ज्ञानसंचय सॉफ्टवेयर क्या है?

ज्ञानसंचय सॉफ्टवेयर संगठित, साझा और खोजने में सहायक उपकरण है जो खोजने में वर्णित, उपयोग में सुविधा प्रदान करने वाले संगठनों को सभी सहायता उपकरण द्वारा स्थान-स्वयं सेवा करने में जानकारी तक पहुंचाता है। यह उपभोक्ताओं और आंतरिक टीमों को सही जानकारी को तेजी से खोजने और स्वयं सेवा करने की क्षमता प्रदान करता है, जिसके जरिये आसानी से ज्ञान संचय लेख में समान्य सवालों के उत्तर मिलते हैं।

ज्ञानसंचय सॉफ्टवेयर की मूल कार्यक्षमता क्या है?

ज्ञानसंचय सॉफ्टवेयर की मूलभूत उद्देश्य है कि ज्ञान पहुंचने योग्य, संरचित और प्राधिकरण मेवा हो। यह सहायता से दोहरे सवालों को कम करने में मदद करता है, ग्राहक समर्थन का सुधार करता है, और संस्थानिक ज्ञान तक के संघर्षित पहुंचने की सुनिश्चित करता है।

मुख्य कार्यक्षमताएँ सामान्य रूप से शामिल होती हैं:

• सामग्री निर्माण और संपादन: सहायता लेखों, सामान्य प्रश्नोत्तरी और प्रलेखन के लेखों को रचित, अद्यतन, और स्वरूपित करने के उपकरण। ये सुविधाएं टीमों के लिए स्पष्ट और स्थिर सूचना बनाए रखने में सहायता करते हैं।
  
  
• खोज और नेविगेशन: एक शक्तिशाली खोज इंजन जो त्वरित उत्तरों को स्थल देता है। सहज नेविगेशन सहायक उपयोगकर्ताओं को सही सामग्री का पता लगाने में मदद करता है बिना समय बर्बाद किए।
  
  
• उपयोगकर्ता अनुमतियाँ: उसका प्रबंधन कौन देख सकता है, कब, सर्जन या संपादित कर सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि सामग्री क्वालिती हो और संवेदनशील या आंतरिक जानकारी को संरक्षित करता है।
  
  
• संस्करितसंधि का नियंत्रण और इतिहास: परिवर्तनों का ट्रैक करना सुरक्षितता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए। टीम पहले के संस्करणों पर वापस जा सकती हैं और देख सकती है किसने अपडेट्स किया।
  
  
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: इसके उपयोग, उपयोगकर्ता के तलाश कर क्या है, और कहाँ से गैर। ये मानक सामग्री रणनीति और समग्र ज्ञान कुवालित को सुधारने में शासक हैं।
  
  

ज्ञानसंचय सॉफ्टवेयर के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

ज्ञानसंचय सॉफ्टवेयर सामान्य रूप से कुछ श्रेणियों में गिरता है जो इसके प्राथमिक दर्शक और कार्य के आधार पर निर्धारित होती हैं:

• आंतरिक ज्ञान संचय: कर्मचारियों के द्वारा उपयोग किए जाने वाले कंपनी की जानकारी का द्वार रोद करना जैसे सोप्स, आईटी समस्या निवारण या एचआर नीतियाँ। ये साधन दोहरे सवालों को कम करने और आंतरिक श्रमक्रिया की गति को बढ़ाने में मदद करते हैं।
  
  
• बाह्य ज्ञान संचय: सार्वजनिक स्थिति उपकरण के आपरण में है जो ग्राहक स्वयं सेवित उत्पाद संदर्भ या समर्थन सामग्री की मदद करती है। ये संसाधन टिकट आवंटन को कम करके ग्राहक अनुभव को सुधारते हैं।
  
  
• हाइब्रिड ज्ञान आधार: अंदरुनी और बाह्य उपयोगकर्ताओं को सेवा देते हैं, अक्सर बिभाजित पहुँच और अनुमतियों के साथ। वे सार्वजनिक जानकारी को आंतरिक केवल अवलोकन के साथ संतुलित करते हैं ताकि कई दर्शकों की सेवा कर सकें।
  
  
• एआई-सशक्तिकृत ज्ञान आधार: प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन सिखने का उपयोग करके सामग्री सुझाव और टैगिंग या सामग्री की देखभाल स्वचालित करने के लिए। ये प्रणाली भी पूर्वानुमानित अपडेट्स की सिफारिश कर सकती है या अस्थायी सामग्री को हाइलाइट कर सकती है।

आंतरिक ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर क्या है?

आंतरिक ज्ञान बेस सॉफ़्टवेयर एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म है जो कर्मचारियों को कंपनी ज्ञान, प्रक्रियाएँ और दस्तावेज़ तक पहुँचने और साझा करने में मदद करता है। उपभोक्ता-दिखने वाले ज्ञान बेस के विपरीत, ये उपकरण आंतरिक उपयोग के लिए डिज़ाइन किए गए हैं- जिनमें ऑनबोर्डिंग और आईटी समस्याओं से लेकर एचआर नीतियों और टीम की SOPs तक समर्थन किया जाता है।

एक ही जगह में संस्थागत ज्ञान को एकत्रित करके आंतरिक ज्ञान बेस सॉफ़्टवेयर दोहरे सवालों को घटाता है, जानकारी साइलो को रोकता है, और दलों को खोजने की अपनी ही परिभाषित उत्तरों से अपार शक्ति प्रदान करता है। यह खासकर हाइब्रिड या रिमोट टीमों के लिए मूल्यवान है जो खुद सेवा संसाधनों पर आधारित रहते हैं और संरेखित और उत्पादक रहते हैं।

सबसे अच्छा आंतरिक ज्ञान बेस सॉफ़्टवेयर क्या होना चाहिए?

सबसे अच्छे ज्ञान बेस उपकरण कुछ ज़रूरी गुणसूचियाँ साझा करते हैं: वे उपयोग करने में आसान होते हैं, उन्हें आपकी मौजूदा कार्यप्रणाली में बिना किसी अवरोध के संगत करते हैं, और समय के साथ सामग्री को सही बनाए रखने में सुनिश्चित करते हैं। चाहे आप ग्राहकों या आंतरिक टीमों के लिए ज्ञान बेस बना रहे हो, ये मुख्य विशेषताएँ आवश्यक हैं:

• सुझावी सामग्री बनाना और संपादन: विषय विशेषज्ञों को साझा करने और सामग्री को अपडेट करने में आसान बनाना।
• स्मार्ट खोज: लंबे या जटिल दस्तावेज़ से तुरंत प्रासंगिक परिणाम प्रदान करना।
• पहुँच नियंत्रण और अनुमतियाँ: सहमति द्वारा संवेदनशील जानकारी सुरक्षित करना और सहयोग को समायोजित करने देना।
• संस्करण इतिहास और सामग्री सत्यापन: जानकारी को विश्वसनीय और अपडेट रखना।
• आपकी टीम द्वारा पहले ही उपयोग किए जाने वाले टूलस के संवाद में जानकारी प्रदर्शित करना: नॉलज को स्लैक, टीम्स, क्रोम और अधिक में सर्फेस करना।
  

ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर के उदाहरण

बाजार में कई समाधान हैं, जो प्रत्येक व्यापारिक आवश्यकताओं का पालन करते हैं। ये उदाहरण आज उपलब्ध सर्वश्रेष्ठ ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर विकल्पों का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो विभिन्न व्यापारिक आवश्यकताओं के लिए विशेषताएँ प्रदान करते हैं:

• गुरु: एक स्मार्ट, एआई-सशक्तिकृत ज्ञान आधार जो सीधे स्लैक, क्रोम, और टीम्स जैसे उपकरणों में सत्यापित जवाब लाता है। गुरु टीमों को काम के प्रवाह में भरोसेमंद जानकरी ढूँढने में मदद करता है।
  
  
• जेंडेस्क गाइड: जेंडेस्क के टिकटिंग सिस्टम के साथ एकीकृतित, सहायता टीमों को संचालन करने और स्व- सेवा सहायता सामग्री देने में मदद करता है। यह ग्राहक सेवा को सरल बनाने और तकनीकी इतराओं को कम करने के लिए आदर्श है।
  
  
• कन्फ़्लूएंस: एक सहयोगी विकि और प्रलेखन स्थान जिसे अंतरिक ज्ञान साझा करने के लिए समकक्ष दल द्वारा उपयोग किया जाता है। यह परियोजना प्रलेखन, मीटिंग नोट्स, और टीम समर्पण का समर्थन करता है।
  
  
• हेल्प स्कौट डॉक्स: एक ग्राहक-केंद्रित ज्ञान आधार उपकरण जो सहायता टीमों के लिए उपयुक्त है और उपयोग में आसान है। यह तेज सामग्री निर्माण संभव और एक संवर्जन सामग्री अनुभव प्रदान करता है।
  
  
• नोशन: एक लचीला, सभी-में-एक कार्यस्थल जिसे अन्तर्निहित विकि या हल्के ज्ञान आधार के रूप में उपयोग करने वाले कई दल द्वारा उपयोग किया जाता है। यह सहयोगी सामग्री संपादन और दृश्य संगठन का समर्थन करता है।
  
  

ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर के लाभ क्या हैं?

ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर मददता को पहुँचने और ज्ञान साझा करने की स्थिति को संभालने में व्यापक सक्षमता प्रदान करता है।

• बेहतर ग्राहक अनुभव: ग्राहक जल्दी समस्याएँ हल कर सकते हैं स्व- सेवा के माध्यम से, समर्थन संपर्क किए बिना। यह संतोष बढ़ाता है और टिकट आवंटन को कम करता है।
  
  
• प्रचलन प्रभावकारीता: कर्मचारियों को उन्हें काम करने के लिए आवश्यक उत्तरदायित्व हेतु उत्तराधिकारी उत्तरदायित्व हेतु समय बचाते हैं। यह डुप्लिकेशन और पुनरावृत्ति को कम करता है।
  
  
• संगतता और सटीकता: एक सत्य का एक अकेला स्रोत सुनिश्चित करता है कि सभी अनुमोदित सामग्री का पहुंचता है। इससे दलों के बीच संरेखण में सुधार होता है और अनुमान हटा दिया जाता है।
  
  
• तेज़ ऑनबोर्डिंग: नए भर्ती व्यक्ति आसान पहुंच के साथ त्वरित अधिग्रहण कर सकते हैं। यह प्रशिक्षण चक्रों को कम करता है और साथियों के मार्गदर्शन पर आवदान कम करता है।
  
  
• मापनीयता: जैसे ही आपका संगठन बढ़ता है, एक केंद्रीकृत ज्ञान सामग्री ठोसता और संरेखितता को बनाए रखने में मदद करता है। इससे वितरित कामगरों के लिए मजबूत आधार बनता है।

क्यों सर्वश्रेष्ठ ज्ञान सामग्री उपकरण स्टोरेज से आगे बढ़ते हैं

सर्वश्रेष्ठ ज्ञान सामग्री उपकरण गर्वित फाइलिंग कैबिनेट नहीं हैं। वास्तव में, वे क्रियात्मक ढंग से शत अनुप्रयोगन करने और जानकारी को अपनाने में सक्षम हैं। हालांकि दस्तावेज़ संचयनवन मौलिक सुविधा है, शीर्ष-स्तरीय प्लेटफार्म कई कदम आगे बढ़ते हैं ताकि ज्ञान गतिशील, खोजने और क्रियात्मक हो सके और कर सके।

आधुनिक ज्ञान सामग्री सॉफ्टवेयर में क्षमताएं शामिल हैं जैसे समय-समय पर खोज जो इरादा समझते हैं, सामग्री स्वास्थ्य निगरानी पुराने लेखों को झंडा देती है, और सत्यापन कार्यप्रणालियों ताकि सूचना सत्य ही रहे। एआई-पावर्ड उपकरणों द्वारा प्रयोक्ता व्यवहार के आधार पर सहायता सामग्री का अनुसुझाव भी कर सकते हैं या नए प्रविष्टियों को व्यावस्थितरित करने के लिए क्रिमिन कर सकते हैं।

स्थिर दस्तावेज़ छोड़के, सर्वश्रेष्ठ ज्ञान सामग्री उपकरण दल जल्दी काम करता है, ज्ञान अंतर स्थान समेत सबसे अधिक जरूरी समय पर विकीत।

निष्कर्ष

आप ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं, दलों को सक्षम कर रहे हैं, या कार्यक्षमता को सुविधाजनक बनाने में सहायता कर रहे हैं भारी बोझ एक संगठन का ज्ञान संग्रह कैसे बनाना है। ज्ञान सामग्री सॉफ्टवेयर संगठनों को ज्ञान केंद्रीकरण, समर्थन में सुधार और कर्मचारियों को विश्वसनीय ज्ञान से सशक्तिकरण की एक मौलिक साधन है। आप ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं, दलों को सक्षम कर रहे हैं, या कार्यक्षमता को सुविधाजनक बनाने में सहायता कर रहे हैं, सही प्लेटफार्म कुछ भी भेद होती है।

यह काम किस प्रकार निष्क्रिय होता है? देखें गुरु डेमोयह देखने के लिए कि एआई-पावर्ड ज्ञान साझाकरण कार्यक्षमता टेक प्रदर्शन पर नज़र नियंत्रण और घर सीमा में काम कैसे बढ़ाता है।