Bien sûr, vous savez que faire des changements au travail peut être difficile, mais dans votre entreprise, cela semble presque impossible. De nombreuses grandes idées émergent, mais pour une raison quelconque, l'exécution semble toujours s'effondrer. Certaines modifications s'approchent d'être réalisées, puis finissent par échouer juste à la fin. D'autres semblent jamais aller au-delà de la phase d'idéation. Vous pouvez penser que l'idée elle-même n'est tout simplement pas assez forte, mais la plupart du temps, c'est le contraire qui est vrai. Le changement que vous souhaitez apporter est excellent, mais la manière dont vous gérez le changement est le problème.

Le changement est important pour rester compétitif, mais étonnamment, beaucoup d'entreprises sont tout simplement mauvaises pour le gérer. En fait, on estime que 70 % des changements organisationnels échouent. Le changement et l'innovation sont absolument nécessaires pour les entreprises qui veulent croître et prospérer. C'est pourquoi nous faisons de mai le mois de la gestion du changement sur le blog Guru, alors continuez à revenir au cours des prochaines semaines pour des conseils, des idées et de l'aide.

Il est difficile de résoudre les problèmes de gestion du changement au travail si vous ne savez pas ce qui cause la défaillance du processus au départ.

Avant d'aborder la bonne façon de gérer le processus, prenons un peu de temps pour examiner les raisons courantes pour lesquelles les changements semblent ne jamais tenir au travail.

Vous n'avez pas créé d'adhésion

Même si vous pouvez facilement voir la valeur des changements que vous essayez de réaliser, cela peut ne pas être si clair pour tout le monde. N'oubliez pas, pendant que vous passiez du temps à rechercher des solutions potentielles et à faire des suggestions, tout le monde continuait simplement à travailler comme d'habitude.

Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'adhésion au travail. Avoir des employés et des managers de votre côté lorsque vous essayez de faire des changements, qu'ils soient grands ou petits, est absolument crucial.

Un des plus grands obstacles liés à l'adhésion est de créer un sentiment d'urgence. Les gens peuvent comprendre pourquoi les changements que vous proposez sont précieux, mais ils peuvent ne pas voir pourquoi ils doivent agir maintenant. Après tout, si les choses ont été relativement bien au travail, pourquoi y a-t-il un besoin de tout changer maintenant ?

La meilleure façon de créer de l'adhésion pour le changement est la preuve. Allez toujours avec des preuves pour soutenir vos plans. Recherchez des statistiques et des études de cas pour appuyer vos affirmations. Recherchez des concurrents directs qui sont en avance sur la courbe et ont déjà effectué quelques grands changements (et similaires) d'eux-mêmes. Obtenez des retours d'expérience de clients et/ou d'autres employés.

Il n'y a pas de mesure claire de succès

Disons que tous vos principales parties prenantes ont approuvé votre plan et que vous avez suivi l'ensemble du processus de mise en œuvre de votre changement proposé. Comment sauriez-vous que ce changement que vous venez de réaliser était un total succès ?

N'oubliez pas, le succès et l'achèvement sont deux choses très différentes.

Si vos plans de gestion du changement ne sont pas liés à des métriques mesurables, prouver que votre changement était la bonne chose à implémenter sera difficile (et pourrait rendre plus difficile de justifier des changements dans le futur).

Avez-vous du mal à trouver des métriques clés pour mesurer le succès ? Prenez le temps de repenser pourquoi vous vouliez faire des changements au départ. Peut-être qu'après un lancement particulièrement chaotique, vous avez pensé que l'équipe de développement pourrait utiliser une meilleure documentation des processus autour de l'Assurance qualité. Votre mesure de succès pourrait être une diminution des bugs trouvés après le lancement ou des mises à jour de corrections plus rapides.

Assurez-vous également de choisir des mesures de succès que les parties prenantes trouvent précieuses. Liez tous vos plans à un objectif ou une mission de l'entreprise pour un double effet d'adhésion et de mesure du succès.

Vous souhaitez réaliser trop de choses en trop peu de temps

Nous avons dit qu'il est important de créer de l'urgence dans la gestion du changement, mais vous devez également avoir des attentes réalistes.

Pensez à tout ce qui doit entrer dans le changement d'un « simple » processus au travail. Vous devez réfléchir à des solutions et impliquer les parties prenantes potentielles. Vous devrez peut-être tester plusieurs produits ou solutions avant de vous établir sur un. Ensuite, vous devez prendre en compte les coûts, les dépendances et d'autres éléments qui pourraient considérablement ralentir votre travail.

S'adapter à un nouveau processus, produit ou programme prend également beaucoup de temps. Les managers et les employés peuvent avoir besoin de formation spécialisée pour que les choses se déroulent bien.

Dans un monde parfait, tout le monde pourrait s'adapter rapidement à un changement, mais les gens auront besoin de temps pour s'ajuster.

Le temps peut être essentiel, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tout soit fait en un jour. Au lieu de prévoir de tout faire d'un coup, envisagez d'adopter une approche incrémentale de ce que vous voulez faire. Planifier les choses par étapes peut rendre l'ensemble du processus moins chaotique, et cela vous donne le temps d'apporter des ajustements à vos plans pour obtenir le meilleur résultat possible.

Les gens sont résistants au changement

Un acteur clé a eu un employé de l'époque qui a tenté de faire des changements similaires et l'ensemble du projet s'est effondré. Votre manager est submergé de travail et la dernière chose qu'il souhaite est un nouveau projet. Vous avez stationné dans le parking préféré du VP pendant la semaine dernière et il n'est pas question qu'il approuve quoi que ce soit que vous voulez.

Nous pourrions faire toute une série de posts sur toutes les raisons pour lesquelles les gens résistent au changement, mais la vérité est qu'il peut être difficile de briser des biais et des croyances bien ancrés. La meilleure chose que vous puissiez faire pour faire décoller vos plans est de créer un solide argument en faveur de leur nécessité.

Cela rejoint un peu ce que nous avons dit auparavant sur la création d'adhésion. Il sera difficile pour même les personnes les plus résistantes au changement de dire non si vous avez clairement exposé tout le bon que votre changement peut faire.

C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser la méthode ADKAR éprouvée pour gagner les gens.

Qu'est-ce que l'ADKAR ?

L'ADKAR est une méthodologie de gestion du changement (et un acronyme) développée par Prosci. Au cœur de cette méthodologie se décompose exactement ce qui doit se passer pour un changement réussi au travail :

Concentrez-vous sur les meilleures façons de présenter chaque élément de l'ADKAR pour gagner les parties prenantes résistantes au changement. Lorsque vous montrez que vous êtes prêt à apporter un changement sur le plan interne et que vous avez un plan solide, vous vous mettez en position d'obtenir le feu vert pour aller de l'avant.

Vous n'avez pas la bonne configuration ou les bons outils

Vous dites que vous avez un plan complet et bien documenté qui peut clairement indiquer tout ce que vous devez faire pour réaliser votre changement proposé. D'accord, super, pouvez-vous nous le montrer ?

Si votre plan est de nous faire attendre 30 minutes pendant que vous trouvez tout pour ensuite envoyer deux ébauches quelque peu complètes qui pourraient ou non être la version finale de votre plan, vous n'êtes pas prêt à faire un grand changement.

L'organisation et les bons outils sont absolument cruciaux lorsque vous essayez de faire des changements au travail. Après tout, si votre processus et votre documentation ne sont pas correctement organisés, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos efforts de changement aient un impact.

C'est à vous de choisir les bons outils pour votre travail, mais nous recommandons fortement d'avoir une source de vérité pour tout dans votre projet. Quand vous n'avez pas une source de vérité, les choses ne sont pas seulement désorganisées, cela tend à faire travailler les gens en silos. Vous perdez la transparence générale sur le travail de chacun et finalement, vous perdez des informations importantes sur l'avancement.

Les gens devraient pouvoir facilement trouver des mises à jour sur l'avancement du projet, une liste des outils dont ils ont besoin pour faire leur travail, et toute information nécessaire pour faire avancer les choses. Heureusement pour vous, il y a déjà un outil qui peut accomplir toutes ces choses et plus encore.

Accepter le changement

Modifier votre approche à la gestion du changement peut faire des merveilles pour provoquer un changement réel au travail. Lorsque vous prenez le temps de vous concentrer sur la construction de votre argument, de suivre les bonnes métriques et de faire un plan organisé, vous faites beaucoup pour vous préparer au succès.

Êtes-vous prêt à réaliser un grand changement au travail ? Commencez à utiliser Guru pour gérer le changement de la bonne manière.