チームをGuruで立ち上げることを考えていますか？ このガイドは、成功する展開を確実にするためのものです。

1. どうやって始めれば良いですか？

チームが通常、頻繁にアクセスする超意義あるトピックを選択してください。  少なくとも1つのトピックを選び、それをGuruに充分に反映させた後に、全チームを招待することをお勧めします。  インスピレーションが必要ですか？  私たちのソリューションページをこちらで確認するか、Guru設定から「お問い合わせ」を通じて、カスタマーサクセスチームがあなたのアカウントに推奨される営業支援または顧客サポートフレームワークを迅速にレビューし、反映させることができます。

トピックを充実させるためのサポートが必要な場合、最初は2〜4名のテーマの専門家からなるチームを構成し、コンテンツをGuruに流し込む手助けをしてもらうことをお勧めします。これにより、Guruの使い方を理解し、その検証ワークフローの完全な価値を体験できます。  

これは、あなたの知識の専門家にGuruでの関与をリクエストするために送信できる提案メッセージです：

"私たちはGuruを使用して、私たちの知識を一元化しています。   チームの他のメンバーを招待する前に、競合情報（営業チーム）またはトラブルシューティングガイド（サポートチーム）をGuruに設定するためのあなたのサポートをお願いしたいです。

想像してみてください、あなたのチームに「私たちの競合他社について知りたいことはすべてGuruにあり、私たちの製品専門家によって検証されています」と伝えることができるか、または「サポートチームのトラブルシューティングガイドは、私たちのエンジニアリングチームによって検証されてGuruにあります」と。  Guruを使うことで、受ける肩たたきを最小限に抑えながら、営業チームやサポートチームがあなたの専門家検証された知識に迅速にアクセスできるようになります。

  Guruは、自動的にあなたにコンテンツの検証を通知しますので、営業チームやサポートチームは、あなたに継続的に連絡するのではなくGuruに頼ることができます。" あなたはまた、Slackを通じてチームとGuruを共有することもできます。

Guru Slackボットのインストール方法を学びましょうこちら。 Guru Slackボットのインストール方法を学びましょう。

2. Guruで知識を構造化するには？

Guruの知識の基本的な構築ブロックは「カード」と呼ばれます。 カードは「ボード」に整理され、各ボード内にセクションを含めることができます。 多くの場合、各トピックごとに1つのボードを持ち、各ボード内のカード用にいくつかのセクションを持つことになります。  競合他社の例にこだわり続けて、競合バトルカードボードを作成し、各競合ごとに1つのセクションを設定してみてください。  今、各セクションに対して1つ以上のカードを追加することができます。カードには次のような内容が含まれる場合があります： 重要な価値の声明（トーキングポイント）、差別化要因、重要な勝利/ケーススタディ、リーディング質問など。

コンテンツの視覚的な整理に加えて、情報をできるだけ早く簡単に見つけていただくために、チームが必要なコンテンツにタイムリーにアクセスできるように、タグ機能の利用をお勧めします。検索プロセスを合理化するために。

この部分については心配しないでください。Guruの知識の整理方法をいつでも簡単に変更できます。カードマネージャ機能を使えば... これを使う方法を学びましょうこちら。

3. チームを招待する時間

あなたと／またはあなたのテーマの専門家が3つ以上の意義のあるトピックを埋めたら、次はチームを招待する時間です。  

招待されたら、彼らは製品の使い方を案内され、すでに彼らのために作成されている貴重なコンテンツを見ることができます。 ほとんどの場合、この時点で、彼らがモニターやラップトップを抱きしめようとする様子が見られます。 起こるだろうことをそのままにしておいてください。

4. どうやってチームにGuruを使わせるか？

チームが継続的に価値を得るために、GuruをQ&Aに利用して知識のギャップを迅速に埋めましょう。  你的团队可以通过Guru请求主题专家的 协助，以回答在Guru中尚未涵盖的任何其他问题。 今、チームはGuruで必要な情報が見つからない場合でも迅速に質問に対する回答を得られ、得られた回答を全体のチームのために活用できます。 あなたは、GuruでのQ&Aの方法について、こちらでさらに詳しく読むことができます。

よくある質問

展開に際して、チームに対して尋ねられる可能性のあることがいくつかあります。

どうやってチームをGuruに参加させるか？

Guruにチームを追加すると、彼らはあなたのチームに参加するための招待メールを受け取ります。 このメールには、ブラウザ拡張機能およびWebアプリをインストールするためのリンクが含まれています。

Guruの使い方は？

Guruの主な使用方法は、私たちのブラウザ拡張機能とWebアプリを介して行います。  私たちのレスポンシブなWebアプリは、知識を検索して表示できるように、どのデバイスやWebブラウザでも利用できます。

Guruは、チームの知識を一元化する他の方法とはどう違うのか？

1. それはあなたのワークフローの一部です。 すばやく知識を探すためだけにタブやアプリを切り替える必要はありません。 Guruにすばやくアクセスして、メールに返信したり、CRMで作業したり、電話中の質問に対処したりできます。
2. すべてのコンテンツは、あなたのチームの専門家によって検証されています。 Guruに表示されるすべての内容は、自動的に最新の状態に保たれます。 Guruは、専門家に定期的にコンタクトを取って、何も陳腐化しないようにしています。 カードには、最後に検証された日付と誰が検証したかが表示されます。
3. あなたのチームの知識は、あなたが取り組んでいることに基づいて見つかります。 知識トリガーを使用して、チームがすでに使用しているアプリにGuruのコンテンツを接続できますので、彼らが仕事をしている間に、必要な知識を提案します。

4. 私の既存コンテンツはどうなりますか？

他の場所にすでに保存されているコンテンツがたくさんあることを理解しています。 内部Wikiや既存の知識リポジトリにある既存のコンテンツの移行を手伝うことができます。 代わりに、Guruカードはこのファイルへのリンクを含むことができます。 しかし、Guruの同じ検証エンジンを通じて迅速に検索され、正確であることが追加の利点です。 詳細はこちらで。

5. 助けが必要です/次は？

もちろん！ 私たちのGuruの導入を推進するためのガイドを確認してください。 私たちのカスタマーサクセスチームもあなたのためにいます。 質問がある場合や、追加情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。お手伝いさせていただきます（Guruの設定メニューでアバターをクリックし、『お問い合わせ』を選択）。