Шукаєте цінну конференцію з обслуговування споживачів у 2020 році? Перегляньте передові матеріали, які ми будемо покривати на Empower від Guru у Філадельфії цього травня.
Новини: конференція Empower повертається на другий рік! Empower - це центр для лідерів думок у сферах CX, підключення продажів та управління знаннями. Якщо ви такі ж, як і ми, ви, мабуть, сумніваєтеся, чи варто йти на конференцію, не будучи на 100% впевненими, що це буде цінно та варто вашого часу. Отже, ми знімемо покривала, щоб дати вам швидкий погляд на основні теми, чудових спікерів та чудовий контент, який ви побачите на кожній сесії Empower.
Кожен з цих напрямків буде керуватися загальною темою, з 3 основними підтемами, які будуть керувати нашими сесіями спікерів, блискавичними бесідами та групами спільноти.
Розпочнімо з чудового світу CX. Ми все ще працюємо над точними темами, тому існує можливість змін, але ми обіцяємо тримати вас у курсі подій Empower.
Досвід споживача, Досвід на Empower — удар барабана, будь ласка… Наша зірка напрямку CX: створення чудового досвіду споживачів шляхом впровадження емпатії та упослідження агентів.
Ваші команди підтримки будуть з'являтися в найкращих якостях, коли їх удосконалюють для успіху, і це дозволить їм забезпечити найкращий клас досвіду споживачів.
Ці три підтематики будуть керувати нашими розмовами: кар'єрними шляхами, культурою та штучним інтелектом. Ось загальний розподіл кожної теми та деяких горючих запитань, на які ви отримаєте відповіді до кінця Empower.
Кар'єрні шляхи: Визначення сучасної кар'єри в обслуговуванні споживачів.
Підтримка еволюціонує в самостійний досвід. Як виглядає цей зсув на професійному рівні? Як виглядає CX у цьому десятилітті?
Як ви можете наймати на довгі терміни та для забезпечення успіху?
Як ви можете мотивувати і урядити людей підтримки, щоб вони вибудували кар'єри в підтримці?
Як ви можете використовувати управління знаннями для просування в кар'єрі?
Культура: Створення колаборативної культури обміну знаннями.
Які кращі практики для сприяння обміну знаннями, співпраці та формуванню команд між командами (особливо коли ці команди віддалені)?
Як культура обміну знаннями може допомогти B2C брендам відрізнятися?
Яка методологія KCS і як вона може підвищити ефективність вашої команди підтримки в масштабах, і як ви можете реалізувати її на великій шкалі?
Штучний інтелект: Використання ШІ для підтримки ваших команд.
Як можна використовувати ШІ для навчання агентів в масштабах, в реальному часі?
Якими повинні бути метрики успіху команди підтримки в епоху ШІ? З огляду на досягнення в технологіях та автоматизації, які навички знадобляться майбутнім фахівцям підтримки для досягнення успіху (тобто емпатія)?
Кого ви почуєте в сфері підтримки:
Підтримка не ваша фах? Поверніться до блогу протягом наступних кількох тижнів для таких же глибоких досліджень контенту для Підключення продажів і конференцій з управління знаннями.
Новини: конференція Empower повертається на другий рік! Empower - це центр для лідерів думок у сферах CX, підключення продажів та управління знаннями. Якщо ви такі ж, як і ми, ви, мабуть, сумніваєтеся, чи варто йти на конференцію, не будучи на 100% впевненими, що це буде цінно та варто вашого часу. Отже, ми знімемо покривала, щоб дати вам швидкий погляд на основні теми, чудових спікерів та чудовий контент, який ви побачите на кожній сесії Empower.
Кожен з цих напрямків буде керуватися загальною темою, з 3 основними підтемами, які будуть керувати нашими сесіями спікерів, блискавичними бесідами та групами спільноти.
Розпочнімо з чудового світу CX. Ми все ще працюємо над точними темами, тому існує можливість змін, але ми обіцяємо тримати вас у курсі подій Empower.
Досвід споживача, Досвід на Empower — удар барабана, будь ласка… Наша зірка напрямку CX: створення чудового досвіду споживачів шляхом впровадження емпатії та упослідження агентів.
Ваші команди підтримки будуть з'являтися в найкращих якостях, коли їх удосконалюють для успіху, і це дозволить їм забезпечити найкращий клас досвіду споживачів.
Ці три підтематики будуть керувати нашими розмовами: кар'єрними шляхами, культурою та штучним інтелектом. Ось загальний розподіл кожної теми та деяких горючих запитань, на які ви отримаєте відповіді до кінця Empower.
Кар'єрні шляхи: Визначення сучасної кар'єри в обслуговуванні споживачів.
Підтримка еволюціонує в самостійний досвід. Як виглядає цей зсув на професійному рівні? Як виглядає CX у цьому десятилітті?
Як ви можете наймати на довгі терміни та для забезпечення успіху?
Як ви можете мотивувати і урядити людей підтримки, щоб вони вибудували кар'єри в підтримці?
Як ви можете використовувати управління знаннями для просування в кар'єрі?
Культура: Створення колаборативної культури обміну знаннями.
Які кращі практики для сприяння обміну знаннями, співпраці та формуванню команд між командами (особливо коли ці команди віддалені)?
Як культура обміну знаннями може допомогти B2C брендам відрізнятися?
Яка методологія KCS і як вона може підвищити ефективність вашої команди підтримки в масштабах, і як ви можете реалізувати її на великій шкалі?
Штучний інтелект: Використання ШІ для підтримки ваших команд.
Як можна використовувати ШІ для навчання агентів в масштабах, в реальному часі?
Якими повинні бути метрики успіху команди підтримки в епоху ШІ? З огляду на досягнення в технологіях та автоматизації, які навички знадобляться майбутнім фахівцям підтримки для досягнення успіху (тобто емпатія)?
Кого ви почуєте в сфері підтримки:
Підтримка не ваша фах? Поверніться до блогу протягом наступних кількох тижнів для таких же глибоких досліджень контенту для Підключення продажів і конференцій з управління знаннями.
