गुरु में हमारा लक्ष्य आपको सशक्त बनाना है ताकि आप अपने काम के लिए आवश्यक ज्ञान को तब प्राप्त कर सकें जब आपको इसकी आवश्यकता हो। हम आपके ज्ञान को आपके लिए अधिक प्रभावी बनाने के प्रयास में लगातार सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं। प्रत्येक तिमाही हम अपने उत्पाद में सुधार के प्रयास में कुछ विषयों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

Q3 में हमने आपको अधिक प्रभावी ढंग से काम करने, आपके काम के प्रभाव को मापने और आपके ज्ञान को तेजी से प्रबंधित करने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित किया।

अधिक प्रभावी ढंग से काम करना

जिस ज्ञान की आपको आवश्यकता है, वह आपको तब और वहाँ मिलनी चाहिए जब आप काम कर रहे हों। इस लक्ष्य को साकार करने के लिए, हमने AI सुझाव जारी किया, जो आपको हो रही बातचीत की सामग्री के आधार पर कार्ड सुझाने के लिए बुद्धिमानी से AI का उपयोग करता है। गुरु को आपकी टीम के वर्कफ़्लो में अधिक गहराई से समाहित करने के साथ, AI सुझाव उत्तर लाता है। ज्ञान को खोजने के बजाय, आपकी टीम काफी अधिक प्रभावी हो जाती है जबकि ग्राहक बातचीत की गुणवत्ता में वृद्धि होती है।  

यह भी आवश्यक है कि आपके उपयोगकर्ताओं के पास सत्य का एकल स्रोत हो - आपकी टीमों के ढांचे की परवाह किए बिना। सामग्री की खोज कर रहे उपयोगकर्ताओं के अनुभव में सुधार करने के लिए, हमने कॉनफ्लुएंस सिंक बनाया। यह आपकी सामग्री को कॉनफ्लुएंस से लाता है और कॉनफ्लुएंस पृष्ठों के अपडेट के साथ गुरु कार्ड को स्वतः अपडेट करता है ताकि आपके विकास और उत्पाद टीमों का ज्ञान आसानी से खोजा जा सके।

प्रभाव मापना

ज्ञान का एक मापनीय परिणाम होना चाहिए। आपने अपनी टीम को सशक्त बनाने में अत्यधिक समय और प्रयास लगाया है, लेकिन यदि आपके पास उस कार्य की प्रामाणिकता का मूल्यांकन करने के लिए कोई स्पष्ट प्रणाली नहीं है, तो आप अपनी टीम के प्रदर्शन को समझ नहीं सकते या उसमें सुधार नहीं कर सकते। Q3 में हमने उपयोगकर्ता जवाबदेही और पहुँच पर ध्यान केंद्रित किया है। आप अब देख सकते हैं कि किन्हें कार्ड पढ़ने के लिए मिला और किन्हें नहीं मिला, और फिल्टर कर सकते हैं कि कार्ड कब अपडेट किया गया था ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह सबसे हाल के ज्ञान के लिए प्रासंगिक है।

हमने उपयोगकर्ताओं के ईमेल पते सहित एक एक्सपोर्ट विकल्प भी जोड़ा ताकि आप आसानी से उन उपयोगकर्ताओं से फॉलो-अप कर सकें जिन्होंने एक कार्ड नहीं पढ़ा। हमारे मुख्य विश्लेषण पृष्ठ पर, हमने तेज़ लोडिंग समय और स्पष्ट दृश्य के लिए शैलियों और सर्वरों को अपडेट किया। इसके अतिरिक्त, हमने अपनाने के प्रतिशत को अपडेट किया ताकि समय के साथ संख्या को प्रदर्शित किया जा सके और यह अधिक गहन मूल्यांकन सक्षम किया जा सके कि क्या आपकी टीम गुरु का लगातार उपयोग कर रही है।

अंततः, AI सुझाव का लाभ उठाने वाली टीमों के लिए हमने प्रभाव विश्लेषण पेश किया। प्रभाव विश्लेषण यह अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि आपकी टीम का ज्ञान कहाँ उपयोग किया जा रहा है और यह आपके टीम के प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करता है। यह समझकर कि गुरु किन चैनलों और अनुप्रयोगों के खिलाफ उपयोग किया जा रहा है, टीमें अपने ज्ञान को बेहतर बनाने के लिए बेहतर जानकारी प्रदान कर सकती हैं ताकि उनके सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले कार्यप्रवाह को सशक्त किया जा सके। प्रभाव विश्लेषण सभी उपकरणों के बीच इंटरैक्शन के कुल मात्रा की रिपोर्ट करता है, जिनके द्वारा AI सक्रिय है, चैनल द्वारा गुरु के उपयोग की रिपोर्ट करता है, और बातचीत को प्रभावित करने वाले सबसे अधिक बार उपयोग किए गए कार्ड की खोज करता है।

त्वरित ज्ञान प्रबंधन

इस तिमाही में हमने अपने सत्यापन प्रबंधन प्रणाली और कार्ड UI को अपडेट किया ताकि उपयोगकर्ताओं के लिए जानकारी को प्रोसेस करना और सत्यापनकर्ताओं के लिए इसे अपडेट करना संभव हो सके। विशेष रूप से, हमने एक मैनुअल अनवीकरण फ़ंक्शन जोड़ा ताकि आप जल्दी से संकेत कर सकें कि एक कार्ड पुराना है और उचित सत्यापनकर्ता को इसे अपडेट करने के लिए सूचित करें। हमने सत्यापन कार्यप्रवाह को भी अपग्रेड किया ताकि लेखक उन कार्ड को उनकी लोकप्रियता, कार्ड की पुरानी होने का कारण, या जिस समय तक वे अविश्वसनीय रहे हैं, के आधार पर क्रमबद्ध कर सकें। इस कार्यक्षमता के साथ सत्यापनकर्ता अपने प्राथमिकताओं के आधार पर अपने सत्यापन कार्यों को अधिक तेजी से और अधिक आसानी से संभाल सकते हैं।

आपने कुछ रोमांचक वस्तुएं छोडी होंगी:

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने गुरु ऑफ़र का पूरा लाभ उठा रहे हैं, हम कुछ वस्तुओं को उजागर करना चाहते थे जो हमने पिछले तिमाहियों में जारी किए हैं:

• स्वचालित प्रावधान: आसानी से स्वचालित प्रावधान के साथ अपने गुरु उपयोगकर्ताओं का प्रबंधन करें। गुरु आपके पहचान प्रदाता (ओक्टा, ओनलोगिन, आदि) के साथ जुड़ सकता है ताकि जब आप समूहों या अपने संगठन से उपयोगकर्ताओं को जोड़ते और हटाते हैं, उनके गुरु में पहुंच अपने आप अपडेट हो सके।
• स्लैक क्रियाएँ: गुरु हाल ही में स्लैक क्रियाओं के हालिया विमोचन का हिस्सा था। यह उपयोगकर्ताओं को इस फीचर का उपयोग करके अपने स्लैक अनुभव में गुरु को एकीकृत करने के लिए सक्षम बनाता है ताकि वे स्लैक संदेश पर 'अधिक क्रियाएँ' पर क्लिक करके इसे तेजी से गुरु कार्ड में बदल सकें। उपयोगकर्ता इस फ़ीचर का उपयोग गुरु में ज्ञान की खोज करने के लिए भी कर सकते हैं ताकि वे स्लैक के माध्यम से किसी प्रश्न का उत्तर दे सकें।
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• जेंडेस्क सिंक: आपकी सहायता टीम को दो जगहों पर सामग्री की खोज करने की आवश्यकता नहीं है। जेंडेस्क सिंक के साथ आपकी सहायता केंद्र की सामग्री को अपने आप गुरु में लाया जा सकता है ताकि आपकी टीम सभी आंतरिक और बाहरी सामग्री का एक दृश्य प्राप्त कर सके। वे अधिकतम दक्षता के लिए गुरु कार्ड से सामग्री के लिए सहायता केंद्र लिंक भी कॉपी कर सकते हैं।