Unser Ziel bei Guru ist es, Sie zu empowern, indem wir Ihnen das Wissen vermitteln, das Sie benötigen, um Ihre Arbeit zu erledigen, wann immer Sie es brauchen. Wir setzen uns dafür ein, uns kontinuierlich zu verbessern, um Ihr Wissen effektiver für Sie arbeiten zu lassen. Jedes Quartal konzentrieren wir uns darauf, einige Themen anzugehen, um unser Produkt zu verbessern.

Im Q3 haben wir uns darauf konzentriert, Ihnen zu helfen, effizienter zu arbeiten, den Einfluss Ihrer Arbeit zu messen und Ihr Wissen schneller zu verwalten.

Effizienter Arbeiten

Das Wissen, das Sie benötigen, sollte Sie finden, während Sie arbeiten. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir AI Suggest veröffentlicht, das KI nutzt, um intelligent Karten basierend auf den Inhalten der Gespräche, die Sie führen, vorzuschlagen. Mit Guru, der noch stärker in den Workflow Ihres Teams integriert ist, bringt AI Suggest Antworten zu Ihnen. Anstatt Wissen suchen zu müssen, wird Ihr Team erheblich effizienter, während die Qualität der Kundenunterhaltungen steigt.  

Es ist auch entscheidend, dass Ihre Benutzer eine einzige, verlässliche Quelle haben – unabhängig von den Tools Ihres Teams. Um die Erfahrung von Benutzern, die nach Inhalten suchen, zu verbessern, haben wir Confluence Sync erstellt. Das bringt Ihre Inhalte von Confluence herein und aktualisiert automatisch die Guru-Karten, während die Confluence-Seiten aktualisiert werden, sodass das Wissen Ihrer Entwicklungs- und Produktteams leicht entdeckt werden kann.

Wirkung Messen

Wissen muss ein messbares Ergebnis haben. Sie investieren unglaubliche Zeit und Mühe, um Ihr Team zu stärken, aber ohne ein klares System zur Bewertung der Wirksamkeit dieser Arbeit können Sie die Leistung Ihres Teams nicht verbessern oder verstehen. Im Q3 haben wir uns auf die Benutzerverantwortung und Zugänglichkeit konzentriert. Sie können jetzt sehen, wer eine Karte gelesen hat und wer nicht, und filtern, wann eine Karte zuletzt aktualisiert wurde, um sicherzustellen, dass sie relevant für das aktuellste Wissen ist.

Wir haben auch eine Exportfunktion hinzugefügt, die E-Mail-Adressen von Benutzern enthält, damit Sie effizient mit Benutzern nachfassen können, die eine bestimmte Karte nicht gelesen haben. Auf unserer Hauptanalyseite haben wir den Stil und die Server für schnellere Ladezeiten und eine klarere Ansicht aktualisiert. Zusätzlich haben wir den Adoptionsprozentsatz aktualisiert, um die Zahlen über die Zeit darzustellen und eine gründlichere Bewertung zu ermöglichen, ob Ihr Team Guru konsistent nutzt.

Schließlich haben wir für Teams, die AI Suggest nutzen, Wirkungsanalysen eingeführt. Wirkungsanalysen liefern Einblicke darüber, wo das Wissen Ihres Teams genutzt wird und wie dieses Wissen die Leistung Ihres Teams beeinflusst. Durch das Verständnis, über welche Kanäle und Anwendungen Guru verwendet wird, können Teams ihre Wissensdatenbanken besser optimieren, um Vertretern bessere Informationen für ihre am häufigsten genutzten Workflows bereitzustellen. Wirkungsanalysen berichten über das gesamte Interaktionsvolumen über alle Tools, über die KI aktiviert ist, Guru-Nutzung nach Kanal und Karten, die am häufigsten genutzt werden, um die Gespräche zu beeinflussen.

Schnelleres Wissensmanagement

In diesem Quartal haben wir unser Verifizierungsmanagementsystem und die Kartenbenutzeroberfläche aktualisiert, um es für Benutzer so schnell und einfach wie möglich zu gestalten, Informationen zu verarbeiten und für Verifizierer, es zu aktualisieren. Konkret haben wir eine manuelle Ungültig-Funktion hinzugefügt, damit Sie schnell angeben können, dass eine Karte veraltet ist und den entsprechenden Verifizierer alarmieren können, um sie zu aktualisieren. Wir haben auch den Verifizierungsworkflow aktualisiert, sodass Autoren die Karten, die sie verifizieren müssen, nach Popularität, Grund, warum eine Karte veraltet ist, oder der Dauer seit der letzten Vertrauenswürdigkeit sortieren können. Mit dieser Funktionalität können Verifizierer ihre Verifizierungsaufgaben viel schneller und einfacher nach Prioritäten angehen.

Einige spannende Elemente, die Sie möglicherweise verpasst haben:

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Guru-Angebot optimal nutzen, wollten wir einige Elemente hervorheben, die wir in früheren Quartalen veröffentlicht haben:

• Automatische Bereitstellung: Verwalten Sie Ihre Guru-Benutzer einfach mit Automatischer Bereitstellung. Guru kann sich mit Ihrem Identitätsanbieter (Okta, Onelogin usw.) verbinden, sodass beim Hinzufügen und Entfernen von Benutzern aus Gruppen oder Ihrer Organisation deren Zugang in Guru ebenfalls automatisch aktualisiert wird.
• Slack-Aktionen: Guru war Teil der jüngsten Veröffentlichung von Slack-Aktionen. Dies integriert Guru in Ihr Slack-Erlebnis, wobei Benutzer auf 'Weitere Aktionen' in einer Slack-Nachricht klicken können, um diese schnell in eine Guru-Karte umzuwandeln. Benutzer können auch dieses Feature nutzen, um Wissen in Guru zu suchen, um eine Antwort auf eine Frage über Slack bereitzustellen.
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• Zendesk Sync: Ihr Support-Team muss nicht mehr nach Inhalten an zwei Orten suchen. Mit Zendesk Sync können die Inhalte Ihres Hilfecenters automatisch in Guru eingebracht werden, sodass Ihr Team eine Ansicht aller internen und externen Inhalte hat. Sie können sogar den Link zum Hilfecenterinhalt von der Guru-Karte für maximale Effizienz kopieren.