Getting Started with Guru

Berpikir untuk membawa tim Anda untuk mulai menggunakan Guru? Panduan ini akan memastikan Anda mencapai peluncuran yang sukses.

1. Bagaimana cara saya memulai?

Pilih topik yang super berarti yang biasanya diakses tim Anda dengan sangat sering.  Saya akan menyarankan setidaknya 1 topik dan mencakupnya dengan cukup dalam di Guru, sebelum mengundang seluruh tim Anda.  Butuh inspirasi?  Lihat halaman solusi kami di sini atau “Hubungi Kami” melalui Pengaturan Guru dan tim Sukses Pelanggan kami dapat meninjau dan dengan cepat mengisi Kerangka Dukungan Penjualan atau Klien yang direkomendasikan ke akun Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan dalam mengisi topik, kami sarankan memulai dengan tim awal yang terdiri dari 2 - 4 ahli materi untuk membantu Anda menyusun konten ke dalam Guru, sehingga Anda dapat merasakan bagaimana cara kerjanya dan mengalami nilai penuh dari alur kerja verifikasi Guru.  

Berikut adalah pesan yang disarankan yang dapat Anda kirim kepada ahli materi Anda untuk meminta keterlibatan mereka dalam Guru:

"Kami menggunakan Guru untuk memusatkan pengetahuan kami.   Sebelum mengundang anggota tim yang lainnya, saya ingin meminta dukungan Anda dalam menyiapkan intel kompetitif (tim penjualan) atau panduan pemecahan masalah (tim dukungan) di Guru.

Bayangkan berkomunikasi kepada tim Anda, bahwa "apa pun yang ingin Anda ketahui tentang pesaing kami sekarang ada di Guru, yang diverifikasi oleh para ahli produk kami" atau “semua panduan pemecahan masalah untuk tim dukungan, yang telah diverifikasi oleh tim teknik kami, sekarang ada di Guru”.  Ini adalah cara yang bagus untuk mulai mengaitkan Guru dengan sumber pengetahuan yang berharga yang sekarang tersedia bagi tim Anda di mana pun mereka bekerja (misalnya, e-mail, Salesforce, Desk.com, Slack, dll.).

Dengan menggunakan Guru, kami akan dapat meminimalkan gangguan yang Anda terima, sambil memungkinkan tim penjualan atau dukungan kami untuk dengan cepat mengakses pengetahuan yang telah diverifikasi oleh Anda.   Guru akan secara otomatis memberi tahu Anda untuk memvalidasi konten Anda, sehingga tim penjualan atau dukungan kami akan mengandalkan Guru daripada terus-menerus menghubungi Anda.”

Anda juga dapat berbagi Guru dengan tim Anda melalui Slack. Pelajari cara menginstal bot Slack Guru.

2. Bagaimana cara saya menyusun pengetahuan dalam Guru?

Blok bangunan dasar pengetahuan dalam Guru disebut "Kartu". Kartu diorganisir ke dalam "Papan", dengan kemampuan untuk menyertakan Bagian dalam setiap Papan. Seringkali Anda akan memiliki satu Papan per topik dan beberapa Bagian untuk Kartu dalam setiap Papan.  Mengikuti contoh pesaing kami, coba buat Papan Kartu Pertarungan Pesaing, dengan satu Bagian per Pesaing.  Sekarang Anda dapat menambahkan satu atau lebih Kartu per Pesaing ke setiap Bagian, dengan Kartu yang mungkin mencakup:   pernyataan nilai kunci (poin pembicaraan), pembedaan, kemenangan kunci/kasus studi, pertanyaan utama, dll..

Selain organisasi visual konten Anda,  kami juga ingin Anda mencari informasi Anda dengan cepat dan mudah, jadi untuk membantu Anda dan tim Anda mengakses konten yang Anda butuhkan tepat pada waktunya, kami merekomendasikan penggunaan fitur Tag kami, untuk menyederhanakan proses pencarian Anda.

Dan jangan stres tentang bagian ini, mudah untuk mengubah cara Anda mengatur pengetahuan Guru Anda kapan saja menggunakan fitur Manajer Kartu kami... Pelajari cara menggunakannya di sini.

3. Saatnya Mengundang Tim

Setelah Anda dan/atau para ahli materi Anda telah mengisi tiga atau lebih topik yang berarti, kini saatnya untuk melanjutkan dan mengundang tim!  

Setelah diundang, mereka akan dibimbing tentang cara kerja produk dan akan segera melihat konten berharga yang telah dibuat untuk mereka. Biasanya pada titik ini Anda akan melihat mereka canggung mencoba memeluk monitor dan laptop mereka. Biarkan saja itu terjadi.

4. Bagaimana cara saya membuat tim saya menggunakan Guru?

Untuk memastikan tim Anda mendapatkan nilai yang berkelanjutan, manfaatkan Guru untuk Q&A agar dapat dengan cepat mengisi celah pengetahuan.  Tim Anda dapat meminta bantuan ahli materi melalui Guru untuk menjawab pertanyaan tambahan yang muncul yang belum tertangani di Guru. Sekarang tim Anda tahu bahwa bahkan jika mereka tidak menemukan apa yang mereka butuhkan di Guru, mereka dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, dan memanfaatkan jawaban tersebut untuk seluruh tim. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara melakukan Q&A di Guru di sini.

Pertanyaan Umum

Berikut adalah beberapa hal yang mungkin akan ditanyakan kepada Anda selama peluncuran kepada tim.

Bagaimana cara saya membuat tim saya bertugas di Guru?

Ketika Anda menambahkannya ke tim Anda di Guru, mereka akan mendapatkan email yang mengundang mereka untuk bergabung dengan tim Anda. Ini akan menyertakan tautan untuk menginstal ekstensi peramban dan aplikasi web.

Bagaimana cara menggunakan Guru?

Penggunaan utama Anda dari Guru akan melalui ekstensi peramban kami dan aplikasi web.  Aplikasi web responsif kami tersedia melalui perangkat/peramban web mana pun untuk mencari dan melihat pengetahuan Anda saat bepergian!

Bagaimana Guru berbeda dari cara lain untuk memusatkan pengetahuan tim?

1. Ini adalah bagian dari alur kerja Anda. Tidak ada lagi berganti tab dan aplikasi hanya untuk mencari sekilas pengetahuan. Akses Guru dengan cepat untuk membalas email, bekerja di CRM, menjawab pertanyaan saat di telepon.
2. Semua konten diverifikasi oleh para ahli di tim Anda. Segala sesuatu yang Anda lihat di Guru diperbarui secara otomatis. Guru memeriksa dengan para ahli di tim Anda secara berkala untuk memastikan tidak ada yang menjadi usang. Anda akan melihat pada Kartu kapan terakhir kali diverifikasi dan oleh siapa.
3. Pengetahuan tim Anda menemui Anda berdasarkan apa yang Anda kerjakan. Pemicu Pengetahuan memungkinkan Anda menghubungkan konten Guru Anda langsung ke aplikasi yang sudah digunakan tim Anda sehingga saat mereka melakukan pekerjaan mereka, pengetahuan yang mereka butuhkan akan disarankan kepada mereka saat mereka membutuhkannya.

4. Bagaimana dengan semua konten saya yang sudah ada?

Kami memahami akan ada banyak konten yang telah Anda simpan di tempat lain. Kami dapat membantu migrasi konten yang sudah ada yang mungkin Anda miliki di wiki internal atau repositori pengetahuan yang ada. Sebagai alternatif, Kartu Guru dapat hanya berisi tautan ke file ini. Tapi sekarang dengan keuntungan tambahan bahwa Anda akan memastikan konten tersebut dengan cepat muncul melalui mesin pencari kami dan akurat karena melalui mesin verifikasi yang sama di Guru. Lebih lanjut tentang itu di sini.

5. Butuh bantuan/Apa Berikutnya?

Tentu! Lihat panduan kami tentang mendorong adopsi dengan Guru. Tim Sukses Pelanggan kami juga ada untuk Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin informasi tambahan, silakan hubungi kami dan kami dapat membantu Anda (Klik pada Avatar Anda di Guru (menu pengaturan) dan pilih 'Hubungi Kami').