Guru releases AI search within Slack. Now, employees can search across all their apps–without leaving Slack.

Khả năng tìm kiếm AI doanh nghiệp của Guru vừa được nâng cấp lớn. Và nếu bạn là người dùng Slack thường xuyên, chúng tôi nghĩ bạn sẽ cảm thấy hào hứng.

Bây giờ, bạn có thể tìm kiếm trong các ứng dụng SaaS phổ biến nhất của công ty và nhận câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của bạn - mà không cần rời Slack.

Tìm kiếm AI doanh nghiệp của Guru đã tham gia vào #slack-channel

Với tích hợp Slack sử dụng AI cải tiến của chúng tôi, bạn không cần phải rời khỏi kênh Slack mà bạn đang ở và đi tìm kiếm thông tin cần thiết trong vô số ứng dụng, tài liệu và cuộc trò chuyện của công ty. Bạn chỉ cần đặt câu hỏi trong Slack như cách bạn hỏi một đồng đội, và Guru sẽ cung cấp cho bạn câu trả lời ngay lập tức, chính xác bằng ngôn ngữ đơn giản. 

Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho người đặt câu hỏi mà còn tiết kiệm thời gian cho người sẽ phải trả lời. Và khi bạn nghĩ về số lượng câu hỏi được đặt ra và trả lời trong Slack mỗi ngày, đó là một lượng thời gian khổng lồ được tiết kiệm cho các nhóm của bạn.

Mỗi câu trả lời mà Guru tạo ra trong Slack đều kèm theo một danh sách nguồn. Các nguồn có thể là các ứng dụng như Google Drive, Salesforce, SharePoint hoặc Zendesk. Hay các cuộc trò chuyện đã diễn ra trong các kênh Slack khác. Hoặc thậm chí là các Thẻ Guru cụ thể. Và vì Guru cho bạn toàn quyền kiểm soát về ai thấy gì, bạn không cần phải lo lắng về thông tin nhạy cảm đến tay những thành viên trong nhóm không có quyền truy cập.

Nghiên cứu từ Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ cho thấy việc chuyển đổi giữa các nhiệm vụ có thể khiến chúng ta mất tới 40% thời gian làm việc hiệu quả. Với quá nhiều ứng dụng hiện tại trong tầm tay, loại chuyển đổi ngữ cảnh này đã trở thành một phần được chấp nhận trong cuộc sống làm việc của chúng ta. Nhưng với các khả năng tìm kiếm AI sinh sinh mà chúng tôi đã phát hành trong Slack, điều đó không cần thiết phải như vậy.

Hãy cùng xem xét kỹ lưỡng chức năng này và cách nó có thể giúp các nhóm của bạn.

Nhận câu trả lời bạn cần trong vài giây mà không cần rời khỏi Slack

1. Truy cập kiến thức tập thể của công ty bạn - mà không cần rời khỏi quy trình làm việc của bạn

Với tích hợp Slack của Guru, bạn có toàn bộ kiến thức tập thể của công ty mình ngay trong tầm tay - trực tiếp trong Slack. Và khi bạn đang làm việc trong một ứng dụng khác ngoài Slack, bạn vẫn có thể tìm kiếm trong tất cả các ứng dụng của công ty mà không cần rời khỏi quy trình làm việc của mình, nhờ vào tiện ích mở rộng Chrome của Guru.

Dù bạn có câu hỏi về các quy trình làm việc tiêu chuẩn của công ty, chính sách nhân sự, cơ sở hạ tầng sản phẩm, hay bất kỳ điều gì ở giữa, bạn cũng có thể nhận được câu trả lời chính xác ngay lập tức mà bạn có thể tin tưởng, bất kể bạn đang làm việc trong ứng dụng nào.

2. Nhận câu trả lời được gợi ý cho các câu hỏi trong Slack

Guru tự động gợi ý câu trả lời cho những câu hỏi được đặt ra trong Slack, hướng bạn đến thông tin công ty liên quan mà không cần bạn phải tìm kiếm.

Nhờ vào công nghệ AI mới nhất, Guru có thể hiểu ngữ cảnh mà câu hỏi được đặt ra và chủ động đưa ra câu trả lời chính xác. Bạn không cần phải chờ một đồng đội trả lời câu hỏi của mình, bạn chỉ cần có câu trả lời bạn cần trong vài giây.

Càng nhiều đội sử dụng tìm kiếm AI của Guru, nó càng thông minh trong việc cung cấp câu trả lời chính xác đúng lúc. Đây là một chức năng luôn được cải thiện và luôn nằm trong tầm kiểm soát của bạn.

3. Để trung tâm huấn luyện AI của Guru liên tục cải thiện chất lượng câu trả lời

Với trung tâm huấn luyện AI của Guru hoạt động ẩn sau, khối lượng, độ chính xác và chất lượng các câu trả lời luôn được cải thiện. Vì vậy ngay cả khi kiến thức tiến hóa và các kế hoạch thay đổi - như thường thấy - đội của bạn vẫn nhận được câu trả lời hoàn toàn cập nhật và đáng tin cậy.

Guru tự động đưa vào những chuyên gia phù hợp dựa trên chủ đề câu hỏi và cung cấp cho họ một cách đơn giản, trực quan để phê duyệt hoặc cải thiện câu trả lời mà Guru đã tạo ra. Và khi một chuyên gia chỉnh sửa câu trả lời hoặc trả lời một câu hỏi chưa được trả lời, Guru sẽ áp dụng sự cải thiện đó cho các câu hỏi tương tự trong tương lai.

Đây là một quy trình làm việc phản ánh niềm tin vững chắc của chúng tôi rằng ở nơi nào có AI hoạt động, cũng nên có con người tham gia để cải thiện chất lượng. Và điều quan trọng nhất, để tạo nên sự tin cậy.

4. Xem những gì đang trending trong các kênh Slack của bạn

Với Các chủ đề đang trending cho Slack, bạn có thể thấy những câu hỏi và chủ đề phổ biến nhất xuất hiện trong các kênh Slack của công ty. Điều này giúp bạn có cái nhìn thời gian thực vào những chủ đề mà đội của bạn có thể cần thêm thông tin, và giúp bạn xác định những khoảng trống kiến thức cấp bách nhất của họ.

Lấy một kênh Slack điển hình như #hr-questions chẳng hạn. Có khả năng cao là kênh này là một kho thông tin quý giá nhưng cũng dễ xảy ra việc cùng một câu hỏi được đặt ra theo nhiều cách khác nhau bởi nhiều nhân viên khác nhau. Khi bạn kết nối Guru với một kênh như vậy, nó sẽ quét các cuộc trò chuyện và cung cấp một bản tóm tắt đơn giản cho bạn biết những câu hỏi nào đang được đặt ra nhiều nhất.

Bạn sau đó có tùy chọn lưu lại câu trả lời cho những câu hỏi đó và làm cho chúng có sẵn cho mọi người. Điều này dẫn chúng ta đến chức năng tiên tiến tiếp theo của AI trong tích hợp Slack của Guru: Assist.

5. Nhanh chóng ghi lại kiến thức bắt nguồn từ Slack

Với trợ lý viết AI của Guru, Assist, bạn có thể nhanh chóng chuyển đổi các cuộc trò chuyện Slack thành nội dung sáng rõ, dễ tiêu hóa mà lợi ích cho toàn bộ đội của bạn.

Slack là một kho tàng thông tin hữu ích. Nhân viên có thể sử dụng Assist để ghi lại thông tin đó, tự động định dạng nó, điều chỉnh giọng điệu của nó, và thêm nó vào Guru chỉ trong vài giây - mà không cần rời khỏi Slack.

Dù là một chủ đề sôi nổi mà bạn muốn chuyển đổi thành một FAQ, hay một thông điệp dài được viết bởi một chuyên gia mà bạn muốn chuyển thành một loạt các điểm, bạn có thể ngay lập tức ghi lại thông tin đó và làm cho nó có sẵn cho mọi người. Và làm như vậy, tăng khối lượng kiến thức tập thể có sẵn trong tầm tay của đội bạn.

Bắt đầu với Guru và Slack Ngày hôm nay

Tìm kiếm AI của Guru đã được thử nghiệm bởi hàng nghìn công ty đã sử dụng nó để trả lời hàng triệu câu hỏi chỉ trong vài tháng qua, tiết kiệm cho họ hàng triệu giờ mà nếu không thì sẽ phải tìm kiếm thông tin hoặc trả lời các câu hỏi lặp lại.

Airtable chỉ là một trong số nhiều khách hàng đã nhận được giá trị từ nhiều khả năng AI trong tích hợp Slack của Guru. Như Nathan Anderson, Quản lý Nội dung Hỗ trợ của Airtable, đã nói: "Các chủ đề đang trending đến đúng thời điểm. Nó cho chúng tôi kiến thức nền tảng về những lĩnh vực được hỏi nhiều nhất của sản phẩm.”

Để bắt đầu với tìm kiếm AI doanh nghiệp của Guru trong Slack, chỉ cần tải ứng dụng từ Thư viện Ứng dụng Slack. Và nếu bạn muốn xem tất cả chức năng của Guru trong hành động - bao gồm cả khả năng wiki và intranet của chúng tôi - hãy xem video demo theo yêu cầu của chúng tôi tại đây.