Sales Enablement vs. Sales Operations
Hoạt động bán hàng và khả năng hỗ trợ bán hàng đều là những chức năng nhằm cải thiện hiệu suất bán hàng của bạn. Hoạt động bán hàng đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng bán hàng của bạn — như hệ thống CRM, kế hoạch trả thưởng và khuyến khích, báo cáo KPI, và quản lý đề xuất và hợp đồng — hoạt động một cách liền mạch. Ngược lại, khả năng hỗ trợ bán hàng có nghĩa là cung cấp cho các đội ngũ bán hàng các công cụ, đào tạo, hỗ trợ và phản hồi cần thiết để bán hàng hiệu quả.
Khả năng hỗ trợ bán hàng là gì?
Khả năng hỗ trợ bán hàng là một chức năng kinh doanh chiến lược giúp nhân viên bán hàng tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch. Khả năng hỗ trợ bán hàng có nghĩa là cung cấp cho nhân viên bán hàng tất cả những gì họ cần để tương tác với người mua. Điều đó bao gồm:
- Đào tạo đồng bộ hóa và đào tạo phát triển kỹ năng hiệu quả
- Công cụ hữu ích và công nghệ
- Tài nguyên; như nội dung, nghiên cứu và thực tiễn tốt nhất
- Phản hồi về hiệu suất và chỉ số bán hàng
Như một chức năng, khả năng hỗ trợ bán hàng cung cấp cho nhân viên bán hàng tất cả các tài nguyên mà họ cần để tự tin thực hiện vai trò của mình.
Hãy thử sử dụng Guru.
Khả năng hỗ trợ bán hàng là gì?
Chức năng hoạt động bán hàng tập trung vào việc đưa ra quyết định cho phép nhân viên bán hàng bán hàng hiệu quả nhất có thể. Trách nhiệm của hoạt động bán hàng có thể bao gồm:
- Quyết định về cấu trúc lãnh thổ
- Kế hoạch trả thưởng và khuyến khích
- Tối ưu hóa quy trình
- Công nghệ bán hàng
- Phân tích dữ liệu và báo cáo
- Quản lý khách hàng tiềm năng
Khả năng hỗ trợ bán hàng và hoạt động bán hàng làm việc cùng nhau
Các tổ chức hàng đầu hiểu rằng khi hoạt động bán hàng và khả năng hỗ trợ bán hàng hợp tác, việc bán hàng trở nên hiệu quả và hiệu suất hơn. Kế hoạch hoạt động bán hàng, chia sẻ thông tin và một sự tập trung chung vào việc đạt được các mục tiêu nên phù hợp với các chỉ số hiệu suất chính. Khi họ làm như vậy, cả hai đội hoạt động bán hàng và khả năng hỗ trợ bán hàng đều có thể hỗ trợ và tối ưu hóa năng suất của đội ngũ bán hàng. Mặc dù quản lý kiến thức chưa bao giờ được liên kết với ý tưởng về khả năng hỗ trợ bán hàng, nó có thể là một công cụ mạnh mẽ tập trung và thông báo cho toàn bộ chiến lược của bạn.
Hệ thống Khả năng Hỗ trợ Bán hàng là gì?
Một hệ thống hoặc nền tảng khả năng hỗ trợ bán hàng là trung tâm nội dung của đội ngũ bán hàng bạn. Nó giúp họ hiểu những sản phẩm và dịch vụ của bạn, cung cấp thông tin có ý nghĩa cho khách hàng tiềm năng trong bất kỳ giai đoạn nào của hành trình bán hàng và tìm ra các chỉ số cần thiết để cải thiện hiệu suất của mình. Nội dung và kiến thức đều là yếu tố chính cho sự tăng trưởng kinh doanh, và bằng cách cung cấp mỗi nhóm nền tảng phù hợp tốt nhất của họ, bạn đang cải thiện mối quan hệ giữa hai bên.
Tận dụng Guru để Kích hoạt các Hoạt động Bán hàng của Bạn.
Nền tảng khả năng hỗ trợ bán hàng của Guru cho phép bạn tạo ra một mạng lưới từ trí thông minh tập thể của công ty bạn. Nó đảm bảo rằng nội dung khả năng hỗ trợ bán hàng của bạn có thể truy cập trong mọi quy trình làm việc mà nhân viên bán hàng của bạn sử dụng. Các chuyên gia của bạn sẽ tìm thấy dễ dàng để ghi chép và dân chủ hóa thông tin. Hơn nữa, nền tảng của chúng tôi cung cấp các gợi ý nội dung dự đoán và các phép đo để bạn có thể theo dõi tác động của nội dung của mình.
Tìm hiểu cách bạn có thể tận dụng các giải pháp quản lý kiến thức của Guru để thúc đẩy các nỗ lực hỗ trợ bán hàng của bạn.
