Stai pensando di mettere in funzione il tuo team con Guru? Questa guida assicurerà un rollout di successo.

1. Come posso iniziare?

Seleziona un tema super significativo che il tuo team accede tipicamente con alta frequenza.  Ti consiglio di avere almeno 1 tema e coprirlo sufficientemente in Guru, prima di invitare l'intero team.  Hai bisogno di ispirazione?  Dai un'occhiata alle nostre pagine delle soluzioni qui oppure "Contattaci" tramite le Impostazioni di Guru e il nostro team di Customer Success può esaminare e rapidamente popolare un Sales Enablement o Client Support Framework nel tuo account.

Se hai bisogno di assistenza per popolare i temi, ti suggeriamo di partire con un team iniziale di 2 - 4 esperti del settore per aiutarti a curare i contenuti in Guru, così puoi avere un'idea di come funziona e vivere il pieno valore del workflow di verifica di Guru.  

Ecco un messaggio suggerito che puoi inviare ai tuoi esperti del settore per richiederne il coinvolgimento in Guru:

"Stiamo usando Guru per centralizzare la nostra conoscenza.   Prima di invitare il resto del team, mi piacerebbe avere il tuo supporto per impostare la nostra intel competitiva (team di vendita) o guide per la risoluzione di problemi (team di supporto) in Guru.

Immagina di comunicare al tuo team che "tutto quello che vuoi sapere sui nostri concorrenti è ora in Guru, verificato dai nostri esperti di prodotto" oppure "tutte le guide alla risoluzione dei problemi per il team di supporto, come verificate dal nostro team di ingegneria, sono ora in Guru".  È un ottimo modo per iniziare ad associare Guru con una risorsa preziosa di conoscenza che è ora disponibile per il tuo team ovunque lavorino (ad es. email, Salesforce, Desk.com, Slack, ecc.).

Utilizzando Guru, saremo in grado di ridurre al minimo le informazioni che ricevi, mentre consentiamo ai nostri team di vendita o supporto di accedere rapidamente alla tua conoscenza verificata dagli esperti.   Guru ti notificherà automaticamente di validare il tuo contenuto, in modo che i nostri team di vendita o supporto faranno affidamento su Guru invece di contattarti continuamente."

Puoi anche condividere Guru con il tuo team tramite Slack. Scopri come installare il bot per Slack di Guru.

2. Come devo strutturare la conoscenza in Guru?

I blocchi fondamentali della conoscenza in Guru sono chiamati "Schede". Le schede sono organizzate in "Bacheche", con la possibilità di includere sezioni all'interno di ogni Bacheca. Spesso avrai una Bacheca per tema e diverse Sezioni per le Schede all'interno di ogni Bacheca.  Rimanendo con il nostro esempio di concorrente, prova a creare una Bacheca Competitor Battlecards, con una Sezione per ogni Concorrente.  Ora puoi aggiungere una o più Schede per Concorrente in ogni Sezione, con Schede che possono includere:   dichiarazioni di valore chiave (punti di discussione), differenziali, vittorie/casi studio chiave, domande fondamentali, ecc..

In aggiunta all'organizzazione visiva dei tuoi contenuti,  vogliamo anche che tu possa trovare le tue informazioni il più rapidamente e facilmente possibile, quindi per aiutarti e il tuo team a accedere ai contenuti di cui hai bisogno just-in-time, ti raccomandiamo di utilizzare la nostra funzione Tag per semplificare il tuo processo di ricerca.

E non stressarti per questa parte, è facile cambiare come organizzi la tua conoscenza di Guru in qualsiasi momento utilizzando la nostra funzionalità di Gestore delle Schede... Scopri come usarla qui.

3. Tempo di invitare il team

Una volta che tu e/o i tuoi esperti del settore avete popolato tre o più temi significativi, è il momento di procedere e invitare il team!  

Una volta invitati, saranno guidati attraverso come funziona il prodotto e vedranno immediatamente i contenuti preziosi che sono già stati creati per loro. Di solito in questo momento li vedrai tentare goffamente di abbracciare i loro monitor e i laptop. Lascia che accada.

4. Come posso indurre il mio team a usare Guru?

Per garantire che il tuo team riceva valore continuo, sfrutta Guru per domande e risposte per riempire rapidamente le lacune di conoscenza.  Il tuo team può richiedere assistenza agli esperti del settore tramite Guru per rispondere a eventuali domande aggiuntive che sorgono e non ancora trattate in Guru. Ora il tuo team sa che anche se non trovano ciò di cui hanno bisogno in Guru, possono ottenere rapidamente risposte alle loro domande, e utilizzare quelle risposte per l'intero team. Puoi leggere di più su come fare domande e risposte in Guru qui.

Domande comuni

Ecco alcune cose che potrebbero esserti chieste durante il tuo rollout al team.

Come posso far entrare il mio team in Guru?

Quando li aggiungi al tuo team in Guru, riceveranno un'email che li invita a unirsi al tuo team. Ciò includerà un link per installare l'estensione del browser e l'app web.

Come usare Guru?

Il tuo utilizzo principale di Guru sarà tramite la nostra estensione del browser e l'app web.  La nostra app web reattiva è disponibile tramite qualsiasi dispositivo/browser web per cercare e visualizzare la tua conoscenza in movimento!

In che modo Guru è diverso da altri modi per centralizzare la conoscenza del team?

1. Fa parte del tuo flusso di lavoro. Niente più cambio di schede e app solo per cercare un veloce pezzo di conoscenza. Accedi rapidamente a Guru per rispondere a e-mail, lavorare in CRM, rispondere a domande mentre sei al telefono.
2. Tutti i contenuti sono verificati dagli esperti del tuo team. Tutto ciò che vedi in Guru è mantenuto aggiornato automaticamente. Guru controlla periodicamente con gli esperti del tuo team per garantire che nulla diventi obsoleto. Vedrai sulla Scheda quando è stata verificata l'ultima volta e da chi.
3. La tua conoscenza di team ti trova in base a ciò su cui stai lavorando. Knowledge Triggers ti permettono di collegare i tuoi contenuti Guru direttamente alle app che il tuo team già utilizza affinché, mentre svolgono il loro lavoro, la conoscenza di cui hanno bisogno venga suggerita loro quando necessario.

4. E per quanto riguarda tutti i miei contenuti esistenti?

Comprendiamo che ci sarà un sacco di contenuti che hai già memorizzato in altri luoghi. Possiamo aiutarti a migrare i contenuti esistenti che potresti avere in wiki interni o repository di conoscenza esistenti. In alternativa, una Scheda di Guru potrebbe semplicemente contenere un link a questo file. Ma ora con il beneficio aggiunto che sarai sicuro che venga rapidamente visualizzato tramite il nostro motore di ricerca ed è accurato perché passa attraverso lo stesso motore di verifica di Guru. Leggi di più qui.

5. Hai bisogno di aiuto/Quali sono i prossimi passi?

Certo! Controlla la nostra guida su come aumentare l'adozione di Guru. Il nostro team di Customer Success  è qui per te. Se hai domande o desideri ulteriori informazioni, contattaci e possiamo assisterti (clicca sul tuo Avatar in Guru (il menu delle impostazioni) e scegli 'Contattaci').