How Guru Helps Sales Teams Close More Deals

Với rất nhiều giải pháp hiện có ngày hôm nay để giúp các đội ngũ bán hàng thực hiện tốt hơn, bạn biết điều gì là tốt nhất cho bạn? Chỉ cần không cần nhìn kỹ bạn có thể tìm thấy các sản phẩm mà:

• Giúp bạn quản lý và dự đoán quy trình bán hàng của bạn
• Giảm/eliminate việc nhập dữ liệu vào CRM
• Dự đoán giao dịch nào bạn nên làm tiếp theo
• Giúp bạn tổ chức các cuộc họp web hiệu quả
• Theo dõi email và tài liệu bạn gửi cho khách hàng

Và còn nhiều hơn thế nữa! Nhưng...còn những cuộc trò chuyện thực tế mà đội ngũ của bạn có với khách hàng thì sao? Nhân viên của bạn có biết tất cả những gì họ cần để đại diện cho sản phẩm của bạn một cách hiệu quả không? Khi bạn phát hành sản phẩm hoặc tính năng mới, đội ngũ của bạn theo kịp như thế nào? Khi đối thủ cạnh tranh của bạn phát hành tính năng mới, điều đó có ý nghĩa gì với đội ngũ của bạn? Bạn làm thế nào để tận dụng thông tin này một cách hiệu quả? Bạn làm thế nào để đào tạo các thành viên đội ngũ bán hàng mới nhanh nhất có thể và đảm bảo rằng họ đang sử dụng thông điệp đúng?

Loại học tập và quản lý kiến thức này khá quan trọng. Nó quan trọng đến mức nào? Theo AA-ISP, đây là mối quan tâm hàng đầu của các lãnh đạo bán hàng vào năm 2015:

"Đào tạo & Phát triển là "Thách thức hàng đầu" rõ ràng vào năm 2015. Các kỹ năng, năng lực và kinh nghiệm bán hàng cần thiết cho vai trò Bán hàng Nội bộ đã vượt quá khả năng phát triển cá nhân nhanh chóng của chúng tôi."

Nguồn: "Những Thách Thức Hàng Đầu Trong Bán Hàng Nội Bộ 2015 & Xu Hướng Bán Hàng" - AA-ISP

Đến mức mối vấn đề quan trọng này đối với các lãnh đạo bán hàng, hầu hết các nghiên cứu thậm chí không xác định nó như một danh mục!

Hộp "Đào tạo và Phát triển" ở đâu? Thật bất ngờ, điều này hiện nay được xử lý theo một quy trình rất thủ công. Tài liệu được tạo ra và sau đó bị lãng quên hoặc mất, các câu hỏi một lần được hỏi qua email, bị khóa lại trong trao đổi một đối một đó. Ngay cả khi các ứng dụng nhắn tin được sử dụng, rất khó để tìm câu trả lời chính xác sau đó, vì bây giờ nó đã bị chôn vùi trong một biển hội thoại. Một Wiki đã được tạo ra, nhưng không ai thực sự đọc nó và nó đã trở nên lỗi thời.

Rõ ràng là những cách tiếp cận này không hiệu quả. Nó sẽ như việc cố gắng quản lý quy trình bán hàng của bạn qua một bảng tính excel! Vấn đề chính là tất cả các "giải pháp" được mô tả ở trên không được xây dựng cho các đội ngũ bán hàng. Chúng được xây dựng như một cách để lưu trữ tài liệu và nội dung, không phải như một cách để giúp đội ngũ bán hàng bán tốt hơn, loại bỏ nhu cầu phải hỏi một chuyên gia trong đội, hoặc cải thiện mối quan hệ mà họ phát triển với khách hàng. Và đó là nơi chúng tôi đến. Guru là một tầng tri thức trên những ứng dụng mà đội ngũ của bạn đã sử dụng. Guru mang lại kiến thức quan trọng cho đội ngũ của bạn khi họ cần nó và giữ cho nó được cập nhật bằng cách có các chuyên gia trong đội ngũ của bạn xác minh tính chính xác của nó. Nó được tích hợp ngay vào trình duyệt của bạn, vì vậy không còn phải đăng nhập vào các cổng chậm chạp và tìm kiếm xung quanh để tìm nội dung lỗi thời.

Như chúng tôi đã thấy cách mà khách hàng thành công với Guru, đây là một số cách mà chúng tôi giúp.

1. Nhân đôi những người biểu diễn tốt nhất của bạn

Khi đội ngũ của bạn phát triển, bạn nhanh chóng học được những nhân viên nào hoạt động tốt nhất. Có nhiều lý do họ hoạt động tốt, nhưng một trong số đó là hiểu họ đang nói gì với khách hàng để thuyết phục họ mua hàng. Với Guru, bạn có thể ghi lại và theo dõi tất cả nội dung được sử dụng theo nhân viên để bạn không còn phải đoán nữa. Biến tư duy này thành hành động bằng cách củng cố nội dung hiệu quả này với phần còn lại của đội ngũ bán hàng để giúp họ cải thiện hiệu suất.

2. Làm việc trên nhiều giao dịch hơn

Khi một nhân viên không bán hàng, họ dành 30% hoặc nhiều hơn thời gian của họ để tìm kiếm thông tin nhằm thúc đẩy giao dịch của họ. Guru rút ngắn thời gian mà nhân viên dành để tìm kiếm thông tin cần thiết để thực hiện công việc của họ Dù đó là câu trả lời cho câu hỏi kỹ thuật, một nghiên cứu điển hình liên quan, hoặc cách để đấu tranh lại đối thủ, với Guru, nhân viên sẽ tìm thấy những gì họ cần nhanh chóng. Họ cũng không phải băn khoăn về độ chính xác bởi vì tất cả nội dung trong Guru được xác minh và giữ cho luôn cập nhật bởi một chuyên gia trong đội ngũ của bạn, vì vậy họ luôn có thể tin tưởng vào Guru như một nguồn kiến thức.

Điều này có ý nghĩa gì đối với công ty bạn nếu mỗi nhân viên có thậm chí chỉ một vài giờ mỗi tuần để làm việc trên nhiều giao dịch hơn hoặc thúc đẩy giao dịch hiện tại của họ nhanh hơn?

3. Tăng tỷ lệ chiến thắng của bạn

Nếu bạn đang bán vào thị trường lớn và đang phát triển, bạn không đơn độc. Nhiều giao dịch được thắng và thua chỉ đơn thuần dựa vào sự thực hiện của đội ngũ bán hàng. Guru làm cho nhân viên của bạn hoạt động tốt nhất vì tất cả kiến thức họ cần truy cập chỉ cách vài cú nhấp chuột. Có được kiến thức này ngay trong tầm tay cho phép nhân viên của bạn thêm giá trị cho mọi chu kỳ bán hàng, đây là một trong những cách tốt nhất mà nhân viên có thể tăng tỷ lệ chiến thắng của họ và cải thiện hiệu quả bán hàng của họ.

Điều này có ý nghĩa gì với công ty của bạn nếu mỗi nhân viên trong đội bạn có thể cải thiện tỷ lệ chiến thắng của họ chỉ bằng một vài điểm?

4. Đóng giao dịch nhanh hơn

Bất kỳ cơ hội nào để giảm thời gian cần thiết để đóng một giao dịch tăng tốc độ của đội ngũ bán hàng của bạn. Với Guru, nhân viên bán hàng có thể giải quyết các câu hỏi ngay lập tức trong khi họ đang gọi điện cho khách hàng thay vì phải theo dõi sau. Họ không chỉ có thể tìm thấy những gì họ cần nhanh chóng, họ biết rằng chúng chính xác vì Guru nhắc nhở các chuyên gia về chủ đề để giữ cho nội dung của họ luôn cập nhật để bạn không phải làm.

Điều này có ý nghĩa gì với công ty của bạn nếu chu kỳ bán hàng trung bình của bạn giảm xuống, dù chỉ một vài ngày?

5. Đào tạo các thành viên trong đội nhanh hơn

Bạn đang mở rộng đội ngũ bán hàng của mình? Thì bạn biết rằng càng nhanh chóng nhân viên mới của bạn có thể bắt đầu bán hàng thì rủi ro trong việc thực hiện kế hoạch càng ít. Với Guru, nhân viên bán hàng có thể duyệt nội dung của chuyên gia được biên soạn về các sản phẩm họ cần bán, cách định vị cạnh tranh, quy trình bán hàng và nhiều hơn nữa. Và quan trọng hơn, tất cả những kiến thức này được Guru gợi ý dựa trên những gì nhân viên của bạn đang làm. Bán hàng cho một khách hàng trong lĩnh vực tài chính? Để Guru tự động gợi ý thông điệp chính xác, các nghiên cứu trường hợp và các đối thủ chính cần chú ý.

Điều này có ý nghĩa gì với công ty của bạn nếu nhân viên bán hàng mới của bạn bắt đầu gây dựng quy trình trong một nửa thời gian mà nó từng mất? Đây là một bài viết tuyệt vời từ một trong những khách hàng của chúng tôi về cách họ giảm thời gian đào tạo nhân viên mới xuống còn 60% bằng cách sử dụng Guru.

Đây đều là những ví dụ về một trong những nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi về Guru; chúng tôi tin rằng mọi thứ chúng tôi làm nên giúp một doanh nghiệp thực hiện tốt hơn một cách có ý nghĩa và có thể đo lường.