KM + AI Awesomeness: Guru's Summer 2023 Product Roadmap Unveiled!

Chào các bạn đam mê kiến thức! Chào mừng bạn đến với Lịch trình Sản phẩm Mùa hè 2023 của Guru! Chúng tôi không thể đợi để trình bày cho bạn tất cả các cập nhật sản phẩm mà chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn vào cuối năm nay. Hãy bắt đầu ngay, được chứ?

Chào mừng đến với Guru + GenAI

Nếu bạn đã từng có cơ hội trải nghiệm ChatGPT, bạn sẽ chứng kiến khả năng đáng kinh ngạc của AI sáng tạo trong việc lọc qua những khối lượng thông tin khổng lồ và cung cấp những điều thú vị nhất trên một cái đĩa bạc. Công nghệ thay đổi cuộc chơi này mở ra một thế giới đầy khả năng cho việc cách mạng hóa quản lý kiến thức và giảm bớt gánh nặng trong việc giữ thông tin của công ty bạn luôn cập nhật và dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.

Chúng tôi nhận thấy có ba yếu tố chính—Khám phá, Tạo ra và Cải tiến—cần thiết để quản lý kiến thức hiệu quả. Chúng tôi gọi đây là vòng đời kiến thức:

• Nhân viên cần khả năng khám phá một câu trả lời chính xác trong chớp mắt
• Chuyên gia cần khả năng tạo ra thông tin đáng tin cậy để nhân viên khám phá
• Lãnh đạo cần cải tiến giá trị và độ chính xác của thông tin khi công ty bạn phát triển

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổ chức các cập nhật sản phẩm của mình thành ba danh mục này, và bạn sẽ thấy sức mạnh của AI ở mỗi giai đoạn. Gen AI trở thành người bạn đồng hành tin cậy được tích hợp ngay trong Guru, giúp bạn tìm kiếm và khám phá thông tin từ mọi ngóc ngách của vũ trụ kỹ thuật số của công ty bạn. Hãy hình dung việc có một nguồn thông tin chính xác mà ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận. AI sẽ giúp bạn ghi lại, chỉnh sửa và thậm chí suy nghĩ về nội dung (mà không cần rời khỏi Guru). Và này, tại sao lại dừng lại ở đó? Hãy tự động hóa quá trình phân tích và cập nhật dữ liệu, đảm bảo rằng thông tin đáng tin cậy được lưu thông một cách tự do trong tổ chức của bạn. Tương lai của quản lý kiến thức rất tươi sáng, các bạn ạ!

Khám phá

Guru tập trung vào việc giảm bớt công sức cần thiết để tìm thông tin vì, hãy thành thật, khi chúng ta không thể tìm thấy thứ mình đang tìm kiếm, chúng ta sẽ làm phiền những người không đề phòng với hàng loạt câu hỏi. Đó là một chuỗi nỗ lực và thất vọng mà không ai muốn. Đó là lý do Guru luôn tìm cách để làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn.

Giảm thời gian giữa việc đặt câu hỏi và tìm thấy câu trả lời là rất quan trọng. Bởi vì khi chúng ta tìm kiếm, chúng ta không tìm kiếm hàng trang tài liệu SOP hay các liên kết đến sổ tay nhân viên. Chúng tôi muốn những câu trả lời cụ thể cho các câu hỏi cấp bách của mình.

Câu trả lời được hỗ trợ bởi GenAI của Guru là một bước ngoặt giúp bạn chuyển từ câu hỏi sang thông tin đơn giản, dễ hiểu chỉ trong vài giây. Chào tạm biệt việc tìm kiếm, lọc và cuộn – Câu trả lời đã sẵn sàng hỗ trợ bạn. Nhưng Guru hiểu tầm quan trọng của sự tin cậy và độ chính xác. Đó là lý do tại sao mỗi Câu trả lời đều có nguồn gốc kèm theo, để bạn có thể tự kiểm tra và cho nó một ngón tay cái lên hoặc xuống. Chia sẻ những Câu trả lời hữu ích rất dễ dàng, và nếu một Câu trả lời không đạt yêu cầu, bạn có thể tìm kiếm hoặc hỏi một chuyên gia ngay từ trong tính năng này.

Nhưng đây mới là điểm nổi bật: Guru sẽ kết nối các nguồn bên ngoài với Câu trả lời, để bạn có được thông tin quan trọng nhất dù nó sống ở đâu trong công ty bạn. Google Drive hiện đã có sẵn cho người dùng Beta, và chúng tôi đang làm việc để kết nối các nguồn như Confluence, Sharepoint, Dropbox và Box tiếp theo. Chúng tôi đang trên một sứ mệnh để trở thành "nguồn thông tin duy nhất" thực sự của công ty bạn. Và chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc cung cấp câu trả lời; chúng tôi muốn ghi lại và xác minh thông tin đó một cách liền mạch trong Guru. Không còn phải sắp xếp thủ công qua các tài liệu rải rác hoặc lấy đi thời gian của các chuyên gia.

Tính minh bạch và sự tin cậy là rất quan trọng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đảm bảo rằng các quản trị viên có các công cụ cần thiết để đảm bảo rằng các Câu trả lời được hiệu quả. Guru đang thêm các điều khiển quản trị để chọn cách các Câu trả lời có thể được triển khai cho các nhóm khác nhau. Chúng tôi muốn kiến thức lưu thông liền mạch trong các quy trình làm việc của bạn, đó là lý do tại sao các Câu trả lời sẽ có sẵn trong Slack và tiện ích mở rộng trình duyệt. Dù bạn làm việc đâu, các Câu trả lời sẽ có mặt, sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Và nói về tiện ích mở rộng trình duyệt, nó không chỉ là một công cụ tìm kiếm. Nó là cách để các chuyên gia cung cấp thông tin đúng cho người dùng nơi họ đã làm việc. Đó là lý do chúng tôi đang tăng cường các Triggers Kiến thức, động thái mạnh mẽ từ tiện ích mở rộng. Các chuyên gia có thể lựa chọn một Thẻ Guru và kích hoạt để hiển thị dựa trên ngữ cảnh của người dùng. Nó giống như có các VIP của công ty bạn ngay bên cạnh, cung cấp kiến thức đã được xác minh ngay vào thời điểm đó.

Chúng tôi đang đầu tư vào các Triggers Kiến thức, làm cho chúng dễ thiết lập và quản lý hơn. Các chuyên gia sẽ có nhiều quyền kiểm soát và khả năng chỉnh sửa hơn ngay trong ứng dụng web, giảm số bước cần thiết để thiết lập và quản lý tính năng này. Hơn nữa, chúng tôi đang nâng cao vẻ hấp dẫn trực quan của các Triggers Kiến thức và cung cấp cho chuyên gia một không gian để thêm mô tả cho người dùng cuối. Phân tích cũng đang được nâng cấp, để bạn có thể thấy các Triggers Kiến thức nào đang giúp gánh nặng cho các nhóm của bạn.

Nhưng chúng tôi vẫn chưa xong trong việc cải thiện khả năng khám phá kiến thức! Chúng tôi đã nghe từ khách hàng rằng họ muốn có một nơi cho nhân viên của họ để bắt đầu ngày mới, và chúng tôi muốn Guru trở thành nơi đó. Trang chủ của Guru đã là nơi để xem các thông báo quan trọng, nội dung được tuyển chọn và những gợi ý từ AI. Và chúng tôi muốn làm cho nó trở nên giá trị hơn, trong khi làm cho nó cảm thấy giống như công ty của bạn. Hãy chờ đợi những cập nhật thú vị sẽ giúp làm cho Guru trở thành nơi mà mọi người đều có thể ghé qua!

Tạo ra

Chúng tôi hiểu rõ nỗi đau trong việc ghi lại và tạo ra thông tin. Viết mọi thứ bằng tay sao? Mất nhiều thời gian. Không phải ai cũng là người viết giỏi, và trang giấy trống có thể khá đáng sợ. Hơn nữa, học phần mềm mới để ghi tài liệu làm gì? Ôi, nói về nỗ lực.

Guru ở đây để nâng gánh nặng đó, và chúng tôi đã giới thiệu một loạt các tính năng sẽ khiến hành trình tạo nội dung của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Nhưng chờ đã, vẫn còn nhiều hơn nữa! Guru đã có nhiều cập nhật để cải thiện chất lượng cuộc sống của trình soạn thảo của họ. Hợp tác vừa có một bản nâng cấp lớn với bản nháp hợp tác của Guru, vì vậy việc các nhóm viết và tạo ra cùng nhau dễ dàng hơn bao giờ hết.  Bạn có thể thêm chú thích về chỉnh sửa để giữ cho mọi người được thông báo, và một bảng nội dung hữu ích tự động xuất hiện trong các nội dung dài để giúp việc điều hướng dễ dàng hơn. Và chuẩn bị cho các nhận xét trong nội dung! Kết nối các nhận xét với ngữ cảnh nghĩa là chuyên gia có thể phản hồi phản hồi và cập nhật nội dung chưa từng thấy trước đây.

Bây giờ, hãy đi sâu vào viên ngọc thực sự: Trợ giúp. Đó là một đối tác viết được hỗ trợ bởi AI. Chào tạm biệt với những ngày ngần ngại trước khi viết. Với Trợ giúp, bạn có thể tạo một bản thảo thô và để nó tối ưu hóa nội dung của bạn. Từ tóm tắt đến dịch thuật, Trợ giúp luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Thực tế, những tác giả sử dụng Trợ giúp đang ghi lại được 27% kiến thức nhiều hơn trước. Nói về động lực hiệu suất!

Nhưng Trợ giúp không dừng lại ở đó. Nó không chỉ dành cho các tác giả; người đọc cũng có thể hưởng lợi. Các tùy chọn dịch thuật phá tan rào cản giao tiếp trong các công ty đa ngôn ngữ. Và khi nói đến tài liệu dài và kỹ thuật, Trợ giúp giúp người đọc bằng cách tóm tắt nội dung, cung cấp cho họ một phiên bản TL;DR trước khi đi sâu vào.

Guru thậm chí còn thực hiện phép màu trong Slack! Trích xuất thông tin từ những cuộc hội thoại dài và biến chúng thành các câu hỏi thường gặp hoặc thông tin cập nhật dự án chỉ với một cú nhấp chuột. Với Trợ giúp trong Slack, các khả năng là vô hạn. Và đối với những ai cảm thấy sợ hãi trước trang giấy trống, đừng lo lắng! Sử dụng một lời nhắc tùy chỉnh và Trợ giúp có thể khởi động quy trình viết của bạn. Cần nhanh những gạch đầu dòng cho chính sách PTO hoặc bài viết advocacy trên mạng xã hội của bạn? Guru sẽ giúp bạn với Trợ giúp.

Bạn đã bao giờ muốn chia sẻ Guru với các nhóm khác trong công ty của bạn nhưng giữ mọi thứ tách biệt với thiết lập hiện tại của bạn chưa? Bây giờ mọi người có thể sử dụng Guru theo cách tốt nhất cho họ nhờ vào các Workspaces! Workspaces là những phiên bản Guru chuyên biệt - được kiểm soát từ tài khoản chính của bạn - nơi các nhóm có thể có không gian riêng cho nội dung, thương hiệu, người dùng, và thậm chí các tính năng cụ thể được điều chỉnh chỉ dành riêng cho họ.

Hãy tưởng tượng: đội Hỗ trợ của bạn đã sử dụng Guru trong nhiều năm, nhưng bây giờ đội Ops của bạn muốn thử nghiệm. Không vấn đề gì! Chỉ cần tạo một workspace mới, chọn các Collection để chia sẻ, và mời đồng nghiệp của bạn. Bây giờ họ có thể trải nghiệm tất cả các điều tốt đẹp của Guru trong môi trường sandbox của riêng họ!

Các công ty có nhu cầu về nội dung phức tạp do quy định hoặc hoạt động toàn cầu đang ở trong tay tốt với Guru. Chúng tôi đang giới thiệu các quy trình phê duyệt, được thiết kế để hợp lý hóa việc lưu thông thông tin trong các quy trình phê duyệt và ký kết của công ty bạn. Hãy tưởng tượng thiết lập một quy trình tự động mà sẽ tự động kích hoạt khi người dùng tạo hoặc chỉnh sửa các Thẻ cụ thể. Quy trình này sẽ sau đó đi qua các chuyên gia về chủ đề (SMEs) để được phê duyệt chính thức trước khi trở nên công khai. Nó giống như có một người điều phối giao thông nội dung riêng của bạn!

Cải tiến

Chúng tôi đã thấy Guru đã giúp giảm bớt rắc rối trong việc khám phá và tạo ra kiến thức, và bây giờ chúng ta sẽ xem cách chúng tôi cung cấp quy trình để không ngừng cải thiện.

Quay ngược lại năm 2013, Guru đã giới thiệu công cụ xác minh của họ để đảm bảo độ chính xác của nội dung. Các chuyên gia về chủ đề nhận được thông báo tự động để kiểm tra tài liệu của họ và thực hiện các bản cập nhật cần thiết. Chúng tôi cũng cung cấp phân tích mạnh mẽ, và họ vừa đã trở nên tốt hơn nữa! Guru bây giờ đã gia vị thêm cho các phân tích của chúng tôi để cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về cách thức kiến thức của bạn đang hoạt động. Nó giống như có một công cụ theo dõi hiệu suất kiến thức cá nhân! Các phân tích được cập nhật không chỉ tập trung vào việc người dùng tương tác với nội dung Guru như thế nào, mà còn mở rộng khả năng cho các chuyên gia, quản trị viên và lãnh đạo để cải thiện kiến thức tập thể của công ty.

Hãy dành một chút thời gian để nói về những VIP xuất bản của bạn. Việc xác minh đã trở thành một quá trình thủ công, điều này có thể gây áp lực cho những người tạo nội dung. Một số chuyên gia cuối cùng phải nằm ngập trong các yêu cầu xác minh cùng một lúc, và các công ty phải tự nghĩ ra các quy trình xác minh của riêng họ. Ngay cả những nỗ lực tốt nhất cũng có thể bị đẩy xuống danh sách ưu tiên.

Đây là lý do tại sao chúng tôi đang thiết kế các quy trình tự động hóa ít công sức, ít rủi ro nhưng có tác động cao nhằm giảm bớt gánh nặng cho các chuyên gia và giữ cho kiến thức của công ty bạn luôn mới mẻ và đáng tin cậy. Các quản trị viên có thể tùy chỉnh các cài đặt để phù hợp với cách tiếp cận quản lý kiến thức của họ. Nó giống như có một người trợ lý quản lý kiến thức cá nhân, ngay trong Guru!

Điều đầu tiên trong hành trình tự động hóa là một chức năng tự động lưu trữ. Nó sẽ xác định các Thẻ chưa được xác minh với mức độ tương tác thấp và gợi ý những Thẻ nào có thể được làm sạch. Hãy coi nó như Marie Kondo cho Quản lý Kiến thức! Tính năng này giúp chuyên gia tránh được sự đoán mò, cho phép họ tập trung vào những nội dung quan trọng nhất.

Và đó chỉ là khởi đầu thôi, các bạn ạ! Guru sẽ tiếp tục khám phá các cách để giảm bớt gánh nặng trong quản lý kiến thức bằng cách tự động hóa có trách nhiệm các công việc thủ công cho các chuyên gia của bạn. Vì vậy, hãy ngồi lại, thư giãn, và để Guru xử lý những điều vụn vặt trong khi bạn tập trung vào những gì quan trọng—mở rộng chân trời kiến thức của bạn!

Tóm tắt tất cả lại

Đó là tất cả, các bạn! Bản đồ sản phẩm mùa hè 2023 của Guru đã sẵn sàng để thay đổi thế giới quản lý kiến thức của bạn. Từ khám phá AI mạnh mẽ đến việc tạo nội dung dễ dàng và cải tiến liên tục tự động, chúng tôi đã có tất cả. Chúng tôi đã lắng nghe phản hồi của bạn, đã tinh chỉnh sản phẩm của mình và chúng tôi sẵn sàng giúp bạn duy trì dòng chảy kiến thức tuyệt vời của công ty bạn.

Hãy chuẩn bị nhé, các chiến binh tri thức! Tương lai đã đến, và Guru đang dẫn đầu. Hãy sẵn sàng để chinh phục sự hỗn loạn thông tin, tăng cường năng suất và trở thành siêu anh hùng quản lý kiến thức. Hãy theo dõi những bản cập nhật thay đổi cuộc chơi này và chuẩn bị phát huy sức mạnh của kiến thức chưa từng có. Hãy cùng nhau tạo ra sự tuyệt vời trong quản lý kiến thức!