כשחושבים על ניהול ידע, חברות רבות עושות את הטעות של צמצום תחום מה שהן מחשיבות כ״ידע״. שוב בבחינה את ההגדרה של הארגון שלך כדי לגלות אם אתה ממקסם את אסטרטגיית הידע שלך.
כשחושבים על ניהול ידע פנימי, חברות רבות עושות את הטעות של צמצום תחום מה שהן מחשיבות כ״ידע״. ידע לעיתים קרובות נמצא בבידוד לפי צוות ומוגבל לסוגים ספציפיים של מידע. המגמה היא להתמקד בסוג הידע שבדרך כלל מגיע למחשבה הראשונה: דפי מידע ארוזים ומסמכים שנוצרו כדי לשרת מטרה מסוימת. הנכסים הללו משתנים בין צוותים, אך בדרך כלל כוללים דברים כמו מחקרי מקרה, דפי מידע על מוצרים ופיצ'רים, ומשאבים מול לקוחות.
מחשבה זו מובנת: הרבה מאמץ מוקדש ליצירת סוג זה של ידע והוא ראוי להתנהל ולהאופטם להצלחה. הבעיה בהתמקדות בידע יצרני כזה היא שהיא מובילה להזנחה של חתיכות קטנות, לא פורמליות של מידע. נכסי מכירה ותיעוד תמיכה הם רק חלק מהידע; ידע אמיתי כולל את כל החלקים והפרטים של אינטל בתוך הארגון. הדרך הטובה ביותר לנהל ידע באופן יעיל היא להתחיל מלהגדיר הגדרה שמתחשבת בכל התחומים שלו. למידע נוסף על סוגי ידע: מפורש, משתמע וחבוי.
שבירת זה
אל תטעו, ידע כמו נכסים הוא מפתח לניצחון בעסקאות, סגירת כרטיסים, והנעת הכנסות. נכסים שנוצרו במכוון כדי לתת מענה לצורך – הסבר על פיצ'ר חדש, הוכחת הצלחה ללקוח, הדחת מתחרה – תמיד יהיו מפתח לכל בסיס ידע.
הטעות מתרחשת כאשר חברות מניחות שסוג זה של ידע הוא הכל שהן צריכות כדי להשיג את המטרות הללו. כאן נכנס יתר הידע, האינטל הבלתי פורמלי. הידע שאתה צריך כדי לעשות את עבודתך הוא יותר מסתם המסמכים שעל השרת שלך: זו ההערה הפנימית שרפרנטים המכירות שלך מפנים אליה כאשר הם צריכים לזכור כיצד ליצור הזדמנות בסיילספורס; זה ה-FAQs של המוצר שהצוות שלך צריך שיהיה בהישג יד כשעונים על שאלות לקוחות; זה תבנית האימייל שהצוות שלך מעתיק כאשר מסביר כיצד שדרוג תכנית יכול לפתור בעיה מסוימת. זו כל הטיפים והטריקים והפרקטיקות הטובות שאינן בהכרח ארוזות או מהונדסות לשיווק, אך הן לא פחות חשובות להשגת מטרות עסקיות מרכזיות.
ידע הוא כמו קרחון
נכסים הם רק קצה הקרחון של הידע. ודאי, לקוח פוטנציאלי עשוי להפוך אחרי חשיפתו לנכסים שיווקיים ארוזים, אבל איך אתה חושב שנציג המכירות שלך הכווין את השיחה למקום שבו יכלו להציג את המצגת שלך מלכתחילה? על ידי ניצול הידע הפנימי של החברה שלך מאחורי הקלעים – או מתחת לפני השטח. בדומה לכך שרוב המסה של קרחון נמצאת מתחת לפני השטח של האוקיינוס, רוב הידע שהצוותים שלך צריכים כדי לבצע את עבודתם נמצא מחוץ לתחום של נכסים שמול לקוחות.
צוותי הכנסות דורשים רשת ידע רחבה של תובנות מול לקוחות ופנימיות שיעזרו להם לתקשר בביטחון וביעילות. בסיס ידע מקיף כולל מידע חיוני על תהליכים כמו תבניות דוא״ל וטיפים לשיחת גילוי, יחד עם FAQs של אבטחה, פרקטיקות טובות, מידע על מחירים, ציטוטי לקוחות והמלצות, ומיקום תחרותי. בנוסף ל חומרים מיוצרים כמו סרטונים, מחקרי מקרה, דפי מידע על פיצ'רים, פוסטים בבלוג, ודוקומנטציה של API.
אז, אם ההגדרה שלך ל״ניהול ידע״ הוגבלה לנכסים פורמליים, סביר להניח שהפתרון הנוכחי שלך לא מתחשב בידע שנמצא מתחת לפני השטח. רק בגלל שתובנה מסוימת אינה מהסוג של מידע שצריך להיות מודפס ב-PDF לא אומר שהיא אינה בעלת ערך בהעצמת נציגים ובהנעת הכנסות. להתעלם מתחומים של ידע שאינם קופצים מיד לראש כאשר חושבים על ניהול ידע רק מציב את הארגון שלך בעמדת חיסרון. אז, כיצד תוכל להרחיב את ההגדרה שלך לידע כך שתכלול את כל התחומים הנדרשים?
הרחבת בסיס הידע שלך
כדי להפוך את כל המידע הזמין לחלק מבסיס הידע שלך, עליך קודם לרהור מחדש על הפורמט שידע שלך לוקח. ידע מחוץ לנכסים המסורתיים עובד הכי טוב כתוכן קצר במקום מסמכים באורך מלא. כאשר ידע קיים בחתיכות קטנות, המחסום להוספת מידע חדש נמוך יותר. שימור פיסת תובנה במיוחד משיחת טלפון או התשובה לשאלה נפוצה על המוצר קל יותר לעשות כאשר זה לא אומר לערוך מסמך באורך מלא.
אתה גם צריך תהליך לשמור על ידע במהירות ובקלות. נכסים מהונדסים כמו אינפוגרפיקה ומדריכי היכרות לא קופצים אורגנית; הם מתוכננים, מבוצעים ונפוצים על ידי שיווק. תהליך זה לא יעבוד עבור כל הידע שלך, כי תובנות שימושיות ופרקטיקות טובות יכולות להתעורר בכל רגע: בשיחה עם לקוח פוטנציאלי, בשיחה עם עמית, או כששואלים מומחה לנושא שאלה. אתה צריך לספק דרך לעובדים לשמור על מידע זה בקלות כשזה מתרחש, ועדיף מכך, איפה זה מתרחש. בסיס ידע שמתממשק לתוך זרימת העבודה שלך מקל על הוספת ידע כאשר הוא מתעורר.
בסיס ידע שתומך בכל סוגי המידע גם מאפשר להיות חסר מחלקה. כאשר אתה מפסיק לחשוב על ידע רק כנכסים שיווקיים או תיעוד מוצר, אתה פותח את בסיס הידע שלך לכלול תובנות מצוותים אחרים. צוותים כמו HR ואבטחה בדרך כלל לא מקבלים משאבי שיווק ייעודיים, אבל זה לא אומר שהם לא מחזיקים באינטל יקר ערך שצוותים מול לקוחות עשויים להזדקק לו. אם בסיס ה״ידע״ שלך לא כולל סוגי ידע שונים מכמה צוותים, הוא לא כל כך בעל ידע אחרי הכל.
ידע זה כוח
בסיס ידע אמיתי חוצה נכסים פשוטים וכולל פיסות מידע מכל הצורות והגדלים מכל המחלקות. סוגי ידע שאינם קיימים מחוץ לתחומים של מסמכים פורמליים מהווים לעיתים קרובות את רוב המידע שהצוותים שלך צריכים כדי לבצע את עבודתם ביומיום. ללא אמצעי לתפוס את הידע שחי בראשם של אנשים או בהגדרות בלתי פורמליות, אתה מסכן את התעצמות תרבות ידע של חמדנות שמביאה לניתוק ומגנה גישה לידע. למד מה זה באמת להיות תרבות מונעת ידע.
כדי להפיק את היתרון המלא מהמומחיות הקיימת בארגון שלך, אתה זקוק לתהליך שמכבד את ההגדרה המלאה של ידע: אינטליגנציה קולקטיבית חוצת מחלקות ורב-תחומית.
עכשיו כשכבר שיפרת את ההגדרה שלך לידע, יתכן שאתה תוהה היכן עוד בסיס ה״ידע״ הנוכחי שלך נופל קצר. העבר דרך הבדיקת הבסיס ידע של ג'ורו כדי לגלות כיצד הידע של הארגון שלך עומד.
כשחושבים על ניהול ידע פנימי, חברות רבות עושות את הטעות של צמצום תחום מה שהן מחשיבות כ״ידע״. ידע לעיתים קרובות נמצא בבידוד לפי צוות ומוגבל לסוגים ספציפיים של מידע. המגמה היא להתמקד בסוג הידע שבדרך כלל מגיע למחשבה הראשונה: דפי מידע ארוזים ומסמכים שנוצרו כדי לשרת מטרה מסוימת. הנכסים הללו משתנים בין צוותים, אך בדרך כלל כוללים דברים כמו מחקרי מקרה, דפי מידע על מוצרים ופיצ'רים, ומשאבים מול לקוחות.
מחשבה זו מובנת: הרבה מאמץ מוקדש ליצירת סוג זה של ידע והוא ראוי להתנהל ולהאופטם להצלחה. הבעיה בהתמקדות בידע יצרני כזה היא שהיא מובילה להזנחה של חתיכות קטנות, לא פורמליות של מידע. נכסי מכירה ותיעוד תמיכה הם רק חלק מהידע; ידע אמיתי כולל את כל החלקים והפרטים של אינטל בתוך הארגון. הדרך הטובה ביותר לנהל ידע באופן יעיל היא להתחיל מלהגדיר הגדרה שמתחשבת בכל התחומים שלו. למידע נוסף על סוגי ידע: מפורש, משתמע וחבוי.
שבירת זה
אל תטעו, ידע כמו נכסים הוא מפתח לניצחון בעסקאות, סגירת כרטיסים, והנעת הכנסות. נכסים שנוצרו במכוון כדי לתת מענה לצורך – הסבר על פיצ'ר חדש, הוכחת הצלחה ללקוח, הדחת מתחרה – תמיד יהיו מפתח לכל בסיס ידע.
הטעות מתרחשת כאשר חברות מניחות שסוג זה של ידע הוא הכל שהן צריכות כדי להשיג את המטרות הללו. כאן נכנס יתר הידע, האינטל הבלתי פורמלי. הידע שאתה צריך כדי לעשות את עבודתך הוא יותר מסתם המסמכים שעל השרת שלך: זו ההערה הפנימית שרפרנטים המכירות שלך מפנים אליה כאשר הם צריכים לזכור כיצד ליצור הזדמנות בסיילספורס; זה ה-FAQs של המוצר שהצוות שלך צריך שיהיה בהישג יד כשעונים על שאלות לקוחות; זה תבנית האימייל שהצוות שלך מעתיק כאשר מסביר כיצד שדרוג תכנית יכול לפתור בעיה מסוימת. זו כל הטיפים והטריקים והפרקטיקות הטובות שאינן בהכרח ארוזות או מהונדסות לשיווק, אך הן לא פחות חשובות להשגת מטרות עסקיות מרכזיות.
ידע הוא כמו קרחון
נכסים הם רק קצה הקרחון של הידע. ודאי, לקוח פוטנציאלי עשוי להפוך אחרי חשיפתו לנכסים שיווקיים ארוזים, אבל איך אתה חושב שנציג המכירות שלך הכווין את השיחה למקום שבו יכלו להציג את המצגת שלך מלכתחילה? על ידי ניצול הידע הפנימי של החברה שלך מאחורי הקלעים – או מתחת לפני השטח. בדומה לכך שרוב המסה של קרחון נמצאת מתחת לפני השטח של האוקיינוס, רוב הידע שהצוותים שלך צריכים כדי לבצע את עבודתם נמצא מחוץ לתחום של נכסים שמול לקוחות.
צוותי הכנסות דורשים רשת ידע רחבה של תובנות מול לקוחות ופנימיות שיעזרו להם לתקשר בביטחון וביעילות. בסיס ידע מקיף כולל מידע חיוני על תהליכים כמו תבניות דוא״ל וטיפים לשיחת גילוי, יחד עם FAQs של אבטחה, פרקטיקות טובות, מידע על מחירים, ציטוטי לקוחות והמלצות, ומיקום תחרותי. בנוסף ל חומרים מיוצרים כמו סרטונים, מחקרי מקרה, דפי מידע על פיצ'רים, פוסטים בבלוג, ודוקומנטציה של API.
אז, אם ההגדרה שלך ל״ניהול ידע״ הוגבלה לנכסים פורמליים, סביר להניח שהפתרון הנוכחי שלך לא מתחשב בידע שנמצא מתחת לפני השטח. רק בגלל שתובנה מסוימת אינה מהסוג של מידע שצריך להיות מודפס ב-PDF לא אומר שהיא אינה בעלת ערך בהעצמת נציגים ובהנעת הכנסות. להתעלם מתחומים של ידע שאינם קופצים מיד לראש כאשר חושבים על ניהול ידע רק מציב את הארגון שלך בעמדת חיסרון. אז, כיצד תוכל להרחיב את ההגדרה שלך לידע כך שתכלול את כל התחומים הנדרשים?
הרחבת בסיס הידע שלך
כדי להפוך את כל המידע הזמין לחלק מבסיס הידע שלך, עליך קודם לרהור מחדש על הפורמט שידע שלך לוקח. ידע מחוץ לנכסים המסורתיים עובד הכי טוב כתוכן קצר במקום מסמכים באורך מלא. כאשר ידע קיים בחתיכות קטנות, המחסום להוספת מידע חדש נמוך יותר. שימור פיסת תובנה במיוחד משיחת טלפון או התשובה לשאלה נפוצה על המוצר קל יותר לעשות כאשר זה לא אומר לערוך מסמך באורך מלא.
אתה גם צריך תהליך לשמור על ידע במהירות ובקלות. נכסים מהונדסים כמו אינפוגרפיקה ומדריכי היכרות לא קופצים אורגנית; הם מתוכננים, מבוצעים ונפוצים על ידי שיווק. תהליך זה לא יעבוד עבור כל הידע שלך, כי תובנות שימושיות ופרקטיקות טובות יכולות להתעורר בכל רגע: בשיחה עם לקוח פוטנציאלי, בשיחה עם עמית, או כששואלים מומחה לנושא שאלה. אתה צריך לספק דרך לעובדים לשמור על מידע זה בקלות כשזה מתרחש, ועדיף מכך, איפה זה מתרחש. בסיס ידע שמתממשק לתוך זרימת העבודה שלך מקל על הוספת ידע כאשר הוא מתעורר.
בסיס ידע שתומך בכל סוגי המידע גם מאפשר להיות חסר מחלקה. כאשר אתה מפסיק לחשוב על ידע רק כנכסים שיווקיים או תיעוד מוצר, אתה פותח את בסיס הידע שלך לכלול תובנות מצוותים אחרים. צוותים כמו HR ואבטחה בדרך כלל לא מקבלים משאבי שיווק ייעודיים, אבל זה לא אומר שהם לא מחזיקים באינטל יקר ערך שצוותים מול לקוחות עשויים להזדקק לו. אם בסיס ה״ידע״ שלך לא כולל סוגי ידע שונים מכמה צוותים, הוא לא כל כך בעל ידע אחרי הכל.
ידע זה כוח
בסיס ידע אמיתי חוצה נכסים פשוטים וכולל פיסות מידע מכל הצורות והגדלים מכל המחלקות. סוגי ידע שאינם קיימים מחוץ לתחומים של מסמכים פורמליים מהווים לעיתים קרובות את רוב המידע שהצוותים שלך צריכים כדי לבצע את עבודתם ביומיום. ללא אמצעי לתפוס את הידע שחי בראשם של אנשים או בהגדרות בלתי פורמליות, אתה מסכן את התעצמות תרבות ידע של חמדנות שמביאה לניתוק ומגנה גישה לידע. למד מה זה באמת להיות תרבות מונעת ידע.
כדי להפיק את היתרון המלא מהמומחיות הקיימת בארגון שלך, אתה זקוק לתהליך שמכבד את ההגדרה המלאה של ידע: אינטליגנציה קולקטיבית חוצת מחלקות ורב-תחומית.
עכשיו כשכבר שיפרת את ההגדרה שלך לידע, יתכן שאתה תוהה היכן עוד בסיס ה״ידע״ הנוכחי שלך נופל קצר. העבר דרך הבדיקת הבסיס ידע של ג'ורו כדי לגלות כיצד הידע של הארגון שלך עומד.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
