Il nostro obiettivo in Guru è di darti il potere portandoti la conoscenza di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro quando ne hai bisogno. Ci impegniamo a migliorare continuamente nel tentativo di rendere la tua conoscenza più utile per te. Ogni trimestre ci concentriamo su alcuni temi nel tentativo di migliorare il nostro prodotto.

Nel Q3 ci siamo concentrati sull'aiutarti a lavorare in modo più efficiente, misurare l'impatto del tuo lavoro e gestire la tua conoscenza più rapidamente.

Lavorare in modo più efficiente

La conoscenza di cui hai bisogno dovrebbe trovarti quando e dove stai lavorando. Per realizzare questo obiettivo abbiamo rilasciato AI Suggest, che sfrutta l'IA per suggerire in modo intelligente le schede basate sui contenuti delle conversazioni che stai avendo. Con Guru sempre più integrato nel flusso di lavoro del tuo team, AI Suggest porta le risposte a te. Invece di dover cercare la conoscenza, il tuo team diventa significativamente più efficiente aumentando la qualità delle conversazioni con i clienti.  

È anche essenziale che i tuoi utenti abbiano una sola fonte di verità — indipendentemente dal stack dei tuoi team. Per migliorare l'esperienza degli utenti che cercano contenuti, abbiamo creato Confluence Sync. Questo porta i tuoi contenuti da Confluence e aggiorna automaticamente le Schede Guru man mano che le pagine di Confluence vengono aggiornate affinché la conoscenza dei tuoi team di sviluppo e prodotto possa essere facilmente scoperta.

Misurare l'impatto

La conoscenza deve avere un risultato misurabile. Hai messo un tempo e uno sforzo incredibili per potenziare il tuo team, ma senza un sistema chiaro per valutare l'efficacia di quel lavoro, non puoi migliorare o comprendere le prestazioni del tuo team. Nel Q3 ci siamo concentrati sulla responsabilità e sull'accessibilità degli utenti. Ora puoi vedere chi ha letto e chi non ha letto una Scheda e filtrare in base all'ultima volta che una Scheda è stata aggiornata per garantire che sia pertinente alla conoscenza più recente.

Abbiamo anche aggiunto un'opzione di esportazione che include gli indirizzi email degli utenti, così puoi seguire rapidamente con gli utenti che non hanno letto una Scheda specifica. Nella nostra pagina principale di analisi, abbiamo aggiornato lo stile e i server per tempi di caricamento più rapidi e una visualizzazione più chiara. Inoltre, abbiamo aggiornato la percentuale di adozione per visualizzare i numeri nel tempo e consentire una valutazione più approfondita su se il tuo team sta usando Guru in modo costante.

Infine, per i team che utilizzano AI Suggest, abbiamo introdotto Impact Analytics. Impact Analytics fornisce informazioni su dove viene sfruttata la conoscenza del tuo team e come questa conoscenza influisce sulle prestazioni del tuo team. Comprendendo attraverso quali canali e applicazioni Guru viene utilizzato, i team possono ottimizzare meglio le loro basi di conoscenza per fornire ai rappresentanti informazioni migliori per i loro flussi di lavoro più utilizzati. Impact Analytics riporta il volume totale delle interazioni su tutti gli strumenti sui quali è attivata l'IA, l'uso di Guru per canale e le schede utilizzate con la maggiore frequenza per influenzare le conversazioni.

Gestione della conoscenza più veloce

In questo trimestre abbiamo aggiornato il nostro sistema di gestione delle verifiche e l'interfaccia utente delle schede per rendere il processo di informazioni il più veloce e semplice possibile per gli utenti e per i verificatori per aggiornarlo. In particolare, abbiamo aggiunto una funzione manuale di annullamento della verifica in modo da poter indicare rapidamente che una Scheda è obsoleta e avvisare il verificatore appropriato di aggiornarla. Abbiamo anche aggiornato il flusso di lavoro di verifica in modo che gli autori possano ordinare le Schede che devono verificare per popolarità, motivo per cui una Scheda è obsoleta o durata di tempo in cui non è stata considerata attendibile. Con questa funzionalità, i verificatori possono affrontare molto più rapidamente e facilmente i loro compiti di verifica in base alle loro priorità.

Alcuni articoli emozionanti che potresti esserti perso:

Per garantire che tu stia sfruttando appieno l'offerta di Guru, volevamo evidenziare alcuni elementi che abbiamo rilasciato nei trimestri precedenti:

• Provisioning automatico: Gestisci facilmente i tuoi utenti Guru con Provisioning automatico. Guru può connettersi con il tuo fornitore di identità (Okta, Onelogin, ecc.) in modo che mentre aggiungi e rimuovi utenti dai Gruppi o dalla tua organizzazione, il loro accesso in Guru venga aggiornato automaticamente.
• Azioni Slack: Guru è stato parte del recente rilascio delle azioni Slack. Questo integra Guru nella tua esperienza su Slack, con gli utenti in grado di cliccare su ‘Altre azioni’ su un messaggio Slack per trasformarlo rapidamente in una Scheda Guru. Gli utenti possono anche utilizzare questa funzione per cercare conoscenze in Guru per fornire una risposta a una domanda tramite Slack.
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• Sync di Zendesk: Il tuo team di supporto non ha bisogno di cercare contenuti in due luoghi. Con Zendesk Sync, il contenuto del tuo centro assistenza può essere automaticamente portato in Guru in modo che il tuo team possa avere un'unica visualizzazione di tutto il contenuto interno ed esterno. Possono persino copiare il link del centro assistenza al contenuto dalla Scheda Guru per massimizzare l'efficienza.