Guru + Slack + Salesforce: Supercharge Your Digital HQ

Bạn nghĩ gì khi nghĩ về một trụ sở công ty? Bạn có thể nghĩ đến một tòa nhà cao tầng bằng kính và bê tông, hoặc một khu văn phòng ở ngoại ô. Có khả năng là bạn không làm việc ở những môi trường này, nếu bạn đã từng làm việc trong văn phòng trong hai năm qua. Đối với một số người ngày càng tăng, trụ sở không còn được định nghĩa bởi một địa chỉ. Giờ đây, khoảng 70% nhân viên văn phòng ở Hoa Kỳ đang làm việc từ xa, trụ sở được cấu thành từ tất cả các công cụ mà chúng ta sử dụng khi ngồi ở văn phòng tại nhà (hoặc trên ghế sofa dưới một chiếc chăn ấm--chúng tôi không đánh giá bạn).

Trụ sở số đã đến đây, ngày hôm nay

Salesforce đã đặt tên cho bộ công nghệ hỗ trợ thực tế làm việc mới này là “trụ sở số.” Và cùng với việc mua lại Slack, Salesforce đang thực hiện cam kết tạo ra một trụ sở số, kết hợp khả năng kết nối linh hoạt theo thời gian thực của Slack với nguồn thông tin duy nhất về dữ liệu khách hàng của Salesforce. Giám đốc điều hành Salesforce Marc Benioff đã tóm tắt trong một cuộc phỏng vấn gần đây: "Chúng tôi biết rằng mỗi công ty sẽ cần phải có một trụ sở số, điều này là cần thiết, không phải là mong muốn.”

Salesforce là một nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng đã được thử nghiệm. Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud cung cấp cái nhìn chi tiết về các tương tác với khách hàng. Nếu mọi người cần biết về hoạt động trên một tài khoản, hiểu sức khỏe của phễu bán hàng, hoặc theo dõi các hoạt động liên quan đến khách hàng, họ sẽ tìm thấy những gì họ cần trong Salesforce.

Slack là một cách trực quan để hợp tác và giữ liên lạc với đồng nghiệp bất kể vị trí thực tế. Mặc dù chúng ta thường nghĩ đến các tính năng chat của Slack, nhưng nó cũng là một công cụ tuyệt vời để tiêu thụ thông tin kịp thời. Mọi người có thể dễ dàng ghé thăm các kênh tài khoản để xem tình hình của khách hàng, đọc tin tức thú vị về ngành do đồng nghiệp chia sẻ và có cái nhìn nhanh về những gì đang diễn ra trong các dự án đa chức năng.

Và bây giờ, với ứng dụng Salesforce cho Slack, thông tin khách hàng được chia sẻ liền mạch vào Slack, nơi mọi người giao tiếp theo thời gian thực.

Cùng nhau, đó là một nền tảng tuyệt vời cho một trụ sở số. Nhưng có một phần quan trọng đang thiếu trong trải nghiệm.

Guru giúp bạn nâng cao trình độ

Thông tin ở mọi hình thức, kích cỡ và loại hình tồn tại trong Slack, bao gồm các cuộc trò chuyện xã hội quanh khu vực nước uống ảo. Ai mà không thích ghé thăm kênh #random của công ty để lấy những gợi ý về phim mới nhất?

Nhược điểm của việc chia sẻ thông tin này với số lượng lớn và phong phú là kiến thức quan trọng nhanh chóng bị chôn vùi. Khi có những người mới gia nhập công ty, cùng một câu hỏi thường được hỏi lại. Các người giống nhau được gán để trả lời những câu hỏi đó. Và khi những câu trả lời đó bị chôn vùi, chu kỳ lặp lại. Điều này không tính đến những bài viết hữu ích, mẹo và dữ liệu đã được chia sẻ trong các cuộc trò chuyện mà đơn giản là bị mất trong dòng chảy của cuộc đối thoại.

Salesforce cung cấp cái nhìn toàn diện về những gì đang diễn ra với khách hàng. Nhưng Salesforce không được xây dựng để cho mọi người biết cách trả lời các câu hỏi của khách hàng, nơi để tìm kiếm các nguồn lực cụ thể, hoặc thành công trong công việc hàng ngày của họ.

Vấn đề là việc cung cấp kiến thức cho mọi người cần thiết để thực hiện công việc của họ cần phải được giải quyết để tạo ra trải nghiệm trụ sở số chiến thắng. Thông tin của công ty tồn tại, nhưng quá trình để truy cập nó mất thời gian, gây nhầm lẫn và thật sự làm khó chịu.

Hãy nghĩ về kiến thức sản phẩm, quy trình công ty, và tài liệu hướng dẫn được lưu trữ trong nhiều chia sẻ tệp, cơ sở dữ liệu, ứng dụng quản lý dự án, hoặc--tệ hơn--trong đầu ai đó. Công ty có thể có một intranet hoặc giải pháp wiki truyền thống, nhưng rất khó tìm và khó để biết liệu thông tin có được cập nhật hay không. Thông tin được biên soạn thành các tài liệu và bài viết dài nên thật khó để tìm thông tin chính xác cần thiết để trả lời câu hỏi của khách hàng.

Kết quả là, kiến thức của công ty vẫn được truy cập bằng một cái vỗ vai, cho dù mọi người đang ngồi trong văn phòng bên cạnh nhau hay trò chuyện cá nhân trong Slack. Điều đó cộng lại thành rất nhiều gián đoạn và thật sự không lý tưởng cho bất kỳ ai! Nhưng đừng chỉ tin vào lời chúng tôi--các chuyên gia nói rằng có đến 40% mức mất năng suất khi mọi người phải chuyển đổi giữa các nhiệm vụ.

Giới thiệu wiki thế hệ tiếp theo của Guru. Guru được thiết kế để cung cấp cho mọi người những kiến thức ngắn gọn mà họ cần để thực hiện công việc của mình, ngay tại những nơi họ đã và đang làm việc. Guru xuất hiện nơi mọi người làm việc, và điều đó có nghĩa là ngay trong Slack. Slackbot của Guru cho phép mọi người trong công ty chèn kiến thức vào quy trình làm việc hiện có của họ, vì vậy công việc của họ luôn được tiếp tục. Đọc thêm về lý do tại sao các công ty cần một Wiki Slack.

Thông tin trong Guru được tối ưu hóa cho những người đang tiêu thụ thông tin trong khi dễ dàng bảo trì để người lưu giữ quyết không phải tìm hiểu một công nghệ mới rườm rà. Guru không phải là một điểm đến khác mà các nhóm cần nhớ và cố gắng điều hướng qua.

Ứng dụng được thiết kế để loại bỏ các silo dữ liệu gây khó chịu bằng cách đưa thông tin quan trọng của công ty vào một nguồn lực duy nhất có thể truy cập bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu và theo cách mà mọi người cần, cho dù đó là trong Slack, trên trình duyệt, hay như một tích hợp với Salesforce. Guru cũng cung cấp chức năng để chủ động đẩy kiến thức cụ thể đến mọi người tùy thuộc vào những gì họ đang làm trong Salesforce, giúp họ giải quyết các vấn đề nhanh chóng và chính xác hơn.

Wiki của Guru là thành phần bí mật để trao quyền cho một lực lượng lao động hybrid và tạo ra trải nghiệm trụ sở số hỗ trợ, hợp tác. Không còn tìm kiếm qua các tài liệu dài để có được câu trả lời đơn giản, không còn sự nhầm lẫn về phiên bản nào của một tệp là đúng, và các cuộc trò chuyện cá nhân được tổ chức cho những cuộc đàm thoại có ý nghĩa (hoặc, đối với những người hâm mộ kênh #random, chia sẻ các GIF yêu thích của Nicolas Cage).

Slack + Salesforce + Guru: trụ sở số hoàn chỉnh

Khi các công ty thêm Guru vào trụ sở số Slack và Salesforce của họ, họ đặt kiến thức ngay trong tầm tay của nhóm. Guru cung cấp một số chức năng được thiết kế để lưu trữ thông tin và cung cấp nó cho các nhóm mà không cần phải rời khỏi Slack và Salesforce.

• Slackbot của Guru cho phép mọi người dễ dàng chụp lại kiến thức từ những cuộc trò chuyện trong Slack, phân loại nó, và chỉ định một chuyên gia nội bộ người sẽ đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật - tất cả ngay trong ứng dụng. Đừng để một mẩu thông tin quý giá bị mất trong một kênh nữa.
• Chia sẻ thông tin Guru trực tiếp trong một kênh Slack hoặc DM, mà không cần rời khỏi Slack để tìm kiếm. Điều này cho phép bất kỳ ai trong công ty chia sẻ kiến thức đáng tin cậy, giảm bớt việc phải tìm đến chuyên gia nội bộ trong khi trao quyền cho mọi người khi họ hưởng lợi từ kiến thức.
• Các tích hợp của Guru giúp những người đang làm việc với Service Cloud. Các nhóm hỗ trợ khách hàng sử dụng Salesforce có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng thông tin chính xác. AI của Guru chủ động cung cấp kiến thức có liên quan dựa trên thông tin trong vé Service Cloud và Trò chuyện trực tiếp của Salesforce. Kiến thức được đẩy vào quy trình làm việc của họ mà không cần phải dừng lại và tìm kiếm.
• Cung cấp thông tin liên quan cho nhân viên ngay trong Sales Cloud với các Kiến thức Triggers của Guru, tự động đưa thông tin dựa trên nội dung hoặc các trường trong Salesforce. Giống như việc có một huấn luyện viên bán hàng sẵn sàng.

Slack giữ cho mọi người được kết nối. Salesforce lưu trữ dữ liệu kinh doanh cốt lõi. Guru giữ cho kiến thức chảy đều. Cùng nhau, đây là một sự kết hợp được thiết kế để trao quyền cho nhân viên và làm cho họ hiệu quả hơn trong môi trường làm việc hybrid, trụ sở số.

Những gì bạn có thể mong đợi từ trải nghiệm trụ sở số với Guru

Bất kể bạn chịu trách nhiệm về chỉ số kinh doanh nào, Guru giúp đưa ra những chuyển động tích cực theo chiều hướng đúng. Guru tốt cho cả nhân viên và khách hàng. Dưới đây là một vài chỉ số mà chúng tôi khuyên bạn nên xem xét để thấy những tác động tích cực từ nguồn thông tin công ty luôn sẵn có và theo yêu cầu của Guru:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Theo dõi thời gian xử lý vấn đề chung giảm xuống, làm cho mọi người hạnh phúc
• Giảm thời gian phản hồi đầu tiên, tiết kiệm thời gian quý giá cho thành viên đội và khách hàng
• Tăng tỷ lệ điều chỉnh liên hệ đầu tiên, làm hài lòng khách hàng của bạn
• Tối ưu hóa số lượng tương tác mỗi đại diện mỗi tháng, làm hài lòng quản lý
• Giảm chi phí mỗi tương tác mỗi tháng, giúp CFO của bạn yên tâm
• Trao quyền cho nhân viên bằng cách làm cho họ trở nên hiệu quả hơn
• Giảm thời gian tìm kiếm thông tin, giảm bớt sự khó chịu
• Giảm thời gian dành cho việc trả lời các câu hỏi lặp lại, để chuyên gia của bạn có thể tập trung vào những việc mà bạn đã thuê họ làm thay vì trở thành một Wikipedia sống
• Giảm thời gian đào tạo cho nhân viên mới, để họ cảm thấy tự tin hơn, nhanh hơn
• Làm cho nhân viên hạnh phúc hơn
• Giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ bằng cách giúp họ trở thành những đóng góp tích cực nhanh hơn (trong khi vẫn tạo cho họ một mạng lưới an toàn)
• Tăng tỷ lệ hài lòng và gắn kết của nhân viên, bởi vì kiến thức công ty thuộc về mọi người

Bạn muốn xem Guru có thể tăng cường trụ sở số Slack + Salesforce của bạn như thế nào không? Hãy dùng thử Guru hôm nay!