Đào tạo nhân viên mới là quá quan trọng để chỉ bỏ qua vài cuộc họp và một bộ tài liệu. Chúng tôi không chỉ khuyến khích người dùng tận dụng tối đa trải nghiệm đào tạo nhân viên mới với Guru, mà còn thực hành những gì chúng tôi giảng dạy ở nội bộ. Có rất nhiều kế hoạch, sự đồng cảm và ý định được đưa vào mỗi trải nghiệm đào tạo nhân viên tại Guru. Chúng tôi đã nói chuyện với Chuyên gia Vận hành Nhân sự hàng đầu của chúng tôi Bobby Lundquist về những gì anh ấy làm để đảm bảo rằng các thành viên mới trong đội ngũ Guru có một trải nghiệm đào tạo nổi bật.

Về phần trải nghiệm của quá trình đào tạo nhân viên

Đối với tôi, tôi thích nghĩ về quá trình đào tạo nhân viên mới như là tạo ra một trải nghiệm. Tôi đã từng làm việc trong lĩnh vực nhà hàng trước khi đến với Guru. Tôi thực sự tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm cho mọi người, dù đó là ở một nhà hàng hay trong một kỳ nghỉ thú vị. Tôi thích xem xét việc tạo dựng một trải nghiệm trong quá trình đào tạo vì đó là một hành trình cho những người bắt đầu tại công ty.

Có rất nhiều cảm xúc liên quan đến việc rời bỏ công việc trước đó và bắt đầu một công việc mới, đó là một chương hoàn toàn mới trong cuộc đời của ai đó. Đó là lý do tại sao tôi thích nghĩ rằng việc đào tạo là việc đặt nền tảng để tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ và lâu dài khiến ai đó cảm thấy họ đã đưa ra quyết định đúng đắn khi đến với Guru.

Về việc sử dụng Guru để làm dịu cơn lũ thông tin

Khi bạn bắt đầu quá trình đào tạo, có hai loại thông tin chính: những gì bạn được cung cấp và phải xử lý, và những gì bạn không biết và phải tìm kiếm. Guru và các công cụ mà chúng tôi sử dụng cùng nó đóng vai trò lớn trong việc dễ dàng chia sẻ và hiểu biết kiến thức.

Guru là công cụ lý tưởng để giữ mọi thứ có tổ chức, cập nhật và dễ xử lý. Nhân viên mới hoàn toàn bị choáng ngợp với thông tin khi họ bắt đầu làm việc. Bạn đang học cách các công cụ hoạt động, tham gia vào công việc dự án, và tìm hiểu những điểm tinh tế nhỏ về văn hóa công ty. Nhân viên phải nhanh chóng nắm bắt tất cả những gì họ cần biết để xuất sắc trong công việc của họ, và quá trình đào tạo cần tôn trọng điều đó.

Điều cũng quan trọng không kém là phải có mọi thứ bạn cần được tổ chức theo cách hợp lý và có thể phát triển theo thời gian khi bạn trưởng thành cùng công ty. Các nhân viên mới của chúng tôi có thể thấy một kế hoạch chi tiết cho 90 ngày đầu tiên trong công việc của họ, nhưng chúng tôi tổ chức nó theo cách để họ không cảm thấy như có 50 nhiệm vụ đang chờ hoàn thành trong Asana.

Về lợi ích của việc có một nguồn thông tin duy nhất

Một trong những vấn đề lớn nhất mà mọi người gặp phải khi bắt đầu một công việc là tìm ra những gì họ cần biết. Bạn cần học tất cả những thứ này về công ty, cách nó hoạt động, về vai trò của bạn, về cách đội ngũ của bạn thực hiện công việc. Hầu hết các công ty lưu trữ thông tin quan trọng này trên nhiều tài liệu khác nhau, nhưng chúng không phải là cách tốt nhất để giúp mọi người nắm bắt thông tin. Các tài liệu Google dài và các bài viết wiki của công ty không chỉ khó duyệt, mà cũng rất khó để biết liệu chúng có cập nhật hay không mà không cần đọc sâu. Khám phá cách đào tạo nhân viên mới một cách hiệu quả hơn.

Có Guru như một nguồn thông tin duy nhất sẽ xóa bỏ một số nhầm lẫn liên quan đến việc bắt đầu một công việc mới. Khi bạn sử dụng Guru, bạn sẽ nhận được những thông tin dễ tìm kiếm và có kích thước nhỏ.

Tính năng Giám định của chúng tôi giúp dễ dàng xem thông tin mà bạn đang đọc có được cập nhật hay không. Nếu bạn tình cờ tìm thấy một Thẻ cũ, bạn có thể dễ dàng liên hệ với người phù hợp để xác nhận hoặc giải đáp thắc mắc.

Về nhu cầu kết nối con người

Tôi không muốn toàn bộ quá trình đào tạo là, "Được rồi, bạn đã có tất cả thông tin mà bạn cần để làm việc trong Guru; đừng làm phiền đồng đội của bạn." Nó giống như, "Bạn có thể xem thông tin trong Guru, nhưng có thể có một số câu hỏi về những gì bạn đã đọc. Dưới đây là cách bạn có thể tìm ra những gì bạn cần.” Tôi nghĩ rằng điều đó thực sự khác biệt so với chỉ hỏi ai đó "Cái này là gì?" và sau đó để họ trả lời. Đó là cách bạn có những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn với đồng nghiệp của bạn.

Tôi nghĩ rằng có một số thông tin tốt hơn khi được truyền đạt qua các tương tác cá nhân. Rick [Nucci], Giám đốc điều hành của chúng tôi, thực hiện một tổng quan về các giá trị cốt lõi với tất cả nhân viên mới. Ông sẽ nói về những gì đã truyền cảm hứng cho những giá trị đó, ý nghĩa của chúng đối với chúng tôi, và cũng dành thời gian để thu thập phản hồi về trải nghiệm đào tạo của các nhân viên mới và giải đáp thắc mắc.

Quá trình đào tạo của chúng tôi chứa một nhiệm vụ yêu cầu mọi người đọc các giá trị của công ty trong một Thẻ Guru, nhưng đó là một trải nghiệm hoàn toàn khác khi bạn đang có một cuộc thảo luận nhóm với Giám đốc điều hành. Có một sự cân bằng mà bạn có thể đạt được giữa việc chia sẻ thông tin trong một nguồn và tạo ra kết nối giữa con người thông qua giao tiếp trực tiếp.

Về tác động tiêu cực mà việc đào tạo kém có thể mang lại

Điều quan trọng là nhìn ra ngoài cách trải nghiệm đào tạo ảnh hưởng đến nhân viên mới và xem xét cách nó tác động đến toàn đội ngũ. Giả sử một nhân viên mới bắt đầu và họ không thể tìm thấy thông tin mà họ cần để bắt đầu làm việc. Họ sẽ phải phụ thuộc rất nhiều vào quản lý hoặc đồng nghiệp và dành phần lớn thời gian trong ngày để hỏi họ câu hỏi. Xem cách giảm chi phí trung bình để đào tạo nhân viên mới trong khi vẫn tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời.

Giờ đây, quản lý và các thành viên trong nhóm cảm thấy như thể họ không có thời gian để tập trung và hoàn thành công việc của họ. Điều này khiến họ lo lắng về khả năng tự lập của nhân viên mới và tự hỏi liệu họ có lựa chọn đúng đắn hay không. Ngược lại, nhân viên mới cảm thấy rất lạc lõng và căng thẳng trong ngày đầu tiên, và giờ họ đang tự hỏi liệu họ có ở lại công ty hay không. Bạn có thấy bao nhiêu kết quả tiêu cực tiềm năng có thể xuất phát từ một sai sót đơn giản trong quá trình đào tạo không?

Quá trình đào tạo là trải nghiệm sâu sắc đầu tiên của nhân viên với một công ty. Nếu bạn có một quy trình quá rối rắm, thiếu thông tin chính xác, hoặc khiến nhân viên cảm thấy không được chào đón, bạn sẽ có một vấn đề lớn. Điều đó có thể tạo ra thiệt hại lâu dài.

Về sức mạnh của sự tự chủ của nhân viên trong quá trình đào tạo

Sau khi tuyển dụng, nhiệm vụ chính là hỗ trợ nhân viên mới và hướng dẫn họ về những gì sẽ xảy ra tiếp theo thay vì chỉ cung cấp thông tin và trả lời câu hỏi. Điều quan trọng là mang đến cho nhân viên mới sự tự chủ và tự do trong quá trình đào tạo để họ có thể tạo ra mối kết nối với đội ngũ của mình và khẳng định bản thân như một phần của công ty.

Sử dụng Guru, đặc biệt là cùng với các công cụ quản lý nhiệm vụ khác, giúp cho các quản lý và bản thân người báo cáo tiết kiệm thêm thời gian. Nó làm giảm căng thẳng trong quá trình đào tạo và mang đến cho mọi người thời gian và năng lượng cần thiết để tập trung vào những gì họ làm tốt nhất.

Mang lại cho nhân viên mới sự tự chủ hơn cho phép họ hoàn thành công việc theo cách riêng của họ. Mọi người cần một chút chỉ dẫn khi họ mới, nhưng bạn không muốn rơi vào tình trạng quản lý kín kẽ. Chúng tôi không vào quá trình đào tạo với suy nghĩ, “Làm theo đúng cách này trước thời gian này nếu không bạn sẽ bị chậm lại.” Thay vào đó, điều đó giống như, "Bạn có quyền tự chủ để xử lý và quản lý quá trình này theo cách mà chúng tôi tin tưởng rằng điều đó sẽ hiệu quả nhất cho bạn."

Về cách các công ty có thể cải thiện quá trình đào tạo của họ

Trước khi bạn đi vào các chiến thuật, thực sự hãy tự hỏi bạn muốn tạo ra trải nghiệm gì. Hãy nghĩ về nó theo cách thiết kế một hành trình cho nhân viên và có các chỉ số rất rõ ràng để bạn có thể xác định thành công. Khi bạn tìm ra điều đó, bạn có thể đi sâu vào các vấn đề mà bạn có thể giải quyết. Bạn có thấy các điểm đau liên quan trực tiếp đến số lượng công cụ bạn sử dụng không? Có khó khăn gì cho mọi người trong việc tìm kiếm thông tin mà họ cần không? Có khoảng trống nào trong giao tiếp của bạn dẫn đến sự nhầm lẫn không? Bắt đầu lớn, sau đó chia nhỏ mọi thứ thành các bước có thể hành động.