Tujuan kami di Guru adalah memberdayakan Anda dengan memberikan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda saat Anda membutuhkannya. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan dalam upaya membuat pengetahuan Anda bekerja lebih keras untuk Anda. Setiap kuartal kami fokus pada mengatasi beberapa tema dalam upaya untuk meningkatkan produk kami.

Di Q3 kami fokus pada membantu Anda bekerja lebih efisien, mengukur dampak pekerjaan Anda, dan mengelola pengetahuan Anda lebih cepat.

Bekerja Lebih Efisien

Pengetahuan yang Anda butuhkan seharusnya menemui Anda ketika dan di mana Anda bekerja. Untuk mewujudkan tujuan ini, kami meluncurkan AI Suggest, yang memanfaatkan AI untuk memberi saran dengan cerdas tentang Kartu berdasarkan isi percakapan yang Anda lakukan. Dengan Guru semakin terintegrasi ke dalam alur kerja tim Anda, AI Suggest memberikan jawaban untuk Anda. Alih-alih mencari pengetahuan, tim Anda menjadi jauh lebih efisien sambil meningkatkan kualitas percakapan dengan pelanggan.  

Adalah juga penting bahwa pengguna Anda memiliki satu sumber kebenaran — terlepas dari tumpukan tim Anda. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna yang mencari konten, kami membuat Confluence Sync. Ini membawa konten Anda dari Confluence dan secara otomatis memperbarui Kartu Guru saat halaman Confluence diperbarui sehingga pengetahuan tim pengembangan dan produk Anda dapat dengan mudah ditemukan.

Mengukur Dampak

Pengetahuan perlu memiliki hasil yang terukur. Anda menginvestasikan waktu dan usaha yang luar biasa untuk memberdayakan tim Anda, tetapi tanpa sistem yang jelas untuk menilai efektivitas pekerjaan itu, Anda tidak dapat meningkatkan atau memahami kinerja tim Anda. Di Q3 kami fokus pada akuntabilitas dan aksesibilitas pengguna. Kini Anda dapat melihat siapa yang telah dan belum membaca sebuah Kartu dan memfilter dengan kapan Kartu terakhir diperbarui untuk memastikan relevansinya dengan pengetahuan terbaru.

Kami juga menambahkan opsi ekspor yang mencakup alamat email pengguna sehingga Anda dapat dengan cepat menindaklanjuti pengguna yang tidak membaca Kartu tertentu. Di halaman analitik utama kami, kami meningkatkan tampilan dan server untuk waktu loading yang lebih cepat dan tampilan yang lebih jelas. Selain itu, kami memperbarui persentase adopsi untuk menampilkan angka dari waktu ke waktu dan memungkinkan penilaian yang lebih mendalam tentang apakah tim Anda secara konsisten menggunakan Guru.

Akhirnya, untuk tim yang memanfaatkan AI Suggest, kami memperkenalkan Impact Analytics. Impact Analytics memberikan wawasan tentang di mana pengetahuan tim Anda digunakan dan bagaimana pengetahuan ini mempengaruhi kinerja tim Anda. Dengan memahami saluran dan aplikasi mana Guru digunakan, tim dapat lebih baik mengoptimalkan basis pengetahuan mereka untuk memberdayakan perwakilan dengan informasi yang lebih baik untuk alur kerja mereka yang paling sering digunakan. Impact Analytics melaporkan total volume interaksi di seluruh alat di mana AI diaktifkan, penggunaan Guru per saluran, dan kartu yang digunakan dengan frekuensi tertinggi untuk mempengaruhi percakapan.

Manajemen Pengetahuan yang Lebih Cepat

Kuartal ini kami memperbarui sistem manajemen Verifikasi kami dan UI Kartu untuk membuatnya secepat dan semudah mungkin bagi pengguna untuk memproses informasi dan bagi verifier untuk memperbaruinya. Secara spesifik, kami menambahkan fungsi unverify manual sehingga Anda dapat dengan cepat menunjukkan bahwa sebuah Kartu sudah tidak berlaku dan memberi tahu verifier yang sesuai untuk memperbaruinya. Kami juga meningkatkan alur kerja verifikasi sehingga penulis dapat mengurutkan Kartu yang perlu mereka verifikasi berdasarkan popularitas, alasan sebuah Kartu sudah tidak berlaku, atau waktu berapa lama sudah tidak dipercaya. Dengan fungsionalitas ini, verifier dapat lebih cepat dan lebih mudah menangani tugas verifikasi mereka berdasarkan prioritas mereka.

Beberapa item menarik yang mungkin Anda lewatkan:

Untuk memastikan Anda memanfaatkan sepenuhnya penawaran Guru Anda, kami ingin menyoroti beberapa item yang kami luncurkan di kuartal sebelumnya:

• Provisioning Otomatis: Mengelola pengguna Guru Anda dengan mudah menggunakan Provisioning Otomatis. Guru dapat terhubung dengan penyedia identitas Anda (Okta, Onelogin, dll) sehingga saat Anda menambah dan menghapus pengguna dari Grup atau organisasi Anda, akses mereka di Guru diperbarui secara otomatis juga.
• Aksi Slack: Guru adalah bagian dari rilis terbaru aksi Slack. Ini mengintegrasikan Guru ke dalam pengalaman Slack Anda dengan pengguna dapat mengklik 'Lebih Banyak Tindakan' pada pesan Slack untuk dengan cepat mengubahnya menjadi Kartu Guru. Pengguna juga dapat menggunakan fitur ini untuk mencari pengetahuan di Guru untuk memberikan jawaban atas pertanyaan melalui Slack.
• ,[object Object],
• Zendesk Sync: Tim dukungan Anda tidak perlu mencari konten di dua tempat. Dengan Zendesk Sync konten pusat bantuan Anda dapat secara otomatis dibawa ke dalam Guru sehingga tim Anda dapat memiliki satu tampilan dari semua konten internal dan eksternal. Mereka bahkan dapat menyalin tautan pusat bantuan ke konten dari Kartu Guru untuk efisiensi maksimum.