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問題

作為 Guru 的一名客戶，一家酒店管理公司在擴展其全球業務時，面臨著管理不斷增加的客戶互動和支持請求的重大挑戰。 人力資源和支持團隊用於處理這些諮詢的手動流程效率低下，導致響應時間延遲，尤其是在不同時區的國際客戶之間。 該公司需要一個解決方案來簡化其內部流程，提高支持效率，並確保及時回應客戶查詢。

解決方案

該公司實施了 Guru 的人工智慧驅動的搜索和知識管理系統，以自動化和改善其內部工作流。 通過將 Guru 與他們現有的工具（包括 Slack 和 Zendesk）集成，他們能夠集中其信息並為客戶和內部團隊查詢提供即時、準確的答案。 Guru 平台使公司能夠創建和管理一個綜合的知識庫，讓所有員工容易獲取關鍵信息。

方法

與現有工具集成 

該公司將 Guru 與 Slack 集成，使自動回應常見問題成為可能，並允許員工快速搜尋信息而不離開其通信平台。 該集成擴展至 Zendesk，促進了對過去支持工單和過程文檔的無縫訪問。

試點計劃 

最初，該公司在特定渠道中推出了 Guru AI 搜索，例如入職和人力資源。 例如，人力資源團隊能夠自動化對重複查詢的回應，顯著減少了手動提取信息的時間。

部門定制 

認識到不同部門的不同需求，該公司根據特定團隊需求調整了 Guru 集成。 例如，入職團隊利用 Guru 快速查找集成可用性，而人力資源團隊則用它來高效管理特定國家的文檔。

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全球支持 

Guru 的 24/7 支持能力對該公司的全球業務特別有利。 不同地區的員工能夠即時訪問所需的信息，而無需等待其他時區的支持團隊可用。

結果

Guru 的 AI 搜索和知識管理系統的實施為該公司的運營效率和客戶支持帶來了顯著改善：

時間節省 

人力資源和支持團隊報告說重複任務所花的時間顯著減少，使他們能夠專注於更具戰略性的活動。 這對入職團隊的影響尤其重大，他們看到客戶集成查詢的解決時間加快。

增強支持 

通過自動回應提供 24/7 支持的能力提高了客戶滿意度，因為查詢無論時區都能及時得到解決。

效率提升 

通過簡化的信息訪問，員工可以快速找到問題的答案，減少了手動信息檢索和內部瓶頸的需要。

跨部門影響 

初始集成的成功導致了在其他部門（包括銷售和帳戶管理）的更廣泛採用，進一步提高了其整體運營效率。

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總結來說，該公司對 Guru 的人工智慧搜索能力的戰略整合改變了其內部流程，為其全球客戶基礎提供了更快速、更高效的支持，使公司為持續增長和成功做好了準備。

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