Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
Цікавитесь, як база даних управління знаннями може бути ефективною системою для вашого сектору промисловості? Дізнайтеся більше про інтеграцію управління знаннями.
Передача знань не може бути відокремлена від усіх професій, пов'язаних з роботою з інформацією - охорона здоров'я, фінанси, право, інформаційні технології, технології, освіта, журналістика, і цей список можна продовжувати. То чому ж стільки людей все ще мають труднощі з цим?
Термін “управління знаннями” існує вже досить давно. У світі програмного забезпечення це сталося приблизно невдовзі після Великого вибуху. Ось чому не дивно, що це пов'язується з досить традиційними, основними системами, які працюють на великих комп'ютерах 80-х і 90-х років. Ці системи зосереджувалися на зберіганні документів, в той час як нові платформи віддають пріоритет доступу до знань — і ця функція доступу (а саме, обмін знаннями та зручність використання) є ключем до розуміння управління знаннями як послуги (KMaaS).
Інтелектуальний капітал є основою кожної галузі, а KMaaS полягає в факторизації та обслуговуванні цього інтелектуального капіталу — тих знань — для всіх, хто їх потребує, коли і де вони вже працюють. І хоча зміст і знання, безумовно, відрізняються від галузі до галузі (якщо не від відділу до відділу!), база знань сама не повинна, якщо вона досить гнучка, щоб обслуговувати всі випадки використання. Мультінаціональна конгломерація в кінцевому рахунку повинна захопити ті ж типи знань, що і 30-людна компанія: внутрішні політики, інформацію про відповідність, документацію технологічного стеку, сьогоднішні обхідні шляхи, скрипти підтримки тощо. Їм просто потрібно захоплювати і обслуговувати це у значно більшому масштабі.
Навіть у промисловостях, які здаються монолітними, як охорона здоров'я, різні відділи повинні захоплювати як різну, так і накладену явну та неявну інформацію. Лікарня є мікрокосмом цієї ситуації:
Лікарі потребують специфічних, актуальних медичних та фармацевтичних знань
Адміністрація потребує знань про фінансові системи та регулювання
Представники служби підтримки повинні знати, як обробляти та вирішувати дзвінки на теми, що варіюються від страхування до планування
Офісний персонал потребує інформації про політики на місці
Персонал з обслуговування повинен розуміти всі деталі очищення та обслуговування медичних приміщень та обладнання.
Водночас усі ці групи мають перекриті потреби в знаннях про такі речі, як доступ до будівлі та систем, розклади та політики. Очікувати від них роботи в абсолютно різних базах знань — де ці перекриваючі потреби в знаннях можуть легко втратити актуальність — абсурдно, але зазвичай так побудована структура знань лікарні, що призводить до неефективності, плутанини, а якщо не до помилок у прийнятті рішень, то принаймні до плутанини пацієнтів і відвідувачів.
Управління знаннями як послуга приносить користь усім галузям
Управління знаннями як послуга не є просто інвестуванням в систему управління знаннями, це радикальне переосмислення того, що краща узгодженість у передачі знань може зробити для бізнесу. Коли стратегія управління знаннями зосереджується на доступі замість зберігання, це дозволяє людям приймати кращі рішення, а компаніям уникати повторюваних проблем.
Думайте про це так: одна проблема ніколи не є однією проблемою. Один представник служби підтримки, який дає неправдиву інформацію одному клієнтові один раз, може, у багатьох випадках, вважатися незначною проблемою. Але цей представник взаємодіє з більш ніж одним клієнтом — і якщо він поділиться цю неправдивою інформацією з іншим представником, який ділиться з іншим, який ділиться з іншим... це швидко переходить в серйозну проблему, яка може мати величезні наслідки для бренду.
У моделі KMaaS однаковий урок засвоюється один раз, документується та передається багатьом людям в контексті, значно зменшуючи можливість поганої передачі знань. У найбільш гнучкій конфігурації як структуровані, так і неструктуровані знання можуть легко бути доступними та передані тим, хто їх потребує.
Компанії з культурами, що орієнтовані на знання, перевершують конкурентів, і вони покладаються на гнучкі та прогресивні процеси управління знаннями, щоб допомогти забезпечити свій успіх.
Передача знань не може бути відокремлена від усіх професій, пов'язаних з роботою з інформацією - охорона здоров'я, фінанси, право, інформаційні технології, технології, освіта, журналістика, і цей список можна продовжувати. То чому ж стільки людей все ще мають труднощі з цим?
Термін “управління знаннями” існує вже досить давно. У світі програмного забезпечення це сталося приблизно невдовзі після Великого вибуху. Ось чому не дивно, що це пов'язується з досить традиційними, основними системами, які працюють на великих комп'ютерах 80-х і 90-х років. Ці системи зосереджувалися на зберіганні документів, в той час як нові платформи віддають пріоритет доступу до знань — і ця функція доступу (а саме, обмін знаннями та зручність використання) є ключем до розуміння управління знаннями як послуги (KMaaS).
Інтелектуальний капітал є основою кожної галузі, а KMaaS полягає в факторизації та обслуговуванні цього інтелектуального капіталу — тих знань — для всіх, хто їх потребує, коли і де вони вже працюють. І хоча зміст і знання, безумовно, відрізняються від галузі до галузі (якщо не від відділу до відділу!), база знань сама не повинна, якщо вона досить гнучка, щоб обслуговувати всі випадки використання. Мультінаціональна конгломерація в кінцевому рахунку повинна захопити ті ж типи знань, що і 30-людна компанія: внутрішні політики, інформацію про відповідність, документацію технологічного стеку, сьогоднішні обхідні шляхи, скрипти підтримки тощо. Їм просто потрібно захоплювати і обслуговувати це у значно більшому масштабі.
Навіть у промисловостях, які здаються монолітними, як охорона здоров'я, різні відділи повинні захоплювати як різну, так і накладену явну та неявну інформацію. Лікарня є мікрокосмом цієї ситуації:
Лікарі потребують специфічних, актуальних медичних та фармацевтичних знань
Адміністрація потребує знань про фінансові системи та регулювання
Представники служби підтримки повинні знати, як обробляти та вирішувати дзвінки на теми, що варіюються від страхування до планування
Офісний персонал потребує інформації про політики на місці
Персонал з обслуговування повинен розуміти всі деталі очищення та обслуговування медичних приміщень та обладнання.
Водночас усі ці групи мають перекриті потреби в знаннях про такі речі, як доступ до будівлі та систем, розклади та політики. Очікувати від них роботи в абсолютно різних базах знань — де ці перекриваючі потреби в знаннях можуть легко втратити актуальність — абсурдно, але зазвичай так побудована структура знань лікарні, що призводить до неефективності, плутанини, а якщо не до помилок у прийнятті рішень, то принаймні до плутанини пацієнтів і відвідувачів.
Управління знаннями як послуга приносить користь усім галузям
Управління знаннями як послуга не є просто інвестуванням в систему управління знаннями, це радикальне переосмислення того, що краща узгодженість у передачі знань може зробити для бізнесу. Коли стратегія управління знаннями зосереджується на доступі замість зберігання, це дозволяє людям приймати кращі рішення, а компаніям уникати повторюваних проблем.
Думайте про це так: одна проблема ніколи не є однією проблемою. Один представник служби підтримки, який дає неправдиву інформацію одному клієнтові один раз, може, у багатьох випадках, вважатися незначною проблемою. Але цей представник взаємодіє з більш ніж одним клієнтом — і якщо він поділиться цю неправдивою інформацією з іншим представником, який ділиться з іншим, який ділиться з іншим... це швидко переходить в серйозну проблему, яка може мати величезні наслідки для бренду.
У моделі KMaaS однаковий урок засвоюється один раз, документується та передається багатьом людям в контексті, значно зменшуючи можливість поганої передачі знань. У найбільш гнучкій конфігурації як структуровані, так і неструктуровані знання можуть легко бути доступними та передані тим, хто їх потребує.
Компанії з культурами, що орієнтовані на знання, перевершують конкурентів, і вони покладаються на гнучкі та прогресивні процеси управління знаннями, щоб допомогти забезпечити свій успіх.
