חושבים להניע את הצוות שלכם עם Guru? המדריך הזה יבטיח שתשיגו הפצה מוצלחת.

1. איך אני מתחיל?

בחרו נושא (או נושאים) בעל משמעות עליונה שצוותכם ניגש אליהם באופן תדיר.  אני ממליץ לפחות על 1 נושא ולכסות אותו באופן מספק ב-Guru, לפני הזמנת הצוות כולו.  צריכים השראה?  בדקו את עמודי הפתרונות שלנו כאן או "צרו קשר" דרך הגדרות Guru וצוות הצלחת לקוחות שלנו יכול לבדוק ולמלא במהירות מסגרת המלצה למכירות או תמיכה ללקוחות בחשבון שלכם.

אם אתם זקוקים לעזרה במילוי הנושאים, אנו ממליצים להתחיל עם צוות ראשוני של 2 - 4 מומחים שיסייעו לכם לקבוע את התוכן ב-Guru, כך שתוכלו להבין איך זה עובד ולחוות את כל הערך של זרימת העבודה של האימות של Guru.  

הנה הודעה מוצעת שתוכלו לשלוח למומחים שלכם כדי לבקש את מעורבותם ב-Guru:

"אנחנו משתמשים ב-Guru כדי למרכז את הידע שלנו.   לפני הזמנת שאר הצוות, אני רוצה לגייס את תמיכתכם בהקמת המידע התחרותי שלנו (צוותי מכירות) או מדריכי פתרון בעיות (צוותי תמיכה) ב-Guru.

תדמיינו שהמשפחה שלכם אומרת לצוות שלכם, ש"כל מה שאתם רוצים לדעת על המתחרים שלנו עכשיו ב-Guru, מאומת על ידי המומחים שלנו" או "כל מדריכי פתרון בעיות לצוות התמיכה, שהיו מאומתים על ידי הצוות ההנדסי שלנו עכשיו ב-Guru".  זו דרך מצוינת להתחיל לקשר את Guru עם מקור ידע יקר ערך שהפך לזמין לצוות שלכם בכל מקום שבו הם עובדים (כלומר, דוא"ל, Salesforce, Desk.com, Slack, וכו').

באמצעות Guru, נוכל להפחית את הפניות שאתם מקבלים, תוך מתן אפשרות לצוותי המכירות או התמיכה שלנו לגשת במהירות לידע המאומת שלכם.   Guru יודיע לכם אוטומטית לאמת את התוכן שלכם, כך שצוותי המכירות או התמיכה יסתמכו על Guru במקום לפנות אליכם כל הזמן."

ניתן גם לשתף את Guru עם הצוות שלכם דרך Slack. למדו איך להתקין את בוט Slack של Guru.

2. איך אני מארגן ידע ב-Guru?

הבלוקים הבסיסיים של ידע ב-Guru נקראים "כרטיסים". הכרטיסים מאורגנים ל-"לוחות", עם אפשרות לכלול סעיפים בתוך כל לוח. לרוב יהיו לכם לוח אחד לכל נושא וכמה סעיפים לכרטיסים בכל לוח.   בהיצמד לדוגמת המתחרים שלנו, נסו ליצור לוח כרטיסי קרב מתחרים, עם סעיף אחד לכל מתחרה.   עכשיו תוכלו להוסיף כרטיס אחד או יותר לכל מתחרה לכל סעיף, עם כרטיסים שיכולים לכלול:   הצהרות ערך מפתח (נושאי שיחה), הבחנות, ניצחונות/מקרי בוחן מרכזיים, שאלות מנחות וכו'.

בנוסף לארגון החזותי של התוכן שלכם,   אנחנו רוצים בנוסף שתמצאו את המידע שלכם במהירות ובקלות האפשרית, אז כדי לעזור לכם ולצוות שלכם לגשת לתוכן שאתם צריכים בזמן הנכון, אנו ממליצים להשתמש בתכונת תייגים, כדי לייעל את תהליך החיפוש שלכם.

ואל תדאגו על החלק הזה, קל לשנות איך אתם מארגנים את הידע שלכם ב-Guru בכל עת באמצעות תכונת מנהל הכרטיסים שלנו... למדו איך להשתמש בזה כאן.

3. זמן להזמין את הצוות

לאחר שאתם ו/או המומחים שלכם מילאתם את שלושת הנושאים המשמעותיים יותר, הגיע הזמן להמשיך ולה להזמין את הצוות!  

לאחר ההזמנה, הם יחוו הכשרה איך המוצר עובד ויראו מיד את התוכן היקר שכבר נוצר עבורם. זה בדרך כלל בשלב הזה שתרוויחו לראות אותם מנסים לחבק את המסכים והמחשבים הניידים שלהם. פשוט תנו לזה לקרות.

4. איך אני עושה שהצוות שלי ישתמש ב-Guru?

כדי להבטיח שהצוות שלכם מקבל ערך מתמשך, השתמשו ב-Guru לשאלות ותשובות מהירות למילוי פערי ידע.   הצוות שלכם יכול לבקש את עזרת המומחים דרך Guru כדי לענות על כל שאלות נוספות שעולות ואינן מכוסות עדיין ב-Guru. עכשיו הצוות שלכם יודע שאפילו אם הם לא מוצאים את מה שהם צריכים ב-Guru, הם יכולים לקבל תשובות לשאלותיהם במהירות, ולנצל את התשובות הללו עבור כל הצוות. תוכלו לקרוא יותר על איך לעשות שאלות ותשובות ב-Guru כאן.

שאלות נפוצות

הנה כמה דברים שייתכן שיישאלו אתכם במהלך ההפצה לצוות.

איך אני מכניס את הצוות שלי ל-Guru?

כאשר אתם מוסיפים אותם לצוות שלכם ב-Guru, הם יקבלו דוא"ל המוזמן אותם להצטרף לצוות שלכם. זה יכלול קישור להתקנת את ה- הרחבת דפדפן ואפליקציית האינטרנט.

איך להשתמש ב-Guru?

השימוש העיקרי שלכם ב-Guru יהיה דרך ההרחבה שלנו לדפדפן ואפליקציית האינטרנט.   האפליקציה שלנו המגיבה זמינה דרך כל מכשיר/דפדפן כדי לחפש ולראות את הידע שלכם בדרכים!

איך Guru שונה בדרכים אחרות למרכז ידע צוותי?

1. זה חלק מהעבודה שלכם. לא עוד החלפת כרטיסיות ואפליקציות רק כדי לבדוק פיסת ידע מהירה. גשו במהירות ל-Guru כדי להגיב על דוא"לים, לעבוד ב-CRM, להת address שאלות בזמן שצריך.
2. כל התוכן מאומת על ידי המומחים בצוות שלכם. כל מה שאתם רואים ב-Guru נשמר מעודכן אוטומטית. Guru בודק עם המומחים בצוות שלכם מדי פעם כדי לוודא שאין שום דבר מתיישן. אתם תראו בכרטיס מתי זה אושר לאחרונה ובידי מי.
3. הידע של הצוות שלכם מוצא אתכם לפי מה שאתם עובדים עליו. הדרכות ידע מאפשרות לכם לחבר את תוכן Guru שלכם לאפליקציות שהצוות שלכם כבר משתמש, כך שאנו עושים את העבודות שלהם, הידע שהם צריכים יומלץ להם כשיידרש.

4. מה לגבי כל התוכן הקיים שלי?

אנחנו מבינים שיהיה המון תוכן שאתם כבר מאחסנים במקומות אחרים. אנחנו יכולים לעזור במעבר תוכן קיים שאתם עשויים שיהיה באיקי או במאגרי ידע קיימים. באופן חלופי, כרטיס ב-Guru עשוי פשוט לכלול קישור לקובץ הזה. אך עכשיו עם היתרון הנוסף שבו תדעו שזה מוצג במהירות דרך מנוע החיפוש שלנו ומדויק כי הוא עובר דרך מנוע האימות של Guru. עוד על זה כאן.

5. זקוקים לעזרה/מה הלאה?

בטח! בדקו את המדריך שלנו על הגדלת האימוץ עם Guru. צוות הצלחת לקוחות שלנו גם כאן בשבילכם. אם יש לכם שאלות או תרצו מידע נוסף, אנא פנו אלינו ואנחנו יכולים לעזור לכם (לחצו על האוואטר שלכם ב-Guru (תפריט ההגדרות) ובחרו "צור קשר").