багато ажіотажу, було б перебільшенням.
Для нас це не становить несподіванки, оскільки це інвестиції, які ми робимо вже давно.
Ваша компанія постійно еволюціонує і змінюється. Так само і ваша інформація та ваші люди. У Guru ми хочемо зменшити біль, пов'язаний з управлінням цими змінами. І ми робимо це з джерелом істини на основі штучного інтелекту, яке ставить людину на перше місце.
Guru постійно інвестує в використання штучного інтелекту, щоб допомогти вам створити та масштабувати джерело правди вашої компанії, все це сприяючи внутрішній ефективності та залученню працівників.
Ми вважаємо, що штучний інтелект/машинне навчання ніколи не повинні, і ніколи не будуть, повністю домінувати. Це може змінити наше уявлення про створення або організацію знань, але сама технологія ніколи не буде повним рішенням. Натомість ми думаємо про штучний інтелект як про помічника, ще одну потенційну співпрацю, щоб працювати разом з експертами з предметної області в організації, підвищуючи ефективність і результативність, коли вони створюють найбільш залучаючий, легко споживний та доступний контент.
І хоча ми займаємось цим протягом більше п'яти років, ще багато чого попереду. Ми будемо продовжувати використовувати найновіші досягнення в штучному інтелекті, щоб надавати нашим клієнтам нову та інноваційну цінність. Слідкуйте за новинами щодо захоплюючих нових інвестицій у продукти, що використовують штучний інтелект.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
