Tìm hiểu cách triển khai hỗ trợ tập trung vào kiến thức có thể cải thiện các chỉ số chính của bạn như tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu tiên, thời gian phản hồi đầu tiên và điểm số CSAT.

Nếu không có SEO mạnh mẽ, trung tâm hỗ trợ bên ngoài của bạn sẽ không được khách hàng tìm thấy. Tìm hiểu tại sao SEO lại quan trọng và các chiến thuật bạn có thể thực hiện ngay hôm nay để cải thiện nó.

Một thành phần thường bị bỏ qua trong bộ công cụ hỗ trợ khách hàng của bạn là một cơ sở dữ liệu kiến thức hỗ trợ khách hàng hướng đến nhân viên. Đây là những gì bạn nên tìm kiếm trong một giải pháp.

Dịch vụ Tập trung vào Kiến thức có phù hợp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn không? Dưới đây là những dấu hiệu cần tìm khi đánh giá một cách tiếp cận mới.

Cách bạn điều chỉnh chiến lược CRM để đảm bảo nhóm của bạn đang làm cho khách hàng hạnh phúc? Tìm hiểu cùng với tám quy tắc hàng đầu của chúng tôi dành cho các nhóm trải nghiệm khách hàng để theo đuổi để làm cho khách hàng hạnh phúc.

Một cuộc trò chuyện với Mark Bangerter, Giám đốc Thành công và Hỗ trợ Khách hàng tại ClickFunnels, về cách tối ưu hóa hỗ trợ để thúc đẩy doanh thu.

Hãy xem lại hội thảo trực tuyến của chúng tôi với Michael Redbord, Giám đốc điều hành của Service Hub tại HubSpot, để có cái nhìn sâu sắc về sự thay đổi trong dịch vụ khách hàng và cách thành công khách hàng trở thành động lực doanh thu chính cho các doanh nghiệp.

Cố gắng mở rộng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Ba thành phần này của một đội ngũ hỗ trợ khách hàng cạnh tranh sẽ làm bạn nổi bật.

Danh sách của chúng tôi về 5 tình huống rùng rợn khiến các quản lý hỗ trợ thức trắng đêm — và cách để tránh xa chúng trong mùa lễ hội này!