Denken Sie darüber nach, Ihr Team mit Guru auf die Beine zu stellen? Dieser Leitfaden wird sicherstellen, dass Sie eine erfolgreiche Einführung erreichen.

1. Wie fange ich an?

Wählen Sie ein sehr bedeutungsvolles Thema aus, auf das Ihr Team in der Regel sehr häufig zugreifen würde.  Ich würde mindestens 1 Thema empfehlen und dieses ausreichend in Guru abdecken, bevor Sie Ihr gesamtes Team einladen.  Brauchen Sie Inspiration?  Sehen Sie sich unsere Lösungsseiten hier an oder "Kontaktieren Sie uns" über die Guru-Einstellungen, und unser Customer Success-Team kann Ihr Konto überprüfen und schnell ein empfohlenes Verkaufsaktivierungs- oder Kundensupport-Framework in Ihr Konto einfügen.

Wenn Sie Hilfe beim Befüllen der Themen benötigen, empfehlen wir, mit einem ersten Team von 2 - 4 Fachleuten zu beginnen, um Ihnen dabei zu helfen, die Inhalte in Guru zu kuratieren, damit Sie einen Eindruck davon bekommen, wie es funktioniert und den vollen Wert von Gurus Validierungs-Workflow erleben.  

Hier ist eine vorgeschlagene Nachricht, die Sie Ihren Fachleuten senden können, um ihre Beteiligung an Guru anzufordern:

"Wir verwenden Guru, um unser Wissen zu zentralisieren.   Vor der Einladung des restlichen Teams möchte ich Ihre Unterstützung bei der Einrichtung unserer Wettbewerbsinformationen (Verkaufsteams) oder Troubleshooting-Anleitungen (Support-Teams) in Guru einholen.

Stellen Sie sich vor, Sie teilen Ihrem Team mit, dass "alles, was Sie über unsere Wettbewerber wissen möchten, jetzt in Guru ist, verifiziert von unseren Produktexperten" oder "alle Troubleshooting-Anleitungen für das Support-Team, wie von unserem Engineering-Team verifiziert, sind jetzt in Guru".  Es ist eine großartige Möglichkeit, Guru mit einer wertvollen Wissensquelle zu verbinden, die jetzt für Ihr Team überall verfügbar ist (z.B. E-Mail, Salesforce, Desk.com, Slack usw.).

Durch die Verwendung von Guru werden wir in der Lage sein, die Anfragen, die Sie erhalten, zu minimieren, während wir unseren Verkaufs- oder Supportteams die schnelle Nutzung Ihres verifizierten Expertenwissens ermöglichen.   Guru wird Sie automatisch benachrichtigen, um Ihre Inhalte zu validieren, sodass unsere Verkaufs- oder Supportteams auf Guru vertrauen können, anstatt Sie ständig zu kontaktieren."

Sie können Guru auch mit Ihrem Team über Slack teilen. Erfahren Sie, wie Sie den Guru Slack-Bot installieren.

2. Wie strukturiere ich Wissen in Guru?

Die grundlegenden Bausteine von Wissen in Guru werden "Karten" genannt. Karten werden in "Boards" organisiert, mit der Möglichkeit, Abschnitte innerhalb jedes Boards einzufügen. Oft haben Sie ein Board pro Thema und mehrere Abschnitte für Karten innerhalb jedes Boards.  Bleiben wir bei unserem Beispiel mit den Wettbewerbern und versuchen Sie, ein Competitive Battlecards Board zu erstellen, mit einem Abschnitt pro Wettbewerber.  Jetzt können Sie ein oder mehrere Karten pro Wettbewerber zu jedem Abschnitt hinzufügen, wobei die Karten Folgendes enthalten können:   zentrale Wertformeln (Gesprächsleitfäden), Differenzierungsmerkmale, wichtige Erfolge/Fallstudien, führende Fragen usw..

Zusätzlich zur visuellen Organisation Ihrer Inhalte möchten wir auch, dass Sie Ihre Informationen so schnell und einfach wie möglich finden, daher empfehlen wir die Verwendung unserer Tags-Funktion, um Ihren Suchprozess zu optimieren.

Und machen Sie sich keinen Stress, es ist einfach, wie Sie Ihr Guru-Wissen jederzeit organisieren können, mithilfe unserer KartManager-Funktion... Erfahren Sie, wie Sie es hier verwenden.

3. Zeit, das Team einzuladen

Sobald Sie und/oder Ihre Fachexperten die drei oder mehr bedeutungsvollen Themen befüllt haben, ist es Zeit, das Team einzuladen!  

Sobald eingeladen, werden sie angeleitet, wie das Produkt funktioniert, und sehen sofort den wertvollen Inhalt, der bereits für sie erstellt wurde. In der Regel sehen Sie sie an dieser Stelle, wie sie unangenehm versuchen, ihre Monitore und Laptops zu umarmen. Lassen Sie es einfach geschehen.

4. Wie bringe ich mein Team dazu, Guru zu nutzen?

Um sicherzustellen, dass Ihr Team fortlaufend Wert erhält, nutzen Sie Guru für Q&A, um schnell Wissenslücken zu schließen.  Ihr Team kann die Unterstützung der Fachleute über Guru anfordern, um zusätzliche Fragen zu beantworten, die noch nicht in Guru behandelt werden. Jetzt weiß Ihr Team, dass, auch wenn es nicht findet, was es in Guru braucht, es schnell Antworten auf ihre Fragen bekommt und diese Antworten für das gesamte Team nutzt. Sie können mehr darüber lesen, wie man Q&A in Guru macht.

Häufig gestellte Fragen

Hier sind einige Dinge, die Sie während Ihrer Einführung im Team gefragt werden könnten.

Wie bringe ich mein Team zu Guru?

Wenn Sie sie Ihrem Team in Guru hinzufügen, erhalten sie eine E-Mail, die sie einlädt, Ihrem Team beizutreten. Dies beinhaltet einen Link zur Installation der Browsererweiterung und der Webanwendung.

Wie benutze ich Guru?

Ihre Hauptnutzung von Guru erfolgt über unsere Browsererweiterung und die Webanwendung.  Unsere responsive Webanwendung ist über jedes Gerät/jeden Webbrowser verfügbar, um Ihr Wissen mobil zu suchen und anzuzeigen!

Wie unterscheidet sich Guru von anderen Möglichkeiten, das Wissen des Teams zu zentralisieren?

1. Es ist Teil Ihres Workflows. Kein ständiges Wechseln zwischen Tabs und Apps, nur um schnell nach einem Wissensstück zu suchen. Greifen Sie schnell auf Guru zu, um E-Mails zu beantworten, im CRM zu arbeiten, Fragen am Telefon zu klären.
2. Alle Inhalte werden von Experten in Ihrem Team verifiziert. Alles, was Sie in Guru sehen, wird automatisch auf dem neuesten Stand gehalten. Guru überprüft regelmäßig mit Experten in Ihrem Team, um sicherzustellen, dass nichts veraltet. Sie sehen auf der Karte, wann sie zuletzt verifiziert wurde und von wem.
3. Ihr Teamwissen findet Sie basierend darauf, woran Sie gerade arbeiten. Wissenstrigger ermöglichen es Ihnen, Ihre Guru-Inhalte direkt in die Apps zu integrieren, die Ihr Team bereits nutzt, sodass, während sie ihre Arbeit tun, das Wissen, das sie benötigen, ihnen vorgeschlagen wird, sobald sie es brauchen.

4. Was ist mit all meinen vorhandenen Inhalten?

Wir verstehen, dass es viele Inhalte gibt, die Sie bereits an anderen Stellen gespeichert haben. Wir können Ihnen helfen, vorhandene Inhalte zu migrieren, die Sie möglicherweise in internen Wikis oder bestehenden Wissensrepositorys haben. Alternativ könnte eine Guru-Karte einfach einen Link zu dieser Datei enthalten. Aber jetzt mit dem zusätzlichen Vorteil, dass Sie sicher sein können, dass es über unsere Suchmaschine schnell angezeigt wird und genau ist, weil es durch Gurus eigenen Verifizierungsprozess läuft. Mehr dazu hier.

5. Brauchen Sie Hilfe/Was kommt als Nächstes?

Sicher! Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu der Förderung der Nutzung von Guru an. Unser Customer Success-Team ist ebenfalls für Sie da. Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte und wir können Ihnen helfen (Klicken Sie auf Ihr Avatar in Guru (das Einstellungsmenü) und wählen Sie 'Kontaktieren Sie uns').