Tornare in ufficio non è una scelta in alcune aziende, è un comando. Ecco perché Guru è ancora orgogliosamente un luogo di lavoro digitale per default.
Quando Guru ha aperto i nostri Hub Offices nel luglio 2021 (prima della stragrande maggioranza dei nostri amici nel tech) sapevamo che ci sarebbero stati momenti difficili nel periodo di adattamento. Anche se volevamo che i nostri dipendenti “si adattassero” al ritorno al lavoro, è stato detto (di recente dal NY Times e dall'Economist) che il modello di lavoro ibrido è ufficialmente il peggiore di entrambi i mondi.
Mentre Google ospita artisti come Lizzo per attrarre i dipendenti a tornare nel campus, altri stanno licenziando e persino rendendo difficile il rientro in ufficio di chi non vuole tornare regolarmente.
SEI TU QUELLO CHE SI STA PERDENDO, NON NOI!
Sette mesi dopo la riapertura delle nostre porte, abbiamo chiesto al team di Guru cosa li ha impediti di arrivare nei nostri hub office e cosa li convincerebbe a venire più spesso. La risposta più comune sul perché le persone che vivono abbastanza vicine a un ufficio non vengano? Il tragitto (questo è coerente con i dati nazionali che abbiamo condiviso nel giugno 2021). Qual è la risposta più comune su cosa incoraggerebbe le persone a recarsi in ufficio più frequentemente? Più cibo!
Nel suo libro Rituals Roadmap, la ricerca di Erika Swin sottolinea la connessione organica e l'equilibrio coltivato attraverso pasti e pause dedicati. Swin condivide che non si tratta necessariamente delle caratteristiche del cibo in sé, ma di creare lo spazio per una pausa costante e condividere il pane. È molto importante notare che facilitare questi rituali è un modo umanizzato per livellare un campo di gioco gerarchico in un'organizzazione. Un CEO e un recente laureato condividono lo stesso cibo, da pari.
"Poiché le aziende in tutto il paese lottano per capire come convincere i lavoratori a tornare nelle sedi principali e come riannodare i rapporti una volta che sono lì, il cibo—con il suo potere millenario di motivare e costruire comunità—sta diventando uno strumento sempre più prezioso.”
Quindi, snack e pranzi pagati sono la chiave per mantenere i dipendenti felici? Non proprio.
Guru non può ancora cambiare i mezzi di trasporto pubblico o influenzare il clima, ma possiamo investire ed evolvere i nostri rituali aziendali. In aggiunta a “più cibo”, possiamo condividere i modi in cui stiamo sperimentando per far evolvere e migliorare l'esperienza dei dipendenti per il nostro team distribuito in continua evoluzione.
Impara andando ibrido
Se incoraggiamo una flessibilità al 100% su dove lavora il nostro team, stabilendo al contempo delle linee guida (rituali) su come, creeremo un ambiente distribuito costruito sulla fiducia. Ecco cosa abbiamo provato nella ricerca di un'esperienza digitale per default che non ci prosciuga:
Muovi velocemente e [non] rompere cose
Stiamo parlando di persone reali! Abbiamo chiesto ai nostri dipendenti cosa volevano e li abbiamo incontrati lì. Nel corso di due anni, la popolazione di dipendenti remoti di Guru è passata dal 6% al 50% (a partire da aprile 2022). Questo significa che abbiamo dovuto rapidamente diventare un datore di lavoro negli stati in cui precedentemente non avevamo alcuna presenza.
Rendi la tua progettazione organizzativa digitale per default
La frase di Marian Wright Edelman “Non puoi essere ciò che non puoi vedere” si applica alla modellazione della leadership ed è qualcosa che raccomandiamo vivamente per creare esperienze equitable per un team distribuito. La metà (45%) del Team di Leadership di Guru (VP e livello C) è completamente remota. Questo segnale ha enormi implicazioni.
Questo stabilisce che essere remoti non ti rende meno un leader. La costruzione di relazioni da water cooler con la leadership che era una volta disponibile solo per coloro che potevano venire fisicamente in un ufficio è offerta ai dipendenti tramite ore informali d'ufficio.
Evangelizza una politica del “niente domande stupide”
Nel cercare opinioni ed esperienze diverse per risultati migliori, i nostri dipendenti detengono sia una vasta gamma di competenze sia lacune di conoscenza. Quindi, nel tentativo di vivere e respirare una cultura orientata alla conoscenza, incoraggiamo i dipendenti non solo a documentare e condividere le proprie competenze in Guru (utilizziamo il nostro prodotto come la nostra unica fonte di verità) ma a essere espliciti quando non sanno qualcosa.
Affronta ogni domanda con questa energia
Dopo aver cercato informazioni e non averle trovate, celebriamo il comportamento di chiedere orientamento o aiuto. Ad esempio, è probabile che, se una persona non conosce la definizione di FTUE (esperienza utente alla prima visita), ci siano altri con la stessa domanda.
La chiave per la politica “niente domande stupide”, tuttavia, è che il loop venga chiuso. Una volta che quella domanda è stata risposta (ad esempio in Slack, Google Docs, Zoom chat), quella risposta viene quindi aggiunta a Guru in modo che la prossima persona possa cercare e scoprire autonomamente queste informazioni invece di perdere tempo chiedendo la stessa domanda allo stesso gruppo di esperti.
Raddoppia sugli “standard” per le riunioni
Uno studio pubblicato da Guru e Loom alla fine del 2021 ha scoperto che quasi la metà dei rispondenti ha riferito che “il 40% del tempo trascorso in riunioni è stato sprecato. Le riunioni dal vivo e virtuali possono facilitare una nutriente connessione umana, ma non se la maggior parte delle persone nella riunione è confusa sul motivo per cui sono lì.” Chiediti:
Stai pensando criticamente ai 4 P della buona conduzione di una riunione?
Hai un meccanismo per condividere o comunicare le decisioni prendendo in riunione affinché non tutti sentano di dover essere nella “stanza in cui è successo?”
Questa riunione avrebbe potuto essere un aggiornamento di stato in Slack? A Loom? Guru Card?
Promuovi la comunicazione asincrona
Il nostro modo di lavorare è reso possibile dal pieno abbraccio della comunicazione asincrona. Questo stile di comunicazione può essere molto efficace, ma funzionerà solo se lo implementi nel modo giusto. Se vuoi iniziare a fare il passaggio a uno stile di lavoro asincrono per default, abbiamo trovato alcune pratiche che ci hanno aiutato nel corso del tempo.
1. Assicurati di stabilire migliori pratiche per i tuoi strumenti di comunicazione, incluso come indicare l'urgenza del tuo messaggio e i migliori modi per fornire feedback. Non sei sicuro di cosa stiamo parlando? Dai un'occhiata a come Guru utilizza Slack per i nostri indicatori di urgenza. etter.
2. Se cancelli la tua riunione a favore di riunioni asincrone, crea aspettative chiare e suggerimenti creativi su cosa possono fare le persone con il tempo che recuperano. Ad esempio, “stiamo cancellando questa riunione per darti tempo per leggere l'ultimo piano aziendale. Commenta nel thread con qualcosa che risuona e qualcosa di cui vuoi saperne di più.”
3. Crea un ambiente in cui sia normale e persino celebrato per i dipendenti prendersi una pausa prima di pubblicare. Prendersi una pausa prima di pubblicare significa che ci si ferma a riflettere sul pubblico e sul momento della risposta contro il reagire immediatamente.
Rendi la costruzione di relazioni tra funzioni una priorità aziendale
Da Guru, ora dedichiamo due settimane all'anno al legame del team. Questo significa che tempo, risorse e attenzione sono hyper-focalizzati sulla costruzione di relazioni. Se il team distribuito si impegna per legami di persona, crediamo che favorirà l'empatia necessaria per collaborare efficacemente in modo virtuale.
Non hai bisogno di eventi aziendali per legarti. Ci sono molti modi piccoli in cui i dipendenti possono connettersi tra loro. Incoraggiamo il legame tra team e la serendipità virtuale tramite l'app Donut (che abbina i dipendenti casualmente ogni mese).
Non ci prendiamo troppo sul serio e portiamo il nostro autentico noi stessi nelle riunioni. Ci siamo divertiti un mondo a intrecciare Tiny Desks (grazie NPR), spettacoli di talento e hobby a km zero nelle riunioni dipartimentali.
Vantaggi del team distribuito che abbiamo realizzato
Sappiamo che alcuni “esperti” dicono che il lavoro ibrido è il peggiore di entrambi i mondi. Ma onestamente? Non lo abbiamo ancora visto. E non ci basiamo solo sui nostri sentimenti personali, la prova è nei feedback che riceviamo dai dipendenti.
Secondo un dipendente, la “fiducia di Guru nella comunicazione asincrona ha cambiato il modo in cui vedo il lavoro moderno. Non sono mai stato così efficiente e sento di avere un vero equilibrio tra vita lavorativa e vita privata.”
Se non ti piace andare basandoti su prove aneddotiche, dai un'occhiata ai numeri. Misuriamo il sentiment dei dipendenti (eNPS) chiedendo: Quanto è probabile che raccomandi di lavorare da Guru a un amico o a un familiare? L'eNPS di Guru (Employee Net Promoter Score) continua ad aumentare verso il nostro obiettivo di 80 (un punteggio di 30 è considerato buono).
Questi risultati positivi potrebbero essere dovuti al fatto che i contenuti digitali per default, coerenti e coesi, permettono esperienze più inclusive. Ad esempio, ogni riunione aziendale è prodotta con l'esperienza dei dipendenti remoti in mente. Basandoci sul feedback del nostro ultimo evento “la qualità dei contenuti e lo sforzo che i team hanno messo per allinearci e metterci tutti sulla stessa lunghezza d'onda è ispirante.”
Dal peggiore di entrambi i mondi al migliore di entrambi i mondi
Torniamo a quella domanda essenziale: come può un'azienda rendere allettante il ritorno dei dipendenti in ufficio quando tutto è “digitale per default”? La risposta a questa domanda dipenderà molto dall'azienda stessa, ma sappiamo che le aziende non troveranno il giusto equilibrio senza molti tentativi ed errori.
Abbiamo delle migliori pratiche per il digitale per default che vengono testate costantemente. Ad esempio, stiamo testando di tenere i nostri Town Hall mensili con una reception (pasti, spazio per guardare su un grande schermo) per i partecipanti in ufficio mentre i relatori si connettono tramite Zoom da una scrivania. Non sappiamo se questa sia la chiave per far interessare i dipendenti a tornare in ufficio, ma siamo contenti di scoprirlo!
Stiamo introducendo più formalmente ai nuovi assunti i comportamenti e le migliori pratiche della comunicazione interna e della cultura orientata alla conoscenza. Questo consente loro di abituarsi più rapidamente alla nostra cultura digitale per default e li prepara per il successo fin dall'inizio.
In sintesi: non ci sono abbastanza bento box eleganti e apparizioni di Lizzo per riportare le persone a una cultura d'ufficio stagnante che gioca contro di loro. Ecco perché stiamo promuovendo la comunicazione asincrona, sperimentando nella creazione di esperienze inclusive e raddoppiando l'impegno per la creazione di una cultura orientata alla conoscenza basata sulla fiducia.
Aboliamo il “triste pranzo alla scrivania” per sempre. Oltre al fatto che il tuo insalata appassita è un po' più costosa di quanto fosse nel 2019, sappiamo ora che ci sono molti modi per le persone di lavorare bene insieme. È tempo che le aziende si impegnino veramente a creare una cultura lavorativa e un ambiente che possa funzionare per tutti. Non stiamo dicendo che sappiamo la risposta, ma sappiamo che siamo felici di tenerti aggiornato mentre cerchiamo di scoprirlo.
Quando Guru ha aperto i nostri Hub Offices nel luglio 2021 (prima della stragrande maggioranza dei nostri amici nel tech) sapevamo che ci sarebbero stati momenti difficili nel periodo di adattamento. Anche se volevamo che i nostri dipendenti “si adattassero” al ritorno al lavoro, è stato detto (di recente dal NY Times e dall'Economist) che il modello di lavoro ibrido è ufficialmente il peggiore di entrambi i mondi.
Mentre Google ospita artisti come Lizzo per attrarre i dipendenti a tornare nel campus, altri stanno licenziando e persino rendendo difficile il rientro in ufficio di chi non vuole tornare regolarmente.
SEI TU QUELLO CHE SI STA PERDENDO, NON NOI!
Sette mesi dopo la riapertura delle nostre porte, abbiamo chiesto al team di Guru cosa li ha impediti di arrivare nei nostri hub office e cosa li convincerebbe a venire più spesso. La risposta più comune sul perché le persone che vivono abbastanza vicine a un ufficio non vengano? Il tragitto (questo è coerente con i dati nazionali che abbiamo condiviso nel giugno 2021). Qual è la risposta più comune su cosa incoraggerebbe le persone a recarsi in ufficio più frequentemente? Più cibo!
Nel suo libro Rituals Roadmap, la ricerca di Erika Swin sottolinea la connessione organica e l'equilibrio coltivato attraverso pasti e pause dedicati. Swin condivide che non si tratta necessariamente delle caratteristiche del cibo in sé, ma di creare lo spazio per una pausa costante e condividere il pane. È molto importante notare che facilitare questi rituali è un modo umanizzato per livellare un campo di gioco gerarchico in un'organizzazione. Un CEO e un recente laureato condividono lo stesso cibo, da pari.
"Poiché le aziende in tutto il paese lottano per capire come convincere i lavoratori a tornare nelle sedi principali e come riannodare i rapporti una volta che sono lì, il cibo—con il suo potere millenario di motivare e costruire comunità—sta diventando uno strumento sempre più prezioso.”
Quindi, snack e pranzi pagati sono la chiave per mantenere i dipendenti felici? Non proprio.
Guru non può ancora cambiare i mezzi di trasporto pubblico o influenzare il clima, ma possiamo investire ed evolvere i nostri rituali aziendali. In aggiunta a “più cibo”, possiamo condividere i modi in cui stiamo sperimentando per far evolvere e migliorare l'esperienza dei dipendenti per il nostro team distribuito in continua evoluzione.
Impara andando ibrido
Se incoraggiamo una flessibilità al 100% su dove lavora il nostro team, stabilendo al contempo delle linee guida (rituali) su come, creeremo un ambiente distribuito costruito sulla fiducia. Ecco cosa abbiamo provato nella ricerca di un'esperienza digitale per default che non ci prosciuga:
Muovi velocemente e [non] rompere cose
Stiamo parlando di persone reali! Abbiamo chiesto ai nostri dipendenti cosa volevano e li abbiamo incontrati lì. Nel corso di due anni, la popolazione di dipendenti remoti di Guru è passata dal 6% al 50% (a partire da aprile 2022). Questo significa che abbiamo dovuto rapidamente diventare un datore di lavoro negli stati in cui precedentemente non avevamo alcuna presenza.
Rendi la tua progettazione organizzativa digitale per default
La frase di Marian Wright Edelman “Non puoi essere ciò che non puoi vedere” si applica alla modellazione della leadership ed è qualcosa che raccomandiamo vivamente per creare esperienze equitable per un team distribuito. La metà (45%) del Team di Leadership di Guru (VP e livello C) è completamente remota. Questo segnale ha enormi implicazioni.
Questo stabilisce che essere remoti non ti rende meno un leader. La costruzione di relazioni da water cooler con la leadership che era una volta disponibile solo per coloro che potevano venire fisicamente in un ufficio è offerta ai dipendenti tramite ore informali d'ufficio.
Evangelizza una politica del “niente domande stupide”
Nel cercare opinioni ed esperienze diverse per risultati migliori, i nostri dipendenti detengono sia una vasta gamma di competenze sia lacune di conoscenza. Quindi, nel tentativo di vivere e respirare una cultura orientata alla conoscenza, incoraggiamo i dipendenti non solo a documentare e condividere le proprie competenze in Guru (utilizziamo il nostro prodotto come la nostra unica fonte di verità) ma a essere espliciti quando non sanno qualcosa.
Affronta ogni domanda con questa energia
Dopo aver cercato informazioni e non averle trovate, celebriamo il comportamento di chiedere orientamento o aiuto. Ad esempio, è probabile che, se una persona non conosce la definizione di FTUE (esperienza utente alla prima visita), ci siano altri con la stessa domanda.
La chiave per la politica “niente domande stupide”, tuttavia, è che il loop venga chiuso. Una volta che quella domanda è stata risposta (ad esempio in Slack, Google Docs, Zoom chat), quella risposta viene quindi aggiunta a Guru in modo che la prossima persona possa cercare e scoprire autonomamente queste informazioni invece di perdere tempo chiedendo la stessa domanda allo stesso gruppo di esperti.
Raddoppia sugli “standard” per le riunioni
Uno studio pubblicato da Guru e Loom alla fine del 2021 ha scoperto che quasi la metà dei rispondenti ha riferito che “il 40% del tempo trascorso in riunioni è stato sprecato. Le riunioni dal vivo e virtuali possono facilitare una nutriente connessione umana, ma non se la maggior parte delle persone nella riunione è confusa sul motivo per cui sono lì.” Chiediti:
Stai pensando criticamente ai 4 P della buona conduzione di una riunione?
Hai un meccanismo per condividere o comunicare le decisioni prendendo in riunione affinché non tutti sentano di dover essere nella “stanza in cui è successo?”
Questa riunione avrebbe potuto essere un aggiornamento di stato in Slack? A Loom? Guru Card?
Promuovi la comunicazione asincrona
Il nostro modo di lavorare è reso possibile dal pieno abbraccio della comunicazione asincrona. Questo stile di comunicazione può essere molto efficace, ma funzionerà solo se lo implementi nel modo giusto. Se vuoi iniziare a fare il passaggio a uno stile di lavoro asincrono per default, abbiamo trovato alcune pratiche che ci hanno aiutato nel corso del tempo.
1. Assicurati di stabilire migliori pratiche per i tuoi strumenti di comunicazione, incluso come indicare l'urgenza del tuo messaggio e i migliori modi per fornire feedback. Non sei sicuro di cosa stiamo parlando? Dai un'occhiata a come Guru utilizza Slack per i nostri indicatori di urgenza. etter.
2. Se cancelli la tua riunione a favore di riunioni asincrone, crea aspettative chiare e suggerimenti creativi su cosa possono fare le persone con il tempo che recuperano. Ad esempio, “stiamo cancellando questa riunione per darti tempo per leggere l'ultimo piano aziendale. Commenta nel thread con qualcosa che risuona e qualcosa di cui vuoi saperne di più.”
3. Crea un ambiente in cui sia normale e persino celebrato per i dipendenti prendersi una pausa prima di pubblicare. Prendersi una pausa prima di pubblicare significa che ci si ferma a riflettere sul pubblico e sul momento della risposta contro il reagire immediatamente.
Rendi la costruzione di relazioni tra funzioni una priorità aziendale
Da Guru, ora dedichiamo due settimane all'anno al legame del team. Questo significa che tempo, risorse e attenzione sono hyper-focalizzati sulla costruzione di relazioni. Se il team distribuito si impegna per legami di persona, crediamo che favorirà l'empatia necessaria per collaborare efficacemente in modo virtuale.
Non hai bisogno di eventi aziendali per legarti. Ci sono molti modi piccoli in cui i dipendenti possono connettersi tra loro. Incoraggiamo il legame tra team e la serendipità virtuale tramite l'app Donut (che abbina i dipendenti casualmente ogni mese).
Non ci prendiamo troppo sul serio e portiamo il nostro autentico noi stessi nelle riunioni. Ci siamo divertiti un mondo a intrecciare Tiny Desks (grazie NPR), spettacoli di talento e hobby a km zero nelle riunioni dipartimentali.
Vantaggi del team distribuito che abbiamo realizzato
Sappiamo che alcuni “esperti” dicono che il lavoro ibrido è il peggiore di entrambi i mondi. Ma onestamente? Non lo abbiamo ancora visto. E non ci basiamo solo sui nostri sentimenti personali, la prova è nei feedback che riceviamo dai dipendenti.
Secondo un dipendente, la “fiducia di Guru nella comunicazione asincrona ha cambiato il modo in cui vedo il lavoro moderno. Non sono mai stato così efficiente e sento di avere un vero equilibrio tra vita lavorativa e vita privata.”
Se non ti piace andare basandoti su prove aneddotiche, dai un'occhiata ai numeri. Misuriamo il sentiment dei dipendenti (eNPS) chiedendo: Quanto è probabile che raccomandi di lavorare da Guru a un amico o a un familiare? L'eNPS di Guru (Employee Net Promoter Score) continua ad aumentare verso il nostro obiettivo di 80 (un punteggio di 30 è considerato buono).
Questi risultati positivi potrebbero essere dovuti al fatto che i contenuti digitali per default, coerenti e coesi, permettono esperienze più inclusive. Ad esempio, ogni riunione aziendale è prodotta con l'esperienza dei dipendenti remoti in mente. Basandoci sul feedback del nostro ultimo evento “la qualità dei contenuti e lo sforzo che i team hanno messo per allinearci e metterci tutti sulla stessa lunghezza d'onda è ispirante.”
Dal peggiore di entrambi i mondi al migliore di entrambi i mondi
Torniamo a quella domanda essenziale: come può un'azienda rendere allettante il ritorno dei dipendenti in ufficio quando tutto è “digitale per default”? La risposta a questa domanda dipenderà molto dall'azienda stessa, ma sappiamo che le aziende non troveranno il giusto equilibrio senza molti tentativi ed errori.
Abbiamo delle migliori pratiche per il digitale per default che vengono testate costantemente. Ad esempio, stiamo testando di tenere i nostri Town Hall mensili con una reception (pasti, spazio per guardare su un grande schermo) per i partecipanti in ufficio mentre i relatori si connettono tramite Zoom da una scrivania. Non sappiamo se questa sia la chiave per far interessare i dipendenti a tornare in ufficio, ma siamo contenti di scoprirlo!
Stiamo introducendo più formalmente ai nuovi assunti i comportamenti e le migliori pratiche della comunicazione interna e della cultura orientata alla conoscenza. Questo consente loro di abituarsi più rapidamente alla nostra cultura digitale per default e li prepara per il successo fin dall'inizio.
In sintesi: non ci sono abbastanza bento box eleganti e apparizioni di Lizzo per riportare le persone a una cultura d'ufficio stagnante che gioca contro di loro. Ecco perché stiamo promuovendo la comunicazione asincrona, sperimentando nella creazione di esperienze inclusive e raddoppiando l'impegno per la creazione di una cultura orientata alla conoscenza basata sulla fiducia.
Aboliamo il “triste pranzo alla scrivania” per sempre. Oltre al fatto che il tuo insalata appassita è un po' più costosa di quanto fosse nel 2019, sappiamo ora che ci sono molti modi per le persone di lavorare bene insieme. È tempo che le aziende si impegnino veramente a creare una cultura lavorativa e un ambiente che possa funzionare per tutti. Non stiamo dicendo che sappiamo la risposta, ma sappiamo che siamo felici di tenerti aggiornato mentre cerchiamo di scoprirlo.
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