Guru's Security Overview: How We Keep Your Data Safe
Chúng tôi rất nghiêm túc về bảo mật dữ liệu tại Guru. Nhân viên bảo hiểm rủi ro và tuân thủ của chúng tôi phác thảo cách Guru làm việc để bảo vệ kiến thức, giới hạn việc thu thập dữ liệu nhạy cảm, và mang lại sự an tâm cho các nhóm nhạy cảm về bảo mật.
Guru trang bị cho các nhóm doanh thu bằng cách cung cấp thông tin mà họ cần để thực hiện công việc của mình khi họ cần. Càng nhiều kiến thức tồn tại trong Guru – từ tài liệu bán hàng và tiếp thị đến nhân sự và các chính sách bảo mật – thì mạng lưới càng hiệu quả trong việc trao quyền cho người dùng. Khi nghĩ đến việc di chuyển một cơ sở kiến thức vào Guru, một câu hỏi phổ biến được đặt ra là: “Dữ liệu đó sẽ được lưu trữ ở đâu?”
Chúng tôi tại Guru hiểu mối quan tâm về bảo mật dữ liệu, do đó, chúng tôi cung cấp các tùy chọn để giới hạn dữ liệu mà Guru tiếp nhận, giữ thông tin nhạy cảm của bạn tại chỗ và ngoài quy trình làm việc của Guru. Đây là cách Guru làm việc để bảo vệ dữ liệu và mang lại sự an tâm cho các nhóm nhạy cảm về bảo mật.
Trước hết, dữ liệu của bạn là an toàn… Kết thúc
Với Guru, bạn có thể yên tâm rằng tất cả dữ liệu được lưu trữ trên đám mây của chúng tôi đều an toàn. Chúng tôi rất nghiêm túc trong việc bảo mật dữ liệu và có một đội ngũ chuyên trách để quản lý chính sách bảo mật của mình. Chúng tôi không chỉ sử dụng công cụ để mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và khi truyền tải, mà chúng tôi còn kiểm soát quyền truy cập sản xuất chặt chẽ, và đảm bảo rằng chỉ những người có quyền cần thiết mới có thể thực hiện quyền đọc/ghi thích hợp trong Guru. Tìm hiểu thêm về các tính năng bảo mật của Gurutại đây.
Bảo mật dữ liệu cũng là một yếu tố chính trong tất cả phát triển sản phẩm tại Guru, và là lăng kính qua đó chúng tôi nhìn nhận các tính năng mới tiềm năng. Chương trình bảo mật của chúng tôi không chỉ đơn thuần đạt được các chứng nhận như SOC 2; chúng tôi nhúng các cuộc thảo luận bảo mật vào mọi giai đoạn của quá trình phát triển sản phẩm.
Tuy nhiên, chúng tôi hiểu những lo ngại của khách hàng khi nói đến việc di chuyển những kiến thức nhạy cảm vào Guru, đặc biệt đối với những nhà cung cấp hỗ trợ các khách hàng lớn với các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt.
Cảm giác đồng bộ
Một trong những quyết định đầu tiên bạn sẽ thực hiện để hạn chế dữ liệu nhạy cảm của mình là chọn kiến thức nào bạn đồng bộ vào đám mây Guru. Tính năng Đồng bộ của Guru cho phép các nhóm thu thập kiến thức từ các nguồn bên ngoài như Zendesk và Confluence và đưa kiến thức đó vào một Bộ sưu tập Chỉ Đọc trong Guru. Như vậy, người dùng Guru có thể tìm kiếm cả kiến thức nội bộ và kiến thức bên ngoài từ một nơi.
Đồng bộ cho phép bạn xuất khẩu toàn bộ kiến thức của mình vào các thẻ Guru đã đồng bộ – như toàn bộ Trung tâm Giúp đỡ của bạn. Guru thực hiện công việc bằng cách tự động thu thập tất cả kiến thức tồn tại ở một vị trí khác và làm cho nó có thể truy cập thông qua Guru. Chức năng này có thể cung cấp cho người dùng Guru đối diện khách hàng quyền truy cập theo thời gian thực vào những kiến thức kỹ thuật mà những nhóm không đối diện khách hàng tạo ra ở những vị trí khác mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của cả hai nhóm.
Đối với một số cửa hàng dữ liệu, như Confluence, Guru mang lại cho người dùng nhiều quyền tự do hơn để chọn những mẫu kiến thức nào để đồng bộ và những mẫu nào giữ nguyên trong đám mây hiện tại của mình. Điều này làm cho việc phân tích kiến thức và đồng bộ chỉ những không gian làm việc Confluence được coi là “an toàn” để xuất khẩu trở nên khả thi. Bằng cách cho bạn kiểm soát việc đồng bộ những kiến thức nào vào Guru, bạn có thể đảm bảo rằng thông tin đúng sống ở vị trí phù hợp.
Che đậy và quản lý những gì Guru lưu trữ
Ngoài việc đồng bộ và lưu trữ kiến thức, một trong những sản phẩm chủ chốt của Guru là AI Đề xuất, một tính năng được hỗ trợ bởi máy học tự động cung cấp các đề xuất kiến thức liên quan theo ngữ cảnh dựa trên nội dung của một trang web nhất định. AI Đề xuất liên tục làm việc bí mật trong môi trường email, trò chuyện và bị ticket, phân tích mẫu người dùng, và cung cấp kiến thức phù hợp. Thay vì các nhân viên phải đi tìm câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, AI Đề xuất thông minh đề xuất các phần kiến thức mà nó nghĩ sẽ giúp nhân viên đưa ra câu trả lời. Chức năng này đại diện cho một cuộc hôn nhân mạnh mẽ giữa AI và quản lý kiến thức, nhưng nếu làm sai, nó có thể có nguy cơ kéo vào dữ liệu nhạy cảm như số thẻ tín dụng hoặc số an sinh xã hội.
Việc che giấu dữ liệu trong Guru cho phép bạn giữ thông tin nhạy cảm này ra khỏi cơ sở dữ liệu của Guru bằng cách tự động che lấp bất kỳ chuỗi số nào dài hơn bốn chữ số hoặc xóa địa chỉ email. Bạn cũng có thể điều chỉnh tính năng che giấu dữ liệu này để hoạt động với các giá trị khác nhau, tùy chỉnh nó theo các định dạng dữ liệu thường gặp trong môi trường của bạn. Tất cả quá trình che lấp này diễn ra ở cấp độ trình duyệt trước khi Guru even thấy được dữ liệu. Điều này đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm không bao giờ rời khỏi sự an toàn của các mạng của riêng bạn và rằng Guru chỉ được cung cấp thông tin liên quan để kích hoạt AI Đề xuất.
Đến cuối năm 2018, người dùng Guru sẽ có khả năng kiểm soát thời gian mà dữ liệu AI Đề xuất được duy trì, để sau một thời gian nhất định, dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn. Mặc dù điều này tạo ra một sự trao đổi về máy học (các công cụ AI cần nhiều dữ liệu để hiệu quả), nhưng nó cho phép bạn đạt được đúng sự cân bằng giữa trải nghiệm người dùng và bảo mật, thực hiện các điều chỉnh khi bạn đi. Trong thời gian này, Guru có thể giúp bạn thủ công loại bỏ dữ liệu cũ dựa trên các thông số kỹ thuật của bạn. Cuối cùng, không phải là mục tiêu của chúng tôi để truy cập dữ liệu lâu hơn mức cần thiết, vì vậy chúng tôi làm việc với bạn để giữ dữ liệu của bạn ở nơi nó thuộc về.
Quá nhiều thông tin? Không còn nữa
Thường thì nhiều hơn là tốt hơn khi nói đến kiến thức, nhưng Guru hiểu những lo ngại cơ bản trong việc chia sẻ dữ liệu. Phục vụ thông tin nhạy cảm của bạn cho một bên thứ ba như Guru – ngay cả khi chỉ để tạo điều kiện truy cập dễ dàng hơn cho nhân viên của bạn – có thể gây ra các câu hỏi từ hội đồng doanh nghiệp, các nhóm kiểm toán nội bộ, hoặc nhân viên tuân thủ. Cảm ơn các sáng kiến như đối sánh Đồng bộ và che giấu dữ liệu, chúng tôi tại Guru đang đặt quyền kiểm soát vào tay bạn, cho phép bạn tận hưởng tất cả những điều tốt đẹp về Guru mà không lo lắng về việc chia sẻ dữ liệu nhạy cảm.
Guru trang bị cho các nhóm doanh thu bằng cách cung cấp thông tin mà họ cần để thực hiện công việc của mình khi họ cần. Càng nhiều kiến thức tồn tại trong Guru – từ tài liệu bán hàng và tiếp thị đến nhân sự và các chính sách bảo mật – thì mạng lưới càng hiệu quả trong việc trao quyền cho người dùng. Khi nghĩ đến việc di chuyển một cơ sở kiến thức vào Guru, một câu hỏi phổ biến được đặt ra là: “Dữ liệu đó sẽ được lưu trữ ở đâu?”
Chúng tôi tại Guru hiểu mối quan tâm về bảo mật dữ liệu, do đó, chúng tôi cung cấp các tùy chọn để giới hạn dữ liệu mà Guru tiếp nhận, giữ thông tin nhạy cảm của bạn tại chỗ và ngoài quy trình làm việc của Guru. Đây là cách Guru làm việc để bảo vệ dữ liệu và mang lại sự an tâm cho các nhóm nhạy cảm về bảo mật.
Trước hết, dữ liệu của bạn là an toàn… Kết thúc
Với Guru, bạn có thể yên tâm rằng tất cả dữ liệu được lưu trữ trên đám mây của chúng tôi đều an toàn. Chúng tôi rất nghiêm túc trong việc bảo mật dữ liệu và có một đội ngũ chuyên trách để quản lý chính sách bảo mật của mình. Chúng tôi không chỉ sử dụng công cụ để mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và khi truyền tải, mà chúng tôi còn kiểm soát quyền truy cập sản xuất chặt chẽ, và đảm bảo rằng chỉ những người có quyền cần thiết mới có thể thực hiện quyền đọc/ghi thích hợp trong Guru. Tìm hiểu thêm về các tính năng bảo mật của Gurutại đây.
Bảo mật dữ liệu cũng là một yếu tố chính trong tất cả phát triển sản phẩm tại Guru, và là lăng kính qua đó chúng tôi nhìn nhận các tính năng mới tiềm năng. Chương trình bảo mật của chúng tôi không chỉ đơn thuần đạt được các chứng nhận như SOC 2; chúng tôi nhúng các cuộc thảo luận bảo mật vào mọi giai đoạn của quá trình phát triển sản phẩm.
Tuy nhiên, chúng tôi hiểu những lo ngại của khách hàng khi nói đến việc di chuyển những kiến thức nhạy cảm vào Guru, đặc biệt đối với những nhà cung cấp hỗ trợ các khách hàng lớn với các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt.
Cảm giác đồng bộ
Một trong những quyết định đầu tiên bạn sẽ thực hiện để hạn chế dữ liệu nhạy cảm của mình là chọn kiến thức nào bạn đồng bộ vào đám mây Guru. Tính năng Đồng bộ của Guru cho phép các nhóm thu thập kiến thức từ các nguồn bên ngoài như Zendesk và Confluence và đưa kiến thức đó vào một Bộ sưu tập Chỉ Đọc trong Guru. Như vậy, người dùng Guru có thể tìm kiếm cả kiến thức nội bộ và kiến thức bên ngoài từ một nơi.
Đồng bộ cho phép bạn xuất khẩu toàn bộ kiến thức của mình vào các thẻ Guru đã đồng bộ – như toàn bộ Trung tâm Giúp đỡ của bạn. Guru thực hiện công việc bằng cách tự động thu thập tất cả kiến thức tồn tại ở một vị trí khác và làm cho nó có thể truy cập thông qua Guru. Chức năng này có thể cung cấp cho người dùng Guru đối diện khách hàng quyền truy cập theo thời gian thực vào những kiến thức kỹ thuật mà những nhóm không đối diện khách hàng tạo ra ở những vị trí khác mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của cả hai nhóm.
Đối với một số cửa hàng dữ liệu, như Confluence, Guru mang lại cho người dùng nhiều quyền tự do hơn để chọn những mẫu kiến thức nào để đồng bộ và những mẫu nào giữ nguyên trong đám mây hiện tại của mình. Điều này làm cho việc phân tích kiến thức và đồng bộ chỉ những không gian làm việc Confluence được coi là “an toàn” để xuất khẩu trở nên khả thi. Bằng cách cho bạn kiểm soát việc đồng bộ những kiến thức nào vào Guru, bạn có thể đảm bảo rằng thông tin đúng sống ở vị trí phù hợp.
Che đậy và quản lý những gì Guru lưu trữ
Ngoài việc đồng bộ và lưu trữ kiến thức, một trong những sản phẩm chủ chốt của Guru là AI Đề xuất, một tính năng được hỗ trợ bởi máy học tự động cung cấp các đề xuất kiến thức liên quan theo ngữ cảnh dựa trên nội dung của một trang web nhất định. AI Đề xuất liên tục làm việc bí mật trong môi trường email, trò chuyện và bị ticket, phân tích mẫu người dùng, và cung cấp kiến thức phù hợp. Thay vì các nhân viên phải đi tìm câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, AI Đề xuất thông minh đề xuất các phần kiến thức mà nó nghĩ sẽ giúp nhân viên đưa ra câu trả lời. Chức năng này đại diện cho một cuộc hôn nhân mạnh mẽ giữa AI và quản lý kiến thức, nhưng nếu làm sai, nó có thể có nguy cơ kéo vào dữ liệu nhạy cảm như số thẻ tín dụng hoặc số an sinh xã hội.
Việc che giấu dữ liệu trong Guru cho phép bạn giữ thông tin nhạy cảm này ra khỏi cơ sở dữ liệu của Guru bằng cách tự động che lấp bất kỳ chuỗi số nào dài hơn bốn chữ số hoặc xóa địa chỉ email. Bạn cũng có thể điều chỉnh tính năng che giấu dữ liệu này để hoạt động với các giá trị khác nhau, tùy chỉnh nó theo các định dạng dữ liệu thường gặp trong môi trường của bạn. Tất cả quá trình che lấp này diễn ra ở cấp độ trình duyệt trước khi Guru even thấy được dữ liệu. Điều này đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm không bao giờ rời khỏi sự an toàn của các mạng của riêng bạn và rằng Guru chỉ được cung cấp thông tin liên quan để kích hoạt AI Đề xuất.
Đến cuối năm 2018, người dùng Guru sẽ có khả năng kiểm soát thời gian mà dữ liệu AI Đề xuất được duy trì, để sau một thời gian nhất định, dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn. Mặc dù điều này tạo ra một sự trao đổi về máy học (các công cụ AI cần nhiều dữ liệu để hiệu quả), nhưng nó cho phép bạn đạt được đúng sự cân bằng giữa trải nghiệm người dùng và bảo mật, thực hiện các điều chỉnh khi bạn đi. Trong thời gian này, Guru có thể giúp bạn thủ công loại bỏ dữ liệu cũ dựa trên các thông số kỹ thuật của bạn. Cuối cùng, không phải là mục tiêu của chúng tôi để truy cập dữ liệu lâu hơn mức cần thiết, vì vậy chúng tôi làm việc với bạn để giữ dữ liệu của bạn ở nơi nó thuộc về.
Quá nhiều thông tin? Không còn nữa
Thường thì nhiều hơn là tốt hơn khi nói đến kiến thức, nhưng Guru hiểu những lo ngại cơ bản trong việc chia sẻ dữ liệu. Phục vụ thông tin nhạy cảm của bạn cho một bên thứ ba như Guru – ngay cả khi chỉ để tạo điều kiện truy cập dễ dàng hơn cho nhân viên của bạn – có thể gây ra các câu hỏi từ hội đồng doanh nghiệp, các nhóm kiểm toán nội bộ, hoặc nhân viên tuân thủ. Cảm ơn các sáng kiến như đối sánh Đồng bộ và che giấu dữ liệu, chúng tôi tại Guru đang đặt quyền kiểm soát vào tay bạn, cho phép bạn tận hưởng tất cả những điều tốt đẹp về Guru mà không lo lắng về việc chia sẻ dữ liệu nhạy cảm.
