Is Your Internal Knowledge Base Active or Passive?
הבסיס הפנימי של הידע של החברה שלך יכול להיות החוזקה הגדולה ביותר שלך, החולשה הגדולה ביותר שלך, או משהו בין זה. הבסיסים הכי חזקים הם פעילים ועוזרים להניע הכנסות. החלשים ביותר הם פסיביים. עברו בסדנת עץ הידע של Guru כדי למצוא.
כל ארגון יש לו אינטליגנציה קולקטיבית של מידע, משאבים, תהליכים, נתונים ועוד שמרכיבים את בסיס הידע שלו. בהתאם לאופן שבו מטפלים בידע הזה, בסיס ידע יכול לפעול כחוזקה הגדולה ביותר של החברה, החולשה הגדולה ביותר שלה, או לנוע היכן שהוא בין השניים. נדרשת אסטרטגיה נוגדת של ניהול ידע כדי להפוך בסיס ידע לחוזקה הגדולה ביותר. ישנם פתרונות ניהול ידע שמאמצים בסיסי ידע להצלחה, ויש כאלה שלא.
סוג בסיס הידע המצליח ביותר הוא פעיל. בסיס ידע פנימי פעיל משרת ארגון שלם – התוכן שלו משולב בזרימות העבודה הקיימות ומגיע לאנשים היכן שהם מבלים את זמנם. בסיס ידע פעיל מספק שקיפות על דיוק הידע ומקדם אמון. זה מנצל AI כדי לחסוך לאנשים זמן. זה לומד מדפוסי צריכת ידע ומספק למידה משל עצמו סביב שימוש ואנלytics. זה יוצר רשת ידע שחולקת מידע בין צוותים. זה פועל כנכס דינמי שמסייע לאנשים לעבוד בצורה חכמה יותר ובסופו של דבר מניע יותר תוצאות לעסק.
סוג בסיס הידע הפנימי הפחות מצליח הוא פסיבי. בסיס ידע פסיבי יושב בצורה סטטית בפורטל מבודד ומקשה על אנשים לניווט אליו. זה לא מספק שום מידע משלו ובמקום זאת משאיר את המשתמשים לנחש אם התוכן שלו מעודכן או זמין לשימוש. זה לא מתפרס בין צוותים או מקל על משתמשים להcaptur ולחלוק מידע. זהו מאגר שהעבודה עליו קשה לאחזר ואינו מעוצב לעזור לצוותים למצוא את התשובות שהם מחפשים במהירות. כאשר בסיס ידע פוגע במאמצים במקום להעצים אותם, הוא מסכן את חוויית הלקוח ומסכן את ההכנסות.
אז, איזו סוג של בסיס ידע יש לך? האם הוא פעיל מספיק כדי לשמש כמעצב תחרותי? או שהוא פסיבי כל כך שהוא מאיים על תוצאות עסקיות מרכזיות?
צאו לטיול דרך עץ הידע שלנו וגילוי:
תוצאות:
פעיל מאוד: בסיס הידע שלך פעיל ב-100%! זה משולב בכל המקומות שבהם אתה עובד; זה מקדם אמון בארגון שלך על ידי מתן דרך לאמת מידע ולהסתמך על דיוקו; זה מספק אנליטיקות לגבי איך זה בשימוש ועל ידי מי; וזה משלב AI בזרימת העבודה שלך כדי להציע ידע כאשר אתה זקוק לו כדי לסייע לך לעבוד יותר ביעילות. בסיס ידע פעיל עוזר לך להניע הכנסות. זהו הפסגה של ניהול הידע.
אקטיבי מאוד: שימוש בפתרון ניהול ידע המופעל על ידי AI באמת יקפיצ את בסיס הידע שלך מעל הפופיק. AI משחרר אותך מהמגבלות של מונחי חיפוש על ידי דחיפה של ידע אליך, ממש היכן שאתה עובד. תאר לעצמך את הזמן שחברי הצוות שלך, הנתמכים על ידי הלקוח, יכולים לחסוך אם היה להם מנוע למידת מכונה שמעריך את ההקשר של דף אינטרנט ומציע מידע רלוונטי. על ידי טיפול בהבאת הידע בשבילך, AI מאפשר לך להתמקד בעבודה משמעותית יותר, כמו להתרגש לקוחות ולהניע הכנסות.
פעיל באופן מתון: ללא אנליטיקות, איך תוכל לדעת אם בסיס הידע שלך עושה את העבודה? בסיס ידע פעיל עושה יותר מאשר פשוט לאחסן את הידע שלך, הוא מדווח איך הידע הזה בשימוש ומספק שקיפות על היכן מתרחשות הפערים. בסיס ידע שלך צריך להיות מסוגל לומר לך אילו משאבים נמצאים בשימוש המרבי כדי להמיר לידים או לסגור בקשות. לדעת כיצד הידע שלך משפיע על מטרה עסקית יכול לשמש כדי להניע אסטרטגיה ולייעל את הזמן של הנציגים שלך.
פעיל באופן חלקי: ידע לא אמין הוא בעיה גדולה. אתה רק כאן באדום כי בסיס הידע שלך משולב בזרימת העבודה שלך וזהו שלב ראשון חשוב. אבל חוסר תכונה מולית פתרון לאימות בסיס הידע שלך הוא דגל אדום. כאשר נציגים לא יכולים לסמוך שהמידע בפתרון ניהול הידע שלך הוא מדויק, הם לא ישתמשו בפתרון. ושליחת מידע מיושן למועמד או לקוח יכולה לעלות לך בחשבון. חשוב שהארגון שלך יהיה לו דרך לראות לא רק שהידע שלך אומת כמדויק, אלא גם מתי זה נבדק לאחרונה.
נייטרלי:אתה נוטה קרוב לאדום. בסיס הידע שלך יוצר רשת ידע בין צוותים, זה אדיר. לתת לכל צוות גישה לידע של אחרים זה קריטי כדי להעצים כל צוות להצליח. נציגים הנתמכים על ידי הלקוח נהנים מגישה מהירה לשיווק, להנדסה, אפילו לידע על אבטחה וציות. הרשת הזו גם מקלה על הצוותים שלך לקבל מידע בעצמם במקום להטריד מומחה לנושא. וסיפוק למומחים דרך לשמור ידע לא פורמלי ברשת ניהול הידע שלך הופך את בסיס הידע שלך לפעיל לכל המשתמשים.
אבל (וזהו אבל גדול) בסיס הידע שלך חי בפורטל, שזה בעיה. מעבר לחלונות כדי לגשת לידע פוגע בפרודוקטיביות ומאיט אותך בזמנים שמהם החייבים להיות מהירים. כאשר מועמד או לקוח מחכה לתשובה, הידע שלך צריך להיות נגיש בתוך זרימת העבודה שלך, ולא מבודד ביעד נפרד. תאר לעצמך את מהירות הגישה למידע שאתה וצוותך יכולים להשיג אם זה היה משולב ישר לתוך הדפדפן שלך במקום לחיות בפורטל. הידע שהקמת יכול לעשות כל כך הרבה אם הוא לא נוח לגישה.
מעט פסיבי:כעת אתה יודע שכל בסיס ידע שאינו משולב בזרימת העבודה שלך הוא פאסיבי בעצם, כך לבחון את הטעות השנייה שלך: בסיס הידע שלך מורכב בעיקר מידע פורמלי כמו חומרי שיווק. אנחנו לא מפתלים על חשיבות המשאבים כמו מקרי בוחן, דפי מידע וכרטיסי קרב תחרותיים שנוצרים במכוון על מנת לעזור לצוותים שלך להמיר לידים ולסגור בקשות; אנחנו רק מציעים שיש עוד סוג של ידע שקריטי גם כן.
ידע לא פורמלי כולל את כל התהליכים הפנימיים ותובנות על העבודה שהושגו משיחות. כאשר נציג לומד משהו בעל ערך על מתחרה מעובד, איך הם חולקים את המידע הזה? ללא אמצעי קל לתפוס מידע כזה, הלמידה הזו נשארת למבודדת או הולכת לאיבוד בשיחה. ידע אמיתי נוגע למידע פשוט ומורכב מכל הקטעים והחתיכות של מידע שהארגון שלך צבר. אל תעשה את הטעות לחשוב שמקורות פורמליים הם כל מה שאתה צריך כדי להצליח.
פסיבי במעט: רשת ידע בין בין פונקציות היא טובה רק כמו הנוחות שלה. אם יש לך גישה לידע של צוותים אחרים אבל עדיין צריך לקיים קשר עם SME כדי לאשר מה שמתכננים שימושי או אם זה מדויק, אתה נופל לתוך מלכודת פסיבית. בסיס הידע שלך צריך להיות דינמי מספיק כדי לתפוס מידע ממקורות מרובים ולומר לך בוודאות מוחלטת אם משהו עודכן לאחרונה. הצורך להיות בקשר עם SME זו בעיה שלא ניתן לסמוך על שום ידע שבמאגר שלך הוא מדויק, וזה בעיה גדולה. ובנוסף לכך, אתה משלם למומחים שלך להניע אסטרטגיה ולספק ערך אמיתי, ולא כדי להשיב על שאלות חוזרות על נושאים בתחום או על דיוק המידע.
פסיבי במתינות:נכנס לשטח האדום. אתה אומר שהצוותים הפונים ללקוח מאוחדים תחת מטרה משותפת להניע הכנסות, אבל איך אתה מצפה שהם יעשו את זה אם הידע של הצוותים שלך מקוטע? כדי למכור, להצליח ולספק שירות באופן יעיל, הם צריכים גישה לכל המידע שיכול לעזור להם לתשובות לשאלות לקוחות, ממש בתנאים שלהם. לא רק נכס המכירות, לא רק מרכז העזרה שלך. הכל.
לקוחות ומועמדים לא מבדילים בין נציגי מכירות לתמיכה כאשר הם נדרשים לעזרה. אם הם השקיעו זמן לפנות לארגון שלך עם שאלה, הם לא אכפת להם ממי הם שואלים; הם מצפים לתשובה מהירה לא משנה היכן במסע הלקוח נמצא הנציג שעם הוא מדבר. אם הנציג שלך בתמיכה צריך לשתף פעולה קשה עם חבר צוות ההצלחה כדי לענות על שאלה, חווית הלקוח שלך נפגעת. ואנחנו יודעים כולנו איך חוויות לקוחות רעות משפיעות על הכנסות. העצם את כל הנציגים הפונים ללקוח שלך לעבודה באופן יעיל על ידי קיום של ידע צוותים מתוך שלך מראש תוכל שכל הנציגים יוכלו לגשת אליו.
פעיל מאוד:אתה ממש באדום כאן. אין צורך להסתפק בטוב מספיק כשמדובר במשהו חשוב כמו בסיס הידע שלך. בסופו של עניין, אם אתה לא מאמין שהבסיס שלך ידע עושה הכל כדי לסייע לצוותים שלך לעבוד ביעילות, יש לך בעיית ידע חמורה. במרחב תחרותי מאוד מלא בסיבות לכך שלקוח עשוי לא להמיר, בסיס הידע שלך לא צריך להיות אחד מהם.
פאסיבי מאוד:הצעד הראשון הוא להכיר שיש לך בעיה. מעבר לכך שזה לא עוזר לך כלל, בסיס הידע שלך למעשה עוצר את הארגון שלך. בוא נחשב את הדרכים שזה לא עובד: זה לא משולב בזרימת העבודה שלך, מה שאומר שהנציגים צריכים לגשת לפורטל נפרד כדי לקבל תשובות על הדרך; זה מבודד לפי צוות, מה שמשאיר צוותים אינדיבידואליים לפעול לבד כשיכלו לעבוד ביעילות משותפת; ולבסוף, אתה בעצמך הודה שזה יכול היה לעשות טוב יותר. אז תעשה טוב יותר!
בסיס הידע שלך כבר יש פוטנציאל להיות נכס עצום לארגון שלך. כל החתיכות שם, פשוט צריך לשפר אותן כדי להצליח באמצעות אסטרטגיית ניהול ידע. חשוב על איך בסיס ידע פעיל יכול לעזור לצוות שלך לעבוד בצורה יעילה יותר, לתקשר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים בצורה אפקטיבית יותר, ובסופו של דבר להניע הכנסות. אם בסיס הידע שלך לא מעצים אותך להניע הכנסות כפי שאנחנו מדברים, הוא לא עושה לעת עטי.
לפרטים נוספים על איך פתרון ניהול ידע כמו Guru יכול לעזור לך להפעיל את בסיס הידע שלך, ראה איך כמה מהלקוחות שלנו משתמשים ב-Guru כדי להניע הצלחה.
כל ארגון יש לו אינטליגנציה קולקטיבית של מידע, משאבים, תהליכים, נתונים ועוד שמרכיבים את בסיס הידע שלו. בהתאם לאופן שבו מטפלים בידע הזה, בסיס ידע יכול לפעול כחוזקה הגדולה ביותר של החברה, החולשה הגדולה ביותר שלה, או לנוע היכן שהוא בין השניים. נדרשת אסטרטגיה נוגדת של ניהול ידע כדי להפוך בסיס ידע לחוזקה הגדולה ביותר. ישנם פתרונות ניהול ידע שמאמצים בסיסי ידע להצלחה, ויש כאלה שלא.
סוג בסיס הידע המצליח ביותר הוא פעיל. בסיס ידע פנימי פעיל משרת ארגון שלם – התוכן שלו משולב בזרימות העבודה הקיימות ומגיע לאנשים היכן שהם מבלים את זמנם. בסיס ידע פעיל מספק שקיפות על דיוק הידע ומקדם אמון. זה מנצל AI כדי לחסוך לאנשים זמן. זה לומד מדפוסי צריכת ידע ומספק למידה משל עצמו סביב שימוש ואנלytics. זה יוצר רשת ידע שחולקת מידע בין צוותים. זה פועל כנכס דינמי שמסייע לאנשים לעבוד בצורה חכמה יותר ובסופו של דבר מניע יותר תוצאות לעסק.
סוג בסיס הידע הפנימי הפחות מצליח הוא פסיבי. בסיס ידע פסיבי יושב בצורה סטטית בפורטל מבודד ומקשה על אנשים לניווט אליו. זה לא מספק שום מידע משלו ובמקום זאת משאיר את המשתמשים לנחש אם התוכן שלו מעודכן או זמין לשימוש. זה לא מתפרס בין צוותים או מקל על משתמשים להcaptur ולחלוק מידע. זהו מאגר שהעבודה עליו קשה לאחזר ואינו מעוצב לעזור לצוותים למצוא את התשובות שהם מחפשים במהירות. כאשר בסיס ידע פוגע במאמצים במקום להעצים אותם, הוא מסכן את חוויית הלקוח ומסכן את ההכנסות.
אז, איזו סוג של בסיס ידע יש לך? האם הוא פעיל מספיק כדי לשמש כמעצב תחרותי? או שהוא פסיבי כל כך שהוא מאיים על תוצאות עסקיות מרכזיות?
צאו לטיול דרך עץ הידע שלנו וגילוי:
תוצאות:
פעיל מאוד: בסיס הידע שלך פעיל ב-100%! זה משולב בכל המקומות שבהם אתה עובד; זה מקדם אמון בארגון שלך על ידי מתן דרך לאמת מידע ולהסתמך על דיוקו; זה מספק אנליטיקות לגבי איך זה בשימוש ועל ידי מי; וזה משלב AI בזרימת העבודה שלך כדי להציע ידע כאשר אתה זקוק לו כדי לסייע לך לעבוד יותר ביעילות. בסיס ידע פעיל עוזר לך להניע הכנסות. זהו הפסגה של ניהול הידע.
אקטיבי מאוד: שימוש בפתרון ניהול ידע המופעל על ידי AI באמת יקפיצ את בסיס הידע שלך מעל הפופיק. AI משחרר אותך מהמגבלות של מונחי חיפוש על ידי דחיפה של ידע אליך, ממש היכן שאתה עובד. תאר לעצמך את הזמן שחברי הצוות שלך, הנתמכים על ידי הלקוח, יכולים לחסוך אם היה להם מנוע למידת מכונה שמעריך את ההקשר של דף אינטרנט ומציע מידע רלוונטי. על ידי טיפול בהבאת הידע בשבילך, AI מאפשר לך להתמקד בעבודה משמעותית יותר, כמו להתרגש לקוחות ולהניע הכנסות.
פעיל באופן מתון: ללא אנליטיקות, איך תוכל לדעת אם בסיס הידע שלך עושה את העבודה? בסיס ידע פעיל עושה יותר מאשר פשוט לאחסן את הידע שלך, הוא מדווח איך הידע הזה בשימוש ומספק שקיפות על היכן מתרחשות הפערים. בסיס ידע שלך צריך להיות מסוגל לומר לך אילו משאבים נמצאים בשימוש המרבי כדי להמיר לידים או לסגור בקשות. לדעת כיצד הידע שלך משפיע על מטרה עסקית יכול לשמש כדי להניע אסטרטגיה ולייעל את הזמן של הנציגים שלך.
פעיל באופן חלקי: ידע לא אמין הוא בעיה גדולה. אתה רק כאן באדום כי בסיס הידע שלך משולב בזרימת העבודה שלך וזהו שלב ראשון חשוב. אבל חוסר תכונה מולית פתרון לאימות בסיס הידע שלך הוא דגל אדום. כאשר נציגים לא יכולים לסמוך שהמידע בפתרון ניהול הידע שלך הוא מדויק, הם לא ישתמשו בפתרון. ושליחת מידע מיושן למועמד או לקוח יכולה לעלות לך בחשבון. חשוב שהארגון שלך יהיה לו דרך לראות לא רק שהידע שלך אומת כמדויק, אלא גם מתי זה נבדק לאחרונה.
נייטרלי:אתה נוטה קרוב לאדום. בסיס הידע שלך יוצר רשת ידע בין צוותים, זה אדיר. לתת לכל צוות גישה לידע של אחרים זה קריטי כדי להעצים כל צוות להצליח. נציגים הנתמכים על ידי הלקוח נהנים מגישה מהירה לשיווק, להנדסה, אפילו לידע על אבטחה וציות. הרשת הזו גם מקלה על הצוותים שלך לקבל מידע בעצמם במקום להטריד מומחה לנושא. וסיפוק למומחים דרך לשמור ידע לא פורמלי ברשת ניהול הידע שלך הופך את בסיס הידע שלך לפעיל לכל המשתמשים.
אבל (וזהו אבל גדול) בסיס הידע שלך חי בפורטל, שזה בעיה. מעבר לחלונות כדי לגשת לידע פוגע בפרודוקטיביות ומאיט אותך בזמנים שמהם החייבים להיות מהירים. כאשר מועמד או לקוח מחכה לתשובה, הידע שלך צריך להיות נגיש בתוך זרימת העבודה שלך, ולא מבודד ביעד נפרד. תאר לעצמך את מהירות הגישה למידע שאתה וצוותך יכולים להשיג אם זה היה משולב ישר לתוך הדפדפן שלך במקום לחיות בפורטל. הידע שהקמת יכול לעשות כל כך הרבה אם הוא לא נוח לגישה.
מעט פסיבי:כעת אתה יודע שכל בסיס ידע שאינו משולב בזרימת העבודה שלך הוא פאסיבי בעצם, כך לבחון את הטעות השנייה שלך: בסיס הידע שלך מורכב בעיקר מידע פורמלי כמו חומרי שיווק. אנחנו לא מפתלים על חשיבות המשאבים כמו מקרי בוחן, דפי מידע וכרטיסי קרב תחרותיים שנוצרים במכוון על מנת לעזור לצוותים שלך להמיר לידים ולסגור בקשות; אנחנו רק מציעים שיש עוד סוג של ידע שקריטי גם כן.
ידע לא פורמלי כולל את כל התהליכים הפנימיים ותובנות על העבודה שהושגו משיחות. כאשר נציג לומד משהו בעל ערך על מתחרה מעובד, איך הם חולקים את המידע הזה? ללא אמצעי קל לתפוס מידע כזה, הלמידה הזו נשארת למבודדת או הולכת לאיבוד בשיחה. ידע אמיתי נוגע למידע פשוט ומורכב מכל הקטעים והחתיכות של מידע שהארגון שלך צבר. אל תעשה את הטעות לחשוב שמקורות פורמליים הם כל מה שאתה צריך כדי להצליח.
פסיבי במעט: רשת ידע בין בין פונקציות היא טובה רק כמו הנוחות שלה. אם יש לך גישה לידע של צוותים אחרים אבל עדיין צריך לקיים קשר עם SME כדי לאשר מה שמתכננים שימושי או אם זה מדויק, אתה נופל לתוך מלכודת פסיבית. בסיס הידע שלך צריך להיות דינמי מספיק כדי לתפוס מידע ממקורות מרובים ולומר לך בוודאות מוחלטת אם משהו עודכן לאחרונה. הצורך להיות בקשר עם SME זו בעיה שלא ניתן לסמוך על שום ידע שבמאגר שלך הוא מדויק, וזה בעיה גדולה. ובנוסף לכך, אתה משלם למומחים שלך להניע אסטרטגיה ולספק ערך אמיתי, ולא כדי להשיב על שאלות חוזרות על נושאים בתחום או על דיוק המידע.
פסיבי במתינות:נכנס לשטח האדום. אתה אומר שהצוותים הפונים ללקוח מאוחדים תחת מטרה משותפת להניע הכנסות, אבל איך אתה מצפה שהם יעשו את זה אם הידע של הצוותים שלך מקוטע? כדי למכור, להצליח ולספק שירות באופן יעיל, הם צריכים גישה לכל המידע שיכול לעזור להם לתשובות לשאלות לקוחות, ממש בתנאים שלהם. לא רק נכס המכירות, לא רק מרכז העזרה שלך. הכל.
לקוחות ומועמדים לא מבדילים בין נציגי מכירות לתמיכה כאשר הם נדרשים לעזרה. אם הם השקיעו זמן לפנות לארגון שלך עם שאלה, הם לא אכפת להם ממי הם שואלים; הם מצפים לתשובה מהירה לא משנה היכן במסע הלקוח נמצא הנציג שעם הוא מדבר. אם הנציג שלך בתמיכה צריך לשתף פעולה קשה עם חבר צוות ההצלחה כדי לענות על שאלה, חווית הלקוח שלך נפגעת. ואנחנו יודעים כולנו איך חוויות לקוחות רעות משפיעות על הכנסות. העצם את כל הנציגים הפונים ללקוח שלך לעבודה באופן יעיל על ידי קיום של ידע צוותים מתוך שלך מראש תוכל שכל הנציגים יוכלו לגשת אליו.
פעיל מאוד:אתה ממש באדום כאן. אין צורך להסתפק בטוב מספיק כשמדובר במשהו חשוב כמו בסיס הידע שלך. בסופו של עניין, אם אתה לא מאמין שהבסיס שלך ידע עושה הכל כדי לסייע לצוותים שלך לעבוד ביעילות, יש לך בעיית ידע חמורה. במרחב תחרותי מאוד מלא בסיבות לכך שלקוח עשוי לא להמיר, בסיס הידע שלך לא צריך להיות אחד מהם.
פאסיבי מאוד:הצעד הראשון הוא להכיר שיש לך בעיה. מעבר לכך שזה לא עוזר לך כלל, בסיס הידע שלך למעשה עוצר את הארגון שלך. בוא נחשב את הדרכים שזה לא עובד: זה לא משולב בזרימת העבודה שלך, מה שאומר שהנציגים צריכים לגשת לפורטל נפרד כדי לקבל תשובות על הדרך; זה מבודד לפי צוות, מה שמשאיר צוותים אינדיבידואליים לפעול לבד כשיכלו לעבוד ביעילות משותפת; ולבסוף, אתה בעצמך הודה שזה יכול היה לעשות טוב יותר. אז תעשה טוב יותר!
בסיס הידע שלך כבר יש פוטנציאל להיות נכס עצום לארגון שלך. כל החתיכות שם, פשוט צריך לשפר אותן כדי להצליח באמצעות אסטרטגיית ניהול ידע. חשוב על איך בסיס ידע פעיל יכול לעזור לצוות שלך לעבוד בצורה יעילה יותר, לתקשר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים בצורה אפקטיבית יותר, ובסופו של דבר להניע הכנסות. אם בסיס הידע שלך לא מעצים אותך להניע הכנסות כפי שאנחנו מדברים, הוא לא עושה לעת עטי.
לפרטים נוספים על איך פתרון ניהול ידע כמו Guru יכול לעזור לך להפעיל את בסיס הידע שלך, ראה איך כמה מהלקוחות שלנו משתמשים ב-Guru כדי להניע הצלחה.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
