Tại Guru, chúng tôi tin rằng tương lai của AI là một tương lai tập trung vào con người.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã dành năm năm qua để xây dựng một “người tham gia,” tầm nhìn hỗ trợ AI cho việc quản lý tri thức. Con người cung cấp thành phần quan trọng của lòng tin vào độ chính xác của thông tin mà AI không thể tái tạo. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn tin rằng điều quan trọng là phải có một chuyên gia về chủ đề tham gia vào tất cả quy trình AI của chúng tôi — cả để xử lý chất lượng không đồng nhất mà các hệ thống AI có thể tạo ra, và để cung cấp phản hồi cho hệ thống AI nhằm cải thiện độ chính xác một cách liên tục.

Vậy AI có thể giúp gì cho con người trong việc quản lý tri thức? Và chúng tôi đã xây dựng điều gì để hỗ trợ tầm nhìn này?

Đối với chúng tôi, tất cả bắt đầu từ việc tạo ra một nguồn sự thật duy nhất cho những người và thông tin của công ty của bạn. Điều này rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ tổ chức nào, nhưng nó có thể là một thử thách. Với quá nhiều thông tin - trong đó nhiều thông tin đã lỗi thời hoặc trùng lặp và tồn tại ở nhiều nơi khác nhau - việc này có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp.

Nhưng với AI, Guru giúp điều này trở nên dễ dàng. Thực tế, Guru thực hiện những công việc nặng nhọc để giúp bạn thiết lập nhanh chóng, đảm bảo thông tin luôn dễ dàng truy cập khi và nơi cần thiết, đồng thời cải thiện chất lượng theo thời gian.

Khi mọi thứ này kết hợp lại và mọi người có kiến thức đáng tin cậy khi và nơi họ cần, bạn có thể cải thiện đáng kể mức độ tham gia của nhân viên và hiệu quả hoạt động.

Xác định

Với nhiều ứng dụng hơn, nhiều thông tin hơn bao giờ hết, chúng ta đều cảm thấy choáng ngợp bởi thông tin. Nhiều người sẽ gọi điều này là “quá tải thông tin.”

Giữa những đống thông tin tồn tại trong một công ty, có thể khó tìm thấy mảnh thông tin bạn cần “trong khoảnh khắc.”

Cho dù bạn đang thiết lập Guru lần đầu hay đảm bảo thông tin công ty luôn có sẵn cho nhóm của bạn, điều quan trọng là xác định kiến thức quan trọng và kiến thức không cần thiết. Tích hợp Slack của chúng tôi cho phép bạn thu thập và lưu trữ thông tin ngay tại thời điểm đó, cũng như truy cập nó trực tiếp trong Slack. Chúng tôi cũng đã tận dụng AI trong lĩnh vực này, nhưng sẽ đi sâu hơn vào điều đó sau.

Và với hệ thống HRIS mới của chúng tôi, chúng tôi có thể tự động thêm nhân viên của bạn vào Guru và tạo hồ sơ cho điều đó, kết hợp thông tin về nhân viên với kiến thức mà họ đóng góp cho công ty. Hồ sơ cho phép đồng đội của bạn chia sẻ thêm về bản thân, công việc của họ và cách làm việc hiệu quả với họ. Điều này bắt đầu mở khóa chuyên môn của công ty bạn dựa trên vị trí của nhân viên trong tổ chức và chuyên môn của họ.

Cách Guru’s AI giúp

Với những khoản đầu tư gần đây vào AI, chúng tôi đang tạo ra những cách mới và tự động để xác định khoảng trống kiến thức và cơ hội. Với các Chủ đề Xu hướng, bạn có thể kết nối Guru với Slack của công ty bạn và tự động xác định các chủ đề liên tục xuất hiện.   Những điều này có thể là những thứ cần được ghi lại cho nhóm của bạn hoặc những câu hỏi lặp lại trong Slack làm giảm hiệu quả hoạt động.

Và nếu bạn chỉ có một câu hỏi, chúng tôi cũng đang tận dụng AI để hướng dẫn bạn đến người mà bạn nên hỏi. Với Hỏi một Chuyên gia, bạn có thể đặt câu hỏi và, dựa trên nội dung câu hỏi của bạn, Guru sẽ xác định ai là ứng viên tốt nhất để trả lời câu hỏi đó bằng cách tóm tắt chuyên môn của nhân viên bạn.

Ít thời gian dành cho việc cố gắng nhận câu trả lời cho một câu hỏi. Ít thời gian cố gắng xác định xem câu hỏi nào chưa được trả lời.

Tạo ra

Khi đến lúc tạo kiến thức trong Guru, trải nghiệm chỉnh sửa của chúng tôi là rất quan trọng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào trình soạn thảo của mình gần đây và sẽ tiếp tục làm như vậy.

Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi đã xây dựng tích hợp Slack của chúng tôi không chỉ cho phép bạn tìm kiếm nội dung trực tiếp trong Slack, mà còn ghi lại kiến thức khi nó được chia sẻ trong Slack.

Cách Guru’s AI giúp

Và với bất kỳ nội dung nào, ngữ pháp, tông giọng và sự ngắn gọn có thể tạo nên hoặc phá vỡ sự tham gia và sự hiểu biết. Chúng tôi hiện đang nghiên cứu các cách để tích hợp các giải pháp AI sinh ra vào Guru để cải thiện trải nghiệm của Quản trị viên/Tác giả, cũng như trải nghiệm của người dùng cuối. Đối với những khách hàng muốn biết thêm thông tin, hãy đăng ký vào Cộng đồng Guru Cập nhật sản phẩm để bạn là người đầu tiên nghe về các cập nhật trên các tính năng AI của Guru. Bạn cũng có thể tham gia vào buổi demo nhóm và tìm hiểu thêm.

Khám phá

Điều gì tốt đẹp về việc xác định một mảnh thông tin và tài liệu nó nếu không ai thực sự có thể tìm thấy và sử dụng nó? Mỗi mảnh kiến thức chỉ giá trị bằng cách mà nó hữu ích và được sử dụng. Vậy làm thế nào để bạn đảm bảo rằng khi thông tin được tạo ra thì nó thực sự được nhân viên cần đến?

Đối với chúng tôi, điều này bắt đầu từ việc khám phá chính kiến thức. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã ra mắt vào năm 2014 dưới dạng một plugin trình duyệt, và tiếp tục xây dựng một sản phẩm tri thức “trong quy trình làm việc” của bạn, phát hành tích hợp Slack vào ngày đầu tiên của Thư mục ứng dụng Slack vào năm 2015. Tại Guru, chúng tôi tin rằng thông tin bạn cần để làm việc sẽ tìm đến bạn nơi bạn đang làm việc.

Cách Guru’s AI giúp

Khi bạn đăng nhập vào ứng dụng Guru, bạn gặp bảng điều khiển của mình. Sử dụng AI, Guru cá nhân hóa trang chủ với thông tin quan trọng cho từng nhân viên bằng cách hiểu những gì đồng nghiệp của họ đang đọc và nổi bật lên kiến thức có liên quan nhất đến bạn và vai trò của bạn.

Nhưng không phải mọi thứ sẽ được phát hiện trên bảng điều khiển. Vì vậy, trải nghiệm tìm kiếm tuyệt vời là điều cần có. Trong vài năm qua, AI đã thay đổi đáng kể độ chính xác của tìm kiếm. Nếu bạn đã thử nghiệm việc sử dụng tìm kiếm dựa trên từ khóa, bạn có thể đã cảm thấy nỗi đau của việc phải tìm kiếm qua các trang kết quả và thử các từ khác nhau để tìm những gì bạn cần. Với tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên, Guru có thể hiểu ý định của người dùng khi tìm kiếm, và trở nên thông minh hơn khi bạn sử dụng nhiều hơn.

Nói về việc trở nên thông minh hơn theo thời gian, Guru theo dõi hành trình đọc của người dùng. Khi các Thẻ được truy cập trong Guru, Guru sẽ đề xuất Thẻ liên quan nhất mà nhân viên sẽ cần tiếp theo, giống như Amazon “đề xuất” sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm và xem.

Và, trong khi Guru rất nhiều là sản phẩm toàn công ty, ít ai cảm thấy nỗi đau của việc quản lý kiến thức kém, như các đội ngũ đối diện với khách hàng. Đối với những đội này, thông tin nhanh chóng và chính xác cho khách hàng có thể quyết định điểm số hài lòng của khách hàng. Kết nối Guru với ứng dụng dịch vụ khách hàng của bạn, Guru học kiến thức nào là liên quan đến cuộc trò chuyện với khách hàng nào. Guru sẽ cung cấp câu trả lời trong ngữ cảnh và thời gian thực và cải thiện độ chính xác của các đề xuất khi nhóm của bạn tiếp tục sử dụng nó.

Cải thiện

Khi kiến thức trở nên lỗi thời, Guru sẽ gợi ý chuyên gia phù hợp để xác minh độ chính xác của nó bằng cách kết nối những người của bạn với các chủ đề chuyên môn của họ. Nhân viên có thể dễ dàng nhìn thấy ai đang xác minh thông tin nào, nếu nó đáng tin cậy và cập nhật, cũng như lần cuối cùng nó được xác minh.

Và khi bạn gửi thông báo trong Guru, các nhà lãnh đạo và quản trị viên có thể có nhiều cái nhìn hơn về cách các nhóm người tương tác với nội dung. Xem ai là người đọc thông báo, mọi người cảm thấy như thế nào về các thông báo và dễ dàng tái tham gia những người đã bỏ lỡ một cập nhật quan trọng.

Cách Guru’s AI giúp

Giữ cho cơ sở tri thức của bạn sạch sẽ là rất quan trọng để đảm bảo nhân viên tìm thấy thông tin chính xác. Điều này cũng tạo dựng lòng tin vào chính kiến thức. Với Phát hiện Trùng lặp, Guru phân tích tất cả kiến thức của công ty bạn để xác định thông tin trùng lặp tiềm tàng, đồng thời cung cấp một cách dễ dàng để làm sạch và lưu trữ các nội dung trùng lặp.

Kết luận

Nói rằng có rất nhiều sự phấn khích xung quanh AI ngay bây giờ là một cách nói giảm nói tránh.

Đối với chúng tôi, điều này không phải là điều ngạc nhiên, vì đây là một khoản đầu tư mà chúng tôi đã thực hiện trong một thời gian dài.

Công ty của bạn đang không ngừng phát triển và thay đổi. Vì vậy, cũng vậy, thông tin của bạn và con người của bạn. Tại Guru, chúng tôi muốn giảm thiểu nỗi đau trong việc quản lý sự thay đổi đó. Và chúng tôi thực hiện điều này với một nguồn sự thật do AI điều khiển, đặt con người lên hàng đầu.  

Guru liên tục đầu tư vào việc tận dụng AI để giúp bạn tạo ra và mở rộng nguồn sự thật của công ty bạn, đồng thời thúc đẩy hiệu suất nội bộ và sự tham gia của nhân viên.

Chúng tôi tin rằng AI/ML sẽ không bao giờ, và sẽ không bao giờ, chiếm ưu thế hoàn toàn. Nó có thể thay đổi cách chúng tôi suy nghĩ về việc tạo ra hoặc tổ chức kiến thức, nhưng công nghệ sẽ không bao giờ là giải pháp hoàn toàn. Thay vào đó, chúng tôi đang nghĩ về AI như một trợ lý, một cộng tác viên tiềm năng khác để làm việc cùng với các chuyên gia của tổ chức, cải thiện cả hiệu suất và hiệu quả khi họ tạo ra nội dung hấp dẫn, dễ hiểu và dễ khám phá nhất.

Và, trong khi chúng tôi đã thực hiện điều này trong hơn năm năm, vẫn còn rất nhiều điều để đến. Chúng tôi sẽ tiếp tục tận dụng những bước tiến mới nhất trong AI để mang lại giá trị mới và sáng tạo cho khách hàng của chúng tôi. Hãy chú ý đến một số khoản đầu tư sản phẩm mới thú vị mà tận dụng AI.

‍