Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams

Không có gì bực bội hơn việc ngồi xuống, có tâm trạng đúng để làm việc, và đột nhiên nhận ra rằng bạn thiếu một phần kiến thức quan trọng cần thiết để bắt đầu. Việc phải tìm kiếm món đồ đó, hỏi một chuyên gia, hoặc nhận ra rằng bạn thậm chí không biết tìm ở đâu sẽ cản trở năng suất. Khi kiến thức bị phân tán, không chỉ công việc gặp khó khăn, mà bạn cũng sẽ gặp khó khăn. Càng làm trầm trọng thêm vấn đề này là thực tế rằng hầu hết các nền tảng và đội nhóm đều không kết nối, vì các ứng dụng SaaS truyền thống thường được thực hiện để giải quyết một vấn đề cụ thể cho một nhóm cụ thể. Hệ quả là, không chỉ kiến thức bị cô lập và phân tán, mà cả chuyên môn đằng sau nó cũng vậy.

Tại Guru, đây là vấn đề mà chúng tôi làm việc cật lực để giải quyết. Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến cho bạn tất cả kiến thức cần thiết để thực hiện công việc của bạn — khi và nơi bạn cần nhất. Kể từ ngày đầu tiên, chúng tôi đã làm việc để biến điều này thành hiện thực bằng cách thống nhất kiến thức từ khắp nơi trong công ty của bạn, xác minh độ chính xác của nó, và làm cho nó có sẵn ở mọi nơi mọi người làm việc.

Khi chúng tôi ra mắt các tính năng AI Gợi Ý Văn Bản và Đồng Bộ Kiến Thức, đồng bộ hóa kiến thức từ các công cụ bên ngoài và sử dụng AI để gợi ý kiến thức theo ngữ cảnh ở những nơi như công cụ chat, CRM, giải pháp ticketing và email, chúng tôi đã biết đây chỉ mới là bắt đầu. Tại Guru, AI không chỉ là một tính năng hoặc lớp; nó là cốt lõi của mọi thứ chúng tôi làm. Chúng tôi tin rằng AI có thể được tận dụng để giúp con người làm việc tốt hơn, không phải để tự động hóa họ ra khỏi công việc. Đối với chúng tôi, văn bản chỉ là một trong nhiều kênh mà chúng tôi cần hỗ trợ khách hàng của mình — một bước cần thiết trong tầm nhìn lớn hơn để trao quyền cho các nhóm doanh thu trên toàn cầu.

Đó là lý do tại sao, vào tháng 11 năm 2018, chúng tôi đã mở rộng khả năng này với Gợi Ý Giọng Nói AI, trao quyền cho các nhóm doanh thu với kiến thức trong khi họ đang nói chuyện với khách hàng, làm cho các cuộc trò chuyện trở nên linh hoạt và có giá trị.

Ngày hôm nay, chúng tôi rất vui mừng thông báo bốn tính năng mới để tiếp tục củng cố lời hứa của chúng tôi về việc thống nhất kiến thức trên toàn doanh nghiệp, xác minh độ chính xác của nó và trao quyền cho đội ngũ doanh thu của bạn.

AI Gợi Ý Chuyên Gia

Đối với các doanh nghiệp lớn và các tổ chức phát triển nhanh, thật khó để biết ai là những chuyên gia trong những lĩnh vực nhất định. AI Gợi Ý giải quyết vấn đề đó bằng cách tận dụng dữ liệu lịch sử để hiểu chuyên môn của tổ chức bạn — đảm bảo rằng kiến thức của bạn luôn chính xác, cập nhật và đáng tin cậy.

Với những tính năng như AI Gợi Ý Văn Bản, việc gợi ý kiến thức theo ngữ cảnh là rất mạnh mẽ. Cùng lúc đó, chúng tôi nhận ra rằng kiến thức chỉ tốt như chuyên môn đứng sau nó. Thường thì, những người không đúng sẽ chịu trách nhiệm về thông tin sai — làm giảm độ chính xác của kiến thức và hạn chế khả năng của đội ngũ doanh thu trong việc trả lời câu hỏi với sự tự tin. Với AI Gợi Ý Chuyên Gia, Guru tự động xác định chuyên gia môn học chính xác để giải đáp một câu hỏi hoặc xác minh độ chính xác của kiến thức.

Kích hoạt Kiến thức

Khi AI Gợi Ý Văn Bản gợi ý kiến thức một cách động và tự động, điều quan trọng là cũng phải cho phép khách hàng của chúng tôi kiểm soát kiến thức được đưa ra với đội ngũ của họ. Nhận thức rằng các vấn đề và quy trình phức tạp cần đến sự hướng dẫn tùy chỉnh và tình huống, chúng tôi đã xây dựng Kích hoạt Kiến thức. Với Kích hoạt Kiến thức, việc cấu trúc kiến thức để hiện ra trong ngữ cảnh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Kích hoạt Kiến thức cho phép các đội nhóm ánh xạ những Thẻ nhất định (mảnh kiến thức) tới các trường cụ thể trên bất kỳ trang web nào để đội ngũ của họ có thể được huấn luyện với kiến thức đúng đắn để thực hiện công việc của họ.

Khi một người dùng đang ở trên trang với một gợi ý, họ sẽ thấy một biểu tượng trên góc của tiện ích mở rộng Guru. Nhấp để mở Guru sẽ hiện tất cả các Thẻ gợi ý, và cho biết lý do tại sao chúng xuất hiện. Họ có thể sử dụng thông tin này để hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ, hoặc cải thiện hiệu quả công việc. Ngoài ra, Kích hoạt Kiến thức có quy tắc "và"/"hoặc" để các đội nhóm có thể thiết lập hướng dẫn cho các quy trình phức tạp hơn.

Kích hoạt Kiến thức có thể được sử dụng để giúp các nhân viên bán hàng và hỗ trợ có hiệu suất thấp thực hiện theo những bước tương tự như những nhân viên có hiệu suất cao; tăng tỷ lệ thắng; gia tăng tỷ lệ phần trăm các nhân viên bán hàng vượt qua chỉ tiêu, và thời gian xử lý hỗ trợ. Nó cũng có thể hoạt động như một mạng an toàn cho các nhân viên mới, giảm thời gian đào tạo và thời gian lãng phí tìm kiếm thông tin (bao gồm việc hỏi những chuyên gia môn học về thông tin).

Đồng Bộ Drive Google

Để tiếp tục thống nhất kiến thức tập thể của đội ngũ bạn, chúng tôi vui mừng giới thiệu Google Drive vào danh sách ngày càng tăng các đồng bộ của chúng tôi. Với Đồng Bộ Drive Google được bật, tất cả các thư mục Google Drive của bạn có thể được nhập vào Guru, làm cho chúng sẵn sàng có mặt trên tất cả các ứng dụng của bạn thông qua tiện ích mở rộng trình duyệt Guru và tích hợp Slack. Với Đồng Bộ, đội ngũ của bạn có tất cả kiến thức của Google Drive ở đầu ngón tay, giúp họ di chuyển nhanh hơn, trả lời các câu hỏi của khách hàng chính xác hơn, và thúc đẩy doanh thu nhiều hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Đối với các đội ngũ có nhiều tài sản bên ngoài, Đồng Bộ Drive Google cho phép đội ngũ của bạn đồng bộ hóa các tài sản (ví dụ: tài liệu một trang, PDF, tài liệu dài hơn như nghiên cứu hoặc tài liệu case study) từ Google Drive vào Guru, và tích hợp các tài sản đó vào cơ sở kiến thức của bạn. Đồng bộ cho Google Drive cho phép các đội ngũ doanh thu của bạn truy cập những tài sản này trong Guru, trong khi duy trì quy trình làm việc hiện tại của đội ngũ marketing của bạn trên Google Drive.

Tất cả các tài sản đồng bộ đều được liên kết và hiển thị trong một Thẻ, vì vậy đội ngũ doanh thu của bạn có thể xem những gì họ đang gửi trước khi chia sẻ với khách hàng. Các đội có thể chia sẻ những tài sản đồng bộ này với Hiệu Suất Nội Dung để theo dõi cách chúng ảnh hưởng đến các cơ hội.

Thời Gian Tùy Chỉnh trên Slack

Như một phần trong tầm nhìn của chúng tôi để trao quyền cho đội ngũ của bạn với kiến thức ở mọi nơi họ làm việc, việc xây dựng một trải nghiệm kiến thức hàng đầu trong Slack đã là một trọng tâm của chúng tôi kể từ khi Slack công bố hệ sinh thái của nó. Nếu bạn đang làm việc trong Slack, bạn nên tiếp tục làm việc trong Slack. Quản lý, thêm hoặc truy cập kiến thức không nên yêu cầu bạn rời khỏi quy trình làm việc của mình, đặc biệt là trong một trung tâm hợp tác như Slack nơi mà rất nhiều kiến thức đang được chia sẻ thường xuyên.

Với Thời Gian Tùy Chỉnh trên Slack, chúng tôi đã tăng cường số lượng linh hoạt mà bạn có trong việc làm việc với kiến thức trên Slack. Kiểm soát thời gian và tần suất của thông báo theo cách chưa từng có trước đây. Hàng đợi tác vụ guru bot trên Slack cho phép bạn quản lý kiến thức và xác minh độ chính xác của nó trực tiếp trong Slack, và giờ đây bạn có thể lên lịch cho bot để nhắc bạn vào thời điểm thuận tiện nhất cho bạn. Tùy chỉnh thông báo theo lịch trình cá nhân và quy trình làm việc làm tăng khả năng những người xác minh sẽ hoàn thành nhiệm vụ khi được nhắc, từ đó tăng cường niềm tin vào kiến thức của tổ chức.

Hướng đến 2019 và xa hơn

Khi chúng tôi nhìn về phần còn lại của năm 2019, chúng tôi tin tưởng hơn bao giờ hết vào khả năng của AI giúp chúng tôi làm tốt công việc của mình, và đã cam kết tìm kiếm những cách để đưa kiến thức của bạn vào làm việc cho các Đội Doanh Thu. Chúng tôi biết rằng các bổ sung tính năng này là quan trọng đối với bạn, và để giúp bạn tiến tới việc chia sẻ kiến thức không gặp trục trặc. Chúng tôi sẽ cho ra mắt một đợt cập nhật sản phẩm mới khác để giúp củng cố tầm nhìn này vào cuối mùa xuân này, vì vậy hãy yên tâm rằng công việc của chúng tôi thay mặt bạn không bao giờ dừng lại. Chúng tôi không thể chờ đợi để bạn thấy điều gì đang đến tiếp theo.