Guru là nhiều điều đối với những người khác nhau, và cho dù chúng tôi là đồng minh tuyển dụng của bạn hay nguồn sự thật tối thượng, chúng tôi yêu thích những vai trò mà chúng tôi được sinh ra để đảm nhận.
Guru có thể làm gì cho bạn? Chúng tôi là một công cụ quản lý tri thức trước tiên và hơn hết, nhưng có rất nhiều việc bạn có thể làm khi bạn có sức mạnh của tri thức trong tầm tay.
Chúng tôi có phải là người tiết kiệm thời gian tối ưu cho bạn, giúp bạn làm việc hiệu quả hơn? Có thể chúng tôi là đồng minh kiên định nhất của bạn trong những tuần đầu tiên tại một công việc mới? Chúng tôi có phải là điều gì đó vĩ đại hơn không? Có thể là một ngọn hải đăng trong một thế giới tăm tối?
Được rồi, chúng ta có vẻ như đã đi hơi xa, nhưng bạn sẽ thấy rằng một chút tính thơ mộng có thể hợp lý nếu bạn thấy một số phản hồi mà chúng tôi nhận được từ khách hàng của mình. Không có gì chúng tôi yêu thích hơn là nghe những gì khách hàng của chúng tôi nhận xét về Guru. Những lời nói của bạn giúp hướng dẫn lộ trình phát triển sản phẩm của chúng tôi và cho chúng tôi thấy cách chúng tôi có thể phục vụ nhu cầu của bạn tốt nhất.
Bạn có thắc mắc về những gì một số khách hàng của chúng tôi đã nói về Guru không? Dưới đây là một vài thông tin chúng tôi đã thu thập được theo thời gian.
“Việc mất quyền truy cập vào Guru vào ngày mai sẽ có nghĩa là có hơn 30 thông báo Slack đến trong đêm, mỗi đêm, và mỗi tiếng ping sẽ là một câu hỏi cơ bản mà ít nhất 1-3 người khác cũng đã hỏi. Tôi cũng sẽ nhận được hơn 10 email trong đêm, mỗi đêm. Thời gian của tôi với tư cách là một SME sẽ bị ảnh hưởng bởi việc theo dõi, và cân bằng công việc/cuộc sống của tôi sẽ bị ảnh hưởng vì tôi có thể phải đăng nhập sớm hoặc ở lại đăng nhập muộn để đóng tất cả cơ hội.”
—Christina Utley, Chuyên viên hệ thống nhân sự, Better.com
"Guru là nơi đầu tiên mà tôi tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi của mình. Nếu không có công cụ này, hiệu suất của ngày của tôi sẽ giảm đáng kể và tôi sẽ phải tốn nhiều thời gian hơn để nghiên cứu và làm gián đoạn ngày của các đội và ít thời gian hơn để thực sự mang lại giá trị cho khách hàng của tôi."
—Nhân viên Marketing, Công ty dịch vụ chuyên nghiệp nhỏ
Guru, người vô địch làm việc từ xa và hybrid
"Guru đã giúp tôi rất nhiều và đội ngũ của tôi, đặc biệt trong giai đoạn làm việc tại nhà mà chúng tôi đang trải qua. Nó có câu trả lời cho gần như bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có thể có, và ứng dụng rất dễ sử dụng."
—Chuyên viên Tối ưu hóa Thành công Khách hàng, Công ty dịch vụ tài chính vừa và nhỏ
“Tôi đã gia nhập đội ngũ của mình trong thời kỳ COVID-19. Guru đã hỗ trợ tôi rất nhiều để học tất cả những điều mà những nhân viên mới nên biết.”
—Srishty Kaushal, Chuyên viên Tối ưu hóa Hỗ trợ Khách hàng, Better.com
Guru, người hướng dẫn về việc tuyển dụng
"Tôi vẫn thích LMS cho việc đào tạo và tuyển dụng, nhưng một công cụ như Guru là một bước ngoặt hoàn toàn cho việc có thể nhanh chóng và dễ dàng truy cập vào nội dung và tài liệu. Tôi nhớ đã có Google Docs với liên kết này sau liên kết khác chỉ để làm cho nó dễ dàng hơn cho tôi tìm kiếm (tôi chưa bao giờ là một fan lớn của việc sử dụng đánh dấu trang). Điều này dẫn đến việc tôi có nhiều tab mở hơn bất kỳ ai có thể có.
Bây giờ khi tôi cần tìm một thứ gì đó, chỉ cần nhấn vào tiện ích mở rộng chrome và tôi có thể tìm thấy nó trong vài giây. Điều này cũng giúp tôi làm cho tài liệu mà tôi làm trở nên dễ tiếp cận hơn cho mọi người. (Chưa nói đến việc với sự tích hợp Slack, bạn có thể kết nối với người khác trong nháy mắt)."
—Jared Wexler, Chuyên viên giải pháp, Chili Piper
“Tôi thấy Guru rất hữu ích, đặc biệt trong quá trình tuyển dụng. Tôi cảm thấy rằng tôi có thể dựa vào Guru như tôi có thể dựa vào đồng nghiệp của mình để giúp tôi hiểu các khái niệm/thông tin và tiến về phía trước trong ngày làm việc của tôi. Khi nghi ngờ, hãy kiểm tra Guru trước nhất!
—Chuyên viên Tối ưu hóa Thành công Khách hàng, Công ty Dịch vụ Tài chính vừa và nhỏ
Guru, sức mạnh tối ưu
Chúng tôi đã cố gắng để làm cho việc chuyển giao tri thức “thành công” trong 9 năm qua tại InnoSoft và Guru là nền tảng đầu tiên mà chúng tôi đã sử dụng để mang lại tác động to lớn của việc chuyển giao tri thức hiệu quả mà chúng tôi luôn hy vọng. Ví dụ, trước khi sử dụng Guru, nếu tôi đang tìm kiếm một thông tin quan trọng để trả lời một câu hỏi khó của khách hàng, tôi có thể sẽ sử dụng sự kết hợp của việc tìm kiếm Slack (cực kỳ áp lực!), Gmail (cũng áp lực!), hoặc các vé cũ trong Zendesk (tốn thời gian).
Bây giờ, với tất cả kiến thức được tập trung, tôi có thể tìm câu trả lời trong khoảng 1/4 thời gian và luôn biết rằng các chi tiết là chính xác thông qua phần xác minh. Là một trong những nhân viên có thâm niên lâu nhất của chúng tôi, tôi cũng thấy rằng mình là “người champion về tri thức” của nhiều phần thông tin. Vì Guru làm cho quá trình tạo thẻ trở nên dễ dàng và thú vị, tôi đã hình thành thói quen tạo thẻ mới mỗi khi tôi trả lời một câu hỏi trong Slack mà tôi nghĩ người khác sẽ hỏi tôi trong tương lai.
—Giám đốc điều hành, Công ty phần mềm máy tính nhỏ
Guru khiến tôi cảm thấy như một vị thần có kiến thức. Với tư cách là một huấn luyện viên vận hành, tôi thường được hỏi rất nhiều câu hỏi. Không chỉ tôi có thể trả lời chúng nhanh chóng, mà tôi còn sử dụng nó như một công cụ giảng dạy để chỉ cho các học viên cách tìm câu trả lời.
—Cộng tác viên Nhân sự/People Ops, Công ty Dịch vụ Tài chính vừa và nhỏ
Guru có thể làm gì cho bạn? Chúng tôi là một công cụ quản lý tri thức trước tiên và hơn hết, nhưng có rất nhiều việc bạn có thể làm khi bạn có sức mạnh của tri thức trong tầm tay.
Chúng tôi có phải là người tiết kiệm thời gian tối ưu cho bạn, giúp bạn làm việc hiệu quả hơn? Có thể chúng tôi là đồng minh kiên định nhất của bạn trong những tuần đầu tiên tại một công việc mới? Chúng tôi có phải là điều gì đó vĩ đại hơn không? Có thể là một ngọn hải đăng trong một thế giới tăm tối?
Được rồi, chúng ta có vẻ như đã đi hơi xa, nhưng bạn sẽ thấy rằng một chút tính thơ mộng có thể hợp lý nếu bạn thấy một số phản hồi mà chúng tôi nhận được từ khách hàng của mình. Không có gì chúng tôi yêu thích hơn là nghe những gì khách hàng của chúng tôi nhận xét về Guru. Những lời nói của bạn giúp hướng dẫn lộ trình phát triển sản phẩm của chúng tôi và cho chúng tôi thấy cách chúng tôi có thể phục vụ nhu cầu của bạn tốt nhất.
Bạn có thắc mắc về những gì một số khách hàng của chúng tôi đã nói về Guru không? Dưới đây là một vài thông tin chúng tôi đã thu thập được theo thời gian.
“Việc mất quyền truy cập vào Guru vào ngày mai sẽ có nghĩa là có hơn 30 thông báo Slack đến trong đêm, mỗi đêm, và mỗi tiếng ping sẽ là một câu hỏi cơ bản mà ít nhất 1-3 người khác cũng đã hỏi. Tôi cũng sẽ nhận được hơn 10 email trong đêm, mỗi đêm. Thời gian của tôi với tư cách là một SME sẽ bị ảnh hưởng bởi việc theo dõi, và cân bằng công việc/cuộc sống của tôi sẽ bị ảnh hưởng vì tôi có thể phải đăng nhập sớm hoặc ở lại đăng nhập muộn để đóng tất cả cơ hội.”
—Christina Utley, Chuyên viên hệ thống nhân sự, Better.com
"Guru là nơi đầu tiên mà tôi tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi của mình. Nếu không có công cụ này, hiệu suất của ngày của tôi sẽ giảm đáng kể và tôi sẽ phải tốn nhiều thời gian hơn để nghiên cứu và làm gián đoạn ngày của các đội và ít thời gian hơn để thực sự mang lại giá trị cho khách hàng của tôi."
—Nhân viên Marketing, Công ty dịch vụ chuyên nghiệp nhỏ
Guru, người vô địch làm việc từ xa và hybrid
"Guru đã giúp tôi rất nhiều và đội ngũ của tôi, đặc biệt trong giai đoạn làm việc tại nhà mà chúng tôi đang trải qua. Nó có câu trả lời cho gần như bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có thể có, và ứng dụng rất dễ sử dụng."
—Chuyên viên Tối ưu hóa Thành công Khách hàng, Công ty dịch vụ tài chính vừa và nhỏ
“Tôi đã gia nhập đội ngũ của mình trong thời kỳ COVID-19. Guru đã hỗ trợ tôi rất nhiều để học tất cả những điều mà những nhân viên mới nên biết.”
—Srishty Kaushal, Chuyên viên Tối ưu hóa Hỗ trợ Khách hàng, Better.com
Guru, người hướng dẫn về việc tuyển dụng
"Tôi vẫn thích LMS cho việc đào tạo và tuyển dụng, nhưng một công cụ như Guru là một bước ngoặt hoàn toàn cho việc có thể nhanh chóng và dễ dàng truy cập vào nội dung và tài liệu. Tôi nhớ đã có Google Docs với liên kết này sau liên kết khác chỉ để làm cho nó dễ dàng hơn cho tôi tìm kiếm (tôi chưa bao giờ là một fan lớn của việc sử dụng đánh dấu trang). Điều này dẫn đến việc tôi có nhiều tab mở hơn bất kỳ ai có thể có.
Bây giờ khi tôi cần tìm một thứ gì đó, chỉ cần nhấn vào tiện ích mở rộng chrome và tôi có thể tìm thấy nó trong vài giây. Điều này cũng giúp tôi làm cho tài liệu mà tôi làm trở nên dễ tiếp cận hơn cho mọi người. (Chưa nói đến việc với sự tích hợp Slack, bạn có thể kết nối với người khác trong nháy mắt)."
—Jared Wexler, Chuyên viên giải pháp, Chili Piper
“Tôi thấy Guru rất hữu ích, đặc biệt trong quá trình tuyển dụng. Tôi cảm thấy rằng tôi có thể dựa vào Guru như tôi có thể dựa vào đồng nghiệp của mình để giúp tôi hiểu các khái niệm/thông tin và tiến về phía trước trong ngày làm việc của tôi. Khi nghi ngờ, hãy kiểm tra Guru trước nhất!
—Chuyên viên Tối ưu hóa Thành công Khách hàng, Công ty Dịch vụ Tài chính vừa và nhỏ
Guru, sức mạnh tối ưu
Chúng tôi đã cố gắng để làm cho việc chuyển giao tri thức “thành công” trong 9 năm qua tại InnoSoft và Guru là nền tảng đầu tiên mà chúng tôi đã sử dụng để mang lại tác động to lớn của việc chuyển giao tri thức hiệu quả mà chúng tôi luôn hy vọng. Ví dụ, trước khi sử dụng Guru, nếu tôi đang tìm kiếm một thông tin quan trọng để trả lời một câu hỏi khó của khách hàng, tôi có thể sẽ sử dụng sự kết hợp của việc tìm kiếm Slack (cực kỳ áp lực!), Gmail (cũng áp lực!), hoặc các vé cũ trong Zendesk (tốn thời gian).
Bây giờ, với tất cả kiến thức được tập trung, tôi có thể tìm câu trả lời trong khoảng 1/4 thời gian và luôn biết rằng các chi tiết là chính xác thông qua phần xác minh. Là một trong những nhân viên có thâm niên lâu nhất của chúng tôi, tôi cũng thấy rằng mình là “người champion về tri thức” của nhiều phần thông tin. Vì Guru làm cho quá trình tạo thẻ trở nên dễ dàng và thú vị, tôi đã hình thành thói quen tạo thẻ mới mỗi khi tôi trả lời một câu hỏi trong Slack mà tôi nghĩ người khác sẽ hỏi tôi trong tương lai.
—Giám đốc điều hành, Công ty phần mềm máy tính nhỏ
Guru khiến tôi cảm thấy như một vị thần có kiến thức. Với tư cách là một huấn luyện viên vận hành, tôi thường được hỏi rất nhiều câu hỏi. Không chỉ tôi có thể trả lời chúng nhanh chóng, mà tôi còn sử dụng nó như một công cụ giảng dạy để chỉ cho các học viên cách tìm câu trả lời.
—Cộng tác viên Nhân sự/People Ops, Công ty Dịch vụ Tài chính vừa và nhỏ
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
