המטרה שלנו ב-Guru היא להעצים אתכם על ידי הבאת הידע שאתם צריכים כדי לעשות את העבודה שלכם כשאתם צריכים את זה. אנחנו מחויבים לשיפור מתמשך במאמץ לגרום לידע שלכם לעבוד קשה יותר בשבילכם. בכל רבעון אנו מתמקדים בהת Addressing מספר נושאים במאמץ לשפר את המוצר שלנו.

ברבעון השלישי התרכזנו בסיוע לכם לעבוד ביעילות רבה יותר, למדוד את ההשפעה של עבודתכם ולנהל את הידע שלכם מהר יותר.

עבודה ביעילות רבה יותר

הידע שאתם צריכים צריך למצוא אתכם כשאתם עובדים. כדי לממש מטרה זו שחררנו AI Suggest, אשר מנצלת את הבינה המלאכותית כדי להציע חכמים בהתאם לתוכן השיחות שאתם עורכים. עם Guru משולב עוד יותר בתהליך העבודה של הצוות שלכם, AI Suggest מביאה תשובות אליכם. במקום לחפש ידע, הצוות שלכם הופך הרבה יותר יעיל תוך כדי הגדלת איכות השיחות עם לקוחות.  

גם זה חיוני שהמשתמשים שלכם יהיו בעלי מקור אמת יחיד - לא משנה מה הערימה של הצוותים שלכם. כדי לשפר את חווית המשתמשים המחפשים תוכן, יצרנו Confluence Sync. זה מביא את התוכן שלכם מ-Confluence ומעדכן אוטומטית את כרטיסי Guru כשדפי Confluence מתעדכנים כך שהידע של צוותי הפיתוח והמוצר שלכם יכול להתגלות בקלות.

מדידת השפעה

לידע צריך להיות תוצאה מדידה. השקעתם זמן ומאמץ מדהימים בהעצמת הצוות שלכם, אך ללא מערכת ברורה להעריך את היעילות של העבודה הזו, אינכם יכולים לשפר או להבין את הביצועים של הצוות שלכם. ברבעון השלישי חידדנו את האחריות והנגישות של המשתמש. עכשיו אתם יכולים לראות מי קרא וכיצד לא קרא כרטיס ול באמצעות מתי הכרטיס עדכן לאחרונה כדי להבטיח שהוא רלוונטי לידע האחרון.

הוספנו גם אפשרות ייצוא שכוללת את כתובות האימייל של המשתמשים כך שתוכלו לעקוב במהירות אחר משתמשים שלא קראו כרטיס נתון. בעמוד האנליטיקה הראשי שלנו, שיפרנו את הסגנון והשרתים למהירויות טעינה מהירות יותר ותצוגה ברורה יותר. בנוסף, עדכנו את אחוזי האימוץ כדי להציג את המספרים עם הזמן ולאפשר הערכה מעמיקה יותר אם הצוות שלכם משתמש ב-Guru באופן קבוע.

לסיום, עבור צוותים המניצלים את AI Suggest, הצגנו אנליטיקות השפעה. אנליטיקות ההשפעה מספקות תובנה לגבי היכן הידע של הצוות שלכם נוצל ואיך ידע זה משפיע על ביצועי הצוות שלכם. על ידי הבנת אילו ערוצים ואפליקציות Guru משומש, צוותים יכולים לייעל בצורה טובה יותר את בסיסי הידע שלהם כדי להעצים את הנציגים עם מידע טוב יותר עבור זרימות העבודה שהם משתמשים בהם הכי הרבה. אנליטיקות ההשפעה מדווחות על נפח כולל של אינטראקציות בכל הכלים שבהם מופעלת הבינה המלאכותית, השימוש ב-Guru לפי ערוץ, וכרטיסים שמשמשים בתדירות הגבוהה ביותר להשפיע על שיחות.

ניהול ידע מהיר יותר

המותה הזו עדכנה את מערכת ניהול הוידוא ופיצ'ר הכרטיסים כדי לעשות את זה מהיר וקל ככל האפשר עבור משתמשים לעבד מידע וכדי שכל מאמתים יעדכנו אותו. ספציפית, הוספנו פונקצית להסרה מווידוא כדי שתוכלו לסמן במהירות שכרטיס הוא לא עדכני ולהתריע למאמת המתאים לעדכן אותו. הננו עמדנו גם לייעל את זרימת העבודה של הוידוי כך שהמחברים יכולים למיין את הכרטיסים שהם צריכים לוודא לפי פופולריות, סיבה שכרטיס הוא לא עדכני, או אורך הזמן שהוא לא מהימן. עם פונקציה זו המאמתים יכולים להתמודד הרבה יותר במהירות ובקלות עם מטלות הווידוא שלהם בהתאם לפריונטים שלהם.

כמה פריטים מרגשים שייתכן שהחסרתם:

כדי לוודא שאתם מנצלים את ההצעה שלכם מ-Guru, רצינו להדגיש כמה פריטים ששוחררו ברבעונים קודמים:

• הקצאת אוטומטית: באופן קל מנהלי ממשק ה-Guru שלכם עם הקצאת אוטומטית. Guru יכולה להתחבר לספק הזהות שלכם (Okta, Onelogin וכו') כך שכאשר אתם מוסיפים ומסירים משתמשים מקבוצות או מהארגון שלכם, הגישה שלהם ב-Guru מתעדכנת באופן אוטומטי גם כן.
• פעולות סליקה: Guru הייתה חלק מתהליך השחרור האחרון של פעולות סליקה. זה משלב את Guru בתוך החוויה שלכם ב-Slack כאשר משתמשים יכולים ללחוץ על 'יותר פעולות' בהודעת Slack על מנת להפוך אותה במהירות לכרטיס Guru. משתמשים יכולים גם להשתמש בתכונה זו כדי לחפש ידע ב-Guru כדי לספק תשובה לשאלה דרך Slack.
• ,[object Object],
• סנכרון Zendesk: הצוות תמיכה שלכם לא צריך לחפש תוכן בשני מקומות. עם סנכרון Zendesk התוכן במרכז הסיוע שלכם יכול להיות מועבר אוטומטית ל-Guru כך שהצוות שלכם יכול לקבל תצוגה אחת של כל התוכן הפנימי והחיצוני. הם יכולים אפילו להעתיק את הקישור למרכז הסיוע לתוכן מכרטיס Guru למקסימום יעילות.