التفكير في بدء تشغيل فريقك باستخدام Guru؟ ستضمن لك هذه الدليل نجاح التنفيذ.

1. كيف أبدأ؟

اختر موضوعًا ذا معنى كبير يمكن أن يصل إليه فريقك بشكل متكرر. أوصي بأن تختار على الأقل موضوعًا واحدًا وتغطيه بشكل كافٍ في Guru قبل دعوة فريقك بالكامل. تحتاج إلى إلهام؟ تفقد صفحات الحلول الخاصة بنا هنا أو "اتصل بنا" عبر إعدادات Guru ويمكن لفريق نجاح العملاء لدينا مراجعة وتعبئة إطار تمكين المبيعات أو دعم العملاء بسرعة في حسابك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تعبئة المواضيع، نقترح البدء بفريق أولي من 2 - 4 خبراء مادة لمساعدتك في تنسيق المحتوى في Guru، حتى تتمكن من معرفة كيف يعمل وتجربة القيمة الكاملة لعملية التحقق من Guru.  

إليك رسالة مقترحة يمكنك إرسالها إلى خبراء مادة لتحقيق مشاركتهم في Guru:

"نحن نستخدم Guru لتجميع معارفنا. قبل دعوة باقي الفريق، أود أن أطلب دعمك في إعداد معلوماتنا التنافسية (فرق المبيعات) أو أدلة حل المشكلات (فرق الدعم) في Guru.

تصور أنك تتواصل مع فريقك، أن "أي شيء تريد معرفته عن منافسينا موجود الآن في Guru، تم التحقق منه بواسطة خبرائنا في المنتجات" أو "جميع أدلة حل المشكلات لفريق الدعم، التي تم التحقق منها من قبل فريق الهندسة لدينا موجودة الآن في Guru". إنها طريقة رائعة لبدء ربط Guru بمصدر قيم للمعرفة المتاحة الآن لفريقك في أي مكان يعملون فيه ((على سبيل المثال: البريد الإلكتروني، Salesforce، Desk.com، Slack، إلخ).

باستخدام Guru، سنكون قادرين على تقليل الاستفسارات المتكررة التي تتلقاها، بينما نساعد فرق المبيعات أو الدعم على الوصول بسرعة إلى معرفتك المعتمدة من الخبراء. سيقوم Guru بإخطارك تلقائيًا للتحقق من المحتوى الخاص بك، لذا ستعتمد فرق المبيعات أو الدعم على Guru بدلاً من التواصل المستمر معك."

يمكنك أيضًا مشاركة Guru مع فريقك عبر Slack. تعلم كيفية تثبيت روبوت Guru في Slack.

2. كيف أهيئ المعرفة في Guru؟

تسمى العناصر الأساسية للمعرفة في Guru "بطاقات". تُنظم البطاقات في "لوحات"، مع القدرة على تضمين أقسام داخل كل لوحة. غالبًا ما سيكون لديك لوحة واحدة لكل موضوع والعديد من الأقسام للبطاقات داخل كل لوحة. التمسك بمثال المنافسين، حاول إنشاء لوحة بطاقات المعركة للمنافسين، مع قسم واحد لكل منافس. الآن يمكنك إضافة بطاقة واحدة أو أكثر لكل منافس إلى كل قسم، مع بطاقات قد تشمل:   بيانات قيمة رئيسية (نقاط الحوار)، ومتميزات، وانتصارات رئيسية / دراسات حالة، وأسئلة رائدة، إلخ..

بالإضافة إلى التنظيم المرئي لمحتواك، نريد أيضًا أن تجد معلوماتك بسرعة وسهولة قدر الإمكان، لذا لمساعدتك وفريقك في الوصول إلى المحتوى الذي تحتاجه في الوقت المناسب، نوصي باستخدام ميزة العلامات لتبسيط عملية البحث.

ولا تقلق حيال هذه النقطة، فمن السهل تغيير كيفية تنظيم معرفتك في Guru في أي وقت باستخدام ميزة إدارة البطاقات لدينا... تعلّم كيفية استخدامه هنا.

3. حان الوقت لدعوة الفريق

بمجرد أن تقوم أنت أو خبراء مادة الموضوع بتعبئة ثلاثة أو أكثر من المواضيع المعنوية، حان الوقت للمضي قدمًا ودعوة الفريق!  

بمجرد دعوتهم، سيتم توجيههم عبر كيفية عمل المنتج وسيرون على الفور المحتوى القيم الذي تم إنشاؤه لهم بالفعل. عادة ما يكون في هذه النقطة أنك ستراهم يحاولون باحراج احتضان شاشاتهم وأجهزتهم اللاب توب. فلتترك ذلك يحدث.

4. كيف يمكنني جعل فريقي يستخدم Guru؟

لضمان حصول فريقك على قيمة مستمرة، استخدم Guru للأسئلة والأجوبة لملء الفجوات المعرفية بسرعة. يمكن لفريقك طلب مساعدة خبراء الموضوع عبر Guru للإجابة على أي أسئلة إضافية تطرأ غير مغطاة بعد في Guru. الآن يعرف فريقك أنه حتى لو لم يجدوا ما يحتاجونه في Guru، يمكنهم بسرعة الحصول على إجابات أسئلتهم، واستخدام تلك الإجابات لجميع أفراد الفريق. يمكنك قراءة المزيد عن كيفية إجراء الأسئلة والأجوبة في Guru هنا.

أسئلة شائعة

إليك بعض الأشياء التي قد يُسأل عنها أثناء تنفيذك للفريق.

كيف أجعل فريقي في Guru؟

عندما تضيفهم إلى فريقك في Guru، سيتلقون بريدًا إلكترونيًا يدعوهم للانضمام إلى فريقك. سيشمل ذلك رابطًا لتثبيت إضافة المتصفح وتطبيق الويب.

كيف تستخدم Guru؟

سيكون استخدامك الرئيسي لـ Guru عبر إضافة المتصفح وتطبيق الويب.  تتوفر تطبيقنا الاستجابة عبر أي جهاز / متصفح ويب للبحث عن معرفتك ومشاهدتها أثناء التنقل!

كيف يختلف Guru عن الطرق الأخرى لتجميع معرفة الفريق؟

1. إنه جزء من سير العمل الخاص بك. لا مزيد من تبديل علامات التبويب والتطبيقات فقط لتLookup قطعة سريعة من المعرفة. الوصول بسرعة إلى Guru للرد على رسائل البريد الإلكتروني، والعمل في CRM، والرد على الأسئلة أثناء التحدث على الهاتف.
2. يتم التحقق من جميع المحتويات بواسطة الخبراء في فريقك. كل ما تراه في Guru يتم تحديثه تلقائيًا. Guru تتواصل مع الخبراء في فريقك دوريًا للتأكد من عدم تقادم أي شيء. سترى على البطاقة متى تم التحقق منها ومن الذي قام بذلك.
3. تجد معرفتك في الفريق بناءً على ما تعمل عليه. محفزات المعرفة تتيح لك ربط محتوى Guru الخاص بك مباشرة في التطبيقات التي يستخدمها فريقك بالفعل حتى أثناء عملهم، تُقترح عليهم المعرفة التي يحتاجونها.

4. ماذا عن كل المحتوى الحالي الذي لدي؟

نحن نفهم أنه سيكون هناك الكثير من المحتوى الذي تم تخزينه لديك بالفعل في أماكن أخرى. يمكننا مساعدتك في ترحيل المحتوى الحالي الذي قد يكون لديك في ويكي الداخلية أو مستودعات المعرفة الحالية. بدلاً من ذلك، يمكن أن تحتوي بطاقة Guru ببساطة على رابط إلى هذا الملف. ولكن الآن مع الفائدة الإضافية أنك ستكون متأكدًا من ظهوره بسرعة عبر محرك البحث لدينا وبدقة لأنه يمر عبر نفس محرك التحقق الخاص بـ Guru. المزيد من ذلك هنا.

5. هل تحتاج إلى مساعدة/ما الخطوة التالية؟

بالطبع! تفقد دليلنا حول زيادة الاستخدام مع Guru. فريق نجاح العملاء لدينا هنا من أجلك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا وسنساعدك (انقر على الصورة الرمزية الخاصة بك في Guru (قائمة الإعدادات) واختر "اتصل بنا").