Why Buying a SaaS Solution Only Solves Half of Your Problem

Сьогодні компанії витрачають значну суму грошей на SaaS. Ми зараз використовуємо SaaS-рішення практично для всього: обробки платежів, CRM, організації, комунікації, управління проектами. Я міг би продовжувати.

Згідно з Gartner, SaaS-рішення, які ми використовуємо, стають "життєво важливими", що означає, що компанії довіряють цим рішенням допомагати їм у критичних бізнес-задачах. Традиційно ці рішення були у локальних застосунках, що вимагало повного складу програмного та апаратного забезпечення, яке потрібно було розміряти, купувати, доставляти та налаштовувати, перш ніж робота над застосунком могла навіть розпочатися. Рішення, які обрали шлях SaaS, здебільшого так само прості у використанні, як натискання кнопки.

Але ви коли-небудь купували SaaS-продукт, який повинен був бути рішенням для вашої проблеми, лише щоб зрозуміти, що більшість вашої команди не прийняла його навіть після місяців (або навіть років) оплати за послугу?

Так... це те, що трапляється, коли ви вважаєте, що ваша команда використовуватиме класне рішення SaaS, але не відстежували прогрес прийняття (або його відсутність).

Те бідне рішення SaaS, яке ви купили, ймовірно, є неймовірним продуктом з ідеальним досвідом користування, але деякі (або більшість) працівників все ще не використовують його... Насправді це трапляється частіше, ніж ви думаєте.

І протягом останніх кількох років це стосується багатьох відомих компаній у сфері програмного забезпечення.

Це гіганти певних галузей, залишаючи можливість для менших стартапів заповнити прогалини.

Yammer все ще стикається з можливою ситуацією: "...Працівники підприємств тримаються за електронну пошту і не готові відмовитися від неї". (джерело)

Але це не тільки Yammer.. Salesforce Chatter також зіткнувся з подібними проблемами:

"Не просто увімкніть Chatter і сподівайтеся, що його будуть використовувати." - Гері Діора (CloudSherpas.com)

Переваги можуть бути важко помітні відразу для багатьох застосунків. Нові інструменти та рішення змушують людей виходити за межі зони комфорту. Вони просто не знають, як їх налаштувати або максимально ефективно використати. Все, що потрібно, — це один поганий досвід, щоб зірвати прийняття.

Але немає причин, чому прийняття SaaS не може проходити гладко для вашого бізнесу. Вам просто потрібно вплинути на те, як ваша команда приймає SaaS-рішення:

5 способів підвищити прийняття SaaS серед вашої команди:

1. Переконати лідерів інтегрувати його в корпоративну культуру.

Ваша команда набиратиме впевненість, якщо ваші лідери активно використовують і підтримують це рішення. Як команда керівництва, не просто передайте їм рішення, яке ви купили, і скажіть "використовуйте його". Підтримка може мати доміно-ефект, якщо все правильно зробити зверху вниз.

Важливо навчити вашу команду, як користуватися ним однаковим чином, і, можливо, варто включити це в навчання нових працівників. Проведення навчальних сесій, дистанційних вебінарів, а також призначення ресурсу у вашій команді для будь-яких запитань можуть допомогти підвищити прийняття вашого SaaS-інструменту.

2. Регулярно тримайте лідерів та команди відповідальними, якщо їм слід його використовувати.

Керівництво має бути підконтрольним, і регулярно. Метрики прийняття, терміни та цілі повинні бути встановлені негайно, щоб полегшити це. Якщо прийняття не відбувається, ви швидше дізнаєтеся, відстежуючи, як часто його використовують та переваги/недоліки того, як все працює.

3. Знайдіть інструменти та рішення, які вписуються у ваш робочий процес

Старайтесь не змушувати людей відвідувати чужі території заради чогось незнайомого. Ви не можете очікувати, що ваша команда втустить інерцію у речах, над якими вона раніше працювала. Якщо рішення вимагає більше зусиль для доступу, відкриття, використання і отримання вигоди, то вони не будуть його використовувати. SaaS-рішення, які ви оберете, мають більший шанс на успіх, якщо їх можна використовувати у звичному ритмі.

Знайти рішення, яке вписується у їхній вже успішний робочий процес, набагато легше для них сприйняти. Ризик спробувати щось, що насправді перебуває прямо перед ними, низький. Дуже важко порушити звички, тому під час оцінки SaaS-рішень вам потрібно впевнитись, що ви врахували робочі процеси кожної особи, яка користується інструментом.

Занадто часто ви бачите, що це менеджери, які є остаточними ухвалювачами рішень, що вибирають рішення на основі функцій, можливостей і аналітики інструмента. Але те, що вони не враховують, — це кінцеві користувачі, які користуються ним щодня. При ухваленні остаточного рішення може бути доцільним залучити до процесу ухвалення деяких потенційних зарядів можливостей, оскільки вони краще знають, як рішення вписується у їхній робочий процес.

4. Використовуйте силу даних та аналітики, наданих вам.

Більшість SaaS-програм пропонують просту аналітику або дані, щоб допомогти вам відстежувати використання найпопулярніших функцій. Будьте обережні з будь-яким інструментом, який цього не робить, оскільки він залишить вас сліпими в порівнянні з іншими, які це роблять.

Використання даних, щоб зрозуміти прийняття або відсутність прийняття, може бути важливим аспектом оптимізації кількості вигоди, яку ви отримуєте від будь-якого інструмента. Найкращі виконавці та лідери вашої команди повинні надати вам інформацію на основі свого використання, що може бути використано, щоб допомогти структурувати та орієнтувати решту команди.

І, як ми всі знаємо, іноді те, що людина каже, що вона робить, і що вона насправді робить, може сильно відрізнятися.

Використання даних, щоб допомогти вам прийняти рішення та зрозуміти прийняття, тепер є нормою, а не винятком.

5. Уповноважте лідерів використання та відтворіть їхній успіх

Дозвольте активним користувачам навчити команду, щоб переконатися, що вони правильно використовують ваше рішення SaaS і як вони можуть використовувати його найкращим чином. Визначення чемпіонів важливе, але ще важливіше використовувати їхню поведінку як модель використання для решти команди.

Прозорість виховує довіру, і якщо у вас є найкращі виконавці, які можуть підтвердити, що все працює, тоді решта команди буде більш схильною слідувати. Це дає членам команди напрямок через демонстрацію. Без чіткого шляху до успіху в тому, як використовувати рішення, люди блукатимуть своїми напрямками і не зможуть повністю реалізувати потенційну цінність.