Als Guru im Juli 2021 unsere Hub-Büros eröffnet hat (vor der überwiegenden Mehrheit unserer Freunde in der Technologie) wussten wir, dass es in der Anpassungsphase Wachstumsprobleme geben würde. Während wir wollten, dass unsere Mitarbeiter sich "langsam" zurück zur Arbeit gewöhnen, wurde in letzter Zeit (unter anderem von der NY Times und dem Economist) gesagt, dass das hybride Arbeitsmodell offiziell das schlechteste aus beiden Welten ist. 

Während Google Künstler wie Lizzo einlädt, um die Mitarbeiter zurück auf den Campus zu ziehen, lassen andere Mitarbeiter gehen oder machen es sogar schwierig für diejenigen, die nicht regelmäßig zurück ins Büro wollen.  

DU BIST DERjenige, der etwas verpasst, nicht wir!

Sieben Monate nach der Wiedereröffnung unserer Türen fragten wir das Guru-Team, was sie davon abhielt, in unsere Hub-Büros zu kommen und was sie dazu bringen würde, häufiger zu kommen. Die überwältigendste Antwort darauf, warum Leute, die nah genug an einem Büro wohnen, nicht kommen?  Der Arbeitsweg (das stimmt auch mit den nationalen Daten überein, die wir im Juni 2021 geteilt haben). Die überwältigendste Antwort, was die Menschen ermutigen würde, häufiger ins Büro zu gehen? Mehr Essen! 

In ihrem Buch Rituals Roadmap zeigt die Forschung von Erika Swin die organische Verbindung und Ausgeglichenheit, die durch festliche Mahlzeiten und Pausenzeiten kultiviert werden. Swin teilt mit, dass es nicht unbedingt um die Einzelheiten des Essens selbst geht, sondern um den Raum für eine konsequente Pause und das gemeinsame Essen zu schaffen. Es ist am wichtigsten zu beachten, dass die Ermöglichung dieser Rituale eine humanisierte Möglichkeit ist, ein hierarchisches Spielfeld in einer Organisation zu ebnen. Ein CEO und ein frisch graduierter neuer Mitarbeiter teilen sich dasselbe Essen, als Gleichgestellte. 

Laut Kevin Delaney von Charter,

"Da Unternehmen im ganzen Land Schwierigkeiten haben herauszufinden, wie sie die Mitarbeiter dazu bringen können, zurück ins Hauptquartier zu kommen und wie sie sie dort wieder verbinden können, wird Essen - mit seiner jahrhundertealten Kraft zu motivieren und Gemeinschaft zu bilden - zu einem immer wertvolleren Instrument." 

Sind Snacks und bezahlte Mittagessen der Schlüssel, um die Mitarbeiter glücklich zu halten? Nicht ganz. 

Guru kann noch nicht die öffentlichen Verkehrsmittel ändern oder das Wetter beeinflussen, aber wir können in unsere Unternehmensrituale investieren und sie weiterentwickeln. Neben „mehr Essen“ können wir die Möglichkeiten teilen, wie wir experimentieren, um die Mitarbeitererfahrung für unser ständig wechselndes verteiltes Team zu entwickeln und zu verbessern. 

Lernen durch hybrides Arbeiten

Wenn wir 100% Flexibilität hinsichtlich des wo anbieten, während wir Richtlinien (Rituale) für wie etablieren, schaffen wir ein verteiltes Umfeld, das auf Vertrauen basiert. Hier ist, was wir auf der Suche nach einer digitalen Standarderfahrung ausprobiert haben, die uns nicht erschöpft:

Schnell voran und [nicht] Dinge kaputt machen

Es handelt sich um echte, menschliche Wesen, von denen wir sprechen! Wir haben unsere Mitarbeiter gefragt, was sie wanted, und wir haben ihnen dort begegnet. Im Laufe von zwei Jahren ist die Remote-Mitarbeiterbevölkerung von Guru von 6% auf 50% gestiegen (Stand April 2022). Das bedeutet, dass wir schnell Arbeitgeber in Staaten geworden sind, in denen wir zuvor keine Präsenz hatten. 

Gestalte dein organisatorisches Design digital als Standard 

Der Satz von Marian Wright Edelman „Du kannst nicht sein, was du nicht sehen kannst“ gilt für Führung und ist etwas, das wir dringend empfehlen, um gerechte Erfahrungen für ein verteiltes Team zu schaffen. Die Hälfte (45%) des Führungsteams von Guru (VP & C-Level) arbeitet vollständig remote. Dieses Signal hat riesige Auswirkungen. 

Das stellt klar, dass remote sein dich nicht weniger zu einem Führer macht. Der Aufbau von Beziehungen am Wasserspender mit Führungskräften, der einst nur denen zugänglich war, die physisch in ein Büro kommen konnten, wird den Mitarbeitern über informelle Bürozeiten ermöglicht. 

Verbreite eine „Keine dummen Fragen“-Politik

Auf der Suche nach vielfältigen Meinungen und Erfahrungen für bessere Ergebnisse bringen unsere Mitarbeitenden sowohl eine breite Expertise als auch Wissenslücken mit. Daher ermutigen wir die Mitarbeiter im Bestreben, eine wissensbasierte Kultur zu leben und zu atmen, ihre Expertise nicht nur in Guru zu dokumentieren und zu teilen (wir verwenden unser eigenes Produkt als unsere einzige Quelle der Wahrheit), sondern auch offen auszudrücken, wenn sie etwas nicht wissen. 

Gehe jede Frage mit dieser Energie an

Nachdem wir nach Informationen gesucht und diese nicht gefunden haben, feiern wir das Verhalten, um Unterstützung oder Hilfe zu bitten. Beispielsweise ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass, wenn eine Person die Definition von FTUE (First-Time User Experience) nicht kennt, es andere mit der gleichen Frage gibt. 

Der Schlüssel zur „Keine dummen Fragen“-Politik ist jedoch, dass der Kreislauf abgeschlossen wird. Sobald die Frage beantwortet ist (zum Beispiel in Slack, Google Docs, Zoom-Chats), wird die Antwort dann zu Guru hinzugefügt, sodass die nächste Person nach dieser Information suchen und sie selbst entdecken kann, anstatt Zeit zu verschwenden, indem sie dieselbe Frage erneut an dieselbe Gruppe von Experten stellt. 

Verdopple die „Richtlinien“ für Besprechungen

Eine Studie, die Guru und Loom Ende 2021 durchgeführt haben, ergab, dass fast die Hälfte der Befragten angaben, dass „40% der in Meetings verbrachten Zeit verschwendet“ wurden. Live- und virtuelle Meetings können eine nährende menschliche Verbindung erleichtern, aber nicht, wenn die meisten Teilnehmer im Meeting verwirrt sind, warum sie dort sind.“  Frag dich selbst: 

• Denkst du kritisch über die 4 Ps der Durchführung eines guten Meetings nach? 
• Hast du ein Verfahren, um Entscheidungen, die in Meetings getroffen wurden, zu kommunizieren, damit nicht jeder das Gefühl hat, dass er im „Raum sein muss, in dem es passiert ist?“
• Könnte dieses Meeting ein Statusupdate in Slack gewesen sein? Eine Loom? Guru Karte? 

Förderung asynchroner Kommunikation 

Unsere Arbeitsweise ist dadurch ermöglicht, dass wir die asynchrone Kommunikation vollständig annehmen. Dieser Kommunikationsstil kann sehr effektiv sein, funktioniert aber nur, wenn du ihn auf die richtige Weise umsetzt. Wenn du mit dem Wandel zu einem asynchronen Standard-Arbeitsstil beginnen möchtest, haben wir einige Praktiken gefunden, die uns auf dem Weg geholfen haben. 

1. Stelle sicher, dass du Best Practices für deine Kommunikationsmittel festlegst, einschließlich der Angabe der Dringlichkeit deiner Nachricht und der besten Möglichkeiten, um Feedback zu geben. Nicht sicher, wovon wir sprechen? Sieh dir an, wie Guru Slack für unsere Dringlichkeitsindikatoren verwendet. 
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2. Wenn du dein Meeting zugunsten von asynchronen Formaten absagst, erstelle klare Erwartungen und kreative Vorschläge, was die Leute mit der zurückgewonnenen Zeit tun können. Zum Beispiel: „Wir sagen dieses Meeting ab, um dir Zeit zu geben, den neuesten Unternehmensplan zu lesen. Kommentiere im Thread mit etwas, das dir gefällt und über das du mehr erfahren möchtest.“

3. Schaffe ein Umfeld, in dem es in Ordnung ist und sogar gefeiert wird, wenn Mitarbeiter eine Pause einlegen, bevor sie posten. Eine Pause, bevor du postest, bedeutet, dass man einen Atemzug nimmt, um das Publikum und den Zeitpunkt der Antwort zu berücksichtigen, anstatt sofort zu reagieren. 

Mache die funktionsübergreifende Bindung zu einer Unternehmenspriorität 

Bei Guru widmen wir jetzt zwei Wochen im Jahr der Teambindung. Das bedeutet, dass Zeit, Ressourcen und Aufmerksamkeit stark auf den Beziehungsaufbau konzentriert werden. Wenn das verteilte Team sich zu persönlicher Bindung verpflichtet, glauben wir, dass wir das nötige Mitgefühl fördern, um effektiv virtuell zusammenzuarbeiten. 

Du brauchst keine unternehmensweiten Veranstaltungen, um Bindungen zu schaffen. Es gibt viele kleine Wege, wie Mitarbeiter miteinander in Verbindung treten können. Wir fördern die funktionsübergreifende Bindung und virtuelle Serendipität über die App Donut (die Mitarbeiter jeden Monat zufällig zusammenführt). 

Wir nehmen uns nicht zu ernst und bringen so viel von unserem authentischen Selbst wie möglich in Besprechungen ein. Wir hatten viel Spaß dabei, Tiny Desks (danke NPR), Talentshows und Heimische Hobbys in unsere Abteilungsbesprechungen zu integrieren. 

Vorteile des verteilten Teams, die wir realisiert haben 

Wir wissen, dass einige „Experten“ sagen, dass hybrides Arbeiten das schlechteste aus beiden Welten ist. Aber ehrlich? Das haben wir bisher noch nicht gesehen. Und wir verlassen uns nicht nur auf unsere eigenen persönlichen Gefühle, der Beweis liegt im Feedback, das wir von Mitarbeitern erhalten. 

Laut einem Mitarbeiter hat Gurus „Vertrauen auf asynchrone Kommunikation die Art und Weise, wie ich modernes Arbeiten betrachte, verändert. Ich habe noch nie so effizient gearbeitet und fühle mich, als hätte ich ein tatsächliches Arbeits-/Lebensgleichgewicht.“ 

Wenn du nicht anekdotische Beweise verwenden möchtest, sieh dir die Zahlen an. Wir messen die Stimmung der Mitarbeiter (eNPS), indem wir fragen: Wie wahrscheinlich ist es, dass du Guru einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würdest? Der eNPS von Guru (Employee Net Promoter Score) steigt weiter in Richtung unseres Ziels von 80 (ein Wert von 30 wird als gut angesehen).  

Diese positiven Ergebnisse könnten darauf zurückzuführen sein, dass digital-basierte Inhalte, die konsistent und kohärent sind, eine inklusivere Erfahrung ermöglichen. Zum Beispiel wird jede Unternehmensbesprechung mit dem Blick auf die Remote-Mitarbeitererfahrung produziert. Die Rückmeldungen zu unserer letzten Veranstaltung lauteten: „Die Qualität der Inhalte und die Anstrengungen, die die Teams unternommen haben, um uns alle auf die gleiche Seite zu bringen, sind inspirierend.“ 

Das Schlechteste aus beiden Welten zum Besten aus beiden Welten 

Lass uns auf die wesentliche Frage zurückkommen: Wie kann ein Unternehmen es für Mitarbeiter attraktiv machen, ins Büro zurückzukehren, wenn alles „digital als Standard“ ist? Die Antwort darauf hängt sehr stark vom Unternehmen selbst ab, aber wir wissen, dass Unternehmen das richtige Gleichgewicht ohne viel Versuch und Irrtum nicht finden werden. 

Wir haben Best Practices für digitale Standards, die ständig getestet werden. Zum Beispiel testen wir, unsere monatlichen Town Halls mit einem Empfang (Mahlzeiten, Raum für das Anschauen auf einem großen Bildschirm) für Bürobeschäftigte abzuhalten, während die Präsentatoren von einem Schreibtisch aus über Zoom zuschalten. Wir wissen nicht, ob das der Schlüssel sein wird, um das Interesse der Mitarbeiter zu wecken, wieder ins Büro zu kommen, aber wir freuen uns darauf, es herauszufinden!

Wir führen neue Mitarbeiter formeller in die Verhaltensweisen und Best Practices der internen Kommunikation und der wissensbasierten Kultur ein. Das ermöglicht es ihnen, sich schneller an unsere digitale Standardkultur zu gewöhnen und bereits frühzeitig auf Erfolgskurs zu gehen. 

Am Ende ist es nicht genug, schicke Bento-Boxen und Auftritte von Lizzo haben zu lassen, um die Leute zurück zu einer veralteten Bürokultur zu bringen, die gegen sie arbeitet. Deshalb fördern wir asynchrone Kommunikation, experimentieren mit der Schaffung inklusiver Erfahrungen und verdoppeln die Bemühungen um den Aufbau einer wissensbasierten Kultur, die auf Vertrauen basiert. 

Lass uns das „traurige Büro-Mittagessen“ für immer abschaffen.  Abgesehen davon, dass dein welkes Schreibtissalat etwas teurer ist als 2019, wissen wir jetzt, dass es viele Möglichkeiten gibt, wie Menschen gut zusammenarbeiten können. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen sich wirklich dazu verpflichten, eine Arbeitskultur und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, die für alle funktionieren können. Wir sagen nicht, dass wir die Antwort wissen, aber wir sind erfreut, dich auf dem Laufenden zu halten, während wir herausfinden, wie es geht.