What is a Knowledge Base? एक पूर्ण गाइड
क्या एक ज्ञान आधार है?
इसके कोर में, ज्ञान सागर एक संगठित सूची से सूचित का एक केंद्रीकृत स्थान है। इसे डिजाइन किया गया है ताकि ज्ञान स्थानियता, संगठित करने, और साझा करने का कार्य कर सके - सब कुछ, मार्गदर्शिका से लेकर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों तक, नीतियों, तकनीकी दस्तावेज़, और कंपनी की अनुभव से।
मुख्य उद्देश्य? जानकारी को खोजना और उपयोग करना आसान बनाने का, चाहे वह उद्यमी जवाब खोज रहे हों या कर्मचारियों को अपने काम को सक्षमता से करने में कोशिश कर रहे हों।
मुख्य लक्षण
एक शानदार ज्ञान सागर यहाँ:
- खोजने योग्य: प्रयोक्ताओं को जो चाहिए बिना पुस्तकों के माध्यम से खोजने की आवश्यकता नहीं।
- संगठित: सामग्री को तार्किक रूप से समूहित किया गया है ताकि इसे ब्राउज़ करना सहज हो।
- पहुंचने योग्य: लोग चाहे तो अपने डेस्क पर हों या चलते वक्त, तो वह उन्हें जिस जानकारी की आवश्यकता है, मिल सकेगी।
- हर समय अद्यतन: सबसे अच्छे ज्ञान अधारों में प्रणालियाँ होती हैं जो सामग्री को सटीक और वर्तमान बनाए रखने के लिए हैं।
ज्ञान अधारों के प्रकार
कई प्रकार के ज्ञान आधार होते हैं, जो विभिन्न दर्शकों और उपयोग मामलों को सेवा प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए होते हैं—यहां से तात्पर्य आंतरिक कर्मचारी संसाधनों से लेकर ग्राहकों के सामने सहायता केंद्रों तक। उन्हें बिना गलती के विभाजन करने की समझ आपको अपने संगठन के लिए सही दृष्टिकोण चुनने में मदद कर सकती है।
आंतरिक ज्ञान आधार
कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जाता है, इन्हें ऑनबोर्डिंग से लेकर दिन के कार्य क्रम को निष्पादित करने में मदद करते हैं। सोचें प्रक्रिया दस्तावेज़ीकरण, आईटी मार्गदर्शिकाएँ, और एचआर नीतियों के बारे में।
बाह्य ज्ञान आधार
ये ग्राहकों के सामने होते हैं। सहायता केंद्र, सामान्य प्रश्न पृष्ठ, और समर्थन लेख इस श्रेणी में आते हैं, जो ग्राहक स्व-सेवा को सक्षम करके टिकट वॉल्यूम को कम करने में मदद करते हैं।
व्यक्तिगत ज्ञान आधार
व्यक्तिगत उपयोग के लिए, ये व्यावसायिक अपने ही इंसाइट्स, नोट्स, और अनुसंधान को कैप्चर करने में मदद करते हैं।
सहयोगी ज्ञान आधार
एक टीम या संगठन के कई सहयोगदाताओं द्वारा निर्मित और बनाए रखे जाने वाले ज्ञान आधार। ये ज्ञान साझाकरण और क्रॉस-कार्यात्मक पारदर्शिता को बढ़ावा देते हैं।
एआई-सशक्त ज्ञान आधार
एआई ज्ञान आधार जैसे गुरु उपयोग कर एआई व्यक्तिगत, संदर्भ-जागरूक उत्तर प्रदान करने, सामग्री की सिफारिश करने, और संदर्भ में डुप्लिकेट या पुरानी जानकारी की पहचान करने में मदद करने के लिए एआई का उपयोग कर सकते हैं।
उद्योग-विशिष्ट ज्ञान आधार
निचे उपयोग मामले पर विशिष्ट हैं—कानूनी, चिकित्सा, इंजीनियरिंग आदि—जिनमें डोमेन-विशिष्ट भाषा और अनुपालन ध्यान में रखा गया है।
ज्ञान आधार उदाहरण
ज्ञान आधार विभिन्न रूप ले सकते हैं, उनके उद्देश्य और दर्शक के अनुसार। यहां कुछ सामान्य उदाहरण हैं जो दिखाते हैं कि संगठन किस प्रकार से उन्हें साझा और प्रबंधित करने के लिए उपयोग करते हैं।
- ग्राहक समर्थन पोर्टल: Zendesk सहायता केंद्र या Shopify की समर्थन साइट की आवश्यकता।
- ऑनबोर्डिंग हब्स: नए मिलने वाले संसाधन, टीम परिचय, और प्रक्रिया सारांश।
- तकनीकी दस्तावेज़: डेवलपर डॉक्स, API गाइड्स, और समस्या समाधान संसाधन।
- उत्पाद डेटाबेस: विशेषताएँ, विश्वसनीयता विवरण।
- प्रक्रिया पुस्तकालय: SOPs, चरण-दर-चरण वर्कफ़्लो।
- शैक्षणिक हब: आंतरिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, LMS सामग्री।
ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर क्या है?
ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर एक शक्तिशाली उपकरण है जो व्यापारों को जानकारी को पकड़ने, व्यवस्थित करने, साझा करने, और कुशलता से अपडेट करने में मदद कर सकता है। सही ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके व्यापार अपने ऑपरेशन को अनुकूलित कर सकते हैं, कर्मचारी उत्कृष्टता में वृद्धि कर सकते हैं, और ग्राहक संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं।
हालांकि, सभी ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर बराबर नहीं बनाए गए हैं, और सभी समाधान आपकी विशेष व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं। किसी भी सॉफ़्टवेयर प्रस्ताव में निवेश करने से पहले, अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं का मूल्यांकन करना और यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि क्या सॉफ़्टवेयर आपके जरूरतों के तालमेल की सुविधाएँ प्रदान कर सकता है।
एक ज्ञान आधार कैसे बनाएं
एक ज्ञान आधार बनाना केवल सामग्री प्रकाशित करने से ज्यादा नहीं है—इसमें सावधानीपूर्वक योजना बनाने, सही उपकरणों की आवश्यकता है, और निरंतर रखरखाव। एक ऐसे ज्ञान आधार को बनाने के लिए महत्वपूर्ण कदमों का पालन करें जो वैयक्तिकृत, उपयोगी, और आसान संचालन के लिए हो।
योजना और रणनीति
अपने विचारक समूह और लक्ष्यों को परिभाषित करके शुरू करें। कौन सी समस्याएं आपके ज्ञान आधार को हल करने में मदद करेंगी?
सामग्री समीक्षा
जो सामग्री पहले से मौजूद है, उसकी स्टॉक लें। क्या उपयोगी है? क्या पुराना है? क्या कमी है?
सही प्लेटफार्म चुनें
अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने वाला एक उपकरण चुनें। AI खोज, सहयोग साधन, और आपके वर्तमान स्टैक के साथ एकीकरण—इन सुविधाएँ कुंजीका रोल निभाती हैं (गुरु उन सभी बॉक्स की जाँच करता है।)
सामग्री बनाएं और स्थानांतरण करें
नई सामग्री लिखें, उस को स्थानांतरित करें जो महत्वपूर्ण है, और उस को टैग/संग्रहित बनाएं जो महत्वपूर्ण नहीं है। संगठन करने और नेविगेशन
संरचना और नेविगेशन
सामग्री को एक तरीके में व्यवस्थित करें जो सभी के लिए समझ में आए। सम्बंधित लेखों को समूहित करें, श्रेणियों का उपयोग करें, और एक सुलभ मेनू बनाएं।
परीक्षण और लॉन्च
अपने एक छोटे समूह के साथ अपने ज्ञान आधार का परीक्षण करें, प्रतिक्रिया जुटाएं, सुधार करें, और फिर इसे अपने पूरे वाचक समूह को लॉन्च करें।
एक ज्ञान आधार में देखने लायक मुख्य विशेषताएँ
- खोज कार्यक्षमता: एआई-सशक्त खोज मदद करती है लोगों को सही जो उन्हें चाहिए वह पाने में।
- उपयोगकर्ता-मित्र स्वरूप: स्वच्छ लेआउट, तेज लोडिंग, सहज नेविगेशन।
- सामग्री संरचना: कैटेगरी, टैग, और फिल्टर जिससे कचरा कम हो।
- मोबाइल प्रतिक्रियाशीलता: किसी भी डिवाइस पर लागू होना चाहिए।
- एकीकरण: उपकरणों के साथ सिंक करो जैसे Google Drive, Slack, GitHub, और अधिक।
- विश्लेषिकी: मानो क्या इस्तेमाल हो रहा है और क्या गायब है।
- अनुमतियाँ: किसे क्या दिखाने की नियंत्रणिपूर्णता, विशेष रूप से आंतरिक प्रणालियों में।
- स्थलाकर्मिता: आपकी टीम के साथ बढ़ती है, चाहे वह 10 व्यक्ति हो या 10,000।
एक ज्ञान आधार का उपयोग करने के लाभ
- बेहतर ग्राहक स्व-सेवा: तेज जवाब = खुश ग्राहक।
- समर्थन लागत कम करना: कम इधर-उधर के टिकट = अधिक कुशल समर्थन समूह।
- उत्पादकता बढ़ाना: कर्मचारी समय खोज में नहीं बर्बाद करते।
- सततता: हर कोई एक ही नीतिकानुसार काम कर रहा है।
- ज्ञान धारण: संस्थागत ज्ञान की संरक्षण करता है, चाहे कर्मचारी चले जाएं या न चले।
- सहयोग: आसान साझाकरण = अधिक नवाचार।
- तेजी से संबोधन: नए भर्ती जल्दी से बढ़ जाते हैं।
डेटाबेस और ज्ञान आधार के बीच क्या अंतर है?
डेटाबेस और ज्ञान आधार के बीच अंतर यह है कि डेटाबेस संरचित डेटा को सहेजने और विश्लेषण के लिए संग्रहित करता है, जबकि ज्ञान आधार संदर्भजनक जानकारी को आसान पहुंच और समझने के लिए संगठित करता है। चलिए इसे आधार से देखें:
संरचना:
- डेटाबेस संरचित तालिकाओं में कच्चे डेटा संग्रहीत करते हैं।
- ज्ञान आधार सूचना संग्रहित करते हैं—संदर्भजनक, लिखित सामग्री मानव उपभोग के लिए डिज़ाइन की गई।
उद्देश्य
- डेटाबेस: डेटा भंडारण और विश्लेषण।
- ज्ञान आधार: सूचना पहुंच और निर्णय सहायता।
परस्परक्रिया
- डेटाबेस: प्रश्नों या एप्लिकेशन के माध्यम से एक्सेस किया जाता है।
- ज्ञान आधार: खोज या ब्राउज़ के माध्यम से एक्सेस किया जाता है।
सामग्री
- डेटाबेस: नंबर, रेकॉर्ड, संरचित क्षेत्र।
- ज्ञान आधार: लेख, मार्गदर्शिका, मल्टीमीडिया।
रखरखाव
- डेटाबेस: नियमित रूप से डेवलपर्स या डेटा टीम द्वारा संभाला जाता है।
- ज्ञान आधार: विषय विशेषज्ञों द्वारा लगातार अपडेट किया जाता है।
किस समय प्रत्येक का उपयोग करें
डेटाबेस जब आपको संरचित डेटा और विश्लेषण की आवश्यकता हो। ज्ञान आधार जब आपका उद्देश्य त्वरित जानकारी को साझा और पहुंच सुनिश्चित करने की हो।
Internal vs. external knowledge base: Whats the difference?
एक आंतर्ऽक ज्ञान और बाह्य ज्ञान आधार का उपयोग करने वाले प्रयोगशालाएँ संगठन जानकारी को संग्रहित, व्यवस्थित और साझा करने के लिए करते हैं। ये दोनों के बीच मुख्य अंतर क्या हैं:
एक्सेस
आंतरिक ज्ञान आधार: केवल संगठन के सदस्य या संगठन के भीतर एक विशेष समूह के सदस्य ही इसको पहुँच सकते हैं। इसको पहुंचने के लिए प्रमाणीकरण और अधिकृति की आवश्यकता होती है।
बाह्य ज्ञान आधार: यह सार्वजनिक या संगठन के बाहर एक बड़े दर्शक तक पहुंच के लिए है। यहाँ जानकारी के स्वरूप पर आधारित करता है या नहीं, इसके आधार पर प्रमाणीकरण कर सकता है।
सामग्री
आंतरिक ज्ञान आधार: इसमें उस संगठन स्थानिक जानकारी शामिल है, जैसे कंपनी नीतियाँ, प्रक्रियाएँ, कर्मचारी किताब, परियोजना दस्तावेज़ और आंतरिक संचार।
बाह्य ज्ञान आधार: जो बाहरी लोगों के लिए जानकारी है, जैसे ग्राहक, साझेदार, या सार्वजनिक। यह प्रोडक्ट डॉक्यूमेंटेशन, यूज़र मैन्युअल्स, FAQs, और ट्रब्लशूटिंग गाइड्स जैसा सामग्री शामिल कर सकता है।
उद्देश्य
आंतरिक ज्ञान आधार: जो कर्मचारियों को अपने नौकरियों को अच्छे से करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करके संगठन के आंतरिक प्रस्तावना का समर्थन करता है।
बाह्य ज्ञान आधार: इसका मुख्य उद्देश्य व्यक्तिगत, सुरक्षित या गुप्त जानकारी प्रयोगकर्ताओं को संगठन के उत्पाद या सेवाएँ प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सहायता प्रदान करना है।
सुरक्षा
आंतरिक ज्ञान आधार: अक्सर संवेदनशील या गोपनीय जानकारी जो सार्वजनिक उपयोग के लिए नहीं है। इसलिए, जानकारी को अनधिकृत पहुंच से सुरक्षित रखने के लिए कठोर सुरक्षा मार्गकर्मों की आवश्यकता होती है।
बाह्य ज्ञान आधार: सार्वजनिक उपयोग के लिए जानकारी, अंदरूनी ज्ञान आधार की तुलना में उतनी ज्यादा सुरक्षा की आवश्यकता नहीं होती। हालांकि, इसे फिर भी स्पैम या हानिकारक सामग्री से बचाने के लिए कुछ स्तर की सुरक्षा की आवश्यकता हो सकती है।
एक आंतरिक ज्ञान आधार कंपनी के अंदर कार्यों में सहायक होता है। यह कर्मचारियों को जानकारी और सहायता प्रदान करता है। एक बाह्य ज्ञान आधार व्यक्तियों को संगठन के बाहर सूचना और सहायता प्रदान करता है। यह एक संसाधन के रूप में बाह्य उपयोगकर्ताओं के लिए काम आता है।
दोनों के बीच मुख्य अंतर उनके पहुंचने, सामग्री, उद्देश्य, और सुरक्षा में है। हम नीचे आंतरिक और बाहरी ज्ञान आधार पर गहराई से उतरेंगे।
आंतरिक ज्ञान आधार
एक आंतरिक ज्ञान आधार केवल कर्मचारियों को आवश्यक जानकारी के पहुंच के लिए आपके संगठन द्वारा बनाया गया है।
आंतरिक ज्ञान आधार का उपयोग करने के तरीके
एक आंतरिक ज्ञान आधार इस तरीके से बहुत परिवर्तनशील होता है। अपने आंतरिक ज्ञान आधार सॉफ्टवेयर का अधिक उपयोग करने के कुछ तरीके महत्वपूर्ण जानकारी को लाने में शामिल हो सकते हैं, जैसे:
- कर्मचारी लाभ और प्रवेश प्रोनोकॉल से लेकर ब्रांड मार्गदर्शिका और ग्राहक संचरण के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQs) के उत्तर
- कंपनी नीतियाँ और हैंडबुक
- बिक्री रणनीतियों, ग्राहक मुद्दों को संभालने और सहकर्मी संघर्ष के लिए अच्छी प्रथाएं और मार्गदर्शिकाएं
- संगठनात्मक संरचनाएँ और महत्वपूर्ण आंतरिक संपर्क सूचना
- प्रबंधकों के लिए भर्ती, साक्षात्कार और कर्मचारी मूल्यांकन जानकरी
एक अच्छी-तरह से व्यवस्थित, आसानी से खोजने वाली और पहुँचने वाली आंतरिक ज्ञान आधार का बनाए रखना आपके कर्मचारियों को जल्दी उत्तर प्राप्त करने में मदद करता है, बिना सामान्य सवाल पुन: पूछने की आवश्यकता के।
आंतरिक ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर आपकी कंपनी को नवीन और महत्वपूर्ण जानकारी पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। नए कर्मचारियों को कंपनी नीतियों और प्रक्रियाओं का परिचय देने के समय, साथ ही उन्हें नये भूमिकाओं का संभालने का प्रशिक्षण, सामयिक हो सकता है।
उत्तर और जल्दी पहुंचने का सहज आधार स्थान का मतलब है कि आपके ग्राहक आपकी बिक्री टीम के उनके सवालों और चिंताओं के त्वरित जवाब से संतुष्ट रहेंगे, और आप यहां तक कि आपको यह पता चल जाएगा कि आपके कर्मचारियों का संघ कौशल एक सुरक्षित, खोजने योग्य स्थान में भविष्य में उपयोग के लिए संचित है।
आंतरिक ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर क्या है?
आंतरिक ज्ञान संकेत सॉफ़्टवेयर योग्यता है कर्मचारियों की सहायता करके उन्हें एक स्थान मिलता है जहाँ वे अपने कामों को सर्वोत्तम रूप से करने के लिए आवश्यक संसाधनों की खोज कर सकते हैं।
एक प्रभावी आंतरिक ज्ञान केंद्र कर्मचारियों की निराशा को कम करता है और उत्पादकता को बढ़ाता है दोहरी खोज की आवश्यकता को कम करके, कर्मचारी वर्कफ्लो से एकीकृत करके, योगदान और सहयोग को प्रोत्साहित करके, और सामग्री संबंधितता और सटीकता सुनिश्चित करके।
कुछ और उदाहरण सॉफ़्टवेयर के बारे में जो आंतरिक ज्ञान-आधार सॉफ़्टवेयर के रूप में विचार किए जा सकते हैं दस्तावेज़ और स्प्रेडशीट, सामग्री प्रबंधन सिस्टम (सीएमएस), वेब पोर्टल, पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू) या विकिस।
कुछ प्रश्न जो आपको अपनी टीम के लिए सर्वोत्तम सॉफ़्टवेयर चुनने में मदद कर सकते हैं:
- क्या यह सॉफ़्टवेयर हमें सूचना सभी लोगों के साथ साझा करने की अनुमति देता है?
- क्या इसे महत्वपूर्ण लेखों के बारे में लोगों को चेतान करना आसान है?
- क्या आप जल्दी से देख सकते हैं कि लेख कब अंतिम बार अपडेट किया गया था? और क्या सॉफ़्टवेयर SMEs को नियमित आधार पर पुरानी सूचनाओं को अपडेट करने के लिए प्रोत्साहित करेगा?
बाहरी ज्ञान आधार
एक बाहरी ज्ञान आधार उसे यूज़र्स के सेवा के लिए बनाया जाता है जो आपके संगठन के बाहर-- सबसे आम तौर पर आपके ग्राहक, साझेदार या सामान्य जनता होती हैं। आंतरिक ज्ञान आधारों के विपरीत, इन सिस्टम्स का निर्माण सेल्फ-सेविस के लिए किया जाता है, यूज़र्स को समर्थन सूचना तक पहुंच के लिए अक्सर ही आपकी टीम से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं होती।
बाहरी ज्ञान आधार का उपयोग करने के तरीके
बाहरी ज्ञान आधार अक्सर पहली जगह होता है जहां ग्राहक जब उन्हें कोई सवाल होता है या आपके उत्पाद का उपयोग करने में मदद चाहिए होती है। सामान्य उपयोग मामले शामिल हैं:
- उत्पाद दस्तावेज़ और उपयोगकर्ता मैन्युअल्स
- स्टेप-बाय-स्टेप ट्रब्लशूटिंग गाइड्स
- अक्सर पूछे जानेवाले प्रश्न (एफएक्यूएस)
- हाउ-टू वीडियोज या वॉकथ्रू स
- साझेदारों या विक्रेताओं के लिए नीति सूचना
स्पष्ट, आसान नेविगेशन कंटेंट प्रदान करके, एक बाहरी ज्ञान आधार उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करता है और आपकी टीम को प्रबंधित करने के लिए समर्थन टिकटों की मात्रा को काफी कम कर सकता है। यह हरित-हरित: ग्राहक तुरंत जवाब पाते हैं, और आपकी समर्थन टीम समझौती समस्याओं पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।
बाहरी ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर क्या है?
बाहरी ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर एक सार्वजनिक या अर्ध-सार्वजनिक दर्शक के लिए सामग्री प्रकाशित और प्रबंधित करने के लिए तैयार किया गया है। यह सॉफ़्टवेयर आमतौर पर एसईओ अनुकूलन, सामग्री टैगिंग, मोबाइल प्रतिक्रियाशीलता, और पहुंच नियंत्रण जैसी विशेषताएं शामिल करता है ताकि सही व्यक्ति सही जानकारी देखता है।
एक प्रभावी बाह्य ज्ञान आधार:
- उपयोगकर्ताओं को शोध से या ब्राउज़िंग के माध्यम से संबंधित लेखों को आसानी से खोजने की सुविधा प्रदान करता है
- आपके उत्पाद, सेवा ऑफ़रिंग, और दर्शक बढ़ने से अनुरूप योजना करता है।
- अपनी ब्रांड और आवाज के साथ अनुकूलित किया जा सकता है
- बेहतर रुचि के लिए चित्र, जीआईएफ़, और वीडियो जैसी मल्टीमीडिया सामग्री का समर्थन करता है
- पूछे जाने वाले सवालों और कौन सी सामग्री काम कर रही है, को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स शामिल करता है
बाह्य ज्ञान आधार उपकरण की जांच करते समय, ध्यान देने योग्य क्या हैं:
- उपयोगकर्ता क्या आसानी से सामग्री खोजकर और नेविगेट कर सकते हैं?
- यह अनुज्ञान व्यवस्थाओं का समर्थन करता है जैसे मंजूरी, अपडेट, और संस्करण नियंत्रण के लिए।
- क्या यह अनुमोदन, अपडेट, और संस्करण नियंत्रण के लिए सामग्री प्रबंधन वर्कफ़्लो का समर्थन करता है?
एक उपयोगकर्ता-मित्रित बाहरी ज्ञान आधार न केवल आपके ग्राहकों को अपने आप के लिए मदद प्रदान करने में मदद करता है बल्कि आपके ब्रांड में विश्वास बनाता है और यह भी दिखाता है कि आप उत्कृष्ट समर्थन प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
निष्कर्ष
एक ज्ञान आधार केवल एक सामग्री संग्रह नहीं है—यह एक रणनीतिक उपकरण है। सही तरीके से किया, यह कार्यक्षमता में सुधार करता है, दोहरा कार्य काम को कम करता है, और कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को सशक्त बनाता है।
एक पर लागू करने की विचारशीलता के बारे में सोच रहे हैं, तो अपने दर्शकों को समझने, सही प्लेटफ़ॉर्म चुनने और मामूली स्केल के साथ निर्माण करने से शुरू करें। और यदि एक वास्तविक एआई-संचालित, एकीकृत, और स्केलेबल ज्ञान आधार कैसे दिखता है, तो गुरु एक अच्छा स्थान है शुरू करने के लिए। एक तेज डेमो अब देखें।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
ज्ञान आधार से आप क्या मतलब हैं?
एक ज्ञान आधार एक सेंट्रलाइज़ड भंडार है जहां सूचना को संग्रहित, संगठित और साझा किया जाता है ताकि उपयोगकर्ताओं को तेजी से और कुशलतापूर्वक उत्तर मिल सके। इसका उपयोग कर्मचारियों द्वारा आंतरिक रूप से या ग्राहकों द्वारा बाहर से किया जा सकता है।
ज्ञान आधार के उदाहरण क्या हैं?
ज्ञान आधार के उदाहरण कंपनी विकिस, FAQs, सहायता केंद्र, ग्राहक सेवा पोर्टल्स, और गुरु जैसी आंतरिक प्रलेखन प्रणालियों को शामिल करते हैं।
क्या किसी व्यक्ति के पास एक ज्ञान आधार हो सकता है?
हां, एक अनौपचारिक रूप में, एक व्यक्ति का ज्ञान आधार उनकी एक विशेष विषय पर जमे जानकारी, कौशल और विशेषज्ञता को संदर्भित करता है। हालांकि, व्यापार और तकनीक में, एक ज्ञान आधार सामग्री को रखने और साझा करने के लिए एक ढांचित, डिजिटल सिस्टम पर आमतौर पर एक संरचित तरीके से संदर्भित होता है।
7 ज्ञान आधार क्या हैं?
संदर्भ के आधार पर "7 ज्ञान आधार" एक कोण्टैक्स्ट पर भिन्न होता है, लेकिन शिक्षा में, यह अक्सर विषय ज्ञान, शैक्षिक ज्ञान और मूल्यांकन ज्ञान जैसे मौलिक क्षेत्रों को संदर्भित करता है। व्यापार में, विभिन्न प्रकार के ज्ञान आधार कंपनी की विकिस, FAQs, सहायता केंद्र, ग्राहक सेवा पोर्टल्स और इंटरनल दस्तावेज़ी प्रणालियों जैसे आंतरिक दस्तावेज़ी प्रणालियों को शामिल है।
डेटाबेस और ज्ञान आधार में अंतर क्या है?
एक डेटाबेस साजगरी के लिए सामग्री डेटा रोकता है, जबकि एक ज्ञान आधार एक ऐसे तरीके से सूचना को संगठित करता है जिसकी वजह से इसे आसानी से खोजा जा सकता है और सवालों का उत्तर देने या समस्याओं का हल निकालने में उपयोगी होता है।
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शिक्षा में ज्ञान आधार क्या है?
शिक्षा में, ज्ञान आधार सूत्र, सिद्धांतों और सर्वोत्तम प्रथाओं का संग्रह है जिसे शिक्षकों का प्रभावी शिक्षण और छात्रों के सीखने का समर्थन करने के लिए उपयोग करते हैं।




