هدفنا في Guru هو empowerكم من خلال تزويدكم بالمعرفة التي تحتاجونها لأداء عملكم عندما تحتاجونها. نحن ملتزمون بتحسين أنفسنا باستمرار في محاولة لجعل معرفتكم تعمل بجهد أكبر من أجلكم. كل ربع نركز على معالجة بعض المواضيع في محاولة لتحسين منتجنا.

في الربع الثالث ركزنا على مساعدتكم في العمل بشكل أكثر كفاءة، قياس تأثير عملكم، وإدارة معرفتكم بشكل أسرع.

العمل بفعالية أكبر

يجب أن تجدكم المعرفة التي تحتاجونها عندما وأنتم تعملون. لتحقيق هذا الهدف، أطلقنا AI Suggest، الذي يستفيد من الذكاء الاصطناعي لاقتراح بطاقات بشكل ذكي بناءً على محتويات المحادثات التي تجريها. مع توغل Guru أكثر في سير عمل فريقك، AI Suggest يوفر لك الإجابات. بدلاً من البحث عن المعرفة، يصبح فريقك أكثر كفاءة بشكل ملحوظ بينما يزداد جودة المحادثات مع العملاء.  

من الضروري أيضًا أن يكون لدى مستخدميكم مصدر موثوق واحد - بغض النظر عن مجموعة أدوات فرقكم. لتحسين تجربة المستخدمين الذين يبحثون عن المحتوى، أنشأنا Confluence Sync. هذا يجلب محتواكم من Confluence ويقوم بتحديث بطاقات Guru تلقائيًا كلما تم تحديث صفحات Confluence حتى يمكن اكتشاف معرفة فرق التطوير والمنتجات الخاصة بكم بسهولة.

قياس التأثير

يجب أن تكون للمعرفة نتيجة قابلة للقياس. لقد بذلتم وقتاً وجهداً هائلين في تمكين فريقكم، ولكن بدون نظام واضح لتقييم فعالية ذلك العمل، لا يمكنكم تحسين أداء فريقكم أو فهمه. في الربع الثالث، قمنا بتركيز اهتمامنا على مسؤولية المستخدمين وسهولة الوصول. يمكنكم الآن رؤية من قرأ بطاقة ومن لم يقرأها وتصفية بناءً على متى آخر تحديث للبطاقة لضمان أنها مرتبطة بأحدث المعرفة.

كما أضفنا خيار تصدير يتضمن عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين حتى تتمكنوا من متابعة المتفاعلين الذين لم يقرأوا بطاقة معينة. على صفحة التحليلات الرئيسية لدينا، قمنا بترقية التصميم والخوادم لتحقيق أوقات تحميل أسرع ونظرة أوضح. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتحديث نسبة التبني لعرض الأرقام مع مرور الوقت والسماح بتقييم أكثر شمولاً لما إذا كان فريقكم يستخدم Guru باستمرار.

أخيرًا، للفرق التي تستفيد من AI Suggest، قدمنا تحليلات التأثير. توفر تحليلات التأثير رؤى حول أين يتم استخدام معرفة فريقكم وكيف تؤثر هذه المعرفة على أداء فريقكم. من خلال فهم القنوات والتطبيقات التي يتم استخدام Guru من خلالها، يمكن للفرق تحسين قواعد المعرفة الخاصة بها بشكل أفضل لتمكين مندوبيها بمعلومات أفضل لسير العمل الأكثر استخدامًا. تقارير تحليلات التأثير عن إجمالي حجم التفاعلات عبر جميع الأدوات التي يتم تفعيل الذكاء الاصطناعي عليها، واستخدام Guru حسب القناة، والبطاقات المستخدمة بتكرر أكبر للتأثير على المحادثات.

إدارة المعرفة بشكل أسرع

هذا الربع قمنا بتحديث نظام إدارة التحقق وواجهة بطاقة Guru لجعل معالجة المعلومات أسرع وأسهل قدر الإمكان للمستخدمين وللمتحققين لتحديثها. علي وجه التحديد، أضفنا وظيفة إلغاء التحقق اليدوية حتى تتمكنوا من الإشارة سريعاً إلى أن بطاقة قديمة وتحذير المتحقق المناسب لتحديثها. كما قمنا بترقية سير عمل التحقق بحيث يمكن للمؤلفين فرز البطاقات التي يحتاجون للتحقق منها حسب الشعبية، أو السبب الذي تجعل بطاقة غير موثوقة، أو طول الوقت الذي تم فيه إلغاء الثقة. مع هذه الوظيفة، يمكن للمتحققين التعامل بسرعة وسهولة مع مهام التحقق الخاصة بهم بناءً على أولوياتهم.

بعض العناصر المثيرة التي قد تكون فاتتك:

لضمان استفادتكم الكاملة من عرض Guru، أردنا تسليط الضوء على بعض العناصر التي أطلقناها في الأرباع السابقة:

• التوفير التلقائي: إدارة مستخدمي Guru بسهولة من خلال التوفير التلقائي. يمكن لـ Guru الاتصال بمزود الهوية الخاص بكم (Okta، Onelogin، وما إلى ذلك) بحيث عند إضافة المستخدمين وإزالتهم من المجموعات أو من مؤسستكم، يتم تحديث وصولهم في Guru تلقائيًا.
• أفعال Slack: كانت Guru جزءًا من الإصدار الأخير لأفعال Slack. هذا يدمج Guru في تجربتكم مع Slack مع قدرة المستخدمين على النقر على 'المزيد من الإجراءات' على رسالة Slack لتحويلها بسرعة إلى بطاقة Guru. يمكن للمستخدمين أيضًا استخدام هذه الميزة للبحث عن المعرفة في Guru لتوفير إجابة عن سؤال عبر Slack.
• ,[object Object],
• تزامن Zendesk: ليس على فريق الدعم لديكم البحث عن المحتوى في مكانين. مع تزامن Zendesk، يمكن إعادة محتوى مركز المساعدة تلقائيًا إلى Guru حتى يتمكن فريقكم من رؤية واحدة من كل المحتويات الداخلية والخارجية. يمكنهم حتى نسخ رابط مركز المساعدة إلى المحتوى من بطاقة Guru لأقصى قدر من الكفاءة.