ロマンチックな週末旅行を計画しているにせよ、女性たちとのガレンタインを祝っているにせよ、そもそもこの休日に抗議しているにせよ、2月14日はやってきており、愛が空気中に漂っています。 確かなことは、今こそあなたの人生の中の人々に対する思いやりを示す時です！ サポート役にいるなら — あなたの顧客にも当てはまるということがわかります。 ダイレクト・トゥ・コンシューマーブランドのサポートエージェントほど、強い顧客関係の重要性を理解している人は他にいません。 それでは、優れた体験を作り出すことによって、顧客に愛を示す方法はどうでしょうか？ あなたの顧客や見込み客に愛を示す方法を詳しく解説します。

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ダイレクト・トゥ・コンシューマーサポートの特徴を理解する：

顧客の期待は急速に進化しています。 ブランドには個性があり、Instagramのキャプションには日常的なトーンがあり、ウェブサイトのコピーには親しみがあります。 正しく行われれば、購入者は会社を見えなくなり、ブランドを個人的なつながりとして見るようになります。 消費者は、これらのブランドがデジタルペルソナに応え、シームレスな購買体験を提供することを期待しています。 この変化を理解することは、先を行き、期待の高まりに対応するためにサポートチームに装備を整えるために重要です。

この変化は特に、ダイレクト・トゥ・コンシューマーの購買経済において当てはまります。 これらの会社が他と異なるのは、顧客との関係を持つ能力です。 顧客との関係の形は彼らの手に委ねられており、しばしば、それが彼らの熱心な顧客をもっと欲しいと思わせるものです。 若い消費者は、即時で透明性があり、個別化されたサポートを求めています。 彼らはすでにいるチャネルでやりとりしたいと考えています。例えば、メール、テキスト、InstagramのDM、またはInstagramショップなどです。 エージェントは、迅速に顧客と連絡を取るために必要な知識を常に持っている必要があります。そのパーソナルなタッチがあなたのブランドを差別化します。

新しい消費者の期待に関する統計：

• 73%の顧客が、フレンドリーなカスタマーサービス担当者によりブランドを好きになり、その後も忠誠心を持ち続けています。 (RightNow)
• 33%の顧客が、保留にされることに最もイライラしています。 33%は、複数のサポート担当者に同じことを繰り返すことに最もイライラしています。 (HubSpot Research)
• ミレニアル世代はスピードと利便性を重視します。 25歳から34歳の消費者の65%が、顧客体験は迅速な応答時間によって大幅に改善できると考えています。 (Comm100)
• 77%の顧客が、1回の良い体験の後に友人にブランドを推薦します。 (Temkin Group)

素晴らしい顧客体験を作り出す方法：

上記の統計が示すことは、顧客は迅速かつ一貫した回答を求めているだけでなく、担当者が自分のニーズを予測し、理解することを望んでいるということです。 たった1回の良い体験でも、誰かを忠実な顧客にし、あなたのブランドの長期的な支持者にすることができます。 私たちのソーシャルメディア共有の世界では、1人がポジティブな体験を自分のネットワークにシェアすることで、あなたのブランドの無料の推薦の連鎖を作り出します。 顧客がGlossierのgTEAMのようにブランドの一部になれるように促し、インセンティブを提供する方法を見つけることができれば、一層良いです。

顧客の心（と財布）を獲得するための5つの重要なカスタマーサービスの原則を実行してください：

顧客に特別な愛情を示す：

素晴らしい顧客体験の基盤は、相互の尊重と理解です。 それが機能するためには、サポート担当者自身にも同じ感情が必要です。 最も成功している企業の多くは、エンジニアからマーケター、CEOに至るまで、すべての従業員が顧客を理解し、共感するためにサポート役を経験します。  

最終的に顧客が愛され、感謝されていると感じるのは、人対人のやりとりです。 誰もボットと話しているように感じたくはありません、それは苛立たしく、率直に言って私たちをブラック・ミラーのエピソードにいるような気にさせます。 でも、正直に言えば、大規模な個人的サポートを実現するのは非常に難しいことができます。

スケールでのパーソナルカスタマーサポートを提供する方法を学ぶウェビナーを視聴してください：

1. 顧客のニーズを予測する
2. 個別のサポートを提供する
3. 顧客のいる場所で彼らと会う
4. 顧客第一の文化を築く
5. ブランドの支持者を生み出す