Traditional Wikis Don't Work for Enterprises: Here's How to Fix It
Wikis doanh nghiệp không được xây dựng cho sự thay đổi. Chúng được xây dựng cho một lượng lớn nội dung dài. Tuyệt vời cho Wikipedia, không phải là sự phù hợp cho doanh nghiệp.
Chúng tôi, những người sáng lập trong thế giới B2B, thường ngưỡng mộ các nhà sáng lập B2C, khi bạn xem xét những ứng dụng đẹp mà họ đã tạo ra và quy mô đáng kinh ngạc mà họ đã đạt được với chúng. Bạn thấy rất nhiều cuộc trò chuyện về “sự tiêu dùng hóa CNTT”, và thấy nhiều công ty B2B rút ra các điểm tương đồng với những câu chuyện thành công của người tiêu dùng. Khi được thực hiện đúng, nó hoạt động rất hiệu quả. Salesforce nổi tiếng với việc chỉ ra những điểm tương đồng của người tiêu dùng như là nguồn cảm hứng cho chiến lược sản phẩm của họ đối với CRM. Điều đó có vẻ hoạt động khá tốt ;).
Nhưng hầu hết thời gian điều đó không hoạt động, đơn giản vì công việc và nỗi lo của con người trong cuộc sống cá nhân của họ khác về cơ bản so với công việc và mối quan tâm trong đời sống công việc của họ. Một ví dụ tuyệt vời là làn sóng các công ty muốn trở thành “Facebook cho doanh nghiệp” với suy nghĩ rằng mọi người sẽ đăng điều gì đó tại nơi làm việc chỉ vì nó vui. Nhưng tại nơi làm việc, chúng ta có công việc phải làm, vì vậy phần mềm mà chúng ta chọn sử dụng là phần mềm được chọn vì nó giúp chúng ta thực hiện công việc của mình.
Một lý do lớn khác mà điểm tương đồng thất bại là quy mô. Hiện tại có hàng tỷ người trên internet. Các doanh nghiệp lớn nhất trên thế giới chỉ có quy mô hàng trăm ngàn. Nhỏ hơn nhiều so với hàng chục lần. Những gì hiệu quả trong thế giới hàng tỷ người sẽ không được chuyển giao một cách liền mạch sang thế giới hàng nghìn. Chúng tôi đã viết về các công cụ Q&A của doanh nghiệp và lý do tại sao sự chuyển giao đó không hoạt động. Wiki là một ví dụ lớn khác...
Wikis không phải là nơi làm việc của bạn
Sau khi Google phát hành biểu đồ tri thức của họ vào năm 2012, Wikipedia đã chứng kiến sự suy giảm 21% lượt xem trang vào năm sau.
Như bạn có thể thấy trong hình ảnh trên, Google bây giờ chèn thông tin liên quan đến tìm kiếm trực tiếp vào quy trình tìm kiếm, vì vậy người dùng thậm chí không cần phải nhấp vào Wikipedia. Với ước tính 1 trong 4 tìm kiếm sử dụng biểu đồ tri thức, Google đang từ từ cung cấp thông tin cho người dùng trong ngữ cảnh, điều này đang góp phần vào đọc giả ngày càng giảm của Wikipedia. Siêu hữu ích vì kiến thức quý giá này bây giờ được đưa đến chúng tôi mà không cần phải rời khỏi tìm kiếm của Google.
Trong doanh nghiệp, khái niệm kiến thức theo ngữ cảnh cũng rất quan trọng. Như sự thành công của biểu đồ tri thức chứng minh, trong khi một Wiki doanh nghiệp có vẻ như là cách dễ dàng nhất để tạo ra kiến thức, điều đó chắc chắn không phải là cách dễ dàng nhất để tìm và tiêu thụ kiến thức. Tại nơi làm việc chúng tôi sử dụng rất nhiều ứng dụng trong suốt cả ngày mà nếu một ứng dụng không giúp chúng tôi thực hiện công việc của mình, chúng tôi sẽ không sử dụng nó. Nó nằm trong tầm nhìn, ngoài tâm trí. Rất nhiều dự án wiki được triển khai tại nơi làm việc và sau đó nhanh chóng bị quên lãng vì lý do này; một wiki hoặc cơ sở kiến thức không nên được xem như một điểm đến, một ứng dụng, một cổng thông tin. Nó là phương tiện để đạt được mục đích. Mục đích là một công việc mà chúng ta cần hoàn thành, cơ sở kiến thức của chúng ta giúp chúng ta hoàn thành công việc đó. Đọc thêm về cách Guru thực hiện quản lý kiến thức toàn doanh nghiệp.
Wikis không được xây dựng để thay đổi liên tục
Wikipedia hoạt động vì có hàng trăm ngàn người đóng góp (980,176 người đóng góp tiếng Anh người đóng góp tính đến tháng 2 năm 2015). Có một khái niệm gọi là “quy tắc 1%” nói rằng cho mỗi 1000 người đọc trên một cộng đồng internet, bạn sẽ có 1 người đóng góp. Trong khi tỷ lệ đó hoạt động ở quy mô dành cho Wikipedia, nó chắc chắn không hoạt động cho doanh nghiệp.
Nó cũng có lý do vì hầu hết nội dung trên Wikipedia không cần thay đổi sau khi được viết. Rất nhiều nội dung là về những điều cụ thể và sự kiện đã xảy ra trong quá khứ - nó đã xảy ra rồi.
Nhưng trong doanh nghiệp điều này hoàn toàn khác. Hầu hết nội dung trong doanh nghiệp sẽ thay đổi. Nó nên thay đổi. Hãy nghĩ về điều đó; bạn có những đối thủ cạnh tranh giống như hôm nay mà bạn đã có một năm trước không? 6 tháng trước? Có bất kỳ ai trong số họ phát hành tính năng mới trong 3 tháng qua không? Nhóm bán hàng của bạn có nên biết về những tính năng mới đó không? Wikis không được xây dựng cho sự thay đổi. Chúng được xây dựng cho một lượng lớn nội dung dài. Tuyệt vời cho các nguồn kiến thức toàn cầu như Wikipedia, không phải là sự phù hợp tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Wikis không nhất thiết là chính xác
Trong một diễn đàn công cộng lớn như internet, cách để bạn có được độ chính xác là một vấn đề lớn và phức tạp. Wikipedia có một quy trình quản lý thay đổi để đảm bảo những gì bạn thấy ở đó chính xác nhất có thể, và ngay cả hệ thống đó cũng không hoàn hảo.
Tuy nhiên tại nơi làm việc điều này rất khác. Ngay cả tại các công ty lớn nhất thế giới, việc biết ai là những chuyên gia về một chủ đề nhất định, và những nhóm hoặc cá nhân nào có thể đảm bảo độ chính xác của thông tin về sản phẩm, con người, quy trình, v.v., là hợp lý hơn nhiều. Bất chấp điều này, các kho kiến thức công ty lại im lặng về khái niệm độ chính xác và xác minh. Vâng, bạn có lẽ đã biết khi nào nội dung lần cuối được cập nhật. Bạn có thể thậm chí biết ai đã cập nhật lần cuối. Nhưng trong tổ chức của bạn, nơi phụ thuộc vào một số ít người sáng tạo kiến thức, người tiêu dùng kiến thức của bạn cần một dấu phê duyệt rõ ràng để tin tưởng rằng nội dung này chính xác.
Hãy tưởng tượng một nhóm bán hàng đang sử dụng một wiki làm cơ sở kiến thức của họ. Các nhân viên cũng biết rằng kiến thức thay đổi nhanh như thế nào, và trong khi họ có thể đã xem qua wiki (hoặc không), thì không rõ ai đã xác minh độ chính xác của nội dung họ tìm thấy, hoặc khi nào nó đã được xác minh lần cuối. Vì vậy, chỉ để chắc chắn, họ nhắn tin cho một kỹ sư bán hàng hoặc đi tới một quản lý sản phẩm và vỗ vai họ. Trong khi nhân viên nghĩ rằng họ đang đến được giải pháp nhanh hơn, thì những chuyên gia về chủ đề đang mắng thầm, trả lời cùng một câu hỏi 3 lần trong một ngày từ những người khác nhau. Và làm phân tâm các chuyên gia tốn tiền; một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng việc hồi phục từ một sự gián đoạn mất trung bình 23 phút và 15 giây! Những tin nhắn đơn lẻ và những cú chạm vai không thể mở rộng, đặc biệt là khi một số chuyên gia được nhiều đồng nghiệp tham gia, thậm chí hàng chục và cuối cùng hàng trăm hoặc hàng ngàn người cần sự giúp đỡ của họ. Vì vậy, dù kiến thức có thể có trong wiki, điều đó không quan trọng. Nhân viên của bạn không tin tưởng nó. Nếu không có niềm tin đó, wiki của bạn sẽ thất bại.
Vậy giải pháp thì sao?
Nhận thức ngữ cảnh là tương lai của các kho kiến thức doanh nghiệp
Như đã đề cập, Biểu đồ tri thức của Google mang lại nội dung quan trọng từ các nguồn như Wikipedia và nhúng nó ngay bên cạnh kết quả tìm kiếm của bạn để bạn thậm chí không cần mở cửa sổ mới. Tại nơi làm việc, hãy nghĩ về các khía cạnh khác nhau của kiến thức mà chúng ta cần để thực hiện công việc của mình, và sau đó hãy nghĩ về khi nào chúng tôi cần nó.
Tôi muốn biết thông tin cạnh tranh mới nhất khi tôi chuẩn bị bán cho một khách hàng tiềm năng mà tôi biết cũng đang xem xét công ty đó.
Tôi muốn biết cách sử dụng ứng dụng này khi tôi đang cố gắng sử dụng nó.
Tôi muốn biết những thông tin nhanh về đối tác này khi tôi bị khách hàng hỏi về họ
Tôi muốn thông điệp sản phẩm mới nhất của chúng tôi khi tôi đang cập nhật các tài sản truyền thông xã hội khác nhau của chúng tôi.
Lưu ý rằng trong tất cả các ví dụ này có một công việc được hoàn thành, và kiến thức tham chiếu là cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Nhận thức ngữ cảnh này cho phép kiến thức phù hợp được hiển thị đúng thời điểm cần thiết, ngay trong quy trình làm việc của người đang thực hiện công việc. Người tiêu dùng kiến thức tìm kiếm ít hơn, trong khi các chuyên gia kiến thức nhận được ít thông điệp đơn lẻ và những cú chạm vai hơn để họ có thể tập trung vào việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể theo vai trò của họ.
Nội dung được xác minh tạo dựng niềm tin
Tất cả nội dung mà các thành viên trong nhóm dựa vào để thực hiện công việc của họ cần được xác minh bởi các chuyên gia trong nhóm theo định kỳ. Đối với bất kỳ ai tìm kiếm và duyệt nội dung này, phải rất rõ ràng ai đã xác minh độ chính xác của nội dung, khi nào nó đã được xác minh lần cuối và tần suất nó được xem xét.
Cũng quan trọng không kém, các chuyên gia nên tự động được nhắc nhở để xác minh nội dung khi nó trở nên cũ, vì vậy họ không phải nghĩ để làm việc đó. Tần suất xác minh nên được xác định bởi tính chất của kiến thức đang được ghi lại. Nếu một công ty phát hành các phiên bản sản phẩm mới hàng quý, thì kiến thức về sản phẩm đó cũng nên được xem xét hàng quý.
Khi một thành viên trong nhóm tìm thấy nội dung họ cần và họ có thể thấy rõ rằng nó đã được xác minh gần đây bởi một chuyên gia, họ ít có khả năng liên hệ cá nhân với một thành viên khác trong nhóm. Đây là khả năng mở rộng thực sự.
Sử dụng phân tích để xem cách mà kiến thức này ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn
Điều cuối cùng, và có lẽ điều quan trọng nhất là đo lường cách mà các kho kiến thức này ảnh hưởng đến các chỉ số chính của doanh nghiệp bạn. Tại một cấp độ cao, các chỉ số sử dụng nên được theo dõi cho từng mảnh kiến thức đang được lưu trữ; số lần chúng đã được xem, sao chép hoặc đánh dấu yêu thích để bạn có thể thấy nội dung có giá trị nhất mà nhóm của bạn sử dụng.
Các thành viên trong nhóm cũng nên được thông báo chủ động về các khoảng trống trong kiến thức của nhóm bạn bằng cách hiển thị các thuật ngữ tìm kiếm mà nhóm bạn đang sử dụng mà không trả về kết quả. Bằng cách này, bạn có thể thêm kiến thức đang thiếu này và cho đội của bạn biết khi nó có sẵn.
Cuối cùng, hãy nghĩ đến cách bạn có thể liên kết những chỉ số sử dụng này với các ứng dụng kinh doanh chính của bạn. Chúng ta có thể liên kết việc sử dụng nội dung với nhiều giao dịch đã đóng hơn không? Chu kỳ bán hàng ngắn hơn? Có phải các thành viên mới trong đội được hướng dẫn nhanh hơn không?
Vì vậy, cho dù đó là thông tin chiến thuật, "các thành viên trong nhóm của tôi có đang sử dụng cơ sở kiến thức của chúng tôi không?", hoặc chiến lược, "đội của tôi có thực hiện tốt hơn nhờ vào cơ sở kiến thức của tôi không?" thì đó là một phần quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong chiến lược triển khai của bạn.
Chúng tôi, những người sáng lập trong thế giới B2B, thường ngưỡng mộ các nhà sáng lập B2C, khi bạn xem xét những ứng dụng đẹp mà họ đã tạo ra và quy mô đáng kinh ngạc mà họ đã đạt được với chúng. Bạn thấy rất nhiều cuộc trò chuyện về “sự tiêu dùng hóa CNTT”, và thấy nhiều công ty B2B rút ra các điểm tương đồng với những câu chuyện thành công của người tiêu dùng. Khi được thực hiện đúng, nó hoạt động rất hiệu quả. Salesforce nổi tiếng với việc chỉ ra những điểm tương đồng của người tiêu dùng như là nguồn cảm hứng cho chiến lược sản phẩm của họ đối với CRM. Điều đó có vẻ hoạt động khá tốt ;).
Nhưng hầu hết thời gian điều đó không hoạt động, đơn giản vì công việc và nỗi lo của con người trong cuộc sống cá nhân của họ khác về cơ bản so với công việc và mối quan tâm trong đời sống công việc của họ. Một ví dụ tuyệt vời là làn sóng các công ty muốn trở thành “Facebook cho doanh nghiệp” với suy nghĩ rằng mọi người sẽ đăng điều gì đó tại nơi làm việc chỉ vì nó vui. Nhưng tại nơi làm việc, chúng ta có công việc phải làm, vì vậy phần mềm mà chúng ta chọn sử dụng là phần mềm được chọn vì nó giúp chúng ta thực hiện công việc của mình.
Một lý do lớn khác mà điểm tương đồng thất bại là quy mô. Hiện tại có hàng tỷ người trên internet. Các doanh nghiệp lớn nhất trên thế giới chỉ có quy mô hàng trăm ngàn. Nhỏ hơn nhiều so với hàng chục lần. Những gì hiệu quả trong thế giới hàng tỷ người sẽ không được chuyển giao một cách liền mạch sang thế giới hàng nghìn. Chúng tôi đã viết về các công cụ Q&A của doanh nghiệp và lý do tại sao sự chuyển giao đó không hoạt động. Wiki là một ví dụ lớn khác...
Wikis không phải là nơi làm việc của bạn
Sau khi Google phát hành biểu đồ tri thức của họ vào năm 2012, Wikipedia đã chứng kiến sự suy giảm 21% lượt xem trang vào năm sau.
Như bạn có thể thấy trong hình ảnh trên, Google bây giờ chèn thông tin liên quan đến tìm kiếm trực tiếp vào quy trình tìm kiếm, vì vậy người dùng thậm chí không cần phải nhấp vào Wikipedia. Với ước tính 1 trong 4 tìm kiếm sử dụng biểu đồ tri thức, Google đang từ từ cung cấp thông tin cho người dùng trong ngữ cảnh, điều này đang góp phần vào đọc giả ngày càng giảm của Wikipedia. Siêu hữu ích vì kiến thức quý giá này bây giờ được đưa đến chúng tôi mà không cần phải rời khỏi tìm kiếm của Google.
Trong doanh nghiệp, khái niệm kiến thức theo ngữ cảnh cũng rất quan trọng. Như sự thành công của biểu đồ tri thức chứng minh, trong khi một Wiki doanh nghiệp có vẻ như là cách dễ dàng nhất để tạo ra kiến thức, điều đó chắc chắn không phải là cách dễ dàng nhất để tìm và tiêu thụ kiến thức. Tại nơi làm việc chúng tôi sử dụng rất nhiều ứng dụng trong suốt cả ngày mà nếu một ứng dụng không giúp chúng tôi thực hiện công việc của mình, chúng tôi sẽ không sử dụng nó. Nó nằm trong tầm nhìn, ngoài tâm trí. Rất nhiều dự án wiki được triển khai tại nơi làm việc và sau đó nhanh chóng bị quên lãng vì lý do này; một wiki hoặc cơ sở kiến thức không nên được xem như một điểm đến, một ứng dụng, một cổng thông tin. Nó là phương tiện để đạt được mục đích. Mục đích là một công việc mà chúng ta cần hoàn thành, cơ sở kiến thức của chúng ta giúp chúng ta hoàn thành công việc đó. Đọc thêm về cách Guru thực hiện quản lý kiến thức toàn doanh nghiệp.
Wikis không được xây dựng để thay đổi liên tục
Wikipedia hoạt động vì có hàng trăm ngàn người đóng góp (980,176 người đóng góp tiếng Anh người đóng góp tính đến tháng 2 năm 2015). Có một khái niệm gọi là “quy tắc 1%” nói rằng cho mỗi 1000 người đọc trên một cộng đồng internet, bạn sẽ có 1 người đóng góp. Trong khi tỷ lệ đó hoạt động ở quy mô dành cho Wikipedia, nó chắc chắn không hoạt động cho doanh nghiệp.
Nó cũng có lý do vì hầu hết nội dung trên Wikipedia không cần thay đổi sau khi được viết. Rất nhiều nội dung là về những điều cụ thể và sự kiện đã xảy ra trong quá khứ - nó đã xảy ra rồi.
Nhưng trong doanh nghiệp điều này hoàn toàn khác. Hầu hết nội dung trong doanh nghiệp sẽ thay đổi. Nó nên thay đổi. Hãy nghĩ về điều đó; bạn có những đối thủ cạnh tranh giống như hôm nay mà bạn đã có một năm trước không? 6 tháng trước? Có bất kỳ ai trong số họ phát hành tính năng mới trong 3 tháng qua không? Nhóm bán hàng của bạn có nên biết về những tính năng mới đó không? Wikis không được xây dựng cho sự thay đổi. Chúng được xây dựng cho một lượng lớn nội dung dài. Tuyệt vời cho các nguồn kiến thức toàn cầu như Wikipedia, không phải là sự phù hợp tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Wikis không nhất thiết là chính xác
Trong một diễn đàn công cộng lớn như internet, cách để bạn có được độ chính xác là một vấn đề lớn và phức tạp. Wikipedia có một quy trình quản lý thay đổi để đảm bảo những gì bạn thấy ở đó chính xác nhất có thể, và ngay cả hệ thống đó cũng không hoàn hảo.
Tuy nhiên tại nơi làm việc điều này rất khác. Ngay cả tại các công ty lớn nhất thế giới, việc biết ai là những chuyên gia về một chủ đề nhất định, và những nhóm hoặc cá nhân nào có thể đảm bảo độ chính xác của thông tin về sản phẩm, con người, quy trình, v.v., là hợp lý hơn nhiều. Bất chấp điều này, các kho kiến thức công ty lại im lặng về khái niệm độ chính xác và xác minh. Vâng, bạn có lẽ đã biết khi nào nội dung lần cuối được cập nhật. Bạn có thể thậm chí biết ai đã cập nhật lần cuối. Nhưng trong tổ chức của bạn, nơi phụ thuộc vào một số ít người sáng tạo kiến thức, người tiêu dùng kiến thức của bạn cần một dấu phê duyệt rõ ràng để tin tưởng rằng nội dung này chính xác.
Hãy tưởng tượng một nhóm bán hàng đang sử dụng một wiki làm cơ sở kiến thức của họ. Các nhân viên cũng biết rằng kiến thức thay đổi nhanh như thế nào, và trong khi họ có thể đã xem qua wiki (hoặc không), thì không rõ ai đã xác minh độ chính xác của nội dung họ tìm thấy, hoặc khi nào nó đã được xác minh lần cuối. Vì vậy, chỉ để chắc chắn, họ nhắn tin cho một kỹ sư bán hàng hoặc đi tới một quản lý sản phẩm và vỗ vai họ. Trong khi nhân viên nghĩ rằng họ đang đến được giải pháp nhanh hơn, thì những chuyên gia về chủ đề đang mắng thầm, trả lời cùng một câu hỏi 3 lần trong một ngày từ những người khác nhau. Và làm phân tâm các chuyên gia tốn tiền; một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng việc hồi phục từ một sự gián đoạn mất trung bình 23 phút và 15 giây! Những tin nhắn đơn lẻ và những cú chạm vai không thể mở rộng, đặc biệt là khi một số chuyên gia được nhiều đồng nghiệp tham gia, thậm chí hàng chục và cuối cùng hàng trăm hoặc hàng ngàn người cần sự giúp đỡ của họ. Vì vậy, dù kiến thức có thể có trong wiki, điều đó không quan trọng. Nhân viên của bạn không tin tưởng nó. Nếu không có niềm tin đó, wiki của bạn sẽ thất bại.
Vậy giải pháp thì sao?
Nhận thức ngữ cảnh là tương lai của các kho kiến thức doanh nghiệp
Như đã đề cập, Biểu đồ tri thức của Google mang lại nội dung quan trọng từ các nguồn như Wikipedia và nhúng nó ngay bên cạnh kết quả tìm kiếm của bạn để bạn thậm chí không cần mở cửa sổ mới. Tại nơi làm việc, hãy nghĩ về các khía cạnh khác nhau của kiến thức mà chúng ta cần để thực hiện công việc của mình, và sau đó hãy nghĩ về khi nào chúng tôi cần nó.
Tôi muốn biết thông tin cạnh tranh mới nhất khi tôi chuẩn bị bán cho một khách hàng tiềm năng mà tôi biết cũng đang xem xét công ty đó.
Tôi muốn biết cách sử dụng ứng dụng này khi tôi đang cố gắng sử dụng nó.
Tôi muốn biết những thông tin nhanh về đối tác này khi tôi bị khách hàng hỏi về họ
Tôi muốn thông điệp sản phẩm mới nhất của chúng tôi khi tôi đang cập nhật các tài sản truyền thông xã hội khác nhau của chúng tôi.
Lưu ý rằng trong tất cả các ví dụ này có một công việc được hoàn thành, và kiến thức tham chiếu là cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Nhận thức ngữ cảnh này cho phép kiến thức phù hợp được hiển thị đúng thời điểm cần thiết, ngay trong quy trình làm việc của người đang thực hiện công việc. Người tiêu dùng kiến thức tìm kiếm ít hơn, trong khi các chuyên gia kiến thức nhận được ít thông điệp đơn lẻ và những cú chạm vai hơn để họ có thể tập trung vào việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể theo vai trò của họ.
Nội dung được xác minh tạo dựng niềm tin
Tất cả nội dung mà các thành viên trong nhóm dựa vào để thực hiện công việc của họ cần được xác minh bởi các chuyên gia trong nhóm theo định kỳ. Đối với bất kỳ ai tìm kiếm và duyệt nội dung này, phải rất rõ ràng ai đã xác minh độ chính xác của nội dung, khi nào nó đã được xác minh lần cuối và tần suất nó được xem xét.
Cũng quan trọng không kém, các chuyên gia nên tự động được nhắc nhở để xác minh nội dung khi nó trở nên cũ, vì vậy họ không phải nghĩ để làm việc đó. Tần suất xác minh nên được xác định bởi tính chất của kiến thức đang được ghi lại. Nếu một công ty phát hành các phiên bản sản phẩm mới hàng quý, thì kiến thức về sản phẩm đó cũng nên được xem xét hàng quý.
Khi một thành viên trong nhóm tìm thấy nội dung họ cần và họ có thể thấy rõ rằng nó đã được xác minh gần đây bởi một chuyên gia, họ ít có khả năng liên hệ cá nhân với một thành viên khác trong nhóm. Đây là khả năng mở rộng thực sự.
Sử dụng phân tích để xem cách mà kiến thức này ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn
Điều cuối cùng, và có lẽ điều quan trọng nhất là đo lường cách mà các kho kiến thức này ảnh hưởng đến các chỉ số chính của doanh nghiệp bạn. Tại một cấp độ cao, các chỉ số sử dụng nên được theo dõi cho từng mảnh kiến thức đang được lưu trữ; số lần chúng đã được xem, sao chép hoặc đánh dấu yêu thích để bạn có thể thấy nội dung có giá trị nhất mà nhóm của bạn sử dụng.
Các thành viên trong nhóm cũng nên được thông báo chủ động về các khoảng trống trong kiến thức của nhóm bạn bằng cách hiển thị các thuật ngữ tìm kiếm mà nhóm bạn đang sử dụng mà không trả về kết quả. Bằng cách này, bạn có thể thêm kiến thức đang thiếu này và cho đội của bạn biết khi nó có sẵn.
Cuối cùng, hãy nghĩ đến cách bạn có thể liên kết những chỉ số sử dụng này với các ứng dụng kinh doanh chính của bạn. Chúng ta có thể liên kết việc sử dụng nội dung với nhiều giao dịch đã đóng hơn không? Chu kỳ bán hàng ngắn hơn? Có phải các thành viên mới trong đội được hướng dẫn nhanh hơn không?
Vì vậy, cho dù đó là thông tin chiến thuật, "các thành viên trong nhóm của tôi có đang sử dụng cơ sở kiến thức của chúng tôi không?", hoặc chiến lược, "đội của tôi có thực hiện tốt hơn nhờ vào cơ sở kiến thức của tôi không?" thì đó là một phần quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong chiến lược triển khai của bạn.
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
