Tìm hiểu xem các đội ngũ bán hàng tại các giải pháp bán hàng hàng đầu như SalesLoft, Intercom, Chorus, và Zoom sử dụng công cụ gì để thúc đẩy các phương thức bán hàng của chính họ.
Có được công nghệ phù hợp là chìa khóa để trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn tự tin và hiệu quả. Một danh sách tối ưu các giải pháp bán hàng có thể giúp các đại diện tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp, có cuộc trò chuyện tốt hơn với những khách hàng này, và đẩy nhanh tiến độ giao dịch. Có nhiều giải pháp giúp các đội ngũ bán hàng tốt trở nên xuất sắc, và thật khó khăn để chọn phần mềm phù hợp cho đội ngũ của bạn. Khi chúng tôi bắt đầu xem xét những gì cần có để tạo ra một công nghệ bán hàng toàn diện, chúng tôi đã nghĩ: Tại sao không xem xét những công cụ bán hàng các công cụ bán hàng tự sử dụng?
Chúng tôi sử dụng các giải pháp khác nhau ở từng giai đoạn của hành trình khách hàng:
Các Đại diện Phát triển Tài khoản (ADRs) ra ngoài sử dụng LinkedIn Sales Navigator và SalesLoft để tương tác với các khách hàng tiềm năng có thể chưa quen thuộc với Guru.
Các ADR nhận inbound sử dụng Intercom để trả lời câu hỏi của khách hàng tiềm năng trên trang web của chúng tôi.
Các Giám đốc Tài khoản (AEs) sử dụng Zoom để hội nghị video với các khách hàng tiềm năng quan tâm nhằm trình bày sản phẩm của chúng tôi.
Các quản lý bán hàng, kỹ thuật bán hàng và tiếp thị sản phẩm sử dụng Chorus.ai để xem lại các cuộc gọi với khách hàng tiềm năng nhằm cung cấp coaching hoặc điều chỉnh thông điệp của chúng tôi.
AEs, Quản lý Tài khoản (AMs) và Quản lý Thành công Khách hàng (CSMs) sử dụng Salesforce để quản lý cơ hội và tài khoản.
Mọi người đều sử dụng Slack và Guru để truy cập và chia sẻ kiến thức trong mọi giai đoạn của vòng xoay bán hàng.
Sự kết hợp công nghệ này hoạt động tốt cho đội ngũ bán hàng của chúng tôi vì nó trao quyền cho họ để tự tin hơn khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng và cung cấp hỗ trợ cần thiết để hoàn tất giao dịch.
Hãy trở thành một bậc thầy về hỗ trợ bán hàng 🔮🧙♂️
Dưới đây là cái nhìn về các công cụ mà các đội ngũ bán hàng tại các giải pháp bán hàng hàng đầu như SalesLoft, Intercom, Chorus, và Zoom sử dụng để có những cuộc trò chuyện tốt hơn với khách hàng tiềm năng và tăng tốc chu kỳ giao dịch.
SalesLoft
SalesLoft là một nền tảng tương tác bán hàng giúp các đội ngũ bán hàng xây dựng đường ống, đóng doanh thu và làm hài lòng khách hàng. Thông qua các giải pháp như các quy trình email bán hàng và tự động hóa, trí tuệ hội thoại và phân tích và báo cáo, các đội ngũ bán hàng sử dụng SalesLoft để tương tác với khách hàng tiềm năng ở từng giai đoạn của vòng xoay. Reena Ambai, Giám đốc Quản lý Hỗ trợ Bán hàng tại SalesLoft, đã cho chúng tôi nhìn vào công nghệ bán hàng của đội ngũ mình:
“Tại SalesLoft, chúng tôi có nhiều công cụ giúp các đại diện tuyến đầu của chúng tôi tăng năng suất. Khi tạo ra đường ống, các đại diện của chúng tôi sử dụng các công cụ như LinkedIn Sales Navigator và ZoomInfo. Khi họ quản lý và hoàn tất giao dịch của mình, các đại diện sử dụng công nghệ như Sensdoso, Vidyard, Trí tuệ hội thoại, và Deals. Cuối cùng, cho đội ngũ của chúng tôi có trách nhiệm về các mở rộng và gia hạn, công nghệ của họ bao gồm tất cả những điều trên, cũng như DocuSign và CPQ. Chúng tôi tất nhiên sử dụng công nghệ của chính mình [SalesLoft] trong toàn bộ vòng xoay.
Quản lý tri thức cũng là một yếu tố quan trọng trong công nghệ của SalesLoft:
“Nền tảng hỗ trợ của tất cả điều này là công nghệ hỗ trợ của chúng tôi: Guru và Lessonly. Các đại diện biết rằng nếu họ muốn truy cập thông tin mới nhất, Guru là nơi đầu tiên để tìm. Chúng tôi thường đưa liên kết Guru vào các Bài học hàng tuần và liên kết đến các thẻ Guru trong email gửi đến đội ngũ. Đối với chúng tôi, Guru cho phép cả các bên liên quan và đại diện có một nguồn thông tin duy nhất khi cần đến tài sản liên quan đến bán hàng.”
– Reena Ambai, Giám đốc Quản lý Hỗ trợ Bán hàng tại SalesLoft
Guru hoạt động như một nguồn thông tin duy nhất cho đội ngũ bán hàng của SalesLoft. Họ dựa vào Guru để truy cập thông tin cập nhật nhất từ các đội ngũ hỗ trợ bán hàng và tiếp thị sản phẩm của họ, và triển khai thông tin đó bằng cách sử dụng phần còn lại của công nghệ bán hàng của họ.
“Chúng tôi hoạt động trong một thị trường rất cạnh tranh, nơi mọi thứ diễn ra rất nhanh và tốc độ là điều cốt yếu. Guru giúp đội ngũ bán hàng của chúng tôi đặt ra nhịp độ bằng cách cung cấp cho họ quyền truy cập vào tất cả thông tin họ cần ngay trong tầm tay. Điều này cho phép họ có những cuộc trò chuyện linh hoạt và giá trị với khách hàng tiềm năng của chúng tôi, giúp tăng doanh thu.”
Intercom là một nền tảng nhắn tin thời gian thực cho phép các công ty gặp gỡ và trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng ở bất cứ đâu: trên trang web của công ty, trong ứng dụng của họ, thông qua mạng xã hội hoặc qua email. Bằng cách cung cấp trải nghiệm trò chuyện cá nhân hóa cho cả đội ngũ giao tiếp với khách hàng và khách hàng, Intercom giúp các đội ngũ xây dựng mối quan hệ tốt hơn ở từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
Để trang bị cho đội ngũ bán hàng của họ để tỏa sáng trong những cuộc trò chuyện thời gian thực, Intercom có một công nghệ bán hàng mạnh mẽ bao gồm: Salesforce, Guru, Clari, Workramp, Gong, Dialpad, Ebsta, Bambu, và Google Suite. Guru giúp đội ngũ của họ truy cập thông tin cập nhật nhất bất kể họ đang làm việc ở đâu.
"Với Guru, chúng tôi có sự tự tin rằng đội ngũ bán hàng của chúng tôi luôn có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin mà họ cần ngay tại thời điểm đó. Chúng tôi sử dụng nó để lưu trữ thông tin về sản phẩm, kỹ thuật, thương mại và quy trình làm việc. Kết quả là đội ngũ toàn cầu của chúng tôi có quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin cập nhật, giúp họ và khách hàng của chúng tôi đưa ra quyết định đúng đắn.”
– Jeff Serlin, Giám đốc cấp cao và Trưởng phòng Vận hành Bán hàng toàn cầu tại Intercom
Chorus.ai là một nền tảng trí tuệ hội thoại giúp các đội ngũ bán hàng mở khóa thông tin từ các cuộc gọi trực tiếp để giúp đóng nhiều giao dịch hơn và tăng tốc độ phát triển của các đại diện. Bằng cách có thể xem lại và phân tích các cuộc gọi điện thoại, các đội ngũ bán hàng có thể học hỏi lẫn nhau và nâng cao kỹ năng giao tiếp của họ, giúp họ có những cuộc trò chuyện tốt hơn khiến khách hàng hài lòng và đạt được kinh doanh.
Chúng tôi đã nói chuyện với Grace Tyson, Phó Chủ tịch Bán hàng Khu vực tại Chorus, về hình thức công nghệ bán hàng của đội ngũ cô ấy do các công cụ trí tuệ hội thoại như Chorus là một phần quan trọng trong nhiều đội ngũ bán hàng. Đội ngũ của Grace sử dụng Chorus (đúng như vậy) cùng với Zoom, Slack, Gmail, Zoominfo, Salesforce, Outreach và tất nhiên là Guru.
Tại Guru, chúng tôi tin rằng quyền truy cập ngay lập tức vào kiến thức đa chức năng là chìa khóa để tạo ra các cuộc trò chuyện tốt hơn, vì vậy chúng tôi đã hỏi Grace cách đội ngũ của cô ấy tại Chorus sử dụng Guru để trao quyền cho các đại diện:
“Cuộc sống là hỗn loạn trước khi có Guru. Nhiều sự tiếp xúc, tin nhắn Slack lẻ tẻ và trả lời cùng một câu hỏi liên tục. Bây giờ đội ngũ của chúng tôi biết nơi nào để tìm thông tin và tài liệu cập nhật. Nó đã tiết kiệm thời gian cho chúng tôi trên toàn bộ và giúp chúng tôi hợp tác và bán hàng hiệu quả và hiệu quả hơn.”
– Grace Tyson, Phó Chủ tịch Bán hàng Khu vực tại Chorus.ai
Zoom
Zoom là một nền tảng truyền thông video cung cấp chức năng trò chuyện, video và hội nghị âm thanh cần thiết để giao tiếp cả nội bộ và bên ngoài trong môi trường làm việc từ xa hiện nay. Khả năng video của Zoom cho phép các đại diện bán hàng kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng và thiết lập mối quan hệ cá nhân.
Khi Zoom phát triển và bổ sung nhân viên ở nhiều văn phòng, họ cũng cần một công nghệ tổng thể để giúp nhân viên kết nối và hợp tác. Guru là một thành phần chính trong công nghệ đó:
"Một trong những công cụ mà chúng tôi sử dụng rất nhiều là Guru. Guru giống như trung tâm tri thức, nội dung, vũ trụ của chúng tôi. Chúng tôi thích nói rằng nó là một nơi duy nhất cho bán hàng."
– Rich Adams, Quản lý Công cụ Bán hàng tại Zoom
Zoom sử dụng các công cụ như SalesLoft, Chorus, Zoom (tất nhiên!), Outreach, và Guru để giữ cho các đội ngũ của họ kết nối và hiệu quả. Các đại diện bán hàng của Zoom cần quyền truy cập vào kiến thức giữa các phòng ban để thực hiện công việc của họ, không quan trọng họ ở đâu. Rich giải thích:
“Điều chúng tôi cố gắng làm là thực sự cung cấp tất cả những nguồn lực đó trong tầm tay của họ, chỉ thông qua phần mở rộng Guru.
“[Với Guru] trong vòng 30 giây, họ có thể thực hiện công việc của mình... họ không phải chờ đợi quản lý của họ, đang có ba hoặc bốn cuộc gọi liên tiếp. Hoặc có thể họ là một đại diện từ xa không có sự tiện lợi khi gọi cho một người đồng nghiệp. Điều chúng tôi muốn làm là cung cấp kiến thức ngay trong tầm tay họ, để họ có thể học cách sử dụng nó một cách độc lập.”
Các công cụ tìm kiếm như SalesLoft, LinkedIn Sales Navigator, Zoominfo, Sendoso và Vidyard
Các công cụ giao tiếp như Zoom, Intercom, Slack và Gmail
Các công cụ trí tuệ hội thoại như Chorus và Gong
Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng như Salesforce
Các công cụ quản lý học tập như Lessonly và Workramp
Các công cụ quản lý tri thức như Guru
Trên thực tế, các đội ngũ bán hàng tại SalesLoft, Intercom, Zoom, Chorus, Slack, và nhiều công cụ bán hàng khác đều sử dụng Guru để trao quyền cho các đại diện của họ với kiến thức mà họ cần để thực hiện công việc của mình, bất kể họ đang làm việc trên giải pháp nào.
Có được công nghệ phù hợp là chìa khóa để trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn tự tin và hiệu quả. Một danh sách tối ưu các giải pháp bán hàng có thể giúp các đại diện tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp, có cuộc trò chuyện tốt hơn với những khách hàng này, và đẩy nhanh tiến độ giao dịch. Có nhiều giải pháp giúp các đội ngũ bán hàng tốt trở nên xuất sắc, và thật khó khăn để chọn phần mềm phù hợp cho đội ngũ của bạn. Khi chúng tôi bắt đầu xem xét những gì cần có để tạo ra một công nghệ bán hàng toàn diện, chúng tôi đã nghĩ: Tại sao không xem xét những công cụ bán hàng các công cụ bán hàng tự sử dụng?
Chúng tôi sử dụng các giải pháp khác nhau ở từng giai đoạn của hành trình khách hàng:
Các Đại diện Phát triển Tài khoản (ADRs) ra ngoài sử dụng LinkedIn Sales Navigator và SalesLoft để tương tác với các khách hàng tiềm năng có thể chưa quen thuộc với Guru.
Các ADR nhận inbound sử dụng Intercom để trả lời câu hỏi của khách hàng tiềm năng trên trang web của chúng tôi.
Các Giám đốc Tài khoản (AEs) sử dụng Zoom để hội nghị video với các khách hàng tiềm năng quan tâm nhằm trình bày sản phẩm của chúng tôi.
Các quản lý bán hàng, kỹ thuật bán hàng và tiếp thị sản phẩm sử dụng Chorus.ai để xem lại các cuộc gọi với khách hàng tiềm năng nhằm cung cấp coaching hoặc điều chỉnh thông điệp của chúng tôi.
AEs, Quản lý Tài khoản (AMs) và Quản lý Thành công Khách hàng (CSMs) sử dụng Salesforce để quản lý cơ hội và tài khoản.
Mọi người đều sử dụng Slack và Guru để truy cập và chia sẻ kiến thức trong mọi giai đoạn của vòng xoay bán hàng.
Sự kết hợp công nghệ này hoạt động tốt cho đội ngũ bán hàng của chúng tôi vì nó trao quyền cho họ để tự tin hơn khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng và cung cấp hỗ trợ cần thiết để hoàn tất giao dịch.
Hãy trở thành một bậc thầy về hỗ trợ bán hàng 🔮🧙♂️
Dưới đây là cái nhìn về các công cụ mà các đội ngũ bán hàng tại các giải pháp bán hàng hàng đầu như SalesLoft, Intercom, Chorus, và Zoom sử dụng để có những cuộc trò chuyện tốt hơn với khách hàng tiềm năng và tăng tốc chu kỳ giao dịch.
SalesLoft
SalesLoft là một nền tảng tương tác bán hàng giúp các đội ngũ bán hàng xây dựng đường ống, đóng doanh thu và làm hài lòng khách hàng. Thông qua các giải pháp như các quy trình email bán hàng và tự động hóa, trí tuệ hội thoại và phân tích và báo cáo, các đội ngũ bán hàng sử dụng SalesLoft để tương tác với khách hàng tiềm năng ở từng giai đoạn của vòng xoay. Reena Ambai, Giám đốc Quản lý Hỗ trợ Bán hàng tại SalesLoft, đã cho chúng tôi nhìn vào công nghệ bán hàng của đội ngũ mình:
“Tại SalesLoft, chúng tôi có nhiều công cụ giúp các đại diện tuyến đầu của chúng tôi tăng năng suất. Khi tạo ra đường ống, các đại diện của chúng tôi sử dụng các công cụ như LinkedIn Sales Navigator và ZoomInfo. Khi họ quản lý và hoàn tất giao dịch của mình, các đại diện sử dụng công nghệ như Sensdoso, Vidyard, Trí tuệ hội thoại, và Deals. Cuối cùng, cho đội ngũ của chúng tôi có trách nhiệm về các mở rộng và gia hạn, công nghệ của họ bao gồm tất cả những điều trên, cũng như DocuSign và CPQ. Chúng tôi tất nhiên sử dụng công nghệ của chính mình [SalesLoft] trong toàn bộ vòng xoay.
Quản lý tri thức cũng là một yếu tố quan trọng trong công nghệ của SalesLoft:
“Nền tảng hỗ trợ của tất cả điều này là công nghệ hỗ trợ của chúng tôi: Guru và Lessonly. Các đại diện biết rằng nếu họ muốn truy cập thông tin mới nhất, Guru là nơi đầu tiên để tìm. Chúng tôi thường đưa liên kết Guru vào các Bài học hàng tuần và liên kết đến các thẻ Guru trong email gửi đến đội ngũ. Đối với chúng tôi, Guru cho phép cả các bên liên quan và đại diện có một nguồn thông tin duy nhất khi cần đến tài sản liên quan đến bán hàng.”
– Reena Ambai, Giám đốc Quản lý Hỗ trợ Bán hàng tại SalesLoft
Guru hoạt động như một nguồn thông tin duy nhất cho đội ngũ bán hàng của SalesLoft. Họ dựa vào Guru để truy cập thông tin cập nhật nhất từ các đội ngũ hỗ trợ bán hàng và tiếp thị sản phẩm của họ, và triển khai thông tin đó bằng cách sử dụng phần còn lại của công nghệ bán hàng của họ.
“Chúng tôi hoạt động trong một thị trường rất cạnh tranh, nơi mọi thứ diễn ra rất nhanh và tốc độ là điều cốt yếu. Guru giúp đội ngũ bán hàng của chúng tôi đặt ra nhịp độ bằng cách cung cấp cho họ quyền truy cập vào tất cả thông tin họ cần ngay trong tầm tay. Điều này cho phép họ có những cuộc trò chuyện linh hoạt và giá trị với khách hàng tiềm năng của chúng tôi, giúp tăng doanh thu.”
Intercom là một nền tảng nhắn tin thời gian thực cho phép các công ty gặp gỡ và trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng ở bất cứ đâu: trên trang web của công ty, trong ứng dụng của họ, thông qua mạng xã hội hoặc qua email. Bằng cách cung cấp trải nghiệm trò chuyện cá nhân hóa cho cả đội ngũ giao tiếp với khách hàng và khách hàng, Intercom giúp các đội ngũ xây dựng mối quan hệ tốt hơn ở từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
Để trang bị cho đội ngũ bán hàng của họ để tỏa sáng trong những cuộc trò chuyện thời gian thực, Intercom có một công nghệ bán hàng mạnh mẽ bao gồm: Salesforce, Guru, Clari, Workramp, Gong, Dialpad, Ebsta, Bambu, và Google Suite. Guru giúp đội ngũ của họ truy cập thông tin cập nhật nhất bất kể họ đang làm việc ở đâu.
"Với Guru, chúng tôi có sự tự tin rằng đội ngũ bán hàng của chúng tôi luôn có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin mà họ cần ngay tại thời điểm đó. Chúng tôi sử dụng nó để lưu trữ thông tin về sản phẩm, kỹ thuật, thương mại và quy trình làm việc. Kết quả là đội ngũ toàn cầu của chúng tôi có quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin cập nhật, giúp họ và khách hàng của chúng tôi đưa ra quyết định đúng đắn.”
– Jeff Serlin, Giám đốc cấp cao và Trưởng phòng Vận hành Bán hàng toàn cầu tại Intercom
Chorus.ai là một nền tảng trí tuệ hội thoại giúp các đội ngũ bán hàng mở khóa thông tin từ các cuộc gọi trực tiếp để giúp đóng nhiều giao dịch hơn và tăng tốc độ phát triển của các đại diện. Bằng cách có thể xem lại và phân tích các cuộc gọi điện thoại, các đội ngũ bán hàng có thể học hỏi lẫn nhau và nâng cao kỹ năng giao tiếp của họ, giúp họ có những cuộc trò chuyện tốt hơn khiến khách hàng hài lòng và đạt được kinh doanh.
Chúng tôi đã nói chuyện với Grace Tyson, Phó Chủ tịch Bán hàng Khu vực tại Chorus, về hình thức công nghệ bán hàng của đội ngũ cô ấy do các công cụ trí tuệ hội thoại như Chorus là một phần quan trọng trong nhiều đội ngũ bán hàng. Đội ngũ của Grace sử dụng Chorus (đúng như vậy) cùng với Zoom, Slack, Gmail, Zoominfo, Salesforce, Outreach và tất nhiên là Guru.
Tại Guru, chúng tôi tin rằng quyền truy cập ngay lập tức vào kiến thức đa chức năng là chìa khóa để tạo ra các cuộc trò chuyện tốt hơn, vì vậy chúng tôi đã hỏi Grace cách đội ngũ của cô ấy tại Chorus sử dụng Guru để trao quyền cho các đại diện:
“Cuộc sống là hỗn loạn trước khi có Guru. Nhiều sự tiếp xúc, tin nhắn Slack lẻ tẻ và trả lời cùng một câu hỏi liên tục. Bây giờ đội ngũ của chúng tôi biết nơi nào để tìm thông tin và tài liệu cập nhật. Nó đã tiết kiệm thời gian cho chúng tôi trên toàn bộ và giúp chúng tôi hợp tác và bán hàng hiệu quả và hiệu quả hơn.”
– Grace Tyson, Phó Chủ tịch Bán hàng Khu vực tại Chorus.ai
Zoom
Zoom là một nền tảng truyền thông video cung cấp chức năng trò chuyện, video và hội nghị âm thanh cần thiết để giao tiếp cả nội bộ và bên ngoài trong môi trường làm việc từ xa hiện nay. Khả năng video của Zoom cho phép các đại diện bán hàng kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng và thiết lập mối quan hệ cá nhân.
Khi Zoom phát triển và bổ sung nhân viên ở nhiều văn phòng, họ cũng cần một công nghệ tổng thể để giúp nhân viên kết nối và hợp tác. Guru là một thành phần chính trong công nghệ đó:
"Một trong những công cụ mà chúng tôi sử dụng rất nhiều là Guru. Guru giống như trung tâm tri thức, nội dung, vũ trụ của chúng tôi. Chúng tôi thích nói rằng nó là một nơi duy nhất cho bán hàng."
– Rich Adams, Quản lý Công cụ Bán hàng tại Zoom
Zoom sử dụng các công cụ như SalesLoft, Chorus, Zoom (tất nhiên!), Outreach, và Guru để giữ cho các đội ngũ của họ kết nối và hiệu quả. Các đại diện bán hàng của Zoom cần quyền truy cập vào kiến thức giữa các phòng ban để thực hiện công việc của họ, không quan trọng họ ở đâu. Rich giải thích:
“Điều chúng tôi cố gắng làm là thực sự cung cấp tất cả những nguồn lực đó trong tầm tay của họ, chỉ thông qua phần mở rộng Guru.
“[Với Guru] trong vòng 30 giây, họ có thể thực hiện công việc của mình... họ không phải chờ đợi quản lý của họ, đang có ba hoặc bốn cuộc gọi liên tiếp. Hoặc có thể họ là một đại diện từ xa không có sự tiện lợi khi gọi cho một người đồng nghiệp. Điều chúng tôi muốn làm là cung cấp kiến thức ngay trong tầm tay họ, để họ có thể học cách sử dụng nó một cách độc lập.”
Các công cụ tìm kiếm như SalesLoft, LinkedIn Sales Navigator, Zoominfo, Sendoso và Vidyard
Các công cụ giao tiếp như Zoom, Intercom, Slack và Gmail
Các công cụ trí tuệ hội thoại như Chorus và Gong
Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng như Salesforce
Các công cụ quản lý học tập như Lessonly và Workramp
Các công cụ quản lý tri thức như Guru
Trên thực tế, các đội ngũ bán hàng tại SalesLoft, Intercom, Zoom, Chorus, Slack, và nhiều công cụ bán hàng khác đều sử dụng Guru để trao quyền cho các đại diện của họ với kiến thức mà họ cần để thực hiện công việc của mình, bất kể họ đang làm việc trên giải pháp nào.
